社區張貼社區管理制度總則目的為了加強本社區的規范化管理，營造安全、和諧、整潔、有序的社區環境，保障社區居民的合法權益，特制定本社區管理制度。適用范圍本制度適用于本社區內的所有居民、業主、租戶以及在社區內從事相關活動的單位和個人。基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保社區管理活動合法合規。2.公平公正原則：對待所有居民和相關方一視同仁，公平公正地執行各項管理制度。3.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優質、便捷的服務，保障居民的生活質量。4.民主參與原則：鼓勵居民積極參與社區管理，聽取居民意見和建議，共同建設美好社區。社區組織與職責社區居委會1.社區居委會是社區居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，負責組織實施社區管理工作，執行居民會議的決議。2.其主要職責包括：宣傳國家法律法規和政策；辦理本社區居民的公共事務和公益事業；調解民間糾紛；協助維護社會治安；向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議等。業主委員會1.業主委員會由業主大會選舉產生，代表業主利益，維護業主合法權益，監督物業服務企業的工作。2.職責包括：召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況；代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；監督管理規約的實施；業主大會賦予的其他職責。物業服務企業1.物業服務企業受業主或業主委員會的委托，按照物業服務合同的約定，對社區進行專業化管理和服務。2.主要職責有：物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護；環境衛生管理；綠化養護管理；秩序維護；車輛停放管理；物業服務相關費用的收取等。社區環境衛生管理公共區域衛生1.物業服務企業應每日對社區內的道路、廣場、綠地、樓道等公共區域進行清掃保潔，保持環境整潔干凈，無雜物、無垃圾堆積。2.定期對公共區域的垃圾桶進行清理、消毒，確保垃圾日產日清，垃圾桶無異味、無滿溢現象。3.加強對社區內衛生死角的巡查和清理，如地下室、樓道拐角、綠化帶內等，防止垃圾和雜物積存。垃圾分類管理1.社區內應設置分類垃圾桶，明確標識可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾等類別。2.引導居民正確進行垃圾分類投放，定期組織垃圾分類宣傳活動，提高居民的環保意識和分類能力。3.物業服務企業應按照相關規定，對分類后的垃圾進行收集、運輸和處理，確保各類垃圾得到妥善處置。環境衛生維護1.禁止在社區內隨意丟棄各類垃圾，不得隨地吐痰、便溺。居民應將垃圾投放至指定的垃圾桶或垃圾收集點。2.不得在公共區域亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，保持墻面、樓道等公共部位的整潔美觀。3.愛護社區內的公共衛生設施，如垃圾桶、果皮箱、垃圾轉運站等，不得故意損壞。如有損壞，應及時向相關部門報告并照價賠償。社區綠化管理綠化養護1.物業服務企業應制定詳細的綠化養護計劃，定期對社區內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.合理規劃綠化布局，根據季節變化及時調整花卉種植，保持社區四季有綠、三季有花。3.加強對綠化區域的巡查，及時發現并處理綠化植物的異常情況，如枯死、倒伏等，確保綠化景觀的完整性。綠化保護1.社區居民應愛護綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、采摘果實等。2.禁止在綠化區域內堆放雜物、停放車輛或進行其他損壞綠化的行為。3.因建設或其他特殊原因需要臨時占用綠化用地的，必須經相關部門批準，并按照規定進行恢復和補償。社區秩序維護管理人員出入管理1.社區實行封閉式管理，設置門禁系統。居民憑有效證件（如業主卡、租戶卡等）進出社區，非本社區人員需進行登記并經業主或住戶確認后方可進入。2.加強對門禁系統的管理和維護，確保其正常運行。如遇門禁系統故障，應及時維修，并采取臨時措施保障社區安全。3.秩序維護人員應嚴格執行門禁制度，對進出人員進行認真查驗，防止無關人員和可疑人員進入社區。巡邏制度1.物業服務企業應制定巡邏計劃，安排專人定時對社區進行巡邏。巡邏人員應佩戴明顯標識，保持通訊暢通。2.巡邏內容包括社區內的公共區域、重點部位（如停車場、配電室、電梯機房等）的安全情況，以及有無異常聲響、異味、火災隱患等。3.對巡邏中發現的問題應及時記錄并報告，能夠當場處理的應立即處理；對于重大問題或突發事件，應按照應急預案及時采取措施，并向上級主管部門報告。車輛管理1.社區內設置合理的停車區域，包括地下停車場、地面停車位等。車輛應按照規定的位置停放，不得亂停亂放。2.實行車輛出入登記制度，外來車輛進入社區需進行登記，并按規定繳納停車費用。3.加強對停車場的管理，確保車輛安全。