美術機構門店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范美術機構門店的運營管理，確保教學質量、服務水平和運營效率，為學員提供優質的美術教育服務，提升機構品牌形象和市場競爭力，實現機構的可持續發展。2.適用范圍本制度適用于[美術機構名稱]門店全體員工，包括教學人員、行政人員、市場人員等。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規以及行業相關規定，確保門店運營合法合規。質量至上原則：始終把教學質量和服務質量放在首位，以學員為中心，不斷提升教學水平和服務品質。團隊協作原則：強調員工之間的團結協作，共同完成門店的各項工作任務，實現機構目標。公平公正原則：在員工考核、晉升、獎懲等方面，堅持公平、公正的原則，確保員工的權益得到保障。二、組織架構與崗位職責1.組織架構美術機構門店通常設置店長、教學主管、課程顧問、美術教師、行政專員等崗位，形成層級分明、分工協作的組織架構。各崗位之間相互配合，共同推動門店的正常運營。2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理工作，制定門店工作計劃和目標，并組織實施。負責團隊建設和管理，招聘、培訓、考核員工，激勵員工提高工作績效。協調與總部及其他部門的溝通協作，確保門店各項工作順利開展。監控門店教學質量、服務質量和運營成本，及時發現問題并采取有效措施解決。負責市場推廣和營銷活動策劃執行，拓展生源，提高門店知名度和美譽度。處理學員及家長的投訴和建議，維護良好的客戶關系。教學主管制定教學計劃和課程體系，確保教學內容符合學員年齡特點和美術教育目標。組織教師進行教學研討和培訓，提升教師教學水平和專業素養。定期檢查教師教學質量，包括教案、課堂表現、學員作品等，及時給予指導和反饋。負責學員的學業管理，組織學員測評、考級等工作，跟蹤學員學習進度和成果。與家長保持良好溝通，反饋學員學習情況，解答家長疑問。課程顧問負責接待來訪學員和家長，向其介紹機構課程、師資、教學環境等相關信息，解答咨詢。根據學員需求和特點，為其推薦合適的課程和班級，促成報名繳費。跟進潛在學員，定期回訪，了解需求變化，維護良好的客戶關系。協助店長開展市場推廣活動，收集市場信息和客戶反饋。美術教師根據教學計劃和教案進行授課，確保教學質量和教學效果。因材施教，關注學員個體差異，激發學員學習興趣和創造力。指導學員完成美術作品，定期組織學員作品展示和交流活動。配合教學主管開展學員測評、考級等工作，為學員提供個性化的學習建議。參與教學研討和培訓活動，不斷提升自身教學水平和專業能力。行政專員負責門店的日常行政事務，如辦公用品采購、設備維護、環境衛生等。協助店長做好考勤管理、員工檔案管理等工作。負責學員報名、繳費、學籍管理等相關工作，確保信息準確無誤。協助組織各類活動，包括課程試聽、學員生日會、親子活動等。負責門店的安全管理工作，制定安全制度，定期檢查安全設施，消除安全隱患。三、員工招聘與培訓1.員工招聘招聘需求：根據門店業務發展和崗位空缺情況，由店長提出招聘需求，經總部審核后確定招聘計劃。招聘渠道：通過招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場、員工推薦等多種渠道發布招聘信息，吸引合適的人才應聘。招聘流程簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，包括一面和二面。一面由店長或教學主管進行，重點考察專業知識、教學能力、溝通能力等；二面由總部相關負責人進行，綜合評估候選人的綜合素質和與機構文化的契合度。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業資格等信息的真實性。錄用：根據面試和背景調查結果，確定錄用人員，發放錄用通知，并辦理入職手續。2.員工培訓培訓目的：提升員工的專業素養、教學能力、服務意識和團隊協作精神，確保員工能夠勝任本職工作，滿足機構發展需求。培訓內容入職培訓：新員工入職后，由總部或門店組織入職培訓，內容包括機構文化、規章制度、崗位職責、教學流程等，幫助新員工盡快熟悉工作環境和工作要求。專業培訓：根據不同崗位需求，開展相應的專業培訓，如美術教師的教學方法培訓、課程顧問的銷售技巧培訓等，提升員工的專業技能。管理培訓：針對管理人員，開展領導力、團隊管理、溝通技巧等方面的培訓，提高管理水平和決策能力。