對外包單位管理制度一、總則1.目的為了加強對外包單位的管理，規范外包業務流程，確保外包工作的質量和效率，保障公司的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂外包服務合同的所有外包單位，包括但不限于勞務外包、業務外包、技術外包等各類外包業務。3.基本原則合法合規原則：外包業務的開展必須符合國家法律法規和公司的相關規定。質量第一原則：確保外包工作的質量達到公司要求，滿足客戶需求。成本效益原則：在保證質量的前提下，合理控制外包成本，提高經濟效益。合作共贏原則：與外包單位建立良好的合作關系，實現互利共贏。二、外包單位的選擇與準入1.選擇標準具備合法經營資質，信譽良好，無不良記錄。具有相應的專業能力和經驗，能夠滿足外包業務的要求。具備完善的質量管理體系和安全保障措施。報價合理，具有成本優勢。2.選擇流程需求提出：公司各部門根據業務需要，提出外包業務需求，明確外包業務的內容、要求、期限等。供應商推薦：由采購部門或相關業務部門通過多種渠道推薦潛在的外包單位，包括網絡搜索、行業推薦、供應商自薦等。初步篩選：對推薦的外包單位進行初步篩選，審查其資質、信譽、業績等情況，確定入圍名單。實地考察：對入圍的外包單位進行實地考察，了解其實際運營情況、管理水平、技術能力等，形成考察報告。綜合評估：組織相關部門對考察報告進行綜合評估，結合報價等因素，確定最終的外包單位。合同簽訂：與選定的外包單位簽訂外包服務合同，明確雙方的權利義務、工作內容、質量標準、費用支付等條款。3.準入管理建立檔案：為每個外包單位建立檔案，記錄其基本信息、資質證書、業績情況、合作記錄等。定期評估：定期對外包單位進行評估，評估內容包括工作質量、服務態度、成本控制、遵守合同情況等。根據評估結果，決定是否繼續合作或調整合作方式。退出機制：對于評估不合格或違反合同約定的外包單位，及時終止合作，并按照合同約定追究其違約責任。三、外包業務的管理1.項目啟動項目交接：公司相關部門與外包單位進行項目交接，明確項目的目標、任務、要求、時間節點等，提供必要的資料和支持。制定計劃：外包單位根據項目要求，制定詳細的工作計劃和實施方案，報公司相關部門審核。人員安排：外包單位按照項目需要，合理安排人員，確保人員具備相應的技能和經驗。2.過程監控定期匯報：外包單位定期向公司相關部門匯報項目進展情況，包括工作進度、質量狀況、存在問題及解決措施等。現場檢查：公司相關部門定期對外包單位的工作現場進行檢查，及時發現問題并督促整改。溝通協調：建立有效的溝通協調機制，及時解決項目實施過程中出現的問題，確保項目順利進行。3.質量控制明確標準：在合同中明確外包業務的質量標準和驗收要求。檢驗檢測：外包單位按照質量標準進行自檢，公司相關部門進行抽檢或委托第三方機構進行檢驗檢測。整改完善：對于檢驗檢測中發現的問題，外包單位及時進行整改完善，直至達到質量標準。4.成本管理預算控制：公司相關部門對外包項目進行成本預算控制，審核外包單位的費用支出。費用結算：按照合同約定的結算方式和時間，及時對外包單位進行費用結算。成本分析：定期對外包項目的成本進行分析，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施降低成本。四、外包單位人員的管理1.人員招聘招聘要求：外包單位按照公司的要求招聘合適的人員，確保人員具備相應的技能和素質。背景審查：外包單位對招聘人員進行背景審查，確保人員無不良記錄。2.人員培訓培訓計劃：外包單位根據項目需要，制定人員培訓計劃，報公司相關部門審核。培訓實施：外包單位組織人員參加培訓，培訓內容包括業務知識、技能培訓、安全培訓等。培訓考核：公司相關部門對外包單位人員的培訓效果進行考核，考核合格后方可上崗。3.人員考核考核標準：制定明確的人員考核標準，包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。考核方式：采用定期考核和不定期考核相結合的方式，對外包單位人員進行考核。考核結果應用：根據考核結果，對外包單位人員進行獎懲，激勵人員提高工作績效。4.人員離職離職手續：外包單位人員離職時，按照公司的規定辦理離職手續，包括工作交接、物品歸還等。離職審計：公司相關部門對離職人員進行離職審計，確保無遺留問題。五、安全與保密管理1.安全管理安全制度：外包單位建立健全安全管理制度，加強安全教育培訓，提高人員的安全意識。安全措施：外包單位采取必要的安全措施，確保工作場所和人員的安全，防止發生安全事故。應急處理：制定安全應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。2.保密管理保密協議：外包單位與公司簽訂保密協議，明確保密的范圍、期限、違約責任等。保密措施：外包單位采取必要的保密措施，防止公司機密信息泄露。監督檢查：公司相關部門定期對外包單位的保密工作進行監督檢查，發現問題及時督促整改。六、合同管理1.合同簽訂合同起草：由公司相關部門或法務部門起草外包服務合同，明確雙方的權利義務、工作內容、質量標準、費用支付、保密條款、違約責任等。合同審核：合同起草完成后，提交公司相關部門和法務部門進行審核，確保合同合法合規、條款清晰、風險可控。合同簽訂：審核通過后，由公司法定代表人或授權代表與外包單位簽訂合同。2.合同執行雙方責任：明確雙方在合同執行過程中的責任和義務，確保合同的順利履行。變更管理：如因業務需要變更合同內容，雙方應協商一致，并簽訂書面補充協議。爭議解決：合同執行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.合同終止正常終止：合同期滿或雙方按照合同約定完成工作任務后，合同自然終止。提前終止：如因一方違約或不可抗力等原因需要提前終止合同，應按照合同約定辦理相關手續，并承擔相應的違約責任。七、監督與檢查1.監督機制內部監督：公司相關部門負責對外包單位的工作進行日常監督檢查，及時發現問題并督促整改。審計監督：公司審計部門定期對外包項目進行審計，審查外包業務的合法性、合規性、效益性等。投訴舉報：建立投訴舉報渠道，接受公司員工和客戶對外包單位的投訴舉報，及時處理并反饋結果。2.檢查內容工作質量：檢查外包業務的完成情況是否符合質量標準和合同要求。服務態度：檢查外包單位人員的服務態度是否良好，是否滿足公司和客戶的需求。成本控制：檢查外包項目的成本支出是否合理，是否存在超支現象。安全保密：檢查外包單位的安全管理和保密工作是否到位，是否存在安全隱患和泄密風險。3.檢查結果處理整改通知：對于檢查中發現的問題，及時向外包單位發出整改通知，要求其限期整改。處罰措施：對于整改不力或違反合同約定的外包單位，按照合同約定采取相應的處罰措施，包括扣除費用、暫停合作、終止合同等。經驗總結：定期對監督檢查工