廣場對商戶管理制度總則目的為了加強廣場的管理，規范商戶的經營行為，營造良好的商業環境，保障廣場及商戶的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于在廣場內經營的所有商戶。基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法進行管理。2.公平公正原則：對所有商戶一視同仁，公平對待，公正處理各類問題。3.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，為商戶提供優質的服務，促進商戶發展。4.誠實守信原則：商戶應誠實守信經營，遵守本管理制度及相關約定。商戶入駐管理入駐申請1.有意向入駐廣場的商戶，需向廣場管理部門提交入駐申請。申請材料應包括營業執照副本、稅務登記證、法人身份證明、經營項目簡介、品牌授權書（如有）等相關資料。2.管理部門對申請材料進行初審，審核通過后，通知商戶進行現場勘查。現場勘查1.管理部門安排專人與商戶一同對擬租賃場地進行現場勘查。2.勘查內容包括場地面積、布局、設施設備、消防條件、水電供應等，確保場地符合商戶經營需求及廣場整體規劃。3.根據勘查結果，管理部門向商戶出具勘查意見，對于不符合要求的場地，明確整改意見和期限。租賃合同簽訂1.經現場勘查合格后，商戶與廣場管理部門簽訂租賃合同。租賃合同應明確租賃場地位置、面積、租金、租賃期限、付款方式、雙方權利義務、違約責任等條款。2.商戶應按照租賃合同約定，按時足額支付租金及相關費用。開業籌備1.商戶在開業前應向管理部門提交開業籌備計劃，包括裝修方案、開業時間、人員招聘、商品陳列等內容。2.管理部門對開業籌備計劃進行審核，提出意見和建議，協助商戶做好開業籌備工作。3.商戶開業前需完成場地裝修，并通過管理部門組織的消防、安全等驗收。經營行為管理經營范圍與證照管理1.商戶應嚴格按照營業執照核準的經營范圍從事經營活動，不得擅自超范圍經營。2.商戶應在經營場所顯著位置懸掛營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證照原件。3.證照如有變更，商戶應在變更后[X]個工作日內到管理部門辦理備案手續。商品與服務管理1.商戶提供的商品應符合國家質量標準，不得銷售假冒偽劣、過期變質等不合格商品。2.商戶應提供優質的服務，遵守商業道德，不得欺詐消費者。3.管理部門有權對商戶的商品質量和服務進行監督檢查，商戶應積極配合。營業時間與促銷活動管理1.商戶應遵守廣場統一的營業時間規定，不得擅自提前關門或延遲開門。2.商戶如需舉辦促銷活動，應提前向管理部門提交活動方案，包括活動時間、內容、形式、宣傳方式等。3.管理部門對促銷活動方案進行審核，審核通過后方可實施。促銷活動應文明、有序進行，不得擾亂廣場正常秩序。廣告宣傳管理1.商戶在廣場內的廣告宣傳應符合廣場整體形象和規劃要求，不得擅自設置戶外廣告、張貼海報等。2.商戶如需在廣場內進行廣告宣傳，應向管理部門提出申請，經批準后按照指定的位置、形式和規格進行設置。3.廣告宣傳內容應真實、合法、健康，不得含有虛假、誤導性信息。場地使用管理場地維護1.商戶應負責租賃場地內的設施設備維護，確保其正常運行。如發現設施設備損壞，應及時維修或更換。2.商戶不得擅自改變場地結構和用途，如需進行改造或裝修，應提前向管理部門提交申請，經批準后方可實施。3.商戶應保持場地整潔衛生，按照廣場管理部門的要求做好環境衛生保潔工作。公共區域使用1.商戶應合理使用廣場內的公共區域，不得占用公共通道、樓梯、電梯等。2.如需在公共區域臨時堆放貨物或進行其他活動，應提前向管理部門申請，經批準后在規定時間和范圍內進行。3.商戶應愛護公共區域的設施設備，不得故意損壞。水電及能源管理1.商戶應按照規定的計量方式和收費標準，按時足額繳納水電費及其他能源費用。2.商戶應節約使用水電及其他能源，不得浪費。如發現水電設施設備存在跑、冒、滴、漏等現象，應及時通知管理部門進行維修。3.未經管理部門同意，商戶不得擅自增加用電設備或改變用電性質。安全與消防管理安全制度1.商戶應建立健全安全管理制度，明確安全責任人，落實安全防范措施。