紡織公司理單管理制度一、總則（一）目的為了規范公司理單工作流程，提高理單工作效率和質量，確保訂單處理的準確性和及時性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有涉及理單工作的部門和人員。（三）基本原則1.準確性原則：理單人員應確保訂單信息的準確無誤，避免因信息錯誤導致生產延誤或其他損失。2.及時性原則：及時處理訂單，按照規定的時間節點完成各項理單任務，確保訂單按時交付。3.協作性原則：理單人員應與銷售、生產、采購等部門密切協作，共同完成訂單的處理和執行。4.保密性原則：嚴格遵守公司的保密制度，妥善保管訂單相關信息，防止信息泄露。二、理單工作流程（一）訂單接收1.銷售部門在接到客戶訂單后，應及時將訂單信息錄入公司業務系統，并將訂單原件傳遞給理單部門。2.理單人員在收到訂單后，應立即對訂單信息進行初步審核，檢查訂單的完整性、準確性和合規性。（二）訂單評審1.理單人員組織銷售、生產、采購等部門相關人員對訂單進行評審，評估訂單的生產可行性、交貨期、成本等。2.評審過程中，各部門應充分發表意見，提出疑問和建議，確保訂單能夠順利執行。3.理單人員根據評審結果，填寫訂單評審表，明確訂單的執行要求和注意事項。（三）生產計劃安排1.根據訂單評審結果，生產部門制定生產計劃，明確產品的生產數量、生產時間、生產工序等。2.生產計劃應合理安排生產資源，確保生產任務的順利完成。3.理單人員將生產計劃及時傳達給相關部門和人員，并跟蹤生產進度。（四）物料采購1.采購部門根據生產計劃和物料清單，制定物料采購計劃，明確采購物料的名稱、規格、數量、采購時間等。2.采購人員應選擇合格的供應商，簽訂采購合同，確保物料的及時供應和質量符合要求。3.理單人員跟蹤物料采購進度，及時協調解決采購過程中出現的問題。（五）生產過程監控1.生產部門按照生產計劃組織生產，理單人員定期到生產現場檢查生產進度和產品質量。2.如發現生產過程中出現問題，理單人員應及時與生產部門溝通協調，采取有效措施解決問題，確保生產任務按時完成。3.理單人員做好生產過程記錄，包括生產數量、質量檢驗情況、設備運行狀況等。（六）成品檢驗1.產品生產完成后，質量檢驗部門按照相關標準對成品進行檢驗。2.理單人員協助質量檢驗部門做好成品檢驗工作，確保產品質量符合訂單要求。3.如發現成品存在質量問題，理單人員應及時通知生產部門進行返工處理，直至產品質量合格。（七）訂單發貨1.成品檢驗合格后，理單人員根據訂單要求安排發貨事宜。2.發貨前，理單人員應核對訂單信息、產品數量、包裝等，確保發貨準確無誤。3.理單人員與物流部門協調安排運輸車輛，確保產品按時、安全送達客戶手中。（八）訂單結案1.訂單發貨后，理單人員及時收集客戶反饋信息，確認訂單是否順利完成。2.如客戶對訂單產品無異議，理單人員將訂單相關資料進行整理歸檔，完成訂單結案工作。3.如客戶提出質量問題或其他異議，理單人員應及時協調相關部門進行處理，直至客戶滿意。三、理單人員職責（一）理單專員職責1.負責訂單的接收、審核、錄入和跟蹤，確保訂單信息的準確無誤。2.組織訂單評審，協調各部門之間的溝通與協作，推動訂單順利執行。3.跟蹤生產進度、物料采購進度，及時發現并解決問題，確保訂單按時交付。4.協助質量檢驗部門做好成品檢驗工作，確保產品質量符合訂單要求。5.安排訂單發貨事宜，核對發貨信息，確保發貨準確無誤。6.收集客戶反饋信息，處理客戶異議，完成訂單結案工作。7.完成上級領導交辦的其他理單相關工作。（二）理單主管職責1.負責理單團隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，合理安排人員分工。2.組織理單人員培訓和學習，提高理單人員的業務水平和工作能力。3.審核訂單評審結果，協調解決訂單執行過程中的重大問題。4.定期向上級領導匯報理單工作進展情況，提出改進建議和措施。5.加強與其他部門的溝通與協作，維護良好的工作關系。6.負責理單工作相關數據的統計和分析，為公司決策提供支持。四、理單工作規范（一）訂單信息管理1.理單人員應妥善保管訂單原件和相關資料，確保訂單信息的完整性和準確性。2.訂單信息如有變更，理單人員應及時通知相關部門和人員，并做好記錄。3.定期對訂單信息進行備份，防止數據丟失。（二）溝通協調1.理單人員應積極主動與銷售、生產、采購、質量檢驗、物流等部門溝通協調，及時解決訂單處理過程中出現的問題。2.溝通協調應采用書面或電子文檔等方式進行記錄，以備查閱。3.遇到重大問題或緊急情況，理單人員應及時向上級領導匯報，尋求支持和解決方案。（三）文件管理1.理單工作中涉及的文件、報表、記錄等應按照公司文件管理規定進行分類、編號、歸檔和保管。2.文件應妥善存放，便于查閱和使用，防止文件丟失或損壞。3.定期對文件進行清理和銷毀，確保文件的時效性和安全性。（四）工作紀律1.理單人員應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露訂單相關信息。4.服從上級領導的工作安排，認真完成各項工作任務。五、理單工作考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程應客觀、公正，考核結果應公開透明。2.定量與定性相結合原則：考核指標應既有定量指標，又有定性指標，全面評價理單人員的工作表現。3.激勵與約束相結合原則：考核結果與理單人員的績效獎金、晉升、培訓等掛鉤，激勵理單人員積極工作，同時對工作表現不佳的人員進行約束。（二）考核指標1.訂單處理準確性：考核理單人員訂單信息錄入、審核、處理的準確性，以訂單錯誤率為考核指標。2.訂單處理及時性：考核理單人員按照規定時間節點完成訂單處理任務的情況，以訂單按時交付率為考核指標。3.溝通協調能力：考核理單人員與各部門之間溝通協調的效果，以部門滿意度為考核指標。4.問題解決能力：考核理單人員在訂單執行過程中發現問題、解決問題的能力，以問題解決及時率為考核指標。5.工作紀律遵守情況：考核理單人員遵守公司規章制度的情況，以違紀次數為考核指標。（三）考核周期考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（四）考核流程1.理單人員每月末填寫個人工作自評表，對自己當月的工作表現進行總結和評價。2.理單主管根據理單人員的日常工作表現、工作成果、客戶反饋等情況，對理單人員進行月度考核評分，并填寫月度考核表。3.人力資源部門對月度考核結果進行匯總和審核，報公司領導審批。4.年度考核時，人力資源部門根據理單人員全年的月度考核結果、工作業績、工作態度等情況，進行年度考核評分，并填寫年度考核表。5.公司領導根據年度考核結果，確定理單人員的年度績效等級，并進行表彰和獎勵。（五）考核結果應用1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。2.晉升與調薪：考核結果優秀的理單人員在晉升、調薪等方面優先考慮。3.培訓與發展：根據考核結果，為理單人員制定個性化的培訓計劃，幫