矛盾糾紛動態管理制度一、總則（一）目的為了及時、有效地預防和化解公司內部矛盾糾紛，維護公司正常的生產經營秩序，營造和諧穩定的工作環境，特制定本矛盾糾紛動態管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及公司與外部相關方之間產生的各類矛盾糾紛。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強教育、完善制度、規范管理等措施，提前預防矛盾糾紛的發生。2.及時化解原則：對已發生的矛盾糾紛，及時進行調查處理，采取有效措施化解矛盾，防止矛盾激化升級。3.依法依規原則：處理矛盾糾紛要嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度。4.公平公正原則：在處理矛盾糾紛過程中，要堅持公平、公正的態度，維護雙方合法權益。二、矛盾糾紛排查（一）排查主體與職責1.各部門負責人：作為本部門矛盾糾紛排查的第一責任人，負責組織本部門員工開展矛盾糾紛排查工作，及時發現并報告本部門存在的矛盾糾紛。2.人力資源部門：負責統籌協調全公司的矛盾糾紛排查工作，定期收集、匯總各部門排查情況，分析矛盾糾紛的趨勢和特點，提出預防和化解建議。3.其他相關部門：按照職責分工，配合做好涉及本部門業務范圍內的矛盾糾紛排查工作。（二）排查內容1.員工之間的矛盾糾紛：包括工作分配、績效考核、薪酬待遇、人際關系等方面產生的矛盾。2.員工與部門之間的矛盾糾紛：如工作安排不合理、管理方式不當、溝通不暢等引發的矛盾。3.公司與外部相關方的矛盾糾紛：如供應商、客戶、合作伙伴等在業務往來過程中產生的矛盾。（三）排查方式1.定期排查：各部門每月至少開展一次全面的矛盾糾紛排查工作，并填寫《矛盾糾紛排查登記表》，于次月5日前報人力資源部門。2.專項排查：針對特定時期、特定領域或特定事件，開展專項矛盾糾紛排查工作。3.重點排查：對重點人員、重點崗位、重點環節進行重點排查，及時發現潛在的矛盾糾紛隱患。（四）排查結果處理1.對于排查出的矛盾糾紛，各部門要進行詳細記錄，分析矛盾產生的原因、涉及人員、影響范圍等，并制定相應的初步處理措施。2.人力資源部門對各部門上報的矛盾糾紛排查情況進行梳理分析，對于一般性矛盾糾紛，及時反饋給相關部門進行處理；對于較為復雜或涉及多個部門的矛盾糾紛，組織相關部門進行聯合調處。三、矛盾糾紛預警（一）預警指標設定1.根據矛盾糾紛的性質、影響程度等因素，設定以下預警指標：矛盾糾紛涉及人數：涉及人數較多的矛盾糾紛，可能引發較大范圍的不穩定因素，應予以重點關注。矛盾糾紛激烈程度：矛盾雙方情緒激動、言辭激烈，甚至出現肢體沖突等情況，預示矛盾可能進一步激化，需要及時介入。矛盾糾紛持續時間：矛盾糾紛持續時間較長，未得到有效解決，容易引發員工的不滿情緒和工作效率下降，應加強預警。2.人力資源部門可根據實際情況，適時調整預警指標。（二）預警信息收集1.各部門在日常工作中要密切關注員工動態，及時收集可能引發矛盾糾紛的信息，并向人力資源部門報告。2.人力資源部門通過定期召開座談會、問卷調查、員工意見箱等方式，廣泛收集員工的意見和建議，及時發現潛在的矛盾糾紛隱患。3.設立專門的矛盾糾紛預警信息收集渠道，如舉報電話、電子郵箱等，鼓勵員工積極反映矛盾糾紛情況。（三）預警級別劃分根據預警指標，將矛盾糾紛預警級別分為三級：1.一級預警：矛盾糾紛涉及人數眾多、激烈程度高、持續時間長，可能對公司正常生產經營秩序造成嚴重影響，甚至引發群體性事件。2.二級預警：矛盾糾紛涉及一定人數、有一定激烈程度、持續時間較長，可能對局部工作產生較大影響。3.三級預警：矛盾糾紛涉及人數較少、激烈程度較低、持續時間較短，對工作有一定影響，但尚未造成嚴重后果。（四）預警處置措施1.一級預警：人力資源部門接到一級預警信息后，立即向公司領導報告，并組織相關部門成立應急處置小組，迅速開展調查處理工作，采取有效措施控制矛盾發展態勢，防止矛盾激化升級。2.