購房公共大堂管理制度一、總則1.目的為了加強購房公共大堂的管理，維護大堂的正常秩序，營造安全、整潔、舒適的環(huán)境，提升小區(qū)品質(zhì)和業(yè)主滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有購房公共大堂及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理。3.管理原則遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理、持續(xù)改進”的原則，確保大堂管理工作的高效、有序進行。二、大堂管理職責(zé)分工1.物業(yè)管理公司職責(zé)負責(zé)制定并執(zhí)行購房公共大堂的管理制度和操作規(guī)程。安排專人負責(zé)大堂的日常巡查、清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等工作。對大堂內(nèi)的違規(guī)行為進行制止和糾正，協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。定期對大堂管理工作進行總結(jié)和評估，不斷改進管理服務(wù)質(zhì)量。2.大堂管理人員職責(zé)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上崗，認真履行職責(zé)。負責(zé)大堂的日常接待工作，熱情、禮貌地為業(yè)主和訪客提供服務(wù)。做好大堂的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等。協(xié)助維護大堂秩序，引導(dǎo)業(yè)主和訪客有序進出，制止無關(guān)人員在大堂內(nèi)逗留、吵鬧等行為。負責(zé)大堂設(shè)施設(shè)備的日常檢查和報修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、大堂安全管理1.人員出入管理業(yè)主和訪客進入大堂時，大堂管理人員應(yīng)主動詢問，核實身份后予以放行。嚴禁無關(guān)人員進入大堂，對于可疑人員要進行盤查，必要時通知相關(guān)部門處理。業(yè)主和訪客攜帶大件物品或裝修材料進入大堂時，應(yīng)進行登記，并要求其采取必要的防護措施，避免損壞大堂設(shè)施。2.消防安全管理大堂內(nèi)應(yīng)配備充足、有效的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。保持大堂內(nèi)消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。加強對大堂內(nèi)用電、用火的管理，嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用明火。定期組織大堂管理人員進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高其消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.治安防范管理安裝監(jiān)控設(shè)備，對大堂進行24小時監(jiān)控，確保監(jiān)控畫面清晰、完整。加強大堂周邊的巡邏，特別是夜間巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類治安問題。與業(yè)主保持密切溝通，了解業(yè)主的需求和意見，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的安全隱患。四、大堂環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標準大堂地面應(yīng)保持干凈、整潔，無雜物、污漬，定期進行拖地、打蠟。大堂墻面、天花板應(yīng)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。大堂內(nèi)的門窗應(yīng)保持明亮、潔凈，定期進行清潔。大堂內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面應(yīng)保持干凈。2.清潔頻次大堂地面每天至少清潔2次，高峰時段增加清潔頻次。大堂墻面、天花板每周至少清潔1次。大堂內(nèi)的門窗每周至少清潔1次。大堂內(nèi)的垃圾桶每天至少清理3次，垃圾滿時應(yīng)及時清理。3.清潔流程準備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。先清理大堂內(nèi)的垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，運至指定地點。用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，按照從里到外、從左到右的順序進行，確保地面無雜物、污漬。用濕抹布擦拭墻面、門窗、扶手等部位，去除灰塵和污漬。清潔完畢后，將清潔工具清洗干凈，放回指定位置。五、大堂設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)建立大堂設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購買時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對大堂內(nèi)的電梯、門禁系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，大堂管理人員應(yīng)及時報修，并做好記錄，跟蹤維修進度，直至故障排除。2.設(shè)施設(shè)備使用管理大堂管理人員應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用設(shè)施設(shè)備。引導(dǎo)業(yè)主和訪客正確使用大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、門禁系統(tǒng)等，避免因操作不當造成損壞。對設(shè)施設(shè)備的使用情況進行記錄，如電梯的運行次數(shù)、門禁系統(tǒng)的刷卡記錄等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。六、大堂秩序管理1.秩序維護要求大堂管理人員應(yīng)保持良好的形象和精神狀態(tài)，著裝整齊、規(guī)范，舉止文明、禮貌。嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗，不得在大堂內(nèi)吸煙、吃東西、聊天等。對待業(yè)主和訪客應(yīng)熱情、耐心，及時解答他們的疑問，提供必要的幫助。2.秩序維護措施在大堂內(nèi)設(shè)置明顯的標識牌，引導(dǎo)業(yè)主和訪客有序進出。加強對大堂內(nèi)人員和物品的管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等事件。對于大堂內(nèi)的噪音、異味等問題，要及時進行處理，保持大堂內(nèi)安靜、舒適的環(huán)境。七、大堂綠化管理1.綠化布置原則大堂綠化布置應(yīng)遵循美觀、協(xié)調(diào)、實用的原則，根據(jù)大堂的空間特點和功能需求，合理選擇植物品種和擺放位置。2.綠化養(yǎng)護要求定期對大堂內(nèi)的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。及時清理綠化植物周圍的雜物和垃圾，保持綠化區(qū)域整潔。對于枯萎、死亡的植物應(yīng)及時更換，確保綠化景觀的整體效果。八、大堂文化建設(shè)管理1.文化建設(shè)目標通過大堂文化建設(shè)，營造溫馨、和諧、積極向上的社區(qū)氛圍，增強業(yè)主的歸屬感和認同感。2.文化建設(shè)內(nèi)容在大堂內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期發(fā)布小區(qū)公告、物業(yè)服務(wù)信息、社區(qū)活動通知等內(nèi)容。展示小區(qū)的文化特色、業(yè)主風(fēng)采、優(yōu)秀事跡等，弘揚正能量。舉辦各類社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝活動、親子活動、文藝演出等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。3.文化建設(shè)實施成立大堂文化建設(shè)工作小組，負責(zé)文化建設(shè)工作的策劃、組織和實施。定期收集業(yè)主的意見和建議，不斷改進大堂文化建設(shè)的內(nèi)容和形式。加強與業(yè)主的溝通和互動，鼓勵業(yè)主積極參與大堂文化建設(shè)活動。九、大堂投訴處理管理1.投訴受理大堂管理人員應(yīng)熱情接待業(yè)主和訪客的投訴，認真傾聽他們的訴求，詳細記錄投訴內(nèi)容，并及時向相關(guān)部門報告。2.投訴處理流程接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)立即進行調(diào)查核實，分析投訴原因，制定處理措施。在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求其意見，確保投訴得到妥善解決。對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度，不斷改進投訴處理工作。3.投訴預(yù)防措施加強大堂管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，減少因管理不善引發(fā)的投訴。定