2.商戶應加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.商戶應定期對經營場所進行安全檢查，及時消除安全隱患。消防管理1.商戶應遵守國家消防法律法規，確保經營場所的消防設施設備完好有效。2.商戶應按照規定配置消防器材，并定期進行檢查和維護。3.商戶應保持消防通道暢通，不得在消防通道內堆放貨物或設置障礙物。4.商戶應積極配合管理部門組織的消防演練和培訓，提高自防自救能力。突發事件應急處理1.商戶應制定突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、突發疾病等。2.如發生突發事件，商戶應立即啟動應急預案，并及時向管理部門報告。3.商戶應積極配合管理部門及相關部門進行應急處理，保障人員生命財產安全。環境衛生管理環境衛生責任區劃分1.廣場管理部門根據商戶經營區域，劃分環境衛生責任區，明確商戶的環境衛生管理責任。2.商戶應負責責任區內的環境衛生保潔工作，包括地面清掃、垃圾清運、墻面清潔等。環境衛生標準1.地面應保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水。2.墻面、門窗應保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網。3.垃圾應及時清運，垃圾桶應定期清洗消毒，周圍無散落垃圾。4.公共區域應定期進行消毒殺菌，預防疾病傳播。環境衛生檢查與考核1.管理部門定期對商戶的環境衛生情況進行檢查，檢查結果進行記錄和評分。2.對于環境衛生不達標的商戶，管理部門下達整改通知，要求其限期整改。3.環境衛生考核結果與商戶的經營信譽掛鉤，作為廣場管理部門對商戶進行管理和服務的重要依據。商戶與顧客關系管理顧客投訴處理1.商戶應建立顧客投訴處理機制，明確專人負責處理顧客投訴。2.顧客投訴后，商戶應及時受理，認真傾聽顧客訴求，積極解決問題。3.對于顧客投訴，商戶應在[X]個工作日內給予答復，處理結果應讓顧客滿意。4.管理部門有權對商戶的顧客投訴處理情況進行監督檢查，對處理不當的商戶進行督促整改。顧客滿意度調查1.廣場管理部門定期組織顧客滿意度調查，了解顧客對商戶商品質量、服務水平、環境衛生等方面的評價。2.商戶應積極配合顧客滿意度調查工作，如實提供相關信息。3.顧客滿意度調查結果作為廣場管理部門對商戶進行考核評價的重要依據，對于顧客滿意度較低的商戶，管理部門將采取相應的措施進行督促整改。費用管理租金及相關費用1.商戶應按照租賃合同約定的租金標準和支付方式，按時足額支付租金。2.租金支付期限為[具體支付周期]，如逾期支付，每逾期一日，應按照未支付租金金額的[X%]向管理部門支付違約金。3.除租金外，商戶還應按照規定支付物業管理費、水電費、空調費、垃圾處理費等相關費用。費用結算與票據管理1.管理部門每月定期向商戶提供費用結算清單，商戶應在收到清單后的[X]個工作日內進行核對。2.如商戶對費用結算清單有異議，應在核對期限內向管理部門提出書面反饋，管理部門進行核實后予以調整。3.管理部門按照規定為商戶開具租金及相關費用的發票，商戶應妥善保管票據。違約責任與處理違約情形1.商戶如有下列違約情形之一的，視為違約：未按照租賃合同約定支付租金及相關費用；擅自改變經營范圍或場地用途；銷售假冒偽劣商品或提供欺詐服務；違反廣告宣傳管理規定；違反安全與消防管理規定；違反環境衛生管理規定；不配合管理部門的監督檢查；其他違反本管理制度及租賃合同約定的行為。2.商戶違約給廣場或其他商戶造成損失的，應承擔相應的賠償責任。違約處理措施1.對于商戶的違約行為，管理部門將視情節輕重采取以下處理措施：口頭警告；書面警告；下達整改通知；扣除違約金；暫停營業整頓；解除租賃合同。2.商戶對違約處理結果有異議的，可以在收到處理通知后的[X]個工作日內，向管理部門提出申訴，管理部門進行復查后作出最終決定。爭議解決協商解決商戶與廣場管理部門在履行本管理制度及租賃合同過程中發生爭議的，應首先通過協商解決。雙方應本著平等、互利、誠信的原則，友好協商解決爭議事項。仲裁或訴訟如協商不