鄉鎮指揮室管理制度一、總則（一）目的為了加強鄉鎮指揮室的規范化管理，提高指揮室的運行效率和工作質量，確保指揮室各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄉鎮指揮室內的所有工作人員及相關業務活動。（三）基本原則1.統一指揮原則：指揮室作為鄉鎮應急指揮和日常工作協調的核心樞紐，實行統一指揮調度，確保各項指令準確傳達和執行。2.高效協作原則：各崗位工作人員應密切配合，協同工作，形成高效的工作團隊，以快速響應各類事件和任務。3.信息暢通原則：建立健全信息收集、傳遞、處理和反饋機制，確保指揮室與上級部門、其他鄉鎮部門以及各村（社區）之間信息暢通無阻。4.規范有序原則：各項工作流程和操作規范應明確、具體，工作人員嚴格按照制度執行，保證指揮室工作的規范化和有序化。二、指揮室職責（一）應急指揮1.負責制定和完善各類應急預案，定期組織應急演練，提高鄉鎮應對突發事件的能力。2.在突發事件發生時，迅速啟動應急響應機制，指揮協調各方力量開展救援、搶險、處置等工作，及時控制事態發展，減少損失。3.收集、匯總、分析突發事件現場信息，向上級部門匯報事件進展情況，并根據上級指示及時調整應急處置措施。（二）日常工作協調1.負責協調鄉鎮各部門之間的工作關系，解決工作中出現的矛盾和問題，確保各項工作順利推進。2.對鄉鎮重點工作、重大項目進行跟蹤調度，及時掌握工作進展情況，協調解決工作中遇到的困難和問題，督促相關部門按時完成任務。3.受理群眾的各類訴求和舉報，及時轉辦、交辦相關部門處理，并跟蹤反饋處理結果。（三）信息收集與處理1.建立健全信息收集網絡，廣泛收集各類與鄉鎮工作相關的信息，包括政策法規、社情民意、安全生產、環境保護、社會治安等方面的信息。2.對收集到的信息進行整理、分析和研判，及時發現潛在的問題和風險，并提出相應的建議和措施。3.負責鄉鎮各類信息的上傳下達，及時將上級部門的指示和要求傳達給相關部門和村（社區），并將基層的工作情況和問題反饋給上級部門。（四）值班值守1.安排專人負責指揮室的日常值班工作，確保24小時有人在崗。2.值班人員要認真履行職責，做好值班記錄，及時接聽電話、接收傳真和處理各類緊急信息，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴格執行交接班制度，交接時要詳細說明值班期間的工作情況和待辦事項，確保工作的連續性。三、人員管理（一）人員配備1.根據指揮室的工作需要，合理配備工作人員，明確各崗位的職責和分工。2.工作人員應具備相應的專業知識和技能，熟悉鄉鎮工作情況，具有較強的溝通協調能力、應急處置能力和信息處理能力。（二）人員培訓1.制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加各類培訓，包括業務知識培訓、技能培訓、應急處置培訓等，不斷提高工作人員的綜合素質和業務能力。2.鼓勵工作人員自主學習，積極參加各類業務培訓和學術交流活動，拓寬知識面，提升工作水平。3.對新入職的工作人員進行崗前培訓，使其盡快熟悉指揮室的工作流程和規章制度，掌握基本的工作技能。（三）績效考核1.建立健全績效考核制度，對工作人員的工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。2.績效考核結果作為工作人員薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據。3.定期對績效考核結果進行分析和總結，針對存在的問題及時提出改進措施，不斷完善績效考核制度。（四）考勤管理1.嚴格執行考勤制度，工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規定程序辦理請假手續，經批準后方可離崗。請假期間要保持通訊暢通，確保能夠及時聯系。3.對違反考勤制度的工作人員，按照相關規定進行處理。四、工作流程（一）應急事件處理流程1.事件報告：事發地村（社區）或相關部門在發現突發事件后，應立即向指揮室報告事件的基本情況，包括事件發生的時間、地點、性質、危害程度、影響范圍等。2.