小區樓院長管理制度總則目的為了加強小區管理，提升服務質量，充分發揮樓院長在小區治理中的積極作用，特制定本管理制度，明確樓院長的職責、工作內容、工作流程以及考核激勵機制等，確保樓院長能夠高效履行職責，為小區居民創造和諧、舒適、安全的居住環境。適用范圍本制度適用于本小區所有樓院長。基本原則1.居民自治原則：充分調動樓院長及居民的積極性和主動性，引導居民參與小區管理，實現自我管理、自我服務、自我監督。2.公平公正原則：在樓院長的選拔、任用、考核等過程中，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等，激發樓院長的工作熱情。3.服務至上原則：樓院長的工作應以服務居民為宗旨，及時了解居民需求，解決居民實際問題，不斷提升居民的滿意度。樓院長職責社區溝通協調1.作為小區與社區之間溝通的橋梁，及時傳達社區政策、通知等信息給居民，并反饋居民的意見和建議給社區。2.積極參與社區組織的各項活動，協助社區完成各項工作任務，如社區環境衛生整治、人口普查等。樓院日常管理1.負責本樓院的環境衛生監督，組織居民開展垃圾分類、樓道清潔等活動，確保樓院環境整潔。2.維護樓院公共秩序，制止亂停亂放、亂堆雜物等不文明行為，及時發現并報告各類安全隱患，如消防通道堵塞、電梯故障等。3.協助物業做好樓院設施設備的維護和管理工作，及時反饋居民對設施設備的維修需求。居民服務工作1.關心樓院居民的生活狀況，特別是孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊群體，定期走訪，了解他們的生活需求，提供必要的幫助和服務。2.調解居民之間的矛盾糾紛，促進鄰里和諧。對于居民之間的一般性糾紛，應及時進行調解，化解矛盾；對于較為復雜的糾紛，應協助相關部門進行處理。信息收集反饋1.收集居民關于小區管理、物業服務等方面的意見和建議，及時整理并反饋給物業或相關部門，推動問題的解決。2.關注小區內的各類動態信息，如治安情況、突發事件等，及時向上級匯報，確保小區管理工作的順利進行。樓院長選拔與任用選拔條件1.熱愛小區公益事業，有較強的責任心和服務意識。2.具有良好的溝通協調能力和組織能力，能夠與居民、物業及社區有效溝通。3.在本小區居住時間較長，熟悉小區情況和居民需求。4.具備一定的時間和精力投入到樓院長工作中。選拔程序1.居民推薦：由小區居民以個人或聯名方式向社區推薦樓院長候選人。2.資格審查：社區對推薦的候選人進行資格審查，符合選拔條件的進入面試環節。3.面試：社區組織面試，了解候選人的工作意愿、能力、經驗等情況。4.公示：根據面試結果，確定擬任用的樓院長名單，并在小區內進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式任用。任用期限樓院長任期為[X]年，任期屆滿后，經考核合格且居民滿意度達到[X]%以上的，可以連任。工作流程日常巡查1.樓院長每天至少對本樓院進行[X]次巡查，巡查時間可根據樓院實際情況確定，如上午[具體時間]和下午[具體時間]。2.巡查內容包括環境衛生、公共秩序、設施設備、安全隱患等方面。巡查過程中，如發現問題應及時記錄，并采取相應措施進行處理或報告。3.填寫《樓院長巡查記錄》，詳細記錄巡查時間、地點、發現的問題及處理情況等信息。信息收集與反饋1.每周至少收集一次居民意見和建議，可以通過在樓院公告欄張貼意見箱、微信群、上門走訪等方式進行。2.將收集到的信息進行整理分類，對于能夠立即解決的問題，及時協調相關部門進行處理，并向居民反饋處理結果；對于需要一定時間或涉及多個部門的問題，應制定解決方案，并定期向居民反饋進展情況。3.每月末將本月收集的信息及處理情況進行總結，形成《樓院長信息收集與反饋月報》，上報給社區和物業。矛盾糾紛調解1.接到居民矛盾糾紛報告后，應立即前往現場了解情況。2.認真傾聽雙方訴求，分析矛盾焦點，依據相關法律法規和道德規范進行調解。3.在調解過程中，應保持中立、公正的態度，引導雙方換位思考，互相理解，尋求解決問題的最佳方案。4.如調解成功，應簽訂調解協議，明確雙方責任和義務；如調解不成，應協助相關部門進行進一步處理，并做好居民的思想工作。社區活動組織1.根據社區工作安排或居民需求，組織開展各類社區活動，如文化節、親子活動、志愿者服務等。2.活動策劃前，應充分征求居民意見，確定活動主題、時間、地點、內容等。3.做好活動的宣傳動員工作，邀請居民積極參與。活動過程中，應負責現場組織協調、安全保障等工作，確保活動順利進行。4.