質量管理日常管理制度一、總則（一）目的為加強公司質量管理，確保產品和服務質量符合規定要求，滿足客戶需求，提高公司市場競爭力和經濟效益，特制定本質量管理日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有部門、崗位及與公司質量管理相關的活動，包括原材料采購、生產加工、產品檢驗、銷售及售后服務等環節。（三）質量管理原則1.以顧客為關注焦點：理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2.領導作用：確立統一的宗旨和方向，創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。4.過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。5.管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。6.持續改進：持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。8.與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。二、質量管理組織架構及職責（一）質量管理委員會1.組成：由公司高層管理人員、各部門負責人組成。2.職責制定公司質量管理方針、目標，并確保其貫徹實施。審議質量管理體系文件、重大質量改進措施等。協調解決公司質量管理中的重大問題。對質量管理工作進行監督、檢查和考核。（二）質量管理部門1.人員配置：配備專業的質量管理人員，負責質量管理日常工作。2.職責制定和完善質量管理體系文件，確保其有效運行。組織開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動。負責原材料、半成品、成品的檢驗和試驗工作，確保產品質量符合標準要求。對質量問題進行調查、分析和處理，采取糾正措施和預防措施，防止問題再次發生。組織開展質量培訓工作，提高員工質量意識和技能。負責與外部質量監督機構的溝通與協調，配合做好質量監督檢查工作。（三）其他部門1.職責各部門負責本部門的質量管理工作，確保本部門工作符合質量管理體系要求。嚴格按照操作規程進行生產、操作，對本部門的產品質量負責。積極配合質量管理部門開展質量工作，及時反饋質量信息。參與質量改進活動，提出合理化建議，共同提高公司整體質量水平。三、質量策劃（一）產品質量策劃1.在新產品開發、產品改進等項目啟動時，由項目負責人組織相關部門進行產品質量策劃。2.質量策劃應包括產品質量目標、質量要求、質量控制方法、檢驗和試驗計劃、質量改進措施等內容。3.質量策劃的輸出應形成文件，如質量計劃、作業指導書等，并確保相關人員理解和執行。（二）過程質量策劃1.對公司現有生產過程進行識別和分析，確定關鍵過程和特殊過程。2.針對關鍵過程和特殊過程，制定專門的質量控制計劃，明確過程控制要點、檢驗和試驗要求、人員資質等。3.定期對過程質量策劃的實施情況進行評審和改進，確保過程穩定運行，產品質量得到有效控制。四、文件控制（一）文件分類1.質量管理體系文件：包括質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格等。2.技術文件：如產品圖紙、工藝文件、操作規程等。3.外來文件：如法律法規、標準規范、客戶要求文件等。（二）文件編制與審批1.質量管理體系文件由質量管理部門組織編制，經質量管理委員會審批后發布實施。2.技術文件由技術部門負責編制，相關部門會簽，技術負責人審批。3.外來文件由相關部門識別、收集，經審核后分發使用。（三）文件發放與回收1.文件發放應進行登記，確保文件發放到相關部門和人員手中，并使其能夠及時獲取有效版本。2.當文件修訂或作廢時，應及時收回舊文件，防止誤用。3.作廢文件應進行標識和隔離，妥善保管或銷毀，防止非預期使用。（四）文件評審與修訂1.定期對質量管理體系文件進行評審，確保其持續適宜性、充分性和有效性。2.根據評審結果、法律法規變化、公司業務發展等情況，及時對文件進行修訂。3.文件修訂應履行審批手續，確保修訂后的文件得到有效實施。五、采購過程質量管理（一）供應商選擇與評價1.建立合格供應商名錄，對供應商進行調查、評價和選擇。2.評價內容包括供應商的資質、生產能力、質量保證能力、價格、交貨期、售后服務等。3.定期對供應商進行復評，對于不符合要求的供應商，及時采取措施進行整改或淘汰。（二）采購合同管理1.在采購合同中明確質量要求、檢驗標準、驗收方式、交貨期、售后服務等條款。2.跟蹤采購合同的執行情況，確保供應商按時、按質、按量交貨。3.對采購產品進行驗證，如發現質量問題，及時與供應商溝通協商解決，必要時按照合同約定追究供應商責任。（三）采購產品檢驗1.對采購的原材料、零部件等進行檢驗和試驗，確保其質量符合要求。2.檢驗內容包括外觀、尺寸、性能、理化指標等。3.對于重要的采購產品，可進行定期或不定期的質量抽檢，發現問題及時處理。六、生產過程質量管理（一）生產計劃與調度1.根據銷售訂單和庫存情況，制定合理的生產計劃，確保生產任務的順利完成。2.生產計劃應明確產品規格、數量、交貨期等要求，并下達給各生產部門。3.