藥店店面工作管理制度總則1.目的為加強(qiáng)藥店店面管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于藥店店面全體員工，包括店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員等。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，合法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足顧客合理用藥需求。質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格把控藥品質(zhì)量，確保所售藥品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障顧客用藥安全。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通協(xié)作，共同完成藥店各項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)造良好的工作氛圍。員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。工作時(shí)間統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工牌，保持服裝干凈整潔、無(wú)破損、無(wú)污漬。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色。男性員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女性員工可適當(dāng)化淡妝。保持面部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油，保持口氣清新。2.行為舉止站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或柜臺(tái)。行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、打鬧。接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。與顧客交談時(shí)，應(yīng)保持目光平視，專注傾聽(tīng)顧客需求，不得東張西望、心不在焉。回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確專業(yè)，不得推諉、敷衍顧客。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖，不得大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或做其他影響顧客購(gòu)物的行為。3.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，遵守商業(yè)道德，不得欺騙顧客、虛假宣傳藥品功效。保守藥店商業(yè)機(jī)密，不得泄露藥店的經(jīng)營(yíng)信息、顧客資料等。愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不得敷衍塞責(zé)、消極怠工。團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，不得搬弄是非、挑撥離間，共同維護(hù)藥店良好的工作環(huán)境。考勤制度1.工作時(shí)間藥店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周一至周日，上午8:30下午18:00]的工作制度，其中午休時(shí)間為[X]小時(shí)。根據(jù)季節(jié)變化或業(yè)務(wù)需求，工作時(shí)間如有調(diào)整，由店長(zhǎng)提前通知員工。2.考勤記錄店長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工考勤記錄，采用打卡或簽到的方式進(jìn)行考勤。員工應(yīng)按時(shí)打卡或簽到，不得代打卡或替他人簽到。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)打卡或簽到，應(yīng)提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，并填寫請(qǐng)假單或補(bǔ)簽申請(qǐng)。3.遲到、早退與曠工遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)15分鐘但不足1小時(shí)，按曠工半天處理；遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，按曠工1天處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%，曠工1天扣除當(dāng)日工資的[X]%，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司將予以辭退。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因，并按規(guī)定審批。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后休假。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，請(qǐng)假時(shí)需提供相應(yīng)證明材料。請(qǐng)假審批權(quán)限：請(qǐng)假1天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假23天由店長(zhǎng)審核后報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假3天以上由上級(jí)主管審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。藥品銷售管理制度1.藥品陳列藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲(chǔ)存條件等分類陳列，做到藥品擺放整齊、有序，標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確。處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有明顯標(biāo)識(shí)；外用藥與內(nèi)服藥應(yīng)分開(kāi)擺放；易串味藥品與其他藥品應(yīng)分開(kāi)存放。陳列藥品應(yīng)定期檢查，確保藥品質(zhì)量合格，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、損壞等情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題藥品應(yīng)及時(shí)下架，并按規(guī)定處理。2.銷售服務(wù)營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟悉所售藥品的名稱、功效、用法用量、禁忌等知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的用藥咨詢和指導(dǎo)。銷售藥品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)顧客姓名、年齡、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于處方藥，必須憑醫(yī)生處方銷售，并嚴(yán)格按照處方內(nèi)容調(diào)配、銷售藥品，不得擅自更改或代用。銷售藥品后，應(yīng)向顧客提供購(gòu)藥憑證，并告知顧客藥品的使用方法、注意事項(xiàng)等。3.促銷活動(dòng)藥店開(kāi)展促銷活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。促銷活動(dòng)方案應(yīng)提前制定并報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)，活動(dòng)期間應(yīng)做好宣傳推廣、商品陳列、銷售統(tǒng)計(jì)等工作。促銷活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)促銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，為今后的促銷活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。藥品質(zhì)量管理1.藥品采購(gòu)藥品采購(gòu)應(yīng)選擇合法、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方質(zhì)量責(zé)任。采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保所采購(gòu)藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。采購(gòu)藥品應(yīng)索取發(fā)票、隨貨同行單等相關(guān)票據(jù)，并妥善保存，以備查驗(yàn)。2.藥品驗(yàn)收藥品到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)藥品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的藥品方可入庫(kù)或上架銷售，驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)退貨或按規(guī)定處理。驗(yàn)收藥品應(yīng)做好記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、有效期、驗(yàn)收結(jié)論等信息。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。3.藥品儲(chǔ)存藥店應(yīng)設(shè)置與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲(chǔ)存要求。藥品應(yīng)分類分區(qū)存放，按照藥品的特性和儲(chǔ)存條件進(jìn)行保管。對(duì)易受溫度、濕度影響的藥品，應(yīng)采取相應(yīng)的冷藏、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等措施。定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬、貨相符。發(fā)現(xiàn)藥品盤盈、盤虧、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按規(guī)定處理。4.藥品養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，重點(diǎn)檢查藥品的外觀質(zhì)量、儲(chǔ)存條件等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題藥品應(yīng)及時(shí)采取措施處理，并做好記錄。根據(jù)藥品的特性和季節(jié)變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如通風(fēng)、降溫、除濕、防蟲(chóng)、防鼠等，確保藥品質(zhì)量安全。財(cái)務(wù)管理1.現(xiàn)金管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確保現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無(wú)誤。收款時(shí)應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金金額，不得拒收現(xiàn)金。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。現(xiàn)金存入銀行時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金交款單，并與銀行工作人員當(dāng)面核對(duì)金額。店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或長(zhǎng)款，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按規(guī)定處理。2.票據(jù)管理藥店應(yīng)妥善保管各類票據(jù)，包括發(fā)票、收據(jù)、出庫(kù)單、入庫(kù)單等。票據(jù)應(yīng)專人負(fù)責(zé)管理，建立票據(jù)登記臺(tái)賬，記錄票據(jù)的購(gòu)買、使用、作廢、銷毀等情況。開(kāi)具發(fā)票應(yīng)按照規(guī)定的內(nèi)容和格式填寫，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。發(fā)票開(kāi)具后應(yīng)加蓋發(fā)票專用章，并妥善保存存根聯(lián)。票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)裝訂成冊(cè)，歸檔保管。票據(jù)保管期限按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自銷毀票據(jù)。3.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如辦公用品費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、報(bào)銷事由等，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、店長(zhǎng)審批后，方可到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、完整性，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷憑證不予報(bào)銷。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃藥店應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理、法律法規(guī)等方面，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。培訓(xùn)期間，員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，積極參與互動(dòng)交流。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)按照要求完成培訓(xùn)作業(yè)或考試，確保培訓(xùn)效果。3.考核評(píng)估定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等方面。考核方式可采用考試、測(cè)評(píng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等多種形式。根據(jù)考