活動結束后，及時對活動進行總結評價，收集居民對活動的反饋意見，為今后活動的開展提供經驗參考。培訓與發展培訓內容1.小區管理知識：包括小區環境衛生管理、公共秩序維護、設施設備管理等方面的知識和技能。2.溝通協調技巧：提高與居民、物業、社區等各方溝通協調的能力，掌握有效的溝通方法和技巧。3.矛盾糾紛調解方法：學習常見矛盾糾紛的調解策略和方法，提升調解能力。4.社區工作政策法規：了解與社區工作相關的法律法規、政策文件等，確保工作依法依規進行。培訓方式1.定期集中培訓：社區或物業定期組織樓院長參加集中培訓，邀請專家學者或行業資深人士進行授課。2.線上學習：建立樓院長學習交流微信群或在線學習平臺，分享相關學習資料和案例，供樓院長自主學習。3.經驗交流：定期組織樓院長經驗交流會，讓優秀樓院長分享工作經驗和心得，促進相互學習和共同提高。職業發展1.為表現優秀的樓院長提供晉升機會，如擔任小區樓院管理小組組長、參與社區相關工作委員會等。2.在評選優秀社區工作者、優秀志愿者等榮譽稱號時，優先考慮樓院長。3.根據樓院長的工作需求和個人發展意愿，提供更多的學習培訓機會和實踐鍛煉平臺，幫助其提升綜合素質和工作能力。考核與激勵考核原則1.定量與定性相結合原則：考核指標既要有定量的工作業績指標，也要有定性的工作態度、工作能力等方面的評價指標。2.客觀公正原則：考核過程要做到公平、公正、公開，考核結果要真實反映樓院長的工作表現。3.激勵與約束并重原則：通過考核，對表現優秀的樓院長進行激勵，對存在問題的樓院長進行督促改進，形成良好的工作氛圍。考核內容1.工作業績：包括樓院環境衛生狀況、公共秩序維護情況、設施設備管理效果、居民意見處理情況、社區活動組織成效等方面的工作成果。2.工作態度：考核樓院長的責任心、敬業精神、服務意識等方面的表現。3.工作能力：主要考核溝通協調能力、組織管理能力、矛盾糾紛調解能力等方面的水平。考核方式1.定期考核：每季度對樓院長進行一次定期考核，考核時間為每季度末月的[具體日期]。2.日常考核：社區和物業工作人員在日常工作中對樓院長的工作情況進行記錄，作為日常考核的依據。3.居民評價：通過問卷調查、居民座談會等方式，征求居民對樓院長工作的評價意見，居民評價占考核總成績的[X]%。考核評分標準1.考核滿分為100分，其中工作業績占[X]分，工作態度占[X]分，工作能力占[X]分，居民評價占[X]分。2.根據各項考核內容的具體表現，按照不同的檔次進行評分，如工作業績突出、工作態度端正、工作能力較強、居民評價良好的可評為90100分；工作業績較好、工作態度較認真、工作能力一般、居民評價較好的可評為7589分；工作業績一般、工作態度有待改進、工作能力不足、居民評價一般的可評為6074分；工作業績較差、工作態度不認真、工作能力差、居民評價較差的評為60分以下。激勵措施1.表彰獎勵：對考核成績優秀（90分及以上）的樓院長，給予表彰獎勵，頒發榮譽證書，并給予一定的物質獎勵，如獎金、禮品等。2.優先推薦：在推薦參加各類培訓、學習交流活動、評選更高層次的榮譽稱號時，優先考慮考核優秀的樓院長。3.績效補貼：根據考核結果，發放績效補貼。考核成績在80分及以上的，全額發放績效補貼；考核成績在6079分之間的，發放部分績效補貼；考核成績在60分以下的，不發放績效補貼。約束措施1.誡勉談話：對考核成績在6074分之間的樓院長，進行誡勉談話，指出存在的問題，提出改進要求，并限期整改。2.調整崗位：經誡勉談話后，仍無明顯改進，考核成績連續兩個季度在60分以下的樓院長，予以調整崗位，直至解除任用。經費管理經費來源1.社區專項工作經費中安排一定比例用于樓院長工作補貼、培訓費用、活動經費等。2.小區公共收益中提取一定金額，作為樓院長工作經費的補充。3.接受社會捐贈、贊助等資金，專項用于樓院長相關工作。經費使用范圍1.工作補貼：按照規定標準發放樓院長的工作補貼，包括績效補貼、交通補貼、通訊補貼等。2.培訓費用：用于組織樓院長參加各類培訓、學習交流活動的費用支出，如培訓師資費、教材費、差旅費等。3.活動經費：開展社區活動、樓院治理活動等所需的費用，如活動場地布置費、道具費、獎品費等。4.辦公費用：購置辦公設備、辦公用品、制作宣傳資料等方面的費用。5.其他費用：與樓院長工作相關的其他必要費用支出，需經社區和物業審核同意。經費審批流程1.樓院長根據工作需要填寫經費使用申請表，詳細說明費用支出的項目、金額、用途等。2.將申請表提交給物業項目經理或社區負責人進行初審，初審通過后報上級領導審批。3.經審批同意后，按照財務管理制度進行報銷。報銷憑證應真實、合法、有效，符合財務報銷要求。經費監督管理1.建立