綠城管理集團管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范綠城管理集團的組織架構(gòu)、運作流程，確保公司各項工作高效、有序地進行，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，特制定本管理制度。本制度適用于綠城管理集團及其下屬各子公司、分支機構(gòu)的全體員工。（二）適用范圍1.員工行為規(guī)范：本制度明確了員工在工作中的各項行為準則，包括出勤、紀律、職業(yè)道德等方面的要求，適用于集團內(nèi)所有在職員工。2.部門職責劃分：規(guī)定了集團各部門的職能、工作范圍以及相互之間的協(xié)作關(guān)系，確保各部門在公司整體運營中發(fā)揮應(yīng)有的作用。3.業(yè)務(wù)流程規(guī)定：涵蓋了集團各項業(yè)務(wù)的操作流程，如項目管理、客戶服務(wù)、營銷推廣等，為員工開展工作提供明確的指導。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定符合國家法律法規(guī)的要求，確保公司的各項活動在法律框架內(nèi)進行。2.公平公正原則：制度面前人人平等，對待所有員工一視同仁，不偏袒、不歧視，確保各項考核、獎懲措施公平公正。3.以人為本原則：充分考慮員工的需求和利益，注重員工的職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍和企業(yè)文化。4.效率效益原則：以提高工作效率、提升公司效益為出發(fā)點，優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和資源浪費。二、組織架構(gòu)與職責（一）集團組織架構(gòu)綠城管理集團采用層級分明、分工明確的組織架構(gòu)，包括高層管理團隊、職能部門、業(yè)務(wù)部門以及下屬子公司等多個層級。高層管理團隊負責公司的戰(zhàn)略決策和整體規(guī)劃；職能部門如人力資源部、財務(wù)部、行政部等為公司的運營提供支持和保障；業(yè)務(wù)部門則專注于具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如項目管理部、客戶服務(wù)部、營銷策劃部等；下屬子公司根據(jù)集團戰(zhàn)略布局，在特定區(qū)域或業(yè)務(wù)方向上開展獨立經(jīng)營活動。（二）各部門職責1.人力資源部負責公司人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作。制定并執(zhí)行員工培訓計劃，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供人才支持。建立和完善公司的績效考核體系，確保員工的工作表現(xiàn)得到客觀公正的評價，激勵員工積極工作。2.財務(wù)部負責公司的財務(wù)管理、會計核算、資金管理、稅務(wù)籌劃等工作。編制公司年度預(yù)算和財務(wù)報表，為公司的決策提供準確的財務(wù)數(shù)據(jù)支持。監(jiān)控公司財務(wù)狀況，合理控制成本費用，防范財務(wù)風險。3.行政部負責公司的行政管理工作，包括辦公場地管理、辦公用品采購、車輛管理、會議組織等。制定并執(zhí)行公司行政管理制度，確保公司辦公秩序正常，為員工提供良好的工作環(huán)境。負責公司對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護公司的對外形象。4.項目管理部負責公司項目的整體規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督管理工作。制定項目計劃和目標，協(xié)調(diào)項目各方資源，確保項目按時、按質(zhì)量要求完成。對項目進行成本控制和風險管理，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。5.客戶服務(wù)部負責公司客戶關(guān)系管理工作，包括客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。建立和維護客戶信息檔案，及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。收集客戶反饋意見，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供依據(jù)。6.營銷策劃部負責公司項目的營銷策劃和推廣工作，制定營銷策略和推廣方案。開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供市場依據(jù)。組織實施營銷活動，提升公司項目的市場知名度和銷售額。三、員工行為規(guī)范（一）出勤管理1.工作時間：公司實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照公司請假流程提前申請。2.考勤記錄：人力資源部負責員工的考勤記錄，采用打卡或其他考勤方式進行統(tǒng)計。員工應(yīng)積極配合考勤管理，確保考勤記錄的準確性。3.遲到早退處理：遲到或早退在[具體時長]以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理，扣除相應(yīng)的工資和績效分數(shù)。（二）紀律要求1.遵守公司規(guī)章制度：員工應(yīng)嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.保守公司機密：員工在工作中知悉的公司機密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密，不得泄露給任何第三方。如有違反，公司將依法追究其法律責任。3.禁止在工作場所從事與工作無關(guān)的活動：員工在工作時間內(nèi)不得在辦公區(qū)域內(nèi)玩游戲、看視頻、聊天等與工作無關(guān)的事情。嚴禁在公司內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等行為。（三）職業(yè)道德1.誠實守信：員工應(yīng)誠實守信，言行一致，不得虛假匯報工作情況，不得欺騙客戶和合作伙伴。2.敬業(yè)盡責：員工應(yīng)熱愛本職工作，認真履行工作職責，積極主動地完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.團結(jié)協(xié)作：員工應(yīng)樹立團隊意識，加強部門之間、員工之間的溝通與協(xié)作，共同完成公司的工作目標。