網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)管理制度一、總則（一）目的為了確保公司網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的使用效率，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)管理，包括但不限于服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、防火墻、計(jì)算機(jī)終端等。（三）職責(zé)分工1.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的日常巡檢、故障排除、維修維護(hù)等工作。制定網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，提出優(yōu)化建議。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的選型、采購(gòu)、驗(yàn)收等工作。2.使用部門負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的日常使用和保管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知信息技術(shù)部門。配合信息技術(shù)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)和維修工作。遵守網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的使用規(guī)定，不得擅自更改設(shè)備配置或拆卸設(shè)備。3.資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的資產(chǎn)登記、清查、盤點(diǎn)等工作。對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的報(bào)廢、處置等進(jìn)行審核和管理。二、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的采購(gòu)與驗(yàn)收（一）采購(gòu)流程1.需求申請(qǐng)：使用部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，填寫網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)表，詳細(xì)說明設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并提交給信息技術(shù)部門。2.技術(shù)評(píng)估：信息技術(shù)部門對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，審核設(shè)備的選型是否符合公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，評(píng)估設(shè)備的性能、兼容性、可靠性等指標(biāo)。3.預(yù)算審核：資產(chǎn)管理部門對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行預(yù)算審核，確保采購(gòu)費(fèi)用在公司預(yù)算范圍內(nèi)。4.采購(gòu)審批：采購(gòu)申請(qǐng)表經(jīng)信息技術(shù)部門、資產(chǎn)管理部門審核通過后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行采購(gòu)審批。5.采購(gòu)實(shí)施：采購(gòu)部門根據(jù)審批通過的采購(gòu)申請(qǐng)表，按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)。（二）驗(yàn)收流程1.到貨通知：采購(gòu)部門在設(shè)備到貨前，通知信息技術(shù)部門和使用部門做好驗(yàn)收準(zhǔn)備。2.外觀檢查：信息技術(shù)部門和使用部門共同對(duì)設(shè)備的外觀進(jìn)行檢查，查看設(shè)備是否有損壞、變形等情況。3.數(shù)量核對(duì)：核對(duì)設(shè)備的數(shù)量是否與采購(gòu)合同一致。4.配置檢查：信息技術(shù)部門根據(jù)采購(gòu)合同和設(shè)備說明書，對(duì)設(shè)備的配置進(jìn)行檢查，確保設(shè)備配置符合要求。5.功能測(cè)試：對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)功能進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。6.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收合格后，信息技術(shù)部門和使用部門共同填寫網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，簽字確認(rèn)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、配置、功能測(cè)試結(jié)果、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。三、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的日常維護(hù)（一）巡檢制度1.巡檢周期服務(wù)器、核心交換機(jī)、路由器、防火墻等關(guān)鍵設(shè)備每天進(jìn)行巡檢。其他網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備每周進(jìn)行巡檢。2.巡檢內(nèi)容設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，包括設(shè)備指示燈、溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速等。設(shè)備性能指標(biāo)監(jiān)測(cè)，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)流量等。設(shè)備日志檢查，查看是否有異常記錄。設(shè)備連接情況檢查，確保設(shè)備連接正常。3.巡檢記錄巡檢人員應(yīng)及時(shí)填寫網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備巡檢記錄，記錄巡檢時(shí)間、設(shè)備名稱、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）維護(hù)計(jì)劃1.制定原則根據(jù)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的使用情況、性能狀況、維護(hù)周期等因素，制定合理的維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備的硬件維護(hù)、軟件升級(jí)、安全防護(hù)等內(nèi)容。2.維護(hù)內(nèi)容硬件維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、緊固螺絲等保養(yǎng)工作，檢查設(shè)備硬件是否有老化、損壞等情況，及時(shí)更換故障硬件。軟件升級(jí)：根據(jù)設(shè)備廠商提供的軟件升級(jí)包，及時(shí)對(duì)設(shè)備的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等進(jìn)行升級(jí)，修復(fù)已知漏洞，提高設(shè)備性能和安全性。安全防護(hù)：定期更新設(shè)備的安全策略，安裝殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。3.維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整維護(hù)計(jì)劃由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，維護(hù)人員應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃的要求按時(shí)完成維護(hù)任務(wù)。如因設(shè)備故障、業(yè)務(wù)需求變化等原因需要調(diào)整維護(hù)計(jì)劃，應(yīng)提前向信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（三）故障處理1.故障報(bào)告使用部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)通知信息技術(shù)部門。信息技術(shù)部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息。2.故障診斷信息技術(shù)部門維護(hù)人員根據(jù)故障報(bào)告，對(duì)故障進(jìn)行診斷，分析故障原因，確定故障類型和嚴(yán)重程度。3.故障排除維護(hù)人員根據(jù)故障診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的故障排除措施，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于簡(jiǎn)單故障，維護(hù)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如1小時(shí)）排除；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)力量進(jìn)行攻關(guān)，盡快解決問題。