電腦司機服務管理制度一、總則（一）目的為規范電腦司機服務工作，提高服務質量和效率，確保公司各項業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事電腦司機服務工作的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保電腦及相關設備在運輸過程中的安全，避免因運輸不當造成設備損壞。2.優質服務原則：以客戶需求為導向，提供及時、高效、專業的服務，滿足公司內部各部門及外部客戶的合理要求。3.規范操作原則：嚴格按照規定的流程和標準進行操作，確保服務的規范化和標準化。二、司機職責（一）出車前準備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、水箱等，確保車輛處于良好的運行狀態。如發現問題，及時報告并安排維修。2.清潔車輛內部和外部，保持車輛整潔衛生。3.根據出車任務，準備好相關的工具和設備，如電腦搬運箱、防護墊等。（二）運輸過程1.將電腦及相關設備妥善固定在車輛上，采取必要的防護措施，防止設備在運輸過程中晃動、碰撞。2.嚴格遵守交通規則，安全駕駛，確保行車安全。3.行車過程中注意觀察車輛狀況和道路情況，如遇突發情況，及時采取應急措施，并報告上級領導。4.按照規定的路線和時間行駛，如有特殊情況需要變更路線或時間，需提前向上級領導報告并獲得批準。（三）到達目的地后1.將車輛停放在指定位置，關閉發動機，拉起手剎。2.協助接收人員將電腦及相關設備搬運至指定地點，并進行交接。交接時，需雙方核對設備數量、型號、外觀等，確保設備完好無損。3.清理車輛，將工具和設備歸位，保持車輛整潔。（四）其他職責1.定期對車輛進行保養和維護，確保車輛性能良好。2.配合公司其他部門的工作，完成臨時交辦的任務。3.及時反饋工作中遇到的問題和客戶的意見建議，以便公司不斷改進服務質量。三、服務流程（一）任務接收1.公司內部各部門或外部客戶如需電腦司機服務，應提前填寫《電腦司機服務申請表》，注明服務內容、時間、地點、聯系人等信息。2.將申請表提交至公司指定的調度部門，調度部門根據任務情況安排司機。（二）任務安排1.調度部門接到申請表后，根據司機的工作安排和車輛狀況，及時安排合適的司機執行任務。2.調度部門將任務信息通知司機，包括服務內容、時間、地點、聯系人等，并要求司機確認是否接受任務。（三）出車準備1.司機接到任務通知后，按照職責要求進行出車前準備。2.準備好相關的工具和設備，如電腦搬運箱、防護墊等。3.提前與客戶或接收人員溝通，確認具體的服務時間和地點。（四）運輸過程1.司機按照規定的時間和路線前往服務地點，確保按時到達。2.在運輸過程中，嚴格遵守安全駕駛規定，確保電腦及相關設備的安全。3.如遇特殊情況需要變更路線或時間，及時與調度部門和客戶溝通，并獲得批準。（五）到達目的地1.司機到達目的地后，按照職責要求進行交接工作。2.協助接收人員將電腦及相關設備搬運至指定地點，并進行核對和驗收。3.如發現設備有損壞或數量不符等問題，及時與客戶溝通，并做好記錄。（六）任務反饋1.任務完成后，司機應及時向調度部門反饋任務執行情況，包括服務時間、地點、客戶滿意度等。2.調度部門對任務執行情況進行總結和分析，如發現問題及時采取措施進行改進。四、車輛管理（一）車輛調度1.公司設立專門的調度部門，負責車輛的調度和管理工作。2.調度部門根據任務需求，合理安排車輛和司機，確保服務的及時性和高效性。3.建立車輛調度臺賬，記錄車輛的使用情況、任務安排、維修保養等信息。（二）車輛維護1.司機負責車輛的日常維護和保養，包括清潔、檢查、加油、加水等。2.定期對車輛進行全面保養和維修，按照車輛保養手冊的要求進行操作。3.如發現車輛故障或異常情況，及時報告調度部門，并安排維修。維修后，需進行試車檢查，確保車輛性能良好。（三）車輛安全1.加強車輛安全管理，定期對司機進行安全教育培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能。2.要求司機嚴格遵守交通規則，安全駕駛，不得酒后駕車、超速行駛等。3.定期對車輛進行安全檢查，確保車輛的制動、轉向、燈光等安全裝置齊全有效。4.為車輛配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等。（四）車輛報廢與更新1.根據車輛的使用年限、行駛里程、技術狀況等因素，及時對車輛進行報廢處理。2.按照公司的車輛更新計劃，及時購置新車輛，滿足公司業務發展的需要。3.車輛報廢和更新需按照公司的固定資產管理規定進行審批和辦理相關手續。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織司機進行業務培訓，包括電腦設備的搬運、車輛駕駛、安全知識等方面的培訓。2.邀請專業人員進行授課，提高司機的專業技能和服務水平。3.鼓勵司機參加外部培訓和學習，不斷更新知識和技能。（二）考核1.建立司機考核制度，對司機的工作表現、服務質量、安全駕駛等方面進行考核。2.考核內容包括出車任務完成情況、客戶滿意度、車輛維護情況、安全事故等。3.考核結果與司機的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵司機提高工作質量和效率。六、薪酬與福利（一）薪酬1.司機的薪酬由基本工資、績效獎金等組成。2.基本工資根據司機的工作崗位和工作年限確定。3.績效獎金根據司機的工作表現、任務完成情況、客戶滿意度等考核結果發放。（二）福利1.公司為司機提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽等。2.按照國家規定為司機繳納社會保險和住房公積金。3.定期組織司機進行健康體檢，關注司機的身體健康。4.根據公司的實際情況，為司機提供其他福利，如節日福利、帶薪年假等。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現優秀、服務質量高、安全駕駛無事故的司機，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二