鄉(xiāng)鎮(zhèn)收水費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水費(fèi)收繳管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保水費(fèi)足額、及時(shí)收繳，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有用水戶的水費(fèi)收繳管理工作。（三）基本原則1.依法收費(fèi)原則：嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及地方政策規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行水費(fèi)收繳。2.公平公正原則：對待所有用水戶一視同仁，確保收費(fèi)過程公平、公正、公開。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費(fèi)過程中，為用水戶提供熱情、周到、便捷的服務(wù)，及時(shí)解答用水戶的疑問。4.足額收繳原則：確保應(yīng)收水費(fèi)足額收繳，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）居民生活用水根據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，按照[具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)]元/立方米收取水費(fèi)。（二）非居民生活用水1.工業(yè)用水：按照[具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)]元/立方米收取水費(fèi)。2.商業(yè)用水：按照[具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)]元/立方米收取水費(fèi)。3.行政事業(yè)用水：按照[具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)]元/立方米收取水費(fèi)。（三）特種行業(yè)用水如洗浴、洗車、純凈水生產(chǎn)等特種行業(yè)用水，按照[具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)]元/立方米收取水費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，將按照上級主管部門的要求和相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行公示，并通知用水戶。三、收費(fèi)方式（一）上門收費(fèi)1.收費(fèi)人員按照規(guī)定的收費(fèi)周期，逐戶上門收取水費(fèi)。2.上門收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)佩戴工作證件，主動向用水戶出示收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，開具正規(guī)發(fā)票。3.認(rèn)真核對用水戶信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)用水戶信息變更，應(yīng)及時(shí)記錄并更新。（二）銀行代扣1.鼓勵用水戶采用銀行代扣方式繳納水費(fèi)。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水部門與合作銀行簽訂代扣協(xié)議，用水戶可到指定銀行辦理代扣業(yè)務(wù)。2.用水戶應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，以便銀行按時(shí)代扣水費(fèi)。如因賬戶余額不足等原因?qū)е麓凼。盟畱魬?yīng)及時(shí)到供水部門或銀行辦理補(bǔ)繳手續(xù)。（三）網(wǎng)上繳費(fèi)1.開通網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，用水戶可通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水部門官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進(jìn)行水費(fèi)繳納。2.網(wǎng)上繳費(fèi)操作流程應(yīng)簡潔明了，方便用水戶使用。用水戶在繳費(fèi)過程中遇到問題，可隨時(shí)聯(lián)系供水部門客服人員。四、收費(fèi)流程（一）抄表1.抄表人員按照規(guī)定的抄表周期，對用水戶的水表進(jìn)行抄錄。抄表周期為[具體周期]。2.抄表時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對水表讀數(shù)，確保讀數(shù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)水表故障或讀數(shù)異常，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.抄表人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成抄表工作，并將抄表數(shù)據(jù)及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。（二）核算1.收費(fèi)核算人員根據(jù)抄表數(shù)據(jù)，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水費(fèi)核算。2.核算過程中應(yīng)仔細(xì)核對各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確保水費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與抄表人員溝通核實(shí)。3.核算完成后，生成用水戶水費(fèi)賬單，并打印一式兩份，一份留存存檔，一份作為收費(fèi)依據(jù)。（三）收費(fèi)1.收費(fèi)人員根據(jù)水費(fèi)賬單，按照收費(fèi)方式進(jìn)行水費(fèi)收繳。2.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對金額，當(dāng)面點(diǎn)清，開具正規(guī)發(fā)票。3.采用銀行代扣或網(wǎng)上繳費(fèi)方式的，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)繳費(fèi)情況，對未按時(shí)繳費(fèi)的用水戶進(jìn)行提醒。（四）票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)由專人負(fù)責(zé)管理，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷臺賬。2.開具發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照發(fā)票管理規(guī)定填寫，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.定期對票據(jù)使用情況進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票據(jù)安全，防止丟失、被盜用等情況發(fā)生。五、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)催繳1.對于欠費(fèi)用水戶，收費(fèi)人員應(yīng)在欠費(fèi)產(chǎn)生后的[規(guī)定期限]內(nèi)進(jìn)行催繳。2.催繳方式可采用電話通知、短信提醒、張貼催繳通知等多種形式。3.催繳通知應(yīng)明確告知用水戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果等信息。（二）欠費(fèi)處理1.對于逾期仍未繳納水費(fèi)的用水戶，按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：暫停供水：經(jīng)多次催繳無效后，可對欠費(fèi)用水戶暫停供水。暫停供水前應(yīng)提前[規(guī)定期限]通知用水戶。收取滯納金：按照欠費(fèi)金額的[具體比例]每日收取滯納金，直至欠費(fèi)全部結(jié)清。法律訴訟：對于欠費(fèi)金額較大、長期拖欠且經(jīng)多次催繳仍拒不繳納的用水戶，可通過法律途徑追討欠費(fèi)。2.用水戶在欠費(fèi)期間如需恢復(fù)供水，應(yīng)先結(jié)清欠費(fèi)及滯納金。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立水費(fèi)收繳監(jiān)督小組，定期對收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查收費(fèi)人員的工作紀(jì)律、收費(fèi)流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理等方面的工作。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）用戶監(jiān)督1.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受用水戶對水費(fèi)收繳工作的監(jiān)督和舉報(bào)。2.對用水戶的舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用水戶。（三）考核機(jī)制1.建立收費(fèi)人員考核制度，對收費(fèi)人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括水費(fèi)收繳率、催繳及時(shí)率、用戶滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的收費(fèi)人員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。七、信息管理（一）用戶信息管理1.建立完善的用水戶信息檔案，包括用戶基本信息、用水地址、水表信息、繳費(fèi)記錄等。2.定期對用戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.嚴(yán)格保護(hù)用戶信息安全，防止信息泄露。（二）收費(fèi)數(shù)據(jù)管理1.對收費(fèi)過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理、歸檔保存。2.建立收費(fèi)數(shù)據(jù)備份制度，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.利用收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為水費(fèi)收繳管理決策提供依據(jù)。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理、溝通技巧等方面。3.通過培訓(xùn)，使收費(fèi)人員熟悉相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，熟練掌握收費(fèi)操作技能。（二）宣傳1.加強(qiáng)對水費(fèi)收繳政策和相關(guān)知識的宣傳，提高用水戶的繳費(fèi)意識。2.宣傳方式可采用發(fā)放宣傳資