ktv小姐管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范KTV小姐的管理，提高服務質量，維護公司的良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本KTV工作的所有小姐。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)，依法經營，保障員工合法權益。（2）堅持公平、公正、公開的原則，對所有員工一視同仁。（3）注重培訓與發(fā)展，提高員工素質和服務水平。（4）強化團隊合作，營造和諧、積極的工作氛圍。二、入職管理1.招聘要求（1）年齡在[具體年齡范圍]之間，形象良好，氣質佳。（2）具備良好的溝通能力和服務意識。（3）無不良嗜好和違法違紀記錄。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息，包括招聘崗位、要求、待遇等。（2）應聘者投遞簡歷或直接到公司面試。（3）面試分為初試和復試，由人事部門和相關管理人員進行。（4）面試通過后，進行背景調查。（5）背景調查合格后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。3.入職手續(xù)（1）填寫入職登記表，提供個人有效身份證件、學歷證明等相關資料。（2）簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（3）進行入職培訓，包括公司規(guī)章制度、服務規(guī)范、安全知識等。三、工作紀律1.考勤制度（1）按時上下班，不得遲到、早退、曠工。（2）請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。（3）曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工三天以上視為自動離職。2.著裝要求（1）工作期間必須穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。（2）不得穿著奇裝異服或過于暴露的服裝。3.行為規(guī)范（1）遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，不得頂撞上級。（2）不得在工作場所吸煙、飲酒、賭博等。（3）不得與客人發(fā)生爭吵、沖突，如有問題及時向上級報告。（4）不得泄露公司機密和客人信息。四、服務規(guī)范1.接待客人（1）主動、熱情、禮貌地迎接客人，引導客人入座。（2）及時為客人提供飲品、小吃等服務。（3）了解客人需求，為客人提供個性化的服務。2.點歌服務（1）熟練掌握點歌系統(tǒng)，能夠快速、準確地為客人點歌。（2）根據客人喜好，推薦適合的歌曲。3.陪酒服務（1）適量陪客人飲酒，不得強行勸酒。（2）注意飲酒禮儀，保持良好的形象。4.送客服務（1）客人離開時，主動送客，感謝客人光臨。（2）提醒客人帶好隨身物品。五、培訓與發(fā)展1.培訓計劃（1）定期組織KTV小姐進行培訓，包括服務技能、溝通技巧、形象塑造等方面。（2）根據員工的實際情況和工作需求，制定個性化的培訓計劃。2.培訓方式（1）內部培訓：由公司管理人員或專業(yè)培訓師進行授課。（2）外部培訓：邀請專業(yè)機構或專家進行培訓。（3）實踐培訓：通過實際工作中的案例分析和模擬演練，提高員工的實際操作能力。3.職業(yè)發(fā)展（1）為員工提供晉升機會，根據員工的工作表現和能力，晉升為領班、主管等職位。（2）鼓勵員工參加各種培訓和學習活動，提升自身素質和競爭力。六、薪酬福利1.薪酬結構（1）基本工資：根據員工的工作崗位和級別確定。（2）提成工資：根據員工的業(yè)績表現，按照一定比例提成。（3）獎金：根據公司的經營業(yè)績和員工的工作表現發(fā)放。2.薪酬發(fā)放（1）每月[具體日期]發(fā)放工資。（2）如遇節(jié)假日提前發(fā)放。3.福利待遇（1）提供免費的工作服和工作餐。（2）按照國家規(guī)定繳納社會保險。（3）定期組織員工體檢。（4）享受法定節(jié)假日、年假、病假等福利待遇。七、考核與獎懲1.考核標準（1）工作態(tài)度：包括出勤情況、服從管理、團隊合作等方面。（2）服務質量：包括接待客人、點歌服務、陪酒服務、送客服務等方面。（3）業(yè)績表現：包括銷售額、客戶滿意度等方面。2.考核方式（1）定期考核：每月進行一次考核，由上級領導和同事進行評價。（2）不定期考核：根據工作需要，隨時進行考核。3.獎勵制度（1）優(yōu)秀員工獎：對工作表現突出的員工進行表彰和獎勵。（2）業(yè)績突出獎：對銷售額、客戶滿意度等方面表現優(yōu)秀的員工進行獎勵。（3）創(chuàng)新獎：對提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來效益的員工進行獎勵。4.懲罰制度（1）警告：對違反公司規(guī)章制度的員工進行口頭警告。（2）罰款：根據違規(guī)情節(jié)輕重，扣除相應的工資。（3）辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度或業(yè)績表現不佳的員工予以辭退。八、安全管理1.安全意識培訓（1）定期組織KTV小姐進行安全知識培訓，提高安全意識。（2）培訓內容包括消防安全、人身安全、財產安全等方面。2.安全措施（1）確保工作場所的消防安全，配備必要的消防器材，定期進行檢查和維護。（2）加強對客人的人身和財產安全保護，防止發(fā)生意外事故。（3）對工作場所進行定期巡查，及時發(fā)現和排除安全隱患。九、投訴處理1.投訴渠道（1）設立專門的投訴電話和郵箱，接受客人的投訴。（2）在KTV內設置意見箱，方便客人提出意見和建議。2.投訴處理流程（1）接到投訴后，及時記錄投訴內容和客人信息。（2）對投訴進行調查核實，確定責任部門和責任人。（3）根據調查結果，采取相應的處理措施，及時回復客人。