藥店藥房藥師管理制度一、總則1.目的為加強藥店藥房藥師管理，規范藥師執業行為，提高藥學服務質量，保障公眾用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店藥房所有藥師，包括駐店藥師、執業藥師等。3.基本原則依法執業原則：藥師必須遵守國家法律法規，依法履行職責。質量第一原則：始終將藥品質量和藥學服務質量放在首位。誠實守信原則：秉持誠實守信的職業操守，為顧客提供真實、準確的信息和服務。二、藥師資質與職責1.資質要求駐店藥師應具備藥學專業中專及以上學歷或者具有藥學專業技術職稱。執業藥師須取得國家執業藥師資格證書，并經注冊后在本藥店執業。2.主要職責負責處方審核、調配、核對，確保藥品調配準確無誤。為顧客提供用藥咨詢與指導，解答顧客關于藥品使用、儲存、不良反應等方面的疑問。開展藥學服務，對顧客的用藥情況進行跟蹤和評估，提供合理用藥建議。協助藥店進行藥品質量管理，包括藥品驗收、儲存、養護等環節的監督。參與藥店的藥學培訓與教育工作，提高員工的藥學知識水平。三、藥師工作規范1.處方審核認真審核處方的合法性、規范性和用藥適宜性。審核內容包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、規格、數量、用法用量、用藥禁忌、藥物相互作用、配伍禁忌等。對處方存在的問題及時與醫師溝通，不得擅自更改或者代用處方所列藥品。如發現嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調配，并及時告知處方醫師，必要時應當記錄，按照有關規定報告。2.藥品調配嚴格按照處方調配藥品，做到“四查十對”。查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。調配藥品時應仔細核對藥品的名稱、規格、數量、質量等，確保調配的藥品準確無誤。調配好的藥品應整齊碼放，注明患者姓名、用法用量等信息，并交與核對藥師進行核對。3.核對發藥核對藥師應再次核對調配好的藥品，確認無誤后在處方上簽字。將藥品發放給顧客時，應向顧客詳細說明藥品的用法用量、注意事項等，并提醒顧客如有疑問及時咨詢。對特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品等）的發放，應嚴格按照國家有關規定進行操作，做好記錄。4.用藥咨詢與指導熱情接待顧客的用藥咨詢，耐心解答顧客的問題，提供專業的藥學服務。根據顧客的病情、用藥情況等，為顧客提供合理用藥建議，包括藥物的選擇、劑量調整、用藥時間、用藥療程等。向顧客宣傳合理用藥知識，提高顧客的自我藥療能力和安全用藥意識。5.藥品質量管理協助藥店采購人員做好藥品采購工作，審核藥品供應商資質，確保所采購藥品的質量符合要求。參與藥品驗收工作，檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等是否符合規定，核對藥品的數量、規格、劑型等是否與采購清單一致。負責藥品的儲存與養護工作，按照藥品的儲存條件要求，合理安排藥品的存放位置，定期檢查藥品的質量狀況，對近效期藥品、易變質藥品等進行重點養護。對不合格藥品應及時進行標識、隔離，并按照規定進行報告和處理。四、培訓與考核1.培訓計劃制定年度藥師培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓內容包括藥學專業知識、法律法規、職業道德、服務技能等。定期組織藥師參加外部培訓和學術交流活動，及時了解藥學領域的新知識、新技術、新法規。2.培訓實施根據培訓計劃，組織開展內部培訓和外部培訓。內部培訓可邀請專家授課、組織內部研討等方式進行；外部培訓可選派藥師參加相關機構舉辦的培訓班、學術會議等。培訓過程中應做好記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員等信息。3.考核方式定期對藥師進行考核，考核方式包括理論考試、實踐操作、工作表現評估等。理論考試主要考核藥師對藥學專業知識、法律法規等的掌握程度；實踐操作主要考核藥師的處方審核、調配、發藥等技能水平；工作表現評估主要考核藥師的工作態度、工作質量、團隊協作等方面的表現。4.考核結果應用根據考核結果，對表現優秀的藥師給予表彰和獎勵，如晉升、獎金、榮譽證書等。對考核不合格的藥師，應進行補考或培訓輔導。如補考仍不合格或經培訓輔導后仍不能勝任工作的，將按照有關規定進行處理，如調崗、降職、辭退等。五、考勤與休假1.考勤制度藥師應嚴格遵守藥店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照規定的程序辦理請假手續，經批準后方可離開工作崗位。請假分為病假、事假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等，具體請假規定按照國家法律法規和藥店相關制度執行。2.休假安排年假：根據國家規定，結合藥店實際情況，為藥師安排帶薪年假。年假天數根據員工在本藥店的工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。其他休假：婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規執行。六、薪酬與福利1.薪酬結構藥師的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據藥師的學歷、職稱、工作經驗等因素確定；績效工資根據藥師的工作表現、工作業績等考核結果發放；獎金根據藥店的經營效益、個人貢獻等情況發放。2.福利政策為藥師繳納社會保險（包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。根據藥店實際情況，為藥師提供節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等。七、職業道德與紀律1.職業道德規范遵守職業道德，誠實守信，愛崗敬業，全心全意為顧客服務。保守顧客隱私，不得泄露顧客的個人信息和用藥情況。廉潔自律，不得接受藥品供應商或其他利益相關方的賄賂、回扣等不正當利益。嚴格遵守藥品管理法律法規，依法執業，確保藥品質量和藥學服務質量。2.紀律處分對違反職業道德和紀律的藥師，視情節輕重給予批評