技術服務支持合同協議條款內容說明及保密要求第一章合同訂立1.1合同編號本技術服務支持合同編號為______。1.2合同雙方1.2.1甲方（服務提供方）：____________________1.2.2乙方（服務接受方）：____________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限1.5.1本合同期限自____年__月__日起至____年__月__日止。1.6合同標的1.6.1甲方應向乙方提供技術服務支持，包括但不限于以下內容：（1）技術問題的解答與指導；（2）技術培訓；（3）系統維護與故障排除；（4）技術升級與更新。1.7合作方式1.7.1本合同采用遠程技術服務支持方式，甲方通過電話、網絡、郵件等方式向乙方提供技術服務支持。1.8技術服務支持范圍1.8.1甲方提供的技術服務支持范圍包括乙方在使用甲方產品或服務過程中遇到的技術問題。1.9保密條款1.9.1雙方對本合同內容以及在與本合同履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。第二章服務內容2.1技術支持服務2.1.1甲方應在乙方提出技術支持請求后，在____小時內響應。2.1.2甲方應提供詳細的技術支持解決方案，并指導乙方進行實施。2.1.3甲方對乙方提出的技術支持請求，應在____小時內給出初步答復。2.2技術培訓服務2.2.1甲方應在合同期限內為乙方提供至少____次技術培訓。2.2.2技術培訓內容應包括但不限于以下方面：（1）產品功能介紹；（2）系統操作指導；（3）故障排除技巧；（4）最新技術動態。2.3系統維護與故障排除服務2.3.1甲方應對乙方使用甲方產品或服務過程中出現的故障進行及時排除。2.3.2甲方在接到乙方故障報告后，應在____小時內響應。2.3.3甲方應定期對乙方系統進行巡檢，保證系統正常運行。第三章服務費用3.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣____元。3.2付款方式3.2.1乙方應在合同簽訂后____日內支付首期服務費用人民幣____元。3.2.2乙方應在合同期限到期前支付剩余服務費用。3.3付款時間3.3.1首期服務費用應在合同簽訂后____日內支付。3.3.2乙方應在合同期限到期前支付剩余服務費用。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按合同約定提供技術服務支持的，應承擔相應的違約責任。4.1.2甲方未按合同約定提供技術培訓服務的，應承擔相應的違約責任。4.1.3甲方未按合同約定進行系統維護與故障排除的，應承擔相應的違約責任。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按合同約定支付服務費用的，應承擔相應的違約責任。4.2.2乙方在合同履行過程中，如出現損害甲方合法權益的行為，應承擔相應的違約責任。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1合同解除需經雙方協商一致。5.1.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的事項。5.2合同終止5.2.1合同期限屆滿，合同自動終止。5.2.2雙方可提前解除合同，但需按照合同約定處理未履行完畢的事項。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應按照合同約定的時間和方式向乙方交付技術服務。6.1.2甲方應在服務交付前向乙方提供必要的技術文檔和操作指南。6.2驗收標準6.2.1乙方應根據合同約定的服務內容和質量標準對甲方提供的服務進行驗收。6.2.2驗收標準應包括但不限于以下方面：（1）服務響應時間；（2）服務解決方案的正確性；（3）技術培訓的覆蓋范圍和深度；（4）系統維護和故障排除的效果。6.3驗收程序6.3.1乙方應在收到甲方提供的服務后____日內進行驗收。6.3.2乙方應在驗收過程中向甲方提出書面驗收報告，包括驗收結果和任何不合格項。6.4驗收不合格的處理6.4.1若驗收不合格，乙方應在驗收報告中詳細說明不合格的原因。6.4.2甲方應在收到驗收報告后____日內對不合格項進行整改。6.4.3甲方整改后，乙方應重新進行驗收。第七章服務質量保證7.1質量保證期限7.1.1甲方提供的技術服務應在____年內保證其質量。7.2質量保證措施7.2.1甲方應建立完善的質量管理體系，保證技術服務質量。7.2.2甲方應定期對技術服務進行內部審核，保證服務質量符合合同要求。7.3質量問題處理7.3.1乙方在使用技術服務過程中發覺質量問題，應及時通知甲方。7.3.2甲方應在收到通知后____日內對質量問題進行處理。7.3.3甲方處理質量問題后，乙方應進行確認。第八章保密與知識產權8.1保密義務8.1.1雙方對本合同內容以及在與本合同履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。8.1.2保密義務不因合同終止而終止。8.2知識產權歸屬8.2.1合同履行過程中產生的任何知識產權歸甲方所有。8.2.2乙方不得未經甲方同意擅自使用、復制、傳播甲方知識產權。8.3知識產權保護8.3.1甲方應采取必要措施保護其知識產權。8.3.2乙方應尊重并保護甲方的知識產權。第九章數據與信息安全9.1數據保護9.1.1甲方應采取必要措施保護乙方提供的數據安全。9.1.2甲方不得未經乙方同意擅自使用、泄露乙方數據。9.2信息安全9.2.1甲方應采取必要措施保證技術服務過程中的信息安全。9.2.2甲方應定期對信息系統進行安全檢查，防止數據泄露和系統攻擊。9.3數據備份與恢復9.3.1甲方應定期對乙方數據進行備份，保證數據安全。9.3.2甲方應在數據丟失或損壞的情況下，盡快恢復數據。第十章其他10.1通知10.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行。10.1.2通知應以掛號信、特快專遞或郵件方式發送至對方指定的地址。10.2合同附件10.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。10.2.2合同附件與本合同具有同等法律效力。第十一章合同爭議11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行合同過程中發生爭議的，應首先通過友好協商解決。11.1.2如果協商無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1發生爭議的一方應立即書面通知對方，并簡要說明爭議的性質和事實。11.2.2收到通知的一方應在收到通知后____日內給予書面答復。11.2.3雙方應在收到答復后的____日內召開會議，共同討論爭議解決事宜。11.2.4如會議未能達成一致，任何一方均有權選擇采取第11.1條規定的爭議解決方式。第十二章合同解除條件12.1甲方解除合同的條件12.1.1乙方未按合同約定支付服務費用；12.1.2乙方違反保密義務，造成甲方損失；12.1.3乙方違反合同約定的其他義務，經協商無法解決。12.2乙方解除合同的條件12.2.1甲方未按合同約定提供技術服務支持；12.2.2甲方違反保密義務，造成乙方損失；12.2.3甲方違反合同約定的其他義務，經協商無法解決。12.3解除合同的程序12.3.1發生解除合同條件的一方應書面通知對方。12.3.2收到通知的一方應在收到通知后____日內書面確認解除合同的意向。12.3.3雙方應在收到確認后的____日內簽訂解除合同的協議。第十三章合同變更13.1變更程序13.1.1合同任何一方要求變更合同條款的，應書面提出變更請求。13.1.2雙方應在收到變更請求后的____日內就變更事宜進行協商。13.1.3經雙方協商一致，變更內容應以書面形式作為合同附件。13.2變更生效13.2.1合同變更自雙方