小區公廁誰管理制度一、總則（一）目的為了加強小區公廁的管理，確保公廁設施完好、衛生達標、使用方便，為小區居民提供良好的公共衛生環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區內所有公廁的管理。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足居民使用需求為出發點，提供優質的公廁服務。2.衛生達標原則：嚴格按照衛生標準進行清潔和維護，確保公廁環境整潔。3.設施維護原則：定期對公廁設施進行檢查、維修和保養，保證設施正常運行。4.安全保障原則：確保公廁使用安全，預防各類安全事故發生。二、管理職責（一）物業服務中心1.負責制定和完善小區公廁管理制度，并監督執行。2.統籌安排公廁的清潔、維修、物資采購等工作。3.對公廁管理工作進行定期檢查和考核，對存在的問題及時督促整改。4.協調處理居民對公廁管理的投訴和建議。（二）保潔人員1.按照規定的標準和頻次對公廁進行日常清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺等部位的清潔，確保無異味、無污漬。2.負責公廁內衛生紙、洗手液等物資的補充。3.及時清理公廁內的垃圾，并運至指定地點。4.發現公廁設施損壞及時報告物業服務中心。（三）維修人員1.定期對公廁設施進行巡查，及時發現并維修損壞的水龍頭、沖水閥、門鎖等設施。2.負責公廁水電設施的日常維護，確保水電供應正常。3.根據物業服務中心的安排，進行公廁設施的較大維修和更新改造。三、公廁設施管理（一）設施配置1.公廁內應配備便器、洗手臺、鏡子、衛生紙供應裝置、洗手液容器、通風設備、照明設備等基本設施。2.根據實際需求，可適當配置無障礙設施，如無障礙便器、扶手等，以滿足特殊人群的使用要求。（二）設施維護1.維修人員應每周對公廁設施進行一次全面巡查，檢查設施的運行狀況，及時發現并記錄存在的問題。2.對于一般性設施損壞，如水龍頭漏水、門鎖損壞等，維修人員應在接到報告后的[X]小時內進行修復。3.對于較為復雜或需要更換零部件的設施損壞，維修人員應在[X]個工作日內完成維修。4.定期對公廁設施進行清潔和保養，如擦拭便器、洗手臺，清理通風口等，保持設施外觀整潔。5.每季度對公廁設施進行一次全面檢查和維護，包括設施的緊固、潤滑、防腐等工作，確保設施性能良好。（三）設施更新1.隨著使用年限的增加或技術的發展，對于陳舊、損壞嚴重且維修成本過高的公廁設施，應及時進行更新。2.設施更新應遵循經濟、實用、美觀的原則，優先選用符合環保要求的產品。3.在設施更新前，物業服務中心應進行充分的調研和論證，制定更新方案，并報小區業主委員會或相關管理部門備案。四、公廁衛生管理（一）清潔標準1.地面：無雜物、無積水、無污漬，保持干凈整潔。2.墻面：無灰塵、無蜘蛛網、無亂寫亂畫，定期進行擦拭。3.便器：內外清潔，無污垢、無異味，定期進行消毒。4.洗手臺：臺面干凈，水池無堵塞、無積水，水龍頭無污漬。5.門窗：玻璃明亮，門框、窗框無灰塵。6.衛生紙供應裝置：衛生紙充足，裝置完好無損。7.洗手液容器：容器清潔，洗手液充足。8.通風設備：通風良好，無異味積聚。9.照明設備：燈具完好，照明充足。（二）清潔頻次1.早班保潔人員應在每天早上[具體時間]前完成公廁的首次清潔，確保居民上班前公廁衛生達標。2.中班保潔人員應在中午[具體時間]對公廁進行一次全面清潔，重點清理便器、洗手臺等部位。3.晚班保潔人員應在晚上[具體時間]對公廁進行最后一次清潔，包括地面清掃、垃圾清理等，并關閉門窗。4.在人流高峰時段，保潔人員應增加清潔頻次，及時清理公廁內的垃圾和污漬，保持公廁環境整潔。（三）消毒管理1.每周對公廁進行[X]次全面消毒，重點對便器、洗手臺、門把手等易接觸部位進行消毒。2.消毒藥劑應選用符合國家衛生標準的產品，并嚴格按照使用說明進行配比和使用。3.在消毒過程中，應做好個人防護措施，確保消毒工作安全、有效。（四）衛生檢查1.物業服務中心主管應每天對公廁衛生進行檢查，對發現的問題及時督促保潔人員整改。2.物業服務中心經理應每周對公廁衛生進行一次全面檢查，并將檢查結果記錄在案。3.每月組織一次對公廁衛生的聯合檢查，由物業服務中心、小區業主代表等共同參與，對公廁衛生情況進行評估和打分。五、公廁物資管理（一）物資采購1.根據公廁的使用情況和庫存狀況，制定物資采購計劃，明確衛生紙、洗手液、清潔用品等物資的采購數量和時間。2.物資采購應選擇正規供應商，確保物資質量符合要求。3.采購的物資應及時入庫，并做好驗收記錄。（二）物資儲存1.設立專門的物資儲存倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.物資應分類存放，標識清晰，便于管理和取用。3.定期對物資進行盤點，確保物資數量準確，賬物相符。（三）物資發放1.保潔人員應根據實際工作需要，填寫物資領用申請表，經物業服務中心主管審核后到倉庫領取物資。2.倉庫管理人員應按照審批后的申請表發放物資，并做好發放記錄。3.嚴格控制物資的發放數量，避免浪費。六、公廁安全管理（一）安全設施1.在公廁內配備必要的安全設施，如防滑墊、安全警示標識等，以預防滑倒、摔倒等事故發生。2.定期檢查安全設施的完好性，確保其正常使用。（二）水電安全1.維修人員應定期檢查公廁水電設施，確保無漏電、漏水等安全隱患。2.教育保潔人員正確使用水電設施，避免因操作不當引發安全事故。3.在公廁內明顯位置張貼水電安全使用提示。（三）應急管理1.制定公廁安全應急預案，明確在發生火災、水浸等突發事件時的應急處置流程。2.定期組織保潔人員和維修人員進行應急演練，提高應急處置能力。3.確保應急救援物資充足、完好，隨時可投入使用。七、公廁使用管理（一）使用規范1.居民應文明使用公廁，愛護公廁設施，不得隨意損壞、涂鴉。2.保持公廁內衛生整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。3.使用完畢后，應及時沖洗便器，關好水龍頭、門等。（二）特殊情況處理1.如遇公廁設施故障或衛生問題，居民可及時向物業服務中心反映，物業服務中心應及時安排維修或清潔。2.對于違反公廁使用規范的行為，物業服務中心有權進行勸阻和制止；情節嚴重的，可按照小區相關規定進行處理。八、投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便居民對公廁管理提出意見和建議。2.安排專人負責投訴受理工作，對居民的投訴進行及時登記。（二）投訴處理1.接到投訴后，應在[X]小時內與投訴人取得聯系，了解具體情況。2.根據投訴內容，及時安排相關人員進行調查和處理，并在[X]個工作日內將處理結果反饋給投訴人。3.對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。4.定期對投訴情況進行分析總結，針對存在的問題及時調整管理措施，提高公廁管理水平。九、考核與獎懲（一）考核1.物業服務中心制定公廁管理考核標準，對保潔人員、維修人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括衛生狀況、設施維護、安全管理、物資管理、投訴處理等方面。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四