在故障排除過程中，應(yīng)做好記錄，包括故障現(xiàn)象、診斷過程、排除方法、處理結(jié)果等信息。4.故障恢復(fù)與驗(yàn)證故障排除后，應(yīng)進(jìn)行故障恢復(fù)和驗(yàn)證工作，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)不受影響。如故障恢復(fù)后仍存在問題，應(yīng)繼續(xù)排查原因，直至問題解決。5.故障總結(jié)故障處理完畢后，信息技術(shù)部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。四、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的安全管理（一）賬號(hào)與密碼管理1.賬號(hào)創(chuàng)建與分配信息技術(shù)部門根據(jù)工作需要，為網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)和管理人員創(chuàng)建相應(yīng)的賬號(hào)，并分配不同的權(quán)限。賬號(hào)創(chuàng)建應(yīng)遵循最小權(quán)限原則，確保用戶僅擁有完成其工作職責(zé)所需的權(quán)限。2.密碼設(shè)置要求用戶密碼應(yīng)具有一定的復(fù)雜性，包含字母、數(shù)字和特殊字符，長(zhǎng)度不少于一定位數(shù)（如8位）。定期更換密碼，更換周期不得超過規(guī)定時(shí)間（如90天）。嚴(yán)禁使用簡(jiǎn)單易猜的密碼，如生日、電話號(hào)碼等。3.密碼保管與使用用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將密碼告知他人。在使用網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意防止密碼泄露，如在公共場(chǎng)合輸入密碼時(shí)應(yīng)注意遮擋。（二）訪問控制1.權(quán)限設(shè)置原則根據(jù)用戶的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置不同的訪問權(quán)限，確保用戶只能訪問其授權(quán)范圍內(nèi)的資源。訪問權(quán)限應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整，確保權(quán)限的合理性和有效性。2.網(wǎng)絡(luò)訪問控制通過防火墻、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)置訪問控制策略，限制外部網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的非法訪問。對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問進(jìn)行嚴(yán)格控制，禁止未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問敏感信息和資源。3.設(shè)備訪問控制對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的訪問進(jìn)行嚴(yán)格控制，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問設(shè)備的管理界面。設(shè)置不同的用戶角色和權(quán)限，對(duì)設(shè)備的配置、維護(hù)、監(jiān)控等操作進(jìn)行分級(jí)管理。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.備份策略根據(jù)公司數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略。數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括全量備份、增量備份等方式，定期進(jìn)行備份操作。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.備份執(zhí)行信息技術(shù)部門應(yīng)按照備份策略的要求，按時(shí)執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務(wù)。備份過程中應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括備份時(shí)間、備份數(shù)據(jù)量、備份介質(zhì)等信息。3.數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試應(yīng)模擬真實(shí)的故障場(chǎng)景，檢驗(yàn)備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。（四）安全審計(jì)1.審計(jì)系統(tǒng)建設(shè)建立網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備安全審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備的操作日志、訪問記錄、系統(tǒng)事件等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和審計(jì)。審計(jì)系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢、分析等功能，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問題。2.審計(jì)內(nèi)容審計(jì)內(nèi)容包括但不限于用戶登錄和登出操作、設(shè)備配置更改、權(quán)限變更、網(wǎng)絡(luò)流量異常等。對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并記錄處理結(jié)果。3.審計(jì)報(bào)告定期生成安全審計(jì)報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的安全狀況。審計(jì)報(bào)告應(yīng)包括審計(jì)時(shí)間段、審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題、問題分析、處理建議等內(nèi)容。五、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的資產(chǎn)管理（一）資產(chǎn)登記1.登記內(nèi)容信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)登記，登記內(nèi)容包括設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、購(gòu)置價(jià)格、使用部門、維護(hù)責(zé)任人等信息。2.登記流程設(shè)備到貨驗(yàn)收合格后，信息技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)填寫網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備資產(chǎn)登記表，并將設(shè)備信息錄入公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)。（二）資產(chǎn)清查與盤點(diǎn)1.清查周期每年定期對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)清查和盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。2.清查內(nèi)容核對(duì)設(shè)備的實(shí)際數(shù)量、存放地點(diǎn)、使用狀況等信息與資產(chǎn)登記表和資產(chǎn)管理系統(tǒng)中的記錄是否一致。檢查設(shè)備是否有損壞、丟失等情況。3.清查報(bào)告資產(chǎn)清查結(jié)束后，信息技術(shù)部門應(yīng)編寫資產(chǎn)清查報(bào)告，報(bào)告資產(chǎn)清查情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理建議等內(nèi)容。資產(chǎn)清查報(bào)告經(jīng)審核后存檔。（三）資產(chǎn)報(bào)廢與處置1.報(bào)廢條件網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備符合以下條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)廢：已超過使用年限，且無法正常使用或維修成本過高。因技術(shù)進(jìn)步等原因，已被淘汰且無使用價(jià)值。因自然災(zāi)害、意外事故等原因造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，無法修復(fù)。2.報(bào)廢申請(qǐng)與審批使用部門或信息技術(shù)部門填寫網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表，詳細(xì)說明設(shè)備報(bào)廢原因、資產(chǎn)編號(hào)、設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)等信息，并提交給資產(chǎn)管理部門。資產(chǎn)管理部門對(duì)報(bào)廢申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批