社區用房大堂管理制度一、總則（一）目的為加強社區用房大堂的規范管理，維護大堂的正常秩序和良好環境，保障社區居民和相關人員的安全與便捷，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區用房大堂的使用、管理及所有進入大堂的人員和活動。（三）管理原則1.安全第一原則：確保大堂內人員和財物的安全，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則：以提供優質、高效、便捷的服務為宗旨，滿足社區居民和相關人員的合理需求。3.規范有序原則：建立健全各項管理制度和操作流程，使大堂管理工作規范化、制度化、科學化。4.文明和諧原則：倡導文明行為，營造和諧的大堂環境，促進社區居民之間的良好溝通與互動。二、大堂使用管理（一）使用范圍1.社區居民日常通行、休息、交流的公共空間。2.舉辦社區各類活動，如會議、講座、展覽等的場地。3.社區物業服務中心開展業務接待、咨詢服務等工作的區域。（二）預約制度1.社區內各組織或個人如需使用大堂舉辦活動，應提前[X]個工作日向社區物業服務中心提出預約申請。2.預約申請應包括活動名稱、時間、地點、參與人數、活動內容及安全保障措施等詳細信息。3.物業服務中心在收到預約申請后，應在[X]個工作日內進行審核，并根據大堂的使用情況予以回復。若預約申請獲得批準，申請人應與物業服務中心簽訂《大堂使用協議書》，明確雙方的權利和義務。（三）使用時間1.大堂的正常使用時間為每天[具體時間段]。如有特殊情況需要延長使用時間，使用方應提前向物業服務中心提出申請，經批準后方可延長。2.在使用時間內，使用方應合理安排活動，確保不影響其他居民的正常通行和休息。活動結束后，應及時清理場地，恢復大堂原狀。（四）使用規范1.使用方應遵守國家法律法規和社區的相關規定，不得在大堂內從事違法違規活動。2.保持大堂內環境整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止在大堂墻壁、地面、門窗等部位張貼、涂寫、刻畫。3.愛護大堂內的公共設施設備，如桌椅、燈具、消防器材等，不得隨意損壞或挪用。如因使用方原因造成設施設備損壞的，應照價賠償。4.活動現場應合理布置，不得堵塞消防通道、疏散通道和安全出口，確保緊急情況下人員能夠迅速疏散。5.使用方在活動期間應安排專人負責現場秩序維護，避免出現混亂局面。如有人員違反大堂管理規定，管理人員有權進行制止和糾正。三、人員出入管理（一）門禁管理1.大堂設置門禁系統，社區居民憑有效門禁卡進入大堂。門禁卡應妥善保管，不得轉借他人。如有遺失，應及時向物業服務中心掛失補辦。2.外來人員進入大堂時，應在物業服務中心進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經核實后方可進入。來訪人員離開時，應在登記表上注明離開時間。3.物業服務中心應安排專人負責門禁系統的日常管理和維護，確保門禁系統正常運行。如遇門禁系統故障，應及時維修，并采取臨時應急措施，保證人員正常出入。（二）人員行為規范1.進入大堂的人員應衣著整潔、舉止文明，不得穿拖鞋、背心等不雅服裝進入。2.保持安靜，不得在大堂內大聲喧嘩、吵鬧或播放高分貝音樂。3.不得在大堂內吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。4.尊重他人，不得在大堂內進行爭吵、打架斗毆等行為。四、環境衛生管理（一）清潔標準1.大堂地面每天定時清掃，保持地面干凈、整潔，無雜物、灰塵和污漬。2.墻壁、門窗、玻璃等定期擦拭，保持光亮、無灰塵、無污漬。3.桌椅、宣傳欄等公共設施定期清潔，保持表面干凈、衛生。4.垃圾桶及時清理，垃圾不得外溢，定期進行消毒處理。（二）清潔頻次1.地面每天清掃[X]次，隨時保持干凈。2.墻壁、門窗、玻璃每周擦拭[X]次。3.桌椅、宣傳欄等公共設施每周清潔[X]次。4.垃圾桶每天清理[X]次，夏季高溫期間增加消毒頻次。（三）衛生監督1.物業服務中心應安排專人負責大堂環境衛生的監督檢查，及時發現問題并督促保潔人員進行整改。2.鼓勵社區居民對大堂環境衛生進行監督，如發現問題可向物業服務中心反映，物業服務中心應及時處理并反饋處理結果。五、設施設備管理（一）設施設備清單1.大堂內配備的設施設備包括但不限于桌椅、燈具、消防器材、電梯、門禁系統、監控設備等。2.物業服務中心應建立設施設備清單，詳細記錄設施設備的名稱、型號、數量、購置時間、維護保養情況等信息，并定期進行更新。（二）維護保養1.物業服務中心應制定設施設備維護保養計劃，定期對大堂內的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。2.