萊州環衛公廁管理制度一、總則（一）目的為加強萊州環衛公廁的管理，提高公廁服務質量，為市民和游客提供干凈、整潔、衛生、舒適的如廁環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于萊州轄區內所有環衛公廁的管理與維護。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發點，不斷提升服務水平。2.規范化原則：按照統一標準進行管理和作業，確保公廁管理工作的標準化、規范化。3.長效管理原則：建立健全長效管理機制，持續改進公廁管理質量。二、公廁設施管理（一）設施建設與配備1.新建或改建公廁應嚴格按照國家相關標準進行設計和建設，確保布局合理、功能完善。2.公廁內應配備齊全的衛生設施，包括便器、洗手池、面鏡、烘手器、手紙盒、衛生紙、除臭設備、照明設備等，并確保設施完好、正常運行。（二）設施維護與維修1.建立設施巡查制度，每天對公廁設施進行檢查，及時發現并記錄設施損壞情況。2.對于一般性設施損壞，維修人員應及時進行維修；對于較大故障或無法立即修復的問題，應及時上報，并采取臨時應急措施，確保公廁正常使用。3.定期對公廁設施進行全面維護保養，包括設備清潔、潤滑、調試等，延長設施使用壽命。（三）設施更新與改造1.根據城市發展和公眾需求變化，適時對公廁設施進行更新改造，提高公廁的現代化水平。2.在進行設施更新改造時，應充分征求社會意見，確保改造后的公廁符合實際使用需求。三、公廁衛生管理（一）保潔標準1.地面清潔：無雜物、無積水、無污漬，保持干凈光亮。2.便器清潔：每日定時沖洗，無尿垢、無糞便殘留，定期消毒。3.洗手池及面鏡清潔：無污垢、無水漬，保持干凈整潔。4.墻壁、門窗清潔：無灰塵、無蜘蛛網，保持整潔衛生。5.除臭通風：定期進行除臭處理，保持空氣清新，通風良好。6.周邊環境清潔：公廁周邊無垃圾、無雜物，保持環境整潔。（二）保潔頻次1.重點區域公廁（如車站、廣場、景區等）實行專人全天保潔，確保隨臟隨清。2.一般區域公廁每天至少進行[X]次全面保潔，高峰時段增加保潔頻次。（三）衛生消毒1.制定消毒計劃，定期對公廁進行消毒，重點部位增加消毒頻次。2.消毒藥品應符合國家相關標準，嚴格按照規定配比和操作流程進行消毒作業。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒藥品名稱及用量等。四、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育。2.制定安全操作規程，規范作業人員操作行為，確保作業安全。（二）設施安全1.定期對公廁設施進行安全檢查，重點檢查電氣設備、給排水管道、通風設備等，及時消除安全隱患。2.對存在安全風險的區域設置警示標識，防止發生意外事故。（三）應急管理1.制定公廁應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。3.遇到突發情況（如火災、漏水、設施損壞等），應迅速啟動應急預案，及時進行處置，并向上級報告。五、公廁服務管理（一）服務規范1.工作人員應著裝統一、整潔，佩戴工作牌，文明禮貌待人。2.熱情主動為如廁人員提供幫助，解答疑問。3.保持公廁內秩序良好，無亂涂亂畫、大聲喧嘩等現象。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理群眾對公廁管理的投訴和建議。2.對投訴和建議進行認真調查核實，在規定時間內給予回復，并及時整改存在的問題。（三）社會監督1.主動接受社會監督，定期邀請市民代表、媒體等對公廁管理情況進行檢查和評價。2.根據社會監督意見，不斷改進公廁管理工作，提高服務質量。六、人員管理（一）人員配備1.根據公廁規模和實際需求，合理配備管理人員和保潔人員。2.明確人員崗位職責，確保各項工作有人抓、有人管。（二）人員培訓1.定期組織管理人員和保潔人員進行業務培訓，提高其管理水平和業務技能。2.培訓內容包括公廁管理知識、衛生保潔標準、安全操作規程、服務規范等。（三）績效考核1.建立績效考核制度，對管理人員和保潔人員的工作表現進行考核評價。2.考核指標包括工作質量、工作效率、服務態度、安全管理等方面。3.根據績效考核結果，實施獎懲措施，激勵員工積極工作。七、物資管理（一）物資采購1.按照實際需求，制定物資采購計劃，確保物資供應及時、充足。2.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。（二）物資儲存1.設立物資倉庫，對采購的物資進行分類存放，并做好防潮、防火、防盜等工作。2.建立物資臺賬，詳細記錄物資出入庫情況。（三）物資使用1.制定物資領用制度，嚴格控制物資領用數量和用途。2.加強對物資使用的監督管理，避免浪費和濫用。八、經費管理（一）經費預算1.根據公廁管理工作實際需求，編制年度經費預算，明確各項費用支出。2.經費預算應包括人員工資、設施維護費、衛生保潔費、物資采購費、水電費等。（二）經費使用1.嚴格按照經費預算使用經費，確保專款專用。2