聯(lián)想集團(tuán)績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在確保聯(lián)想集團(tuán)各部門及員工的工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，通過科學(xué)合理的績效評估體系，客觀公正地評價員工的工作表現(xiàn)，激勵員工積極進(jìn)取，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績的提升，同時為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供依據(jù)。（二）適用范圍本制度適用于聯(lián)想集團(tuán)全體正式員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效評估緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保員工的工作方向與公司整體戰(zhàn)略一致。2.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)合理的評估方法和標(biāo)準(zhǔn)，公平公正地評價員工績效。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強(qiáng)上級與員工之間的溝通，及時反饋評估結(jié)果，促進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn)。4.激勵發(fā)展原則：通過績效評估結(jié)果的應(yīng)用，激勵員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。二、績效評估體系（一）評估周期1.月度評估：主要針對基層員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，及時反饋工作進(jìn)展和問題，以便員工及時調(diào)整工作方向。2.季度評估：適用于中層管理人員及部分關(guān)鍵崗位員工，對季度工作成果進(jìn)行全面評估，為績效獎金發(fā)放和中期績效反饋提供依據(jù)。3.年度評估：對全體員工進(jìn)行年度綜合評估，全面評價員工一年來的工作表現(xiàn)，作為員工晉升、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。（二）評估主體1.上級評估：上級主管對下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行直接評估，是績效評估的主要主體。上級主管應(yīng)熟悉下屬工作內(nèi)容和目標(biāo)，能夠客觀公正地評價下屬績效。2.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，有助于員工自我反思和自我提升。自我評估結(jié)果可作為上級評估的參考，但不作為最終評估依據(jù)。3.同事評估：對于需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的工作，同事之間的評價可作為績效評估的補(bǔ)充。同事評估應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，客戶評估可反映員工在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)?？蛻粼u估結(jié)果納入績效評估體系，以強(qiáng)化員工的客戶服務(wù)意識。（三）評估指標(biāo)與權(quán)重1.業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、利潤、項(xiàng)目完成率等。業(yè)績指標(biāo)權(quán)重占總績效評估的[X]%。2.能力指標(biāo)：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)力等。能力指標(biāo)權(quán)重占總績效評估的[X]%。3.態(tài)度指標(biāo)：主要考察員工的工作態(tài)度，如責(zé)任心、積極性、忠誠度等。態(tài)度指標(biāo)權(quán)重占總績效評估的[X]%。具體評估指標(biāo)及權(quán)重根據(jù)不同崗位類別進(jìn)行設(shè)置，詳見《聯(lián)想集團(tuán)績效評估指標(biāo)庫》。（四）評估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，設(shè)定員工個人績效目標(biāo)，并在評估周期內(nèi)進(jìn)行跟蹤和評估。目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的明確性、可衡量性和可達(dá)成性。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對員工的工作績效進(jìn)行量化評估。KPI法能夠突出重點(diǎn)，使評估結(jié)果更具針對性和導(dǎo)向性。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對工作行為進(jìn)行詳細(xì)描述和等級劃分，建立行為錨定量表，對員工的工作行為進(jìn)行評估。BARS法能夠使評估結(jié)果更加準(zhǔn)確和客觀。在實(shí)際評估過程中，可根據(jù)不同崗位特點(diǎn)和評估目的，綜合運(yùn)用多種評估方法。三、績效評估流程（一）績效計(jì)劃制定1.績效目標(biāo)設(shè)定：在每個評估周期開始前，上級主管與員工共同制定績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃應(yīng)明確員工在本周期內(nèi)的工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)，確保員工清楚了解工作方向和重點(diǎn)。2.溝通與確認(rèn)：上級主管與員工就績效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保雙方對績效目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識。員工如有疑問或建議，應(yīng)及時向上級主管反饋，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定最終的績效計(jì)劃。（二）績效監(jiān)控與輔導(dǎo)1.