航空內部日常管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司內部日常管理，確保各項工作有序、高效開展，提升公司整體運營效率和服務質量，保障公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為實現公司戰(zhàn)略目標提供堅實的制度保障。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于飛行機組人員、客艙服務人員、地勤人員、行政人員、管理人員等。基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及相關政策要求，確保公司運營合法合規(guī)。2.高效務實原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，注重實際效果，以實現公司整體效益最大化為目標。3.以人為本原則：尊重員工權益，關注員工發(fā)展，營造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。4.統(tǒng)一規(guī)范原則：建立統(tǒng)一的管理制度和標準，確保各項工作在全公司范圍內規(guī)范執(zhí)行。員工行為規(guī)范出勤管理1.工作時間：公司實行[具體工作時間制]，員工應嚴格按照規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄：各部門應指定專人負責考勤記錄，員工需每日簽到、簽退。考勤記錄應真實、準確，作為員工績效考核和薪資核算的重要依據。3.請假制度：員工因事、因病需要請假，應提前按照規(guī)定填寫請假申請表，經批準后方可休假。請假審批權限按照公司層級設定，一般員工請假[X]天以內由部門主管批準，[X]天以上由分管領導批準；部門主管請假由分管領導批準；分管領導請假由總經理批準。4.曠工處理：未經批準擅自缺勤或請假未獲批準而缺勤的，按曠工處理。曠工期間扣發(fā)相應工資，并根據情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處分。工作紀律1.遵守崗位職責：員工應認真履行崗位職責，嚴格按照工作流程和標準操作，確保工作質量和安全。2.嚴禁擅離職守：工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應向主管領導請假并安排好工作交接。3.保守公司機密：員工應嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等敏感信息。4.嚴禁從事與工作無關的活動：工作時間內不得在辦公區(qū)域內從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。職業(yè)素養(yǎng)1.禮貌待人：員工應使用文明用語，熱情、禮貌地對待同事、客戶和合作伙伴。2.團隊合作：倡導團隊合作精神，員工之間應相互支持、協(xié)作，共同完成工作任務。3.誠實守信：員工應誠實守信，言行一致，不得弄虛作假、欺上瞞下。4.持續(xù)學習：鼓勵員工不斷學習新知識、新技能，提升自身業(yè)務能力和綜合素質，適應公司發(fā)展需要。飛行機組人員管理制度飛行資質管理1.資質審核：飛行機組人員應具備相應的飛行資質和執(zhí)照，公司定期對其資質進行審核，確保符合法律法規(guī)和行業(yè)要求。2.資質更新：飛行機組人員應按照規(guī)定及時更新飛行資質和執(zhí)照，如因資質過期導致無法正常飛行，責任自負。飛行準備1.飛行計劃制定：飛行機組人員應根據航班任務和飛行條件，提前制定詳細的飛行計劃，包括航線、高度、速度、燃油量等。2.飛行資料準備：認真準備飛行所需的各類資料，如航圖、氣象資料、飛行手冊等，確保資料準確、完整。3.飛行前檢查：嚴格按照操作規(guī)程進行飛行前檢查，包括飛機設備、儀表、通訊等，確保飛機處于良好的飛行狀態(tài)。飛行過程管理1.遵守飛行規(guī)則：飛行機組人員應嚴格遵守國家飛行規(guī)則和公司飛行操作程序，確保飛行安全。2.應急處置：制定完善的應急預案，飛行機組人員應熟練掌握應急處置流程，在飛行過程中遇到突發(fā)情況時能夠迅速、有效地進行處置。3.飛行記錄：認真做好飛行記錄，包括飛行時間、高度、速度、氣象條件等，飛行結束后及時提交飛行記錄報告。飛行后總結1.飛行總結會議：飛行任務結束后，飛行機組人員應參加飛行總結會議，對飛行過程進行總結分析，分享經驗教訓。2.問題整改：針對飛行過程中發(fā)現的問題，及時制定整改措施并落實，不斷提高飛行安全水平和服務質量。客艙服務人員管理制度服務培訓1.入職培訓：新入職的客艙服務人員應參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括客艙服務規(guī)范、應急處置、安全知識等。2.定期培訓：定期組織客艙服務人員進行業(yè)務培訓，不斷提升服務技能和水平。培訓內容可包括服務禮儀、溝通技巧、特殊旅客服務等。3.考核評估：建立客艙服務人員培訓考核評估機制，對培訓效果進行評估，確保培訓質量。服務流程1.登機服務：在旅客登機前，做好客艙準備工作，包括檢查客艙設備、擺放服務用品等。熱情迎接旅客登機，協(xié)助旅客放置行李。2.飛行服務：飛行過程中，按照服務規(guī)范為旅客提供餐飲、飲料、毛毯等服務，及時關注旅客需求，解決旅客問題。加強與旅客的溝通交流，營造良好的客艙氛圍。3.下機服務：飛行結束后，協(xié)助旅客下機，檢查客艙內是否有遺留物品。對旅客的意見和建議進行收集整理，及時反饋給相關部門。服務質量監(jiān)督1.旅客反饋：建立旅客意見反饋機制，通過問卷調查、意見箱、在線評價等方式收集旅客對客艙服務的意見和建議。