鄉鎮供水廠管理制度一、總則（一）目的為加強鄉鎮供水廠的規范化管理，確保安全、穩定、優質供水，保障人民群眾生活和生產用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄉鎮供水廠全體員工，包括管理人員、運行維護人員、水質檢測人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保飲用水符合國家相關標準。2.優質服務原則：以滿足用戶需求為導向，提供高效、優質的供水服務。3.科學管理原則：運用先進的管理理念和方法，提高供水廠的運行效率和管理水平。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化管理制度和工作流程，提升供水質量。二、組織架構與職責（一）組織架構供水廠設立廠部辦公室、生產運行部、水質檢測部、維修工程部等部門，各部門分工協作，共同保障供水廠的正常運行。（二）各部門職責1.廠部辦公室負責供水廠的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織等。負責人事管理工作，如人員招聘、培訓、考核、薪酬福利等。協調各部門之間的工作關系，保障供水廠各項工作順利開展。2.生產運行部制定和執行供水生產運行計劃，確保供水設備正常運行。監控供水生產過程中的各項參數，及時調整運行狀態，保證供水壓力和水質穩定。負責供水設施的日常巡檢和維護，及時發現并處理設備故障和安全隱患。3.水質檢測部按照國家相關標準和規范，制定水質檢測計劃并組織實施。對原水、出廠水、管網水等進行水質檢測，確保水質符合飲用水衛生標準。分析水質檢測數據，及時發現水質異常情況并采取相應措施。4.維修工程部負責供水廠各類設備設施的維修、保養和更新改造工作。制定設備維修保養計劃，定期對設備進行維護檢查，延長設備使用壽命。負責供水廠的電氣、管道、建筑物等基礎設施的維修和管理。三、人員管理（一）人員招聘1.根據供水廠實際工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職資格等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、當地人才市場、校園招聘等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）培訓與發展1.新員工入職后，組織開展入職培訓，使其了解供水廠的基本情況、規章制度、工作流程等。2.根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定培訓計劃，定期組織內部培訓和外部培訓。3.鼓勵員工參加各類專業技能培訓和職業資格考試，對取得相關證書的員工給予一定獎勵。4.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況，作為員工績效考核和晉升的重要依據。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.對員工的工作業績、工作態度、專業技能等方面進行全面考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據績效考核結果，發放績效工資，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對不合格員工進行誡勉談話、調崗或辭退處理。（四）薪酬福利1.建立公平合理的薪酬體系，根據員工崗位、工作業績、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工收入與工作貢獻相匹配。3.按照國家相關規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利，提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等法定假期。4.根據企業實際情況，為員工提供其他福利待遇，如節日福利、生日福利、培訓補貼等。四、生產運行管理（一）運行計劃制定1.生產運行部根據鄉鎮用水需求情況，結合供水廠設備設施運行狀況，制定年度、月度、周生產運行計劃。2.運行計劃應包括供水產量、供水壓力、設備維護保養、水質檢測等方面的內容，確保供水生產的連續性和穩定性。（二）設備運行管理1.建立設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。2.制定設備操作規程，操作人員必須嚴格按照操作規程操作設備，確保設備安全運行。3.定期對設備進行巡檢，檢查設備運行狀況，及時發現并處理設備故障和安全隱患。對設備進行定期維護保養，確保設備處于良好的運行狀態。4.建立設備維修檔案，記錄設備維修情況，包括維修時間、維修內容、維修人員等信息，為設備的后續管理提供依據。（三）水質管理1.水質檢測部嚴格按照國家相關標準和規范，對原水、出廠水、管網水等進行水質檢測。2.增加水質檢測頻率，尤其是在高溫、暴雨等特殊時期，確保水質安全。3.