小區門崗門管理制度總則目的為加強小區安全管理，維護小區正常秩序，保障業主生命財產安全，特制定本小區門崗管理制度。適用范圍本制度適用于[小區名稱]門崗所有工作人員及進出小區的各類人員、車輛。基本原則1.嚴格執行門禁制度，堅持原則，文明服務。2.維護小區安全，對進出人員、車輛進行有效管控。3.確保小區交通順暢，保障業主正常出行。人員出入管理業主及住戶1.業主及住戶應熟悉并遵守小區門禁規定，隨身攜帶業主卡。2.業主卡不得轉借他人，如有遺失應及時到物業管理處掛失補辦。3.業主及住戶憑業主卡正常開啟門禁進入小區，門崗人員應禮貌問候并確認身份。4.若業主未攜帶業主卡，經門崗人員與物業管理處核實業主身份信息后，可予以放行，但業主應在規定時間內到物業管理處登記補辦業主卡。5.非本小區業主及住戶有特殊情況需要進入小區時，應在門崗處進行來訪登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。門崗人員通過可視對講系統與被訪人取得聯系并經其同意后，方可發放臨時出入證，指引進入小區。臨時出入證應注明有效時間，來訪人員離開小區時需將臨時出入證交回門崗。6.嚴禁各類推銷人員、小商販等未經允許進入小區，門崗人員應予以勸阻。訪客1.訪客進入小區前，應在門崗處進行登記。登記內容包括：姓名、身份證號碼、聯系電話、來訪事由、被訪人姓名及房號等。2.門崗人員通過可視對講系統與被訪人核實身份，經被訪人同意后，為訪客發放臨時出入證，并指引其進入小區。3.訪客應在規定時間內離開小區，離開時需將臨時出入證交回門崗。如訪客未能按時離開，門崗人員應及時與被訪人聯系核實情況。4.如遇特殊情況，訪客無法提供有效證件或被訪人拒絕來訪，門崗人員有權拒絕其進入小區，并做好解釋工作。施工人員1.小區內施工單位人員應到物業管理處辦理施工人員出入證，憑證進出小區。2.施工人員出入證應注明施工單位名稱、施工人員姓名、照片、有效期限等信息。3.施工人員在門崗處應主動出示施工人員出入證，門崗人員核實無誤后予以放行，并做好登記。4.施工單位應指定專人負責施工人員管理，要求施工人員遵守小區各項規章制度，不得在小區內從事與施工無關的活動。5.施工結束后，施工單位應及時到物業管理處辦理施工人員出入證注銷手續。外來服務人員1.小區內各類外來服務人員（如快遞員、送餐員、家政服務人員等）應在門崗處進行登記，領取臨時出入證后進入小區。2.登記內容包括：服務人員姓名、所屬單位、聯系電話、服務區域等。3.門崗人員應告知外來服務人員在小區內的服務時間限制及相關注意事項。4.外來服務人員離開小區時，應將臨時出入證交回門崗。車輛出入管理業主車輛1.業主應辦理車輛出入證，并將車輛信息錄入小區門禁系統。2.業主車輛憑車輛出入證或通過車牌識別系統正常開啟門禁進入小區，門崗人員應檢查車輛外觀及相關證件，確認無誤后予以放行。3.業主車輛應按規定停放于小區內指定停車位，不得隨意停放影響交通秩序。4.若業主車輛未辦理車輛出入證，門崗人員應要求業主到物業管理處辦理相關手續后，方可放行。訪客車輛1.訪客車輛進入小區時，門崗人員應詢問來訪事由，通過可視對講系統與被訪人核實情況。2.經被訪人同意后，門崗人員為訪客車輛發放臨時停車卡，并指引其前往指定停車位停放。3.訪客車輛離開小區時，應到門崗處交還臨時停車卡，門崗人員根據停車時間收取相應停車費用后予以放行。施工車輛1.施工車輛進入小區前，施工單位應提前與物業管理處聯系，說明施工車輛進出時間及運輸物資等情況。2.施工車輛憑有效證件到門崗處登記，經門崗人員檢查車輛外觀、核實相關信息后，發放臨時通行證，并按指定路線行駛、停放。3.施工車輛應采取防護措施，避免在小區內造成揚塵、污染等情況。4.施工結束后，施工單位應及時到物業管理處辦理施工車輛臨時通行證注銷手續。貨車1.貨車進入小區應提前向物業管理處報備，說明貨物運輸情況及預計停留時間。2.門崗人員對貨車進行嚴格檢查，包括車輛外觀、所載貨物等，確保無違規運輸情況。3.貨車按指定路線行駛、停放，并在規定時間內離開小區。特殊車輛1.執行任務的警車、消防車、救護車等特種車輛進入小區時，門崗人員應立即放行，并提供必要的協助。2.其他特殊情況需要進入小區的車輛，經物業管理處批準后，門崗人員按規定辦理相關手續并予以放行。門崗崗位職責門崗值班人員1.