行業培訓：定期組織員工參加行業研討會、培訓課程等活動，了解美術教育行業的最新動態和發展趨勢，拓寬視野。培訓方式內部培訓：由機構內部的資深員工或邀請外部專家進行授課，培訓內容具有針對性和實用性。外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程、研討會等活動，學習先進的理念和方法。在線學習：利用網絡平臺提供的在線課程資源，讓員工自主學習，提高學習的靈活性和效率。培訓考核：建立培訓考核機制，對員工培訓后的學習成果進行考核?？己朔绞娇梢园荚?、撰寫培訓心得、實際操作等?？己私Y果與員工的績效評估、晉升、薪酬調整等掛鉤，激勵員工積極參與培訓。四、教學管理1.教學計劃制定教學主管根據美術教育的目標和學員的年齡特點、學習基礎，制定年度、學期和月度教學計劃。教學計劃應明確教學內容、教學方法、教學進度、教學評估等方面的要求。教學計劃要充分考慮學員的個體差異，設置分層教學或個性化教學方案，滿足不同學員的學習需求。2.教案編寫美術教師根據教學計劃編寫詳細的教案。教案應包括教學目標、教學重難點、教學方法、教學過程、教學資源、教學評估等內容。教案要注重教學方法的多樣性和創新性，結合美術學科特點，采用示范、講解、實踐、討論等多種教學方法，激發學員的學習興趣和創造力。3.課堂教學管理教師應提前到達教室，做好教學準備工作，如檢查教學設備、準備教學材料等。嚴格按照教案進行授課，確保教學進度和教學質量。在課堂上要注重與學員的互動，鼓勵學員積極參與課堂討論和實踐活動，及時解答學員的疑問。維持課堂秩序，營造良好的教學氛圍。關注學員的學習狀態和情緒變化，及時發現并處理課堂上出現的問題，確保教學活動順利進行。4.學員作品管理教師要認真指導學員完成美術作品，對學員作品進行定期點評和反饋，鼓勵學員發揮創意，提高繪畫技巧和藝術表現力。建立學員作品檔案，收集整理學員的優秀作品，為學員提供作品展示和交流的機會，如舉辦學員畫展、作品拍賣會等活動，增強學員的自信心和成就感。5.教學質量評估教學主管定期對教師的教學質量進行評估，評估方式包括課堂觀察、教案檢查、學員作品評估、學員評教等。根據教學質量評估結果，及時給予教師反饋和指導，對于教學質量優秀的教師給予表彰和獎勵，對于存在問題的教師提出改進建議，并跟蹤改進效果。定期收集學員和家長的意見和建議，了解他們對教學質量、教學服務等方面的滿意度，作為教學質量評估的重要參考依據。五、學員管理1.學員報名與入學課程顧問負責接待來訪學員和家長，為其提供詳細的課程介紹和咨詢服務，解答疑問，幫助他們選擇合適的課程和班級。學員確定報名后，課程顧問指導家長填寫報名表格，收取相關費用，并辦理報名手續。行政專員負責建立學員學籍檔案，錄入學員基本信息、課程信息、繳費情況等。入學前，行政專員向學員和家長發放入學通知，告知上課時間、地點、所需材料等注意事項。教學主管根據學員情況進行編班，確保班級教學進度和難度適宜。2.學員考勤管理教師負責記錄學員的出勤情況，對遲到、早退、曠課的學員及時與家長溝通了解原因。行政專員每月對學員考勤情況進行匯總統計，報店長審核。對于曠課次數較多或無故曠課的學員，店長或教學主管應與家長進行溝通，了解情況并采取相應措施，如提醒、警告、制定補課計劃等。3.學員學業管理教學主管負責制定學員學業管理計劃，跟蹤學員學習進度和成績變化。定期組織學員進行測評，如月考、季考等，了解學員對知識的掌握情況。根據測評結果，教師為學員提供個性化的學習建議和輔導，幫助學員解決學習中遇到的問題，提高學習成績。協助學員做好美術考級、比賽等相關工作，為學員提供必要的指導和支持，鼓勵學員積極參與，提升藝術水平和綜合素質。4.學員家長溝通教師應定期與家長溝通學員的學習情況，通過家長會、電話、微信等方式向家長反饋學員在課堂上的表現、學習進步、存在問題等信息，聽取家長的意見和建議。課程顧問要保持與家長的密切聯系，及時解答家長關于課程、教學、退費等方面的疑問，維護良好的客戶關系。店長或教學主管應不定期組織家長會，向家長介紹機構的教學理念、教學計劃、教學成果等情況，加強與家長的溝通與合作，共同促進學員成長。六、市場與銷售管理1.市場推廣市場人員制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣活動內容等。推廣渠道包括線上渠道（如微信公眾號、網站、社交媒體廣告等）和線下渠道（如傳單發放、舉辦活動、合作推廣等）。定期更新微信公眾號內容，發布美術教育資訊、學員作品展示、機構活動報道等，吸引潛在學員和家長關注。優化網站頁面，提高網站的訪問量和用戶體驗。