設置明顯的交通標識，引導車輛有序通行。對違規停放的車輛，秩序維護人員有權進行勸離或采取其他相應措施。消防安全管理1.社區應建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人，落實消防安全措施。2.定期組織消防安全檢查，對社區內的消防設施設備（如滅火器、消火栓、消防通道等）進行檢查和維護，確保其完好有效。3.加強消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識。禁止在社區內私拉亂接電線、違規使用明火、堆放易燃物品等，確保社區消防安全。4.制定火災應急預案，定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。一旦發生火災，應立即報警，并組織人員疏散和滅火救援工作。社區文化建設管理文化活動組織1.社區居委會應定期組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、節日慶典等，豐富居民的業余文化生活。2.鼓勵居民自發組織文化活動團隊，如舞蹈隊、合唱團、太極拳隊等。社區應提供必要的支持和場地，促進社區文化活動的多元化發展。3.文化活動的組織應充分考慮居民的需求和興趣，廣泛征求居民意見，確保活動內容貼近居民生活，具有吸引力和參與性。文化設施管理1.社區應配備完善的文化設施，如圖書閱覽室、棋牌室、健身器材等，并確保其正常運行和使用。2.加強對文化設施的維護和管理，定期進行檢查和維修，及時更新損壞或老化的設施設備，為居民提供良好的文化活動條件。3.制定文化設施使用規定，引導居民文明使用文化設施，愛護公共財物，保持設施設備的整潔衛生。文化宣傳工作1.利用社區公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，及時宣傳社區文化活動信息、政策法規、好人好事等內容，營造積極向上的社區文化氛圍。2.設立社區文化宣傳欄，定期更新宣傳內容，展示社區居民的文化成果和精神風貌，增強居民的歸屬感和榮譽感。3.鼓勵居民參與社區文化宣傳工作，積極投稿，分享自己的生活經驗、文化感悟等，共同打造富有特色的社區文化品牌。社區公共設施設備管理設施設備維護1.物業服務企業應建立健全公共設施設備維護管理制度，對社區內的各類設施設備（如電梯、給排水系統、供電系統、供暖系統等）進行定期巡檢、保養和維修。2.制定詳細的設施設備維護計劃，明確維護內容、維護周期和責任人。按照計劃對設施設備進行維護保養，確保其正常運行，延長使用壽命。3.對于設施設備出現的故障和問題，應及時進行維修處理。維修人員應具備相應的專業技能和資質，嚴格按照操作規程進行維修，確保維修質量和安全。設施設備使用1.居民應正確使用社區內的公共設施設備，不得隨意損壞或擅自改變其用途。2.使用設施設備時應遵守相關規定和操作規程，如電梯使用時應文明乘坐，不得超載、打鬧；給排水系統使用時應節約用水，不得隨意排放污水等。3.發現設施設備存在安全隱患或故障時，應及時向物業服務企業或相關部門報告，不得自行拆卸或維修，以免造成安全事故。設施設備更新改造1.根據設施設備的使用年限、技術狀況和實際需求，適時進行更新改造。更新改造計劃應充分征求居民意見，并報相關部門批準。2.設施設備更新改造所需資金應按照規定的渠道籌集，確保改造工作順利進行。改造后的設施設備應符合相關標準和要求，提高社區的整體品質和居民的生活便利性。社區物業服務費用管理費用標準1.物業服務費用的收取標準應根據社區的實際情況、服務內容和質量要求，按照相關規定進行制定，并報物價部門備案。2.物業服務費用應合理定價，既要保證物業服務企業的正常運營和服務質量，又要考慮居民的承受能力。費用標準應在社區內進行公示，接受居民監督。費用收取1.物業服務企業應按照物業服務合同約定的時間和方式收取物業服務費用。居民應按時足額繳納物業服務費用，不得拖欠。2.對于逾期未繳納物業服務費用的居民，物業服務企業應及時進行催繳，并按照合同約定收取相應的滯納金。3.物業服務企業應建立健全費用收取臺賬，詳細記錄每戶居民的繳費情況，確保費用收取準確無誤。費用使用1.物業服務費用應專款專用，主要用于社區公共區域的環境衛生維護、綠化養護、秩序維護、設施設備維護、文化建設等方面的支出。2.物業服務企業應定期公布費用使用情況，接受業主委員會和居民的監督。費用使用情況應包括支出項目、金額、用途等詳細信息，并在社區內進行公示。3.業主委員會有權對物業服務費用的使用情況進行審計和監督，如發現問題應及時要求物業服務企業進行整改。社區投訴與處理投訴渠道1.社區應設立多種投訴渠道，方便居民反映問題和意見。投訴渠道包括社區居委會辦公室、物業服務企業客服中心、社區公告欄公布的投訴電話、電子郵箱等。2.居民投訴時應如實反映問題，并提供相關證據和信息，以便于及時準確地處理投訴。投訴處理流程1.接到居民投訴后，相關部門或人員應及時進行登記，并根據投訴內容進行分類處理。2.對于一般性投訴問題，應在規定的時間內（如[X]個工作日）給予回復和處理，并將處理結果反饋給投訴人。3.對于較為復雜或涉及多個部門的投訴問題，應組織相關部門進行協調處理，并及時向投訴人通報處理進展情況，直至問題得到妥善解決。4.投訴