社區物業人防管理制度一、總則（一）目的為加強社區物業人防管理，維護社區的安全與秩序，保障業主的生命財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區物業服務區域內的所有物業管理人員及參與社區人防工作的相關人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強日常巡邏、安全檢查、宣傳教育等措施，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發生。2.責任到人原則：明確各崗位人員的人防工作職責，做到責任落實，獎懲分明。3.規范管理原則：依據國家相關法律法規和行業標準，制定規范的人防工作流程和操作標準。4.服務至上原則：將保障社區安全與提供優質服務相結合，提高業主的滿意度。二、人員管理（一）人員配備1.根據社區規模和實際需求，合理配置物業人防人員，包括保安人員、巡邏人員等。2.明確各崗位的人員編制和崗位職責，確保人防工作的有序開展。（二）人員招聘1.招聘流程制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、社區公告欄、人才市場等。對應聘人員進行面試、筆試、體能測試等考核環節，確保招聘人員具備相應的素質和能力。對擬錄用人員進行背景調查，確保其無不良記錄。辦理錄用手續，簽訂勞動合同。2.任職要求年齡在[具體年齡段]之間，身體健康，具備良好的身體素質和心理素質。具有初中及以上文化程度，具備基本的安全防范知識和技能。品行端正，無違法違紀記錄，具備較強的責任心和服務意識。熟悉物業管理相關法律法規和社區安全防范工作流程。（三）人員培訓1.培訓內容安全防范知識：包括治安管理、消防安全、應急處置等方面的知識。職業道德與服務意識：培養員工的職業道德和服務意識，提高服務質量。崗位技能培訓：根據不同崗位的工作要求，進行針對性的技能培訓，如巡邏技巧、門禁管理、監控操作等。法律法規培訓：組織員工學習國家相關法律法規，提高員工的法律意識和依法辦事能力。2.培訓方式內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請專業講師或經驗豐富的員工進行授課。外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。實地演練：定期組織安全防范實地演練，提高員工的應急處置能力和協同作戰能力。3.培訓計劃制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓人員等，確保培訓工作的有序開展。（四）人員考核1.考核內容工作業績：包括巡邏簽到、門禁值班、車輛管理、突發事件處理等工作任務的完成情況。工作態度：考核員工的責任心、服務意識、團隊合作精神等。業務知識與技能：考核員工對安全防范知識、崗位技能等的掌握程度。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，采用自評、上級評價、業主評價相結合的方式。不定期考核：根據工作需要，對員工進行不定期的抽查考核，重點考核員工在突發事件中的應急處置能力和工作表現。3.考核結果應用將考核結果與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作質量。對于考核不合格的員工，進行相應的培訓和輔導，如仍不能勝任工作，予以辭退。三、巡邏管理（一）巡邏路線與時間1.根據社區的布局和特點，制定詳細的巡邏路線，確保社區各個區域都能覆蓋到。2.巡邏人員按照規定的時間進行巡邏，白天每[具體時間間隔]巡邏一次，夜間每[具體時間間隔]巡邏一次，特殊時期或重點區域增加巡邏頻次。（二）巡邏要求1.巡邏人員必須著統一制服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。2.巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境，發現異常情況及時報告和處理。3.認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、巡邏情況等信息，巡邏記錄要真實、準確、完整。4.遇到業主咨詢或求助，要熱情解答和提供幫助，不得推諉或敷衍了事。（三）巡邏裝備配備1.為巡邏人員配備必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒、警棍、巡邏車輛等，確保巡邏工作的順利開展。2.定期對巡邏裝備進行檢查和維護，確保裝備性能良好，能夠正常使用。（四）巡邏監督與檢查1.設立巡邏監督崗位，對巡邏人員的巡邏工作進行監督和檢查，及時發現和糾正巡邏過程中的問題。2.定期對巡邏記錄進行檢查，核實巡邏人員是否按照規定的時間和路線進行巡邏，巡邏情況記錄是否真實。3.對巡邏工作表現突出的人員進行表彰和獎勵，對巡邏工作不力的人員進行批評教育和相應的處罰。