舞蹈機構服務管理制度一、總則（一）目的為規范舞蹈機構的服務管理，提高教學質量和服務水平，滿足學員及家長的需求，樹立良好的品牌形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于舞蹈機構全體員工及參與機構服務活動的所有相關人員。（三）基本原則1.以學員為中心：始終將學員的需求和利益放在首位，提供優質、個性化的舞蹈教學與服務。2.質量至上：確保舞蹈教學的專業性、系統性和創新性，不斷提升教學質量和服務品質。3.團隊協作：強調各部門、各崗位之間的協同合作，形成高效的服務團隊。4.持續改進：關注行業動態和學員反饋，不斷優化服務流程和管理方法，持續提升機構整體服務水平。二、教學服務管理（一）課程設置與規劃1.根據學員年齡、舞蹈基礎、興趣愛好等因素，制定科學合理的課程體系，包括啟蒙班、基礎班、提高班、精英班等不同層次的班級。2.定期對課程進行評估和更新，確保課程內容與市場需求和舞蹈發展趨勢相適應。3.每學期初制定詳細的教學計劃，明確教學目標、教學內容、教學進度和考核方式等，并提前向學員及家長公布。（二）教師管理1.教師招聘制定嚴格的教師招聘標準，要求具備專業舞蹈院校畢業背景、相關舞蹈教學經驗和良好的師德師風。通過多種渠道進行教師招聘，如招聘網站、人才市場、院校推薦等，并對應聘者進行嚴格的面試、試講和背景調查。2.教師培訓定期組織教師參加內部培訓和外部進修，提升教師的專業技能和教學水平。培訓內容包括舞蹈技巧提升、教學方法改進、兒童心理學、溝通技巧等方面。鼓勵教師參加各類舞蹈比賽和學術交流活動，拓寬視野，帶回最新的舞蹈理念和教學方法。3.教師考核建立完善的教師考核機制，從教學質量、學員滿意度、師德表現等方面對教師進行全面考核。每月進行教學質量檢查，包括聽課、查看教案、學員作業等，及時給予教師反饋和指導。每學期末組織學員和家長對教師進行滿意度測評，測評結果與教師的績效獎金、晉升等掛鉤。（三）教學過程管理1.教師應提前到達教室做好教學準備工作，包括檢查教學設備、擺放教學道具等。2.嚴格按照教學計劃進行授課，保證教學內容的系統性和連貫性，注重教學方法的多樣性和靈活性，激發學員的學習興趣。3.課堂上要關注每一位學員的學習情況，及時糾正學員的舞蹈動作，給予個性化的指導和鼓勵，確保教學效果。4.建立學員學習檔案，記錄學員的學習進度、考核成績、獲獎情況等，為學員的學習成長提供跟蹤服務。5.定期組織教學研討活動，教師之間分享教學經驗和心得，共同探討解決教學中遇到的問題，不斷提高教學質量。（四）教學質量監控1.成立教學質量監控小組，由機構負責人、教學主管和部分骨干教師組成，定期對教學質量進行檢查和評估。2.通過課堂觀察、學員問卷調查、家長反饋等方式收集教學質量相關信息，對發現的問題及時進行分析和整改。3.建立教學質量反饋機制，鼓勵學員和家長對教學過程提出意見和建議，對于合理的建議要及時采納并給予反饋。三、學員服務管理（一）報名與入學1.設立專門的報名咨詢崗位，為學員及家長提供詳細的課程介紹、報名流程指導等服務。2.報名時，要認真審核學員的相關信息，確保準確無誤，并與學員及家長簽訂培訓協議，明確雙方的權利和義務。3.為新學員安排合適的班級和教師，并在入學前與學員及家長進行溝通，告知入學準備事項和注意事項。4.入學時，為學員發放學習資料、舞蹈服裝和道具等，幫助學員盡快熟悉學習環境。（二）學習跟蹤與反饋1.定期與學員及家長進行溝通，了解學員的學習情況和心理狀態，及時解決學員在學習過程中遇到的問題。2.每學期向學員及家長匯報學員的學習進度和考核成績，讓家長及時掌握學員的學習動態。3.根據學員的學習情況和家長的反饋，為學員提供個性化的學習建議和輔導計劃，幫助學員更好地提升舞蹈水平。（三）學員活動組織1.定期組織學員參加舞蹈比賽、演出、考級等活動，為學員提供展示自我的平臺，增強學員的自信心和舞臺表現力。2.舉辦各類舞蹈主題活動，如舞蹈節、親子舞蹈活動等，豐富學員的課余生活，增進學員之間的交流和團隊合作精神。3.在活動組織過程中，要做好充分的準備工作，確保活動的順利進行，并注重活動的安全性和秩序維護。（四）學員投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便學員及家長反映問題。2.對于學員及家長的投訴，要及時受理并進行調查核實，在規定的時間內給予答復和處理結果。3.認真分析投訴原因，采取有效的改進措施，避免類似問題再次發生，不斷提升學員滿意度。四、教務服務管理（一）課程安排與調整1.根據教師授課時間、教室使用情況和學員報名情況，合理安排課程表，確保教學秩序的正常運行。2.在課程安排過程中，要充分考慮學員的學習需求和時間安排，盡量避免課程沖突。3.如因特殊情況需要調整課程，要提前通知學員及家長，并做好解釋工作。（二）教材與教具管理1.選用正規、優質的舞蹈教材，并根據教學需要及時更新教材版本。2.建立教材和教具采購、驗收、保管、發放和回收制度，確保教材和教具的質量和數量。3.定期對教材和教具進行檢查和維護，及時補充和更新損壞或過期的教材和教具。（三）教室與教學設備管理1.合理規劃教室布局，確保教室整潔、舒適、安全，為學員提供良好的學習環境。2.