對于一般性的設施設備故障，維修人員應及時進行維修；對于較為復雜的故障，應及時聯系專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。3.消防器材、監控設備等安全設施設備應定期進行檢測和維護，確保其性能完好，能夠正常使用。（三）設備更新與改造1.根據大堂設施設備的使用情況和實際需求，物業服務中心應適時提出設備更新與改造計劃，報社區相關部門批準后實施。2.在設備更新與改造過程中，應盡量減少對大堂正常使用的影響，并做好施工期間的安全管理工作。六、安全管理（一）安全責任1.社區物業服務中心負責大堂的安全管理工作，制定安全管理制度，落實安全責任，確保大堂安全。2.物業服務中心應明確安全管理人員的職責，定期對安全管理人員進行培訓和考核，提高其安全管理水平和應急處置能力。（二）安全檢查1.每天定時對大堂進行安全檢查，重點檢查消防設施設備、電氣設備、門禁系統、監控設備等是否正常運行，安全通道是否暢通。2.每周進行一次全面的安全檢查，對發現的安全隱患及時進行整改，并做好檢查記錄。3.在重大節日、活動期間等特殊時段，應增加安全檢查頻次，確保大堂安全。（三）消防安全管理1.大堂內應配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能完好。2.消防通道、疏散通道和安全出口應保持暢通無阻，不得堆放雜物。3.社區應定期組織居民進行消防安全知識培訓和應急演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。（四）突發事件應急處理1.物業服務中心應制定大堂突發事件應急預案，包括火災、地震、電梯故障等應急事件的處置流程和措施。2.定期組織安全管理人員進行應急演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對，保障人員生命財產安全。3.突發事件發生后，安全管理人員應及時向上級主管部門報告，并采取相應的應急措施，盡量減少損失和影響。同時，應配合相關部門做好事件的調查和處理工作。七、公共秩序管理（一）秩序維護職責1.物業服務中心應安排秩序維護人員負責大堂的公共秩序維護工作，確保大堂內秩序井然。2.秩序維護人員應按時上崗，認真履行職責，對進入大堂的人員和車輛進行登記、檢查和引導。3.加強大堂內的巡邏，及時發現和處理各類突發事件和安全隱患，維護大堂的正常秩序。（二）車輛管理1.大堂內嚴禁車輛亂停亂放，應設置專門的停車區域，并劃線標識。2.外來車輛進入大堂時，秩序維護人員應引導其在指定區域停放，并做好登記。3.業主車輛應憑有效停車證進入大堂，按規定停放。對于無停車證或不按規定停放的車輛，秩序維護人員有權進行勸阻和糾正。（三）噪音管理1.嚴格控制大堂內的噪音污染，禁止在大堂內進行產生噪音的活動，如大聲喧嘩、播放高分貝音樂等。2.對于社區居民在大堂內舉辦的活動，應提前告知其他居民，并合理控制活動時間和音量，避免影響他人正常生活。3.如接到居民關于大堂噪音的投訴，物業服務中心應及時進行處理，督促相關人員采取措施降低噪音。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱和意見箱，方便社區居民對大堂管理方面的問題進行投訴和建議。2.在大堂顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時了解和使用。（二）投訴受理1.物業服務中心接到投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人姓名及聯系方式等信息，并在[X]個工作日內安排專人進行調查處理。2.對于簡單的投訴問題，應立即進行處理，并在處理后[X]個工作日內將處理結果反饋給投訴人；對于較為復雜的投訴問題，應在[X]個工作日內將初步調查情況反饋給投訴人，并在[X]個工作日內完成處理并反饋最終結果。（三）投訴處理跟蹤與回訪1.在投訴處理過程中，應安排專人對處理情況進行跟蹤，確保處理工作按要求進行。2.投訴處理完畢后，應及時對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度。對于不滿意的投訴人，應進一步了解原因，重新進行處理，直至投訴人滿意為止。九、監督與考核（一）監督機制1.社區成立大堂管理監督小組，由社區居民代表、業主委員會成員和物業服務中心管理人員組成，負責對大堂管理工作進行監督檢查。2.監督小組定期對大堂管理情況進行檢查，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.鼓勵社區居民對大堂管理工作進行監督，如發現問題可直接向監督小組反映，監督小組應及時處理并反饋處理結果。（二）考核辦法1.物業服務中心制定大堂管理工作考核標準，明確考核內容、考核指標和評分辦法。2.每月對大堂管理工作進行一次考核，考核結