建立水質檢測數據庫，對水質檢測數據進行分析和統計，及時掌握水質變化情況。4.如發現水質異常情況，應立即采取相應措施，如調整水處理工藝、加大消毒劑量等，并及時向上級主管部門報告。（四）供水調度管理1.建立供水調度系統，實時監控供水壓力、流量等參數，根據用水需求變化及時調整供水設備運行狀態。2.加強與用戶的溝通協調，及時了解用戶用水需求，合理安排供水計劃，保障供水的均衡性。3.制定供水應急預案，在遇到突發情況時，能夠迅速啟動應急預案，確保供水安全。五、安全生產管理（一）安全管理制度1.建立健全安全生產管理制度，明確安全生產責任，制定安全生產操作規程和安全事故應急預案。2.定期組織員工進行安全生產培訓，提高員工的安全意識和安全操作技能。3.在供水廠內設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。（二）安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查計劃，定期對供水廠進行全面安全檢查，包括設備設施、電氣線路、消防設施等方面。2.加強日常安全巡檢，及時發現并處理安全隱患，對重大安全隱患要立即采取措施進行整改，并向上級主管部門報告。3.建立安全隱患排查治理臺賬，記錄安全隱患排查情況、整改措施、整改責任人、整改期限等信息，確保安全隱患得到及時有效的治理。（三）應急管理1.制定供水安全應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力和協同配合能力。3.確保應急物資儲備充足，應急設備設施完好，隨時能夠投入使用。在發生安全事故時，能夠迅速啟動應急預案，最大限度地減少事故損失。六、物資與資產管理（一）物資采購管理1.制定物資采購計劃，根據生產運行需要，合理確定物資采購種類、數量和時間。2.建立物資采購供應商評估機制，選擇質量可靠、價格合理、信譽良好的供應商。3.嚴格按照采購流程進行物資采購，簽訂采購合同，確保物資質量和交貨期。4.對采購物資進行驗收，核對物資的數量、規格、質量等是否符合要求，對不合格物資要及時退貨或換貨。（二）物資倉庫管理1.建立物資倉庫管理制度，明確物資出入庫流程、倉庫保管要求等。2.對物資進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。3.定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。對庫存積壓物資要及時進行處理，減少資金占用。4.加強倉庫安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保物資安全。（三）資產管理1.建立固定資產臺賬，對供水廠的固定資產進行詳細登記，包括資產名稱、型號、規格、購置時間、使用部門等信息。2.制定固定資產折舊政策，定期計提固定資產折舊。3.加強固定資產的日常管理和維護保養，定期對固定資產進行清查盤點，確保固定資產的正常使用。4.對固定資產的處置要按照相關規定進行審批，確保資產處置的合法性和規范性。七、財務管理（一）財務預算管理1.制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等內容，確保預算的科學性和合理性。2.嚴格執行財務預算，對預算執行情況進行跟蹤和監控，及時發現并解決預算執行過程中出現的問題。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評價，為下一年度財務預算的編制提供參考依據。（二）成本費用管理1.加強成本費用控制，制定成本費用管理制度，明確成本費用核算范圍、核算方法和控制措施。2.對供水生產過程中的各項成本費用進行詳細核算，分析成本費用變動原因，采取有效措施降低成本費用。3.嚴格控制各項費用支出，規范費用報銷流程，確保費用支出的合理性和合規性。（三）財務收支管理1.建立健全財務收支管理制度，規范財務收支行為。2.加強收入管理，確保供水收入及時足額入賬。對各項支出要嚴格審核，按照規定的審批程序進行支付。3.定期編制財務報表，真實、準確、完整地反映供水廠的財務狀況和經營成果。（四）財務審計與監督1.加強內部財務審計，定期對供水廠的財務收支、成本費用、資產管理等情況進行審計。2.配合外部審計機構開展審計工作，及時整改審計發現的問題。3.建立財務監督機制，加強對財務人員的監督管理，確保財務工作的規范有序進行。八、客戶服務管理（一）服務標準制定1.制定客戶服務標準，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。2.通過多種渠道向用戶宣傳服務標準，提高用戶對供水服務的知曉度和滿意度。（二）客戶投訴處理1.設立客戶投訴受理渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，及時受理用戶投訴。2.對用戶投訴進行記錄，分析投訴原因，明確責任部門和責任人。3.在規定時間內對用戶投訴進行處理，并將處理結果及時反饋給用戶，確保用戶投訴得到妥善解決。（三）用戶滿意度調查