加強生產調度，協調各部門之間的工作，及時解決生產過程中出現的問題，確保生產過程的連續性和穩定性。（二）生產過程控制1.各生產部門應嚴格按照操作規程和作業指導書進行生產，確保生產過程處于受控狀態。2.加強對生產設備的維護和保養，確保設備正常運行，保證產品質量的穩定性。3.對生產過程中的關鍵工序和特殊工序，應設置質量控制點，加強監控和檢驗。（三）質量檢驗與試驗1.生產過程中的質量檢驗應按照檢驗計劃進行，包括首件檢驗、巡檢、成品檢驗等。2.檢驗人員應嚴格按照檢驗標準和方法進行檢驗，確保檢驗結果準確可靠。3.對檢驗不合格的產品，應進行標識、隔離和記錄，并及時通知相關部門進行處理。（四）不合格品控制1.建立不合格品管理制度，明確不合格品的標識、隔離、評審、處置等流程。2.對不合格品進行分類管理，根據不合格程度采取返工、返修、讓步接收、報廢等處置措施。3.對不合格品的處置過程進行記錄，分析不合格原因，采取糾正措施和預防措施，防止類似問題再次發生。七、質量檢驗與試驗（一）檢驗與試驗計劃1.質量管理部門應根據產品特點、生產過程和客戶要求，制定年度、季度和月度檢驗與試驗計劃。2.檢驗與試驗計劃應明確檢驗項目、檢驗方法、檢驗頻次、檢驗人員、檢驗設備等內容。3.各部門應按照檢驗與試驗計劃的要求，按時、準確地開展檢驗與試驗工作。（二）檢驗與試驗方法1.采用國家標準、行業標準、企業標準及客戶指定的檢驗方法進行產品檢驗與試驗。2.對于特殊的檢驗項目，可采用委托外部檢測機構進行檢測的方式。3.檢驗人員應熟練掌握檢驗與試驗方法，確保檢驗結果的準確性和可靠性。（三）檢驗與試驗記錄1.檢驗與試驗過程中應做好記錄，記錄內容應包括檢驗項目、檢驗結果、檢驗日期、檢驗人員等。2.檢驗與試驗記錄應真實、完整、清晰，妥善保管，以備追溯。3.定期對檢驗與試驗記錄進行整理和分析，總結質量狀況，為質量改進提供依據。八、質量改進（一）質量改進計劃1.質量管理部門應定期對公司質量狀況進行分析評估，識別存在的質量問題和改進機會。2.根據質量分析結果，制定質量改進計劃，明確改進目標、改進措施、責任部門和完成時間。3.質量改進計劃應經質量管理委員會審批后實施。（二）質量改進措施實施1.責任部門應按照質量改進計劃的要求，認真組織實施改進措施。2.在改進措施實施過程中，質量管理部門應加強跟蹤和指導，及時協調解決出現的問題。3.對改進措施的實施效果進行驗證，確保改進目標得以實現。（三）質量改進效果評估1.質量改進措施實施完成后，質量管理部門應組織相關部門對改進效果進行評估。2.評估內容包括質量指標的變化、客戶滿意度的提高、經濟效益的提升等。3.對質量改進效果顯著的部門和個人進行表彰和獎勵，對改進效果不明顯的，應重新分析原因，調整改進措施，繼續推進質量改進工作。九、質量培訓（一）培訓計劃制定1.質量管理部門應根據公司質量目標、員工崗位需求和質量意識狀況，制定年度質量培訓計劃。2.質量培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓方式等內容。3.各部門應根據公司質量培訓計劃，結合本部門實際情況，制定本部門的質量培訓實施計劃。（二）培訓內容與方式1.質量培訓內容包括質量管理體系知識、質量意識、質量工具與方法、操作規程、檢驗技能等。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、現場實操等多種形式。3.定期組織質量培訓效果評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和應用能力，及時調整培訓內容和方式，提高培訓效果。（三）培訓記錄與檔案管理1.對每次質量培訓進行記錄，記錄內容包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員、培訓考核結果等。2.建立員工質量培訓檔案，將培訓記錄、考核成績等資料歸檔保存，作為員工績效考核和職業發展的重要依據。十、質量信息管理（一）質量信息收集1.建立質量信息收集渠道，包括內部質量檢驗報告、客戶反饋、市場調研、供應商信息等。2.各部門應及時收集、整理本部門的質量信息，并定期上報質量管理部門。3.質量管理部門應定期對質量信息進行匯總分析，掌握公司質量動態。（二）質量信息分析與處理1.對收集到的質量信息進行分析，找出質量問題的原因和規律。2.根據質量信息分析結果，采取相應的措施進行處理，如制定改進措施、調整生產工藝、加強供應商管理等。3.及時將質量信息處理結果反饋給相關部門和人員，確保信息的有效傳遞和利用。（三）質量信息溝通與共享1.建立質量信息溝通機制，確保質量管理部門與各部門之間、各部門內部之間能夠及時、準確地溝通質量信息。2.定期召開質量分析會議，通報質量信息，討論解決質量問題，協調質量改進工作。3.利用信息化手段，建立質量信息管理系統，實現質量信息的快速傳遞和共享，提高質量管理工作效率。十一、質量考核與獎懲（一）質量考核指標1.制定質量考核指標體系，包括產品合格率、客戶投訴率、質量事故發生率、質量改進目標完成率等。2.質量考核指標應根據公司質量目標和實際情況進行設定，并分解到各部門和崗位。（二）質量考核方式1.質量考核采用定期考核與不定期考核相結合的方式。2.定期考核每月或每季度進行一次，由質量管理部門組織實施；不定期考核根