小店足浴店管理制度總則1.目的為了規范小店足浴店的運營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進店鋪的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于小店足浴店內所有員工，包括技師、服務員、收銀員、管理人員等。3.基本原則依法經營原則：遵守國家法律法規，合法經營。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。公平公正原則：對待員工一視同仁，公平分配工作任務，公正進行考核評價。團結協作原則：強調團隊合作，各部門、各崗位之間相互配合，共同完成店鋪目標。員工行為規范1.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表。上班時間須穿著統一工作服，佩戴工牌，保持服裝干凈、平整，無污漬、破損。頭發應梳理整齊，男士不得留長發、胡須，女士應束發或盤發，不得披頭散發。面容應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。不得佩戴夸張的首飾，如耳環、項鏈、手鏈等，只允許佩戴簡單的婚戒、手表等。2.行為舉止員工應舉止端莊、大方，言行文明、禮貌。在店內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持安靜的工作環境。對待顧客應熱情主動，微笑服務，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請稍等”“謝謝”“再見”等。站立姿勢應端正，不得彎腰駝背、東倒西歪，不得依靠在墻壁、柜臺等物體上。行走時應輕盈穩健，不得奔跑、蹦跳，不得在店內快速穿梭，以免影響顧客。與顧客交談時應保持適當距離，眼神專注，不得左顧右盼、心不在焉。3.工作紀律員工應遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。嚴格遵守店內的各項規章制度，服從管理人員的工作安排和調配，不得頂撞、違抗上級領導。保守店內機密，不得泄露顧客信息、店鋪經營數據、員工工資等機密內容。愛護店內的設施設備、財物，不得故意損壞或浪費。如有損壞，應照價賠償。考勤制度1.工作時間小店足浴店實行[具體工作時間，如上午9:00晚上22:00]的工作制度，中間休息[X]小時。2.考勤記錄店內采用打卡制度進行考勤記錄，員工應在規定的時間內打卡上班、下班。如因特殊原因無法打卡，應提前向管理人員說明情況，并填寫《未打卡說明表》。3.遲到、早退遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘但不足1小時的，按曠工半天處理；遲到或早退超過1小時的，按曠工一天處理。4.曠工曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工連續超過三天或累計超過五天的，視為自動離職，店鋪將不予結算工資，并追究相關責任。5.請假制度員工請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假等。事假：員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天向管理人員提交請假申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明，經批準后方可休假。病假期間工資按照當地最低工資標準的[X]%發放。婚假、產假、喪假等按照國家相關法律法規執行，員工應提前提交申請及相關證明材料，經批準后方可休假。員工培訓制度1.培訓目的通過培訓，提高員工的業務技能、服務水平和綜合素質，增強員工的團隊合作意識和職業素養，為店鋪的發展提供有力的人才支持。2.培訓內容業務技能培訓：包括足浴按摩技巧、服務流程、產品知識等。服務意識培訓：培養員工的顧客至上理念、溝通技巧、投訴處理能力等。職業素養培訓：包括職業道德、工作紀律、團隊協作等。安全知識培訓：如消防安全、用電安全、人身安全等。3.培訓方式內部培訓：由店內經驗豐富的員工或管理人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。外部培訓：根據實際需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：提供相關的在線學習資源，供員工自主學習。4.培訓計劃人力資源部門應根據店鋪的發展需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓講師等信息。5.培訓考核每次培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式可以包括理論考試、實際操作、課堂表現等?？己顺煽儗⒆鳛閱T工晉升、調薪、獎勵的重要依據之一。薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，每月固定發放?？冃ЧべY：根據員工的工作表現、工作業績等進行考核發放，考核指標包括工作質量、工作效率、顧客滿意度等。提成工資：根據員工的業務量、銷售額等按照一定比例提成發放，如技師的按摩服務提成、銷售人員的產品銷售提成等。2.薪酬發放工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。員工應在規定時間內辦理工資領取手續，如有疑問可向財務人員咨詢。3.福利制度社會保險：按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。員工生日福利：為當月過生日的員工發放生日禮品或舉辦生日會。服務質量管理制度1.服務標準制定詳細的服務標準，包括接待顧客、引導顧客、足浴按摩服務、送客等環節的具體要求。服務標準應明確服務態度、服務用語、服務流程、服務質量等方面的內容，確保員工為顧客提供標準化、規范化的服務。2.顧客反饋設立顧客意見箱、投訴電話等渠道，方便顧客反饋意見和建議。對顧客的反饋應及時進行處理和回復，記錄顧客的意見和建議，并將處理結果反饋給顧客。3.服務質量考核定期對員工的服務質量進行考核，考核方式包括顧客滿意度調查、現場檢查、管理人員評價等。根據考核結果，對服務質量優秀的員工進行獎勵，對服務質量不達標的員工進行批評教育、培訓或處罰。財務管理制度1.財務人員職責財務人員應嚴格遵守國家財務法律法規和財務制度，負責店鋪的財務管理工作。做好財務核算、賬務處理、財務報表編制等工作，確保財務數據的準確、及時、完整。負責店鋪的資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。對店鋪的費用支出進行審核和控制，嚴格執行財務審批制度。定期進行財務分析，為店鋪的經營決策提供財務數據支持。2.財務審批制度店內各項費用支出應嚴格按照財務審批制度執行，實行分級審批。小額費用支出（[具體金額標準]以下）由部門負責人審批；中等額度費用支出（[具體金額標準]至[具體金額標準]）由店長審批；大額費用支出（[具體金額標準]以上）由店鋪老板審批。所有費用支出必須有合法有效的票據，并注明用途、金額、日期等信息。3.收銀管理制度收銀員應嚴格遵守收銀操作規程，準確收款、找零，確?，F金收付的安全、準確。每日營業結束后，收銀員應及時核對現金、票據等，編制收銀日報表，并將現金存入指定銀行賬戶。嚴禁收銀員挪用公款、私自截留營業收入等違規行為。安全管理制度1.安全責任店鋪實行安全責任制，店長為安全管理第一責任人，各部門負責人為部門安全管理責任人，員工為崗位安全責任人。安全責任人應負責本部門、本崗位的安全管理工作，落實安全措施，消除安全隱患。2.安全設施設備店內應配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、應急照明設備等，并定期進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。安全設施設備應放置在明顯、便于取用的位置，不得隨意挪動或損壞。3.消防安全加強消防安全管理，制定消防安全制度和應急預案，定期組織員工進行消防安全培訓和演練。確保消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。定期檢查消防器材的有效期和壓力，確保其性能良好，如有損壞或過期應及時更換。4.用電安全加強用電安全管理，規范用電行為，嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器。定期對店內的電器設備進行檢查和維護，確保其安全運行，防止發生觸電事故。5