不得搞個人主義，不得破壞團隊和諧。四、招聘與培訓（一）招聘管理1.招聘需求分析：各部門根據(jù)工作需要，提前向人力資源部提交招聘需求申請表，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責、任職要求等信息。人力資源部對招聘需求進行審核和匯總，制定招聘計劃。2.招聘渠道選擇：人力資源部通過多種渠道開展招聘工作，包括招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場、內(nèi)部推薦等。根據(jù)招聘崗位的特點和要求，選擇合適的招聘渠道進行發(fā)布招聘信息。3.招聘流程：招聘流程包括簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查、錄用等環(huán)節(jié)。人力資源部對收到的簡歷進行篩選，確定符合條件的候選人進行面試。面試分為初試、復(fù)試和終試，由用人部門和人力資源部共同參與。對于重要崗位，可能還會進行筆試和背景調(diào)查。經(jīng)面試、筆試和背景調(diào)查合格的候選人，由人力資源部辦理錄用手續(xù)。（二）培訓與開發(fā)1.培訓需求分析：人力資源部定期開展培訓需求調(diào)查，了解員工的培訓需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。各部門也可根據(jù)本部門的工作需要，向人力資源部提出培訓需求。人力資源部根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃實施：培訓計劃包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。人力資源部負責培訓課程的組織和安排，邀請內(nèi)部講師或外部專家進行授課。員工應(yīng)積極參加公司組織的各項培訓，認真學習，提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.培訓效果評估：培訓結(jié)束后，人力資源部組織對培訓效果進行評估。評估方式包括考試、實際操作、問卷調(diào)查、學員反饋等。通過培訓效果評估，了解培訓內(nèi)容的實用性和培訓方式的有效性，為后續(xù)培訓計劃的改進提供參考依據(jù)。五、績效管理（一）績效目標設(shè)定1.績效目標制定原則：績效目標應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標相一致，具有明確的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時限的（SMART）特點。績效目標應(yīng)根據(jù)崗位職責和工作任務(wù)進行設(shè)定，確保員工的工作表現(xiàn)能夠得到客觀公正的評價。2.績效目標制定流程：績效目標制定分為公司級目標設(shè)定和部門級目標設(shè)定兩個層面。公司級目標由高層管理團隊制定，明確公司在一定時期內(nèi)的總體戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)指標。各部門根據(jù)公司級目標，結(jié)合本部門的工作職責和工作任務(wù)，制定部門級績效目標。員工的績效目標由部門負責人根據(jù)部門級目標進行分解和細化，與員工進行溝通確認后確定。（二）績效評估1.評估周期：公司實行[具體評估周期]的績效評估制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估。評估周期可以根據(jù)不同崗位的特點和工作性質(zhì)進行調(diào)整。2.評估方式：績效評估采用上級評估、同事評估、自我評價相結(jié)合的方式進行。上級評估由員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進行評價；同事評估由員工的同級同事對員工的協(xié)作能力、團隊精神等方面進行評價；自我評價由員工本人對自己的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評價。人力資源部負責收集和匯總各方評估意見，形成員工的績效評估結(jié)果。3.評估內(nèi)容：績效評估內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績主要評估員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況；工作能力主要評估員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等；工作態(tài)度主要評估員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神等。（三）績效反饋與溝通1.績效反饋：績效評估結(jié)束后，上級主管應(yīng)及時與員工進行績效反饋面談。在面談中，上級主管應(yīng)向員工反饋績效評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出員工存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。2.溝通與輔導：在績效評估周期內(nèi)，上級主管應(yīng)與員工保持定期的溝通與輔導。及時了解員工的工作進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為員工提供必要的支持和指導，幫助員工提升工作績效。（四）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：績效結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整直接掛鉤。根據(jù)績效評估結(jié)果，對績效優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的薪酬獎勵，對績效不佳的員工進行薪酬調(diào)整或績效工資扣減。2.晉升與降職：績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在晉升、崗位調(diào)整等方面將優(yōu)先考慮；績效連續(xù)不佳的員工可能會面臨降職、調(diào)崗等處理。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)績效評估結(jié)果，人力資源部為員工制定個性化的培訓與發(fā)展計劃，幫助員工提升自身能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.