日常工作跟蹤：上級主管在評估周期內(nèi)對員工的工作進(jìn)展進(jìn)行日常跟蹤，及時了解員工工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導(dǎo)和支持。2.定期溝通反饋：上級主管與員工定期進(jìn)行溝通，反饋工作進(jìn)展和存在的問題，共同探討解決方案。溝通頻率可根據(jù)工作實(shí)際情況確定，一般每月至少進(jìn)行一次。3.績效輔導(dǎo)：針對員工在工作中遇到的困難和問題，上級主管應(yīng)提供必要的績效輔導(dǎo)，幫助員工提升工作能力和績效水平。績效輔導(dǎo)可包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、資源支持等方面。（三）績效評估實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集與整理：在評估周期結(jié)束后，各級評估主體按照績效評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，收集員工的工作業(yè)績、行為表現(xiàn)等相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析。2.評估打分：上級主管、員工本人、同事及客戶根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對員工的績效進(jìn)行打分評價。評估打分應(yīng)客觀公正，避免主觀隨意性。3.綜合評估：人力資源部門對各級評估主體的評估結(jié)果進(jìn)行匯總和綜合分析，形成員工的最終績效評估結(jié)果。（四）績效反饋與面談1.反饋準(zhǔn)備：人力資源部門將員工的績效評估結(jié)果反饋給上級主管，上級主管應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備績效反饋面談，包括回顧績效目標(biāo)、分析評估結(jié)果、準(zhǔn)備改進(jìn)建議等。2.面談溝通：上級主管與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工通報績效評估結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃。面談過程中應(yīng)注重溝通技巧，營造良好的溝通氛圍，鼓勵員工積極參與。3.面談記錄：上級主管應(yīng)對績效反饋面談進(jìn)行記錄，包括面談時間、地點(diǎn)、參與人員、面談內(nèi)容等。面談記錄作為員工績效檔案的重要組成部分，保存?zhèn)洳?。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？冃?yōu)秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績效不達(dá)標(biāo)或表現(xiàn)較差的員工可能面臨薪酬下調(diào)或凍結(jié)。2.晉升與降職：績效評估結(jié)果是員工晉升或降職的重要依據(jù)。對于績效優(yōu)秀、具備晉升潛力的員工，給予晉升機(jī)會；對于績效不達(dá)標(biāo)、不能勝任現(xiàn)有崗位的員工，進(jìn)行降職處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，分析員工的能力短板和發(fā)展需求，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。4.獎勵與激勵：對績效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等，激勵員工持續(xù)保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。四、績效申訴與處理（一）申訴渠道員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在收到績效評估結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴應(yīng)明確說明申訴理由和證據(jù)。（二）申訴處理流程1.受理與調(diào)查：人力資源部門收到員工申訴后，應(yīng)及時受理，并組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，聽取各方意見。2.審核與反饋：人力資源部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果反饋給申訴員工。如申訴成立，應(yīng)調(diào)整績效評估結(jié)果；如申訴不成立，應(yīng)向員工說明理由。3.溝通與解釋：在申訴處理過程中，人力資源部門應(yīng)與申訴員工保持溝通，及時向員工反饋處理進(jìn)展情況，確保員工了解申訴處理結(jié)果和依據(jù)。（三）申訴處理原則1.公正公平原則：申訴處理過程應(yīng)遵循公正公平原則，確保申訴員工的合法權(quán)益得到保障。2.客觀事實(shí)原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，避免主觀臆斷。3.及時反饋原則：及時受理員工申訴，盡快完成調(diào)查核實(shí)和審核反饋工作，避免申訴處理時間過長影響員工工作情緒。五、績效管理制度的溝通與培訓(xùn)（一）溝通機(jī)制1.定期溝通會議：人力資源部門定期組織召開績效管理制度溝通會議，向各部門負(fù)責(zé)人和員工介紹績效管理制度的修訂情況、評估流程、結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容，解答員工疑問。2.日常溝通渠道：建立暢通的日常溝通渠道，如內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子郵件、電話等，員工可隨時就績效管理制度相關(guān)問題向人力資源部門咨詢。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行績效管理制度培訓(xùn)，使其了解公司績效文化和評估流程，明確自身在績效評估中的角色和責(zé)任。2.定期培訓(xùn)：定期組織績效管理制度培訓(xùn)，針對不同崗位和層級的員工，開展有針對性的培訓(xùn)課程，提高員工對績效管理制度的理解和應(yīng)用能力。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)績效評估過程中出現(xiàn)的問題和員工的反饋，適時開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如績效目標(biāo)設(shè)定、績效溝通技巧、績效評估方