堅守崗位，嚴格執行門禁制度，負責對進出人員、車輛進行檢查、登記和管理。2.禮貌待人，文明服務，對業主及住戶應熱情問候，對來訪人員、施工人員等應按規定進行詢問、登記和核實。3.認真履行職責，密切關注周邊情況，發現異常情況及時報告上級領導，并采取相應措施。4.負責維護門崗周邊秩序，確保車輛停放有序，保持門崗區域整潔衛生。5.熟練掌握和使用門禁系統、可視對講系統等設備設施，做好設備設施的日常維護和保養工作。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。門崗巡邏人員1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對小區門崗區域及周邊進行巡邏檢查。2.注意觀察人員、車輛的進出情況，發現可疑人員或車輛及時進行盤查，并報告門崗值班人員。3.檢查門崗設施設備是否正常運行，如發現故障應及時報告維修人員進行維修。4.維護門崗周邊的治安秩序，防范各類安全事故的發生。5.協助門崗值班人員做好來訪人員、車輛的登記和管理工作。6.記錄巡邏情況，發現問題及時處理并做好相關記錄，及時向上級領導匯報。門禁設施管理門禁系統維護1.物業管理處指定專人負責門禁系統的日常維護和保養工作，定期對門禁設備進行檢查、清潔、調試等，確保設備正常運行。2.如發現門禁系統出現故障，維修人員應及時進行維修，記錄故障情況及維修過程，并在規定時間內修復。3.對于因設備老化或損壞嚴重無法正常維修的門禁設備，應及時向上級領導匯報，安排更換新設備。業主卡管理1.業主卡由物業管理處統一制作、發放和管理。2.業主辦理入住手續時，物業管理處為業主發放業主卡，并告知業主妥善保管。3.業主卡如有遺失或損壞，業主應及時到物業管理處掛失補辦，掛失期間業主可憑有效身份證明在門崗登記進出小區。4.物業管理處應建立業主卡發放、掛失、補辦等記錄檔案，以便查詢和管理。臨時出入證管理1.臨時出入證由物業管理處統一印制，門崗值班人員負責按規定發放和回收。2.發放臨時出入證時，應詳細登記相關信息，注明有效時間等，并告知使用人注意事項。3.臨時出入證使用完畢后，使用人應及時將其交回門崗，門崗人員應做好回收登記工作。4.對于遺失或未按時交回的臨時出入證，門崗人員應及時核實情況，并采取相應措施。突發事件處理遇突發事件的處理流程1.門崗值班人員或巡邏人員在工作中發現突發事件（如火災、盜竊、打架斗毆等）時，應立即采取以下措施：保持冷靜，迅速判斷事件性質和嚴重程度。及時報告上級領導，如遇緊急情況可直接撥打報警電話。在確保自身安全的前提下，采取適當措施控制事件發展，如疏散人員、保護現場等。2.上級領導接到報告后，應立即組織相關人員趕赴現場進行處理，并協調各部門開展工作。3.根據事件的具體情況，采取相應的應對措施：火災：立即啟動小區消防應急預案，組織人員疏散，通知消防部門，并配合消防人員進行滅火救援工作。盜竊：保護現場，協助公安機關進行調查，提供相關線索和信息。打架斗毆：及時制止，防止事態擴大，通知公安機關處理，并配合做好相關調查工作。4.事件處理完畢后，物業管理處應及時總結經驗教訓，完善應急預案和管理制度，防止類似事件再次發生。對暴力威脅事件的應對措施1.門崗人員遇有暴力威脅事件時，應保持冷靜，避免與對方發生正面沖突。2.及時報告上級領導，并盡量拖延時間，等待支援。3.利用門崗設施設備（如對講機、監控設備等）觀察現場情況，記錄相關信息，為后續處理提供證據。4.如對方行為危及到自身或他人生命安全，可采取必要的自我保護措施。5.待支援人員到達后，配合公安機關進行處理，提供相關線索和信息。培訓與考核門崗人員培訓1.物業管理處應定期組織門崗人員進行業務培訓，培訓內容包括門禁制度、崗位職責、服務規范、突發事件處理等。2.通過培訓，提高門崗人員的業務水平和服務意識，使其熟悉掌握各項工作流程和技能。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式。門崗人員考核1.建立門崗人員考核制度，定期對門崗人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、服務態度、業務能力、工作業績等方面。3.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，對于