薪酬結(jié)構(gòu)：公司采用[具體薪酬結(jié)構(gòu)]，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等部分。基本工資根據(jù)員工的崗位級別和工作年限確定，為員工提供基本的生活保障；績效工資與員工的績效評估結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績和貢獻；獎金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)發(fā)放；津貼包括崗位津貼、加班津貼等。2.薪酬調(diào)整：薪酬調(diào)整分為定期調(diào)薪和不定期調(diào)薪。定期調(diào)薪根據(jù)公司的薪酬政策和員工的工作表現(xiàn)、市場薪酬水平等因素進行；不定期調(diào)薪根據(jù)公司經(jīng)營狀況、員工晉升、崗位變動等情況進行。（二）福利政策1.法定福利：公司按照國家法律法規(guī)的要求，為員工繳納社會保險（包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.企業(yè)福利：公司為員工提供豐富的企業(yè)福利，包括帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。七、行政辦公管理（一）辦公場地管理1.辦公場地分配：行政部根據(jù)各部門的工作需求和人員數(shù)量，合理分配辦公場地。員工應(yīng)按照公司規(guī)定的辦公區(qū)域使用辦公場地，不得擅自占用或調(diào)換。2.辦公環(huán)境維護：員工應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，愛護辦公設(shè)施和設(shè)備。行政部定期對辦公場地進行檢查和清理，確保辦公環(huán)境良好。（二）辦公用品管理1.辦公用品采購：行政部根據(jù)公司辦公用品的使用情況，定期進行采購。采購前應(yīng)填寫辦公用品采購申請表，經(jīng)批準后進行采購。2.辦公用品領(lǐng)用：員工需填寫辦公用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責人批準后到行政部領(lǐng)取辦公用品。行政部建立辦公用品領(lǐng)用臺賬，記錄辦公用品的領(lǐng)用情況。（三）車輛管理1.車輛調(diào)度：公司車輛由行政部統(tǒng)一調(diào)度管理。各部門因工作需要使用車輛時，應(yīng)提前向行政部提交用車申請表，說明用車時間、地點、事由等信息。行政部根據(jù)車輛使用情況進行合理安排。2.車輛維護與保養(yǎng)：行政部負責公司車輛的日常維護與保養(yǎng)工作，定期對車輛進行檢查和維修，確保車輛的安全性能和正常運行。駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛車輛。（四）會議管理1.會議組織：行政部負責公司各類會議的組織工作，包括會議通知的發(fā)布、會議場地的安排、會議資料的準備等。各部門如需組織會議，應(yīng)提前向行政部提交會議申請表。2.會議紀律：參會人員應(yīng)按時參加會議，遵守會議紀律，不得遲到、早退、中途退場。會議期間應(yīng)將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得隨意接聽電話或從事與會議無關(guān)的事情。八、項目管理制度（一）項目策劃與規(guī)劃1.項目前期調(diào)研：在項目啟動前，項目管理部應(yīng)組織相關(guān)人員進行項目前期調(diào)研，了解項目所在地的市場情況、政策法規(guī)、周邊環(huán)境等信息，為項目策劃提供依據(jù)。2.項目策劃書編制：根據(jù)項目前期調(diào)研結(jié)果，項目管理部編制項目策劃書，明確項目的定位、目標、產(chǎn)品類型、規(guī)劃設(shè)計、營銷策略等內(nèi)容。項目策劃書應(yīng)經(jīng)過公司內(nèi)部評審和審批后實施。（二）項目實施與監(jiān)控1.項目計劃制定：項目管理部根據(jù)項目策劃書制定項目實施計劃，將項目分解為多個具體的任務(wù)，明確各任務(wù)的責任人、時間節(jié)點和質(zhì)量要求。項目實施計劃應(yīng)提交公司管理層審核批準。2.項目進度監(jiān)控：在項目實施過程中，項目管理部定期對項目進度進行監(jiān)控，對比實際進度與計劃進度的差異，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。項目管理部每周召開項目進度會議，匯報項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題。3.項目質(zhì)量控制：項目管理部負責制定項目質(zhì)量計劃，明確項目質(zhì)量標準和質(zhì)量控制措施。在項目實施過程中，嚴格按照質(zhì)量計劃進行質(zhì)量控制，對項目的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量檢查和驗收，確保項目質(zhì)量符合要求。（三）項目成本管理1.成本預(yù)算編制：項目管理部在項目策劃階段編制項目成本預(yù)算，明確項目的各項成本費用，包括土地成本、開發(fā)成本、營銷成本、管理成本等。成本預(yù)算應(yīng)經(jīng)過公司內(nèi)部評審和審批后實施。2.成本控制措施：在項目實施過程中，項目管理部嚴格控制項目成本費用，采取有效的成本控制措施，如優(yōu)化設(shè)計方案、合理安排工程進度、加強采購管理、控制費用支出等。定期對項目成本進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取措施進行調(diào)整。（四）項目風險管理1.風險識別與評估：項目管理部在項目策劃階段組織相關(guān)人員對項目可能面臨的風險進行識別和評估，包括市場風險、政策風險、技術(shù)風險、質(zhì)量風險、安全風險等。對識別出的風險進行分析和評估，確定風險的等級和影響程度。2.風險應(yīng)對措施：針對識別出的風險，項目管理部制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施，如風險規(guī)避、風險減輕、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。在項目實施過程中，密切關(guān)注風險的變化情況，及時調(diào)整風險應(yīng)對措施，確保項目順利進行。九、客戶服務(wù)管理制度（