2.內部監(jiān)督：公司定期對客艙服務進行內部檢查，對服務質量不達標的情況進行通報批評，并督促整改。3.獎懲措施：根據旅客反饋和內部監(jiān)督結果，對服務質量優(yōu)秀的客艙服務人員進行表彰和獎勵，對服務質量差的進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰。地勤人員管理制度崗位分工與職責1.值機崗位：負責辦理旅客登機手續(xù)，包括機票銷售、座位安排、行李托運等。2.安檢崗位：對旅客及其行李進行安全檢查，防止違禁物品登機。3.行李托運崗位：負責旅客行李的接收、托運、運輸和交付等工作。4.登機口服務崗位：負責旅客登機引導、登機廣播、協(xié)助旅客登機等工作。5.其他崗位：根據工作需要，還可設置問詢處、貴賓服務等崗位，各崗位應明確職責，確保工作有序開展。工作流程與標準1.值機流程：按照規(guī)定的程序為旅客辦理值機手續(xù)，確保信息準確無誤。合理安排座位，提高旅客滿意度。2.安檢流程：嚴格執(zhí)行安檢標準，對旅客及其行李進行全面檢查，確保安全。文明執(zhí)法，耐心解答旅客疑問。3.行李托運流程：認真核對行李信息，確保行李安全運輸。及時處理行李損壞、丟失等問題。4.登機口服務流程：提前做好登機準備工作，準確廣播登機信息。引導旅客有序登機，確保登機過程順利。服務規(guī)范1.禮貌待客：地勤人員應使用文明用語，熱情、耐心地為旅客提供服務。2.高效服務：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少旅客等待時間。3.解決問題：及時處理旅客提出的問題和投訴，做到事事有回應，件件有著落。行政人員管理制度辦公用品管理1.采購計劃：根據公司實際需求，定期制定辦公用品采購計劃，確保辦公用品的及時供應。2.采購流程：嚴格按照公司采購流程進行辦公用品采購，選擇質量可靠、價格合理的供應商。3.庫存管理：建立辦公用品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬物相符。合理控制庫存數量，避免積壓和浪費。4.領用登記：員工領用辦公用品應進行登記，嚴格控制領用數量，避免浪費。文件檔案管理1.文件起草與審核：負責公司各類文件的起草、審核、印發(fā)工作，確保文件內容準確、規(guī)范。2.文件歸檔：及時將文件進行分類歸檔，建立完善的文件檔案管理制度，便于查詢和使用。3.檔案保管：做好檔案的保管工作，確保檔案安全，防止檔案丟失、損壞。4.檔案查閱：嚴格按照檔案查閱規(guī)定，辦理檔案查閱手續(xù)，確保檔案信息安全。會議組織與管理1.會議安排：根據公司工作需要，提前安排會議時間、地點、參會人員等，確保會議順利召開。2.會議通知：及時向參會人員發(fā)送會議通知，明確會議主題、議程、要求等。3.會議記錄：做好會議記錄，準確記錄會議內容、決議等，會后及時整理會議紀要并發(fā)送給相關人員。4.會議跟進：對會議決議的執(zhí)行情況進行跟進，確保決議得到有效落實。財務管理制度預算管理1.預算編制：每年年底，各部門應根據公司戰(zhàn)略目標和工作計劃，編制下一年度部門預算。財務部門匯總審核后，編制公司年度預算草案，提交公司管理層審議通過。2.預算執(zhí)行：各部門應嚴格按照預算執(zhí)行，不得隨意調整預算。如因特殊情況需要調整預算，應按照規(guī)定程序進行審批。3.預算監(jiān)控：財務部門定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控，及時發(fā)現問題并提出改進措施，確保預算目標的實現。費用報銷管理1.報銷流程：員工發(fā)生費用支出后，應按照規(guī)定填寫費用報銷單，附上相關發(fā)票、憑證等，經部門主管審核、財務審核、分管領導審批后，到財務部門報銷。2.報銷標準：明確各項費用的報銷標準，如差旅費、業(yè)務招待費、辦公用品費等，員工應嚴格按照標準報銷。3.報銷期限：員工應在費用發(fā)生后[X]個工作日內提交報銷申請，逾期不予報銷。資金管理1.資金籌集：根據公司發(fā)展需要，合理籌集資金，確保公司資金鏈穩(wěn)定。2.資金使用：嚴格按照資金使用計劃使用資金，確保資金安全、高效。3.資金監(jiān)控：加強對資金的監(jiān)控，定期進行資金盤點，及時發(fā)現和解決資金管理中存在的問題。績效考核制度考核原則1.客觀公正原則：考核過程應客觀、公正，以事實為依據，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核，確保考核結果真實反映員工工作表現。3.激勵導向原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，實現公司與員工共同發(fā)展。考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價；季度考核在月度考核基礎上，對員工季度工作進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作表現進行全面考核。考核內容與指標1.工作業(yè)績：根據員工所在崗位的工作職責和目標，設定工作業(yè)績考核指標，如飛行安全、服務質量、工作效率、業(yè)務收入等。2.工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：包括工作責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、服從意識等方面。考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據績效考核結果，發(fā)放績效