定期對教室進行清潔和消毒，保持教室衛生達標。3.加強對教學設備的管理，如音響設備、舞蹈鏡子、把桿等，定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。4.建立教學設備使用登記制度，規范教師和學員對教學設備的使用，避免設備損壞和丟失。（四）教學檔案管理1.建立完善的教學檔案管理制度，對學員檔案、教師檔案、教學計劃、教案、考核成績等教學資料進行分類整理和歸檔。2.教學檔案要妥善保管，確保檔案資料的完整性和安全性，便于查詢和使用。3.定期對教學檔案進行整理和更新，確保檔案內容的時效性和準確性。五、客戶關系管理（一）客戶信息收集與整理1.在學員報名時，詳細收集學員及家長的基本信息、聯系方式、學習需求等資料，并錄入客戶關系管理系統。2.定期對客戶信息進行更新和完善，確保信息的準確性和完整性。3.分析客戶信息，了解客戶的消費習慣和需求偏好，為客戶提供個性化的服務和營銷活動。（二）客戶溝通與維護1.制定客戶溝通計劃，通過電話、短信、微信、家長會等方式與學員及家長保持定期溝通，及時傳遞機構的教學動態、活動信息等。2.關注學員及家長的反饋和意見，及時回復客戶的咨詢和投訴，提高客戶滿意度。3.定期回訪客戶，了解客戶對機構服務的滿意度和忠誠度，收集客戶的建議和需求，為機構改進服務提供依據。（三）客戶關懷與營銷1.在學員生日、節日等特殊時期，向學員及家長發送祝福信息，表達機構的關懷。2.根據客戶的消費情況和需求，為客戶提供個性化的優惠活動和增值服務，如課程優惠、禮品贈送、會員專屬活動等，提高客戶的消費頻次和金額。3.開展客戶轉介紹獎勵活動，鼓勵老學員介紹新學員報名，對成功轉介紹的老學員給予一定的獎勵。六、員工行為規范（一）職業道德1.熱愛舞蹈教育事業，具有強烈的責任心和敬業精神，全心全意為學員及家長服務。2.遵守國家法律法規和機構的各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。3.尊重學員的個性差異和人格尊嚴，不歧視、不體罰學員，保護學員的合法權益。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴格遵守考勤制度。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守會議紀律，按時參加各類會議，認真做好會議記錄，不得無故缺席或中途退場。（三）言行舉止1.著裝整潔、得體，符合舞蹈機構的形象要求，不得穿著奇裝異服或過于隨意的服裝上班。2.言行文明、禮貌，使用規范的語言和禮貌用語，不得與學員及家長發生爭吵或沖突。3.保持良好的精神狀態，面帶微笑，熱情服務，展現積極向上的工作風貌。（四）團隊協作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，相互支持、相互配合，共同完成工作任務。2.尊重他人的意見和建議，善于傾聽他人的想法，共同探討解決問題的方法。3.不得在團隊內部制造矛盾和糾紛，維護團隊的和諧穩定。七、培訓與發展（一）新員工培訓1.為新員工制定專門的培訓計劃，培訓內容包括機構概況、企業文化、規章制度、教學服務流程等方面。2.通過集中授課、現場演示、實際操作等方式，讓新員工盡快熟悉工作環境和工作內容，掌握基本的工作技能。3.新員工培訓結束后，進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）崗位技能培訓1.根據不同崗位的工作需求，定期組織崗位技能培訓，如教師教學技能培訓、教務管理技能培訓、客戶服務技能培訓等。2.邀請行業專家或內部資深員工進行培訓授課，分享專業知識和實踐經驗，提升員工的崗位技能水平。3.鼓勵員工自主學習和參加外部培訓課程，不斷提升自身綜合素質和業務能力。（三）職業發展規劃1.為員工制定職業發展規劃，明確員工的職業發展方向和晉升通道。2.根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。3.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓經歷和考核成績，為員工的職業發展提供參考依據。八、績效考核與激勵（一）績效考核指標1.根據不同崗位的職責和工作目標，制定相應的績效考核指標，如教師的教學質量、學員滿意度，教務人員的工作效率、服務質量，市場人員的招生業績、品牌推廣效果等。2.績效考核指標要明確、具體、可量化，便于考核和評估。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年末進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。（三）考核方式1.月度考核采用自評、上級評價和學員及家長評價相結合的方式進行。自評由員工本人對自己當月的工作表現進行總結和評價；上級評價由員工的直接上級對員工的工作業績、工作態度等方面進行評價；學員及家長評價通過問卷調查或面談的方式收集。2.年度考核在月度考核的基礎上，綜合考慮員工全年的工作表現、工作成果、團隊協作等方面進行全面評