二級預警：人力資源部門及時與相關部門溝通協調，了解矛盾糾紛情況，指導相關部門制定處理方案，跟蹤處理進展情況，確保矛盾得到妥善解決。3.三級預警：人力資源部門將預警信息反饋給相關部門，要求其及時處理，并定期報告處理結果。四、矛盾糾紛調解（一）調解主體與職責1.人力資源部門：負責組織協調矛盾糾紛的調解工作，制定調解方案，確定調解人員，主持調解會議。2.調解人員：由人力資源部門、相關部門負責人、工會代表、法律專業人員等組成。調解人員應具備良好的溝通協調能力、公正公平的態度和一定的法律知識。3.相關部門：按照人力資源部門的要求，配合做好矛盾糾紛的調解工作，提供相關資料和信息，協助調解人員開展工作。（二）調解程序1.受理登記：人力資源部門接到矛盾糾紛調解申請后，進行登記，詳細記錄矛盾糾紛的基本情況、申請人信息等。2.調查核實：調解人員對矛盾糾紛進行調查核實，了解矛盾產生的原因、經過、雙方訴求等，收集相關證據材料。3.制定方案：根據調查核實情況，調解人員制定調解方案，明確調解的時間、地點、參與人員、調解步驟等。4.組織調解：按照調解方案，組織矛盾雙方進行調解。調解過程中，調解人員要充分聽取雙方意見，引導雙方理性表達訴求，通過協商達成一致意見。5.簽訂協議：經調解達成一致意見的，制作調解協議書，明確雙方的權利義務，由雙方簽字確認。調解協議書具有法律效力，雙方應嚴格履行。6.歸檔備案：調解結束后，將調解過程中形成的相關材料進行整理歸檔，以備查閱。（三）調解紀律1.調解人員要嚴格遵守法律法規和公司規章制度，公正公平地開展調解工作。2.調解人員要保守調解過程中涉及的商業秘密、個人隱私等信息。3.矛盾雙方要積極配合調解工作，如實陳述事實，不得隱瞞、歪曲事實真相，不得干擾調解工作的正常進行。五、矛盾糾紛處理（一）處理方式1.協商解決：對于一般性矛盾糾紛，鼓勵矛盾雙方通過協商的方式自行解決。協商過程中，雙方要平等、自愿、合法，達成的協議要符合法律法規和公司規章制度的要求。2.調解解決：經協商無法解決的矛盾糾紛，可申請人力資源部門進行調解。調解過程中，調解人員要遵循公平公正的原則，引導雙方互諒互讓，尋求最佳解決方案。3.仲裁解決：對于涉及勞動爭議等糾紛，如調解不成，可按照國家相關法律法規的規定，申請勞動仲裁。公司積極配合勞動仲裁機構的工作，按照仲裁結果執行。4.訴訟解決：對于其他矛盾糾紛，如協商、調解、仲裁均無法解決的，可通過法律訴訟途徑解決。公司依法維護自身合法權益，同時積極應對訴訟，妥善處理糾紛。（二）處理流程1.提出申請：矛盾糾紛一方或雙方可向人力資源部門提出處理申請，填寫《矛盾糾紛處理申請表》，詳細說明矛盾糾紛的情況、訴求等。2.受理審查：人力資源部門對申請進行受理審查，符合受理條件的，予以受理，并告知申請人處理程序和時間安排；不符合受理條件的，說明理由，不予受理。3.調查處理：人力資源部門組織相關人員對矛盾糾紛進行調查處理，根據矛盾糾紛的性質和具體情況，選擇合適的處理方式進行處理。4.結果反饋：處理結果出來后，人力資源部門及時將處理結果反饋給申請人，并做好相關記錄。（三）處理結果跟蹤1.對于協商解決的矛盾糾紛，人力資源部門要跟蹤協議的履行情況，確保雙方按照協議約定執行。2.對于調解、仲裁、訴訟解決的矛盾糾紛，人力資源部門要關注處理結果的執行情況，協助相關部門做好執行工作。3.定期對矛盾糾紛處理結果進行統計分析，總結經驗教訓，不斷完善矛盾糾紛處理機制。六、責任追究（一）對矛盾糾紛引發方的責任追究1.對于因故意或重大過失引發矛盾糾紛，給公司造成損失或不良影響的員工，公司將視情節輕重給予批評教育、警告、記過、降職、撤職、解除勞動合同等處分。2.因員工引發的矛盾糾紛給公司造成經濟損失的，公司有權要求其承擔相應的賠償責任。（二）對矛盾糾紛處理不力部門的責任追究1.對于在矛盾糾紛排查、預警、調解、處理等工作中敷衍塞責、推諉扯皮，導致矛盾糾紛未能及時有效解決，給公司造成損失或不良影響的部門，公司將對部門負責人進行批評教育，并責令其限期整改。2.對因部門工作