信息收集：指揮室接到報告后，迅速收集與事件相關的各類信息，包括現場照片、視頻、文字資料等，并及時進行分析和研判。3.應急響應啟動：根據事件的性質和危害程度，指揮室立即啟動相應級別的應急響應機制，成立應急指揮小組，明確各成員的職責分工。4.指揮調度：應急指揮小組迅速組織協調各方力量開展應急處置工作，包括救援隊伍的調派、物資設備的調配、現場秩序的維護等。5.信息報送：指揮室及時向上級部門匯報事件進展情況，每[X]小時報告一次事件動態信息，重大事件隨時報告。同時，通過適當方式向社會公眾發布事件信息，回應社會關切。6.現場處置：各應急處置力量按照指揮小組的指令，在現場開展救援、搶險、處置等工作，確保事件得到有效控制。7.后期處置：事件處置結束后，指揮室組織相關部門對事件進行調查評估，總結經驗教訓，做好善后處理工作。同時，對應急預案進行修訂完善，提高應對類似事件的能力。（二）日常工作協調流程1.工作任務下達：鄉鎮黨委、政府或上級部門安排的工作任務，由指揮室統一接收，并根據工作性質和職責分工，將任務分解下達給相關部門或村（社區）。2.部門反饋：相關部門或村（社區）接到工作任務后，應及時組織人員開展工作，并在規定時間內將工作進展情況和存在的問題反饋給指揮室。3.協調解決：指揮室對各部門反饋的問題進行梳理分析，及時組織相關部門召開協調會議，共同研究解決問題的辦法和措施。對于涉及多個部門的復雜問題，指揮室要明確牽頭部門和配合部門，協調各方力量共同推進問題解決。4.跟蹤督辦：指揮室對工作任務的落實情況進行跟蹤督辦，定期檢查工作進展情況，對工作進度滯后的部門或村（社區）進行督促提醒，確保工作任務按時完成。5.結果反饋：工作任務完成后，相關部門或村（社區）要及時將工作結果反饋給指揮室，指揮室對工作結果進行審核把關后，上報鄉鎮黨委、政府或上級部門。（三）信息收集與處理流程1.信息收集渠道：指揮室通過多種渠道收集信息，包括基層工作人員上報、群眾舉報、媒體報道、網絡輿情監測等。2.信息收集：信息收集人員按照規定的格式和要求，及時、準確地收集各類信息，并將其錄入信息管理系統。3.信息整理：對收集到的信息進行分類整理，剔除重復、無效信息，確保信息的準確性和完整性。4.信息分析：運用數據分析工具和方法，對整理后的信息進行深入分析，挖掘信息背后的潛在問題和趨勢，為決策提供依據。5.信息研判：組織相關人員對分析后的信息進行綜合研判，評估信息的重要性和影響力，提出相應的處置建議。6.信息報送：根據信息研判結果，將重要信息及時報送鄉鎮領導、相關部門，并按照規定的程序和渠道向上級部門報送。同時，將信息反饋給相關村（社區）或部門，督促其做好信息處理工作。7.信息存檔：對處理后的信息進行分類存檔，建立信息檔案庫，以便日后查閱和參考。五、設備與設施管理（一）設備配備1.根據指揮室的工作需要，配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機、傳真機、電話等。2.配備應急指揮設備，如大屏幕顯示系統、視頻會議系統、對講機、應急照明設備等，確保在應急狀態下能夠正常運行。（二）設備維護1.建立設備維護管理制度，明確設備維護責任人和維護流程。2.定期對設備進行檢查、保養和維修，確保設備處于良好的運行狀態。3.對設備的故障情況進行詳細記錄，及時分析故障原因，采取有效措施進行修復。對于無法修復的設備，及時申請更換。（三）設施管理1.保持指揮室內設施的完好整潔，定期進行清潔和消毒。2.對指揮室內的水電、消防等設施進行定期檢查，確保設施安全可靠。3.加強對指揮室安全保衛工作的管理，設置門禁系統，限制無關人員進入指揮室。六、保密管理（一）保密制度1.建立健全保密制度，明確保密工作的基本原則、范圍、措施和責任。2.對指揮室內涉及的各類文件、資料、信息等嚴格保密，未經批準不得擅自泄露。（二）保密措施1.對涉密文件、資料進行專人專柜保管，嚴格登記、借閱、歸還手續。2.計算機及存儲設備要設置密碼保護，嚴禁在連接外網的計算機上處理涉密信息。3.工作人員在使用移動存儲設備時，要進行病毒查殺和保密檢查，確保信息安全。4.指揮室內禁止使用無線通訊設備，確因工作需要使用的，要采取加密措施。（三）保密教