四、門禁管理（一）門禁設施設置1.在社區出入口、單元樓門等位置設置門禁設施，如門禁卡讀卡器、道閘、可視對講系統等，確保社區的安全與封閉管理。2.門禁設施要定期進行維護和檢查，確保其正常運行，防止出現故障或損壞。（二）門禁卡管理1.為業主和物業工作人員發放門禁卡，門禁卡僅限本人使用，不得轉借他人。2.業主辦理門禁卡時，要進行身份核實和登記，記錄業主的基本信息、聯系方式等。3.物業工作人員離職時，要及時收回其門禁卡，并進行登記注銷。4.加強對門禁卡的日常管理，防止門禁卡丟失、被盜用等情況發生。如發現門禁卡丟失，要及時掛失和補辦。（三）門禁值班1.安排專人負責門禁值班，門禁值班人員要堅守崗位，嚴格執行門禁管理制度。2.對進出社區的人員和車輛進行嚴格檢查，核實其身份和通行權限，嚴禁無關人員和車輛進入社區。3.對于攜帶大件物品或可疑物品的人員，要進行詳細詢問和檢查，必要時通知相關部門進行處理。4.認真做好門禁值班記錄，記錄進出人員和車輛的時間、車牌號碼、身份信息等，值班記錄要妥善保存，以備查閱。五、車輛管理（一）車輛出入登記1.在社區出入口設置車輛出入登記處，對進出社區的車輛進行登記。2.車輛進入社區時，值班人員要查驗車輛的出入證或業主卡，核實車主身份，登記車輛車牌號碼、進入時間等信息。3.車輛離開社區時，值班人員要核對車輛信息，確認無誤后予以放行，并登記離開時間。4.對于外來訪客車輛，要進行臨時登記，記錄訪客的姓名、聯系電話、來訪事由、預計停留時間等信息，并發放臨時停車證。（二）車輛停放管理1.合理規劃社區內的停車位，設置明顯的停車標識和標線，引導車輛規范停放。2.加強對停車位的巡查，及時發現和制止車輛亂停亂放行為，確保社區內交通秩序井然。3.對于占用消防通道、綠化地帶等違規停車行為，要及時通知車主移走車輛，并按照相關規定進行處理。4.定期清理社區內的僵尸車，確保停車位的正常使用。（三）車輛安全檢查1.加強對社區內停放車輛的安全檢查，提醒車主鎖好車門、關好車窗，防止車內財物被盜。2.如發現車輛有異常情況，如車門未鎖、車窗玻璃破碎等，要及時通知車主，并做好現場保護和記錄工作。3.配合公安機關等相關部門，做好社區內車輛被盜搶等案件的調查處理工作。六、監控管理（一）監控設施安裝與布局1.在社區主要出入口、公共區域、停車場等位置安裝監控攝像頭，確保監控覆蓋無死角。2.監控攝像頭的安裝要符合相關標準和規范，保證監控圖像的清晰、完整。3.合理布局監控設施，確保監控范圍能夠有效覆蓋各個重要區域，便于及時發現和處理各類安全問題。（二）監控設備維護與管理1.定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，圖像清晰。2.按照規定的時間和方式存儲監控錄像，保存期限不少于[具體時長]，以備查閱。3.加強對監控設備的保密管理，防止監控圖像泄露，侵犯業主的隱私權。4.如發現監控設備出現故障，要及時報修，并做好故障記錄和處理情況跟蹤。（三）監控圖像查看與使用1.嚴格規范監控圖像的查看流程，未經授權人員不得隨意查看監控圖像。2.因工作需要查看監控圖像的，要經過相關負責人的批準，并做好登記記錄。3.監控圖像僅用于社區安全管理和突發事件調查處理等工作，不得用于其他無關目的。七、應急處置（一）應急預案制定1.制定社區物業人防應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發疾病等各類突發事件的應急處置流程。2.應急預案要明確各崗位人員的職責、應急處置措施、應急物資儲備等內容，確保預案的可操作性。3.定期對應急預案進行修訂和完善，根據實際情況和演練結果，及時調整和優化應急處置流程。（二）應急培訓與演練1.定期組織員工參加應急培訓，學習各類突發事件的應急處置知識和技能，提高員工的應急處置能力。2.按照應急預案的要求，定期組織應急演練，如火災逃生演練、防盜搶演練等，檢驗和提高應急預案的有效性和員工的協同作戰能力。3.對應急演練進行總結評估，針對演練中發現的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置流程1.突發事件發生時，現場人員要立即報告上級領導，并按照應急預案的要求采取相應的應急處置措施。2.上級領導接到報告后，要迅速組織人員趕赴現場，指揮應急處置工作，協調各方力量進行救援和處理。3.在應急處置過程中，要及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件進展情況，配合做好調查處理工作。4.事件處理完畢后，要對事件進行總結分析，查找原因，提出改進措施，防止類似事件再次發生。八、獎懲制度（一）獎勵1.對于在人防工作中表現突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.獎勵情形包括但不限于：及時發現和處理安全隱患，避免重大安全事故發生；在突發事件應急處置中表現英勇，有效保護業主生命財產安全；提出合理化建議，為人防管理工作做出顯著貢獻等。