策劃并組織各類線下推廣活動，如親子繪畫活動、戶外寫生活動、美術講座等，提高機構的知名度和美譽度，吸引新學員報名。與周邊學校、幼兒園、社區等建立合作關系，開展合作推廣活動，拓展生源渠道。2.銷售管理課程顧問負責潛在學員的開發和銷售工作。通過電話溝通、上門拜訪、邀約試聽等方式，向潛在學員和家長介紹機構課程和服務，促成報名。建立客戶信息管理系統，對潛在學員和已報名學員的信息進行分類整理和跟蹤管理。定期對客戶進行回訪，了解客戶需求變化，維護良好的客戶關系。制定銷售目標和銷售計劃，定期對銷售業績進行統計和分析。課程顧問之間要加強溝通與協作，分享銷售經驗和技巧，共同完成銷售任務。對于新報名學員，課程顧問要做好后續服務工作，如協助學員辦理入學手續、安排試聽課程、解答疑問等，確保學員順利入學并滿意機構服務。七、行政與后勤管理1.辦公用品與設備管理行政專員負責制定辦公用品采購計劃，根據門店實際需求采購辦公用品，如文具、教具、紙張、墨盒等。建立辦公用品臺賬，記錄辦公用品的采購、領用情況，定期盤點。做好教學設備的日常維護和管理工作，如投影儀、電腦、繪畫工具等。定期檢查設備的運行情況，及時發現并解決設備故障。對于損壞無法維修的設備，及時申請報廢更新。2.環境衛生管理制定門店環境衛生管理制度，明確各區域的清潔標準和責任人。行政專員定期組織員工對門店進行清潔打掃，包括教室、辦公區域、走廊、衛生間等。保持門店環境整潔衛生，物品擺放整齊有序。定期對門店進行消毒殺菌，特別是教室、教具等，確保學員和員工的健康安全。3.安全管理建立健全安全管理制度，加強安全教育，提高員工和學員的安全意識。行政專員定期組織安全檢查，對門店的電器設備、消防設施、門窗等進行檢查，及時消除安全隱患。制定安全應急預案，如火災、地震等突發事件的應急處理流程。組織員工進行應急演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對，保障人員生命財產安全。4.檔案管理建立員工檔案和學員檔案管理制度。員工檔案包括員工個人信息、入職材料、培訓記錄、考核結果、獎懲情況等；學員檔案包括學員基本信息、報名材料、學籍信息、學習記錄、測評成績等。行政專員負責檔案的收集、整理、歸檔和保管工作，確保檔案資料的完整、準確和安全。嚴格檔案借閱制度，未經批準不得擅自查閱、復印或外借檔案。八、財務管理1.預算管理店長根據門店年度經營計劃，制定財務預算方案，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算要明確各項預算指標的編制依據和計算方法，確保預算的合理性和準確性。將財務預算分解到各季度、各月份，定期對預算執行情況進行跟蹤分析，及時發現預算執行過程中存在的問題，并采取有效措施進行調整和控制。2.收費管理嚴格按照機構規定的收費標準進行收費，課程顧問在收取學員費用時，要向家長開具正規發票，并做好收費記錄。行政專員定期對收費情況進行核對和統計，確保收費金額準確無誤。對于退費情況，要嚴格按照退費制度辦理，確保退費流程規范、透明。3.成本控制加強成本管理，嚴格控制各項成本費用支出。教學成本方面，合理采購教學材料和教具，避免浪費；行政成本方面，嚴格控制辦公用品采購和設備維修費用等。定期對門店成本費用進行分析，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，提出改進措施，降低運營成本，提高經濟效益。4.財務報表與分析財務人員定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，如實反映門店的財務狀況和經營成果。對財務報表進行分析，為店長提供財務決策支持。分析指標包括收入增長率、成本費用率、利潤率、現金流狀況等，通過分析發現問題，提出建議，促進門店健康發展。九、員工考核與激勵1.員工考核建立科學合理的員工考核體系，考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面。考核方式采用定期考核與不定期考核相結合，定期考核每月或每季度進行一次，不定期考核根據工作實際情況隨時開展?？己私Y果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.激勵機制薪酬激勵：制定具有競爭力的薪酬體系，根據員工的工作崗位、工作業績、工作能力等因素確定薪酬水平。設立績效獎金，根據考核結果發放，激勵員工提高工作績效。晉升激勵：為員工提供明確的職業發展通道，建立晉升