小車班考核管理制度一、總則（一）目的為加強小車班的管理，提高服務質量和工作效率，確保公司車輛的安全、正常運行，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小車班全體駕駛員及相關工作人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，過程公開透明，結果公平公正，確保每位員工得到客觀評價。2.量化考核原則：盡量采用可量化的指標進行考核，使考核結果更具說服力。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對違規行為進行約束。4.持續改進原則：根據考核結果，發現問題，及時改進，不斷提升小車班整體管理水平。二、考核內容及標準（一）安全駕駛（40分）1.遵守交通法規（20分）嚴格遵守交通信號燈、交通標志和標線，每違反一次扣2分。不超速行駛，超過規定時速[X]%以下每次扣3分，超過[X]%以上每次扣5分。不酒后駕車、疲勞駕車，如有違反，每次扣20分，并按照公司相關規定處理。2.車輛安全檢查（10分）每日出車前、收車后認真檢查車輛狀況，包括但不限于剎車、輪胎、燈光、機油等，發現問題及時報告并處理。未按規定進行檢查，每次扣2分。定期對車輛進行保養維護，按時參加公司組織的車輛年檢、保險等，未按時完成每項扣3分。3.安全事故（10分）全年無安全事故發生得10分。發生輕微事故（未造成人員傷亡，車輛損失較小），每次扣5分；發生一般事故（造成人員輕傷或一定車輛損失），每次扣10分；發生重大事故（造成人員重傷或重大車輛損失），本項得0分，并按照公司相關規定追究責任。（二）服務質量（30分）1.出車及時性（10分）按照派車單規定的時間準時出車，遲到[X]分鐘以內每次扣2分，遲到[X]分鐘以上每次扣5分。因特殊情況不能按時出車，提前向用車部門或相關人員說明原因并取得同意，否則每次扣5分。2.服務態度（10分）禮貌待人，熱情服務，使用文明用語，如與乘客或用車部門發生爭吵、態度惡劣等情況，每次扣5分。主動為乘客或用車人員提供必要的幫助，如搬運行李等，未做到每次扣2分。3.乘車滿意度（10分）每月通過問卷調查或其他方式收集用車部門或乘客對駕駛員服務的滿意度評價。滿意度達到[X]%及以上得810分，滿意度在[X]%[X]%之間得47分，滿意度低于[X]%得03分。（三）工作紀律（20分）1.考勤制度（10分）嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退。遲到或早退每次扣2分。請假需提前按照公司規定辦理手續，未經批準擅自離崗，每次扣5分。2.工作場所紀律（5分）小車班工作場所保持整潔衛生，車輛停放有序。未保持整潔衛生或車輛停放混亂，每次扣2分。工作時間內不得在車內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的事情，發現一次扣1分。3.車輛使用管理（5分）嚴格按照派車單指定的任務出車，不得私自改變行車路線或公車私用。如有違反，每次扣5分，并按照公司相關規定處理。妥善保管車輛鑰匙、行駛證等相關證件，如有遺失，每次扣3分。（四）工作效率（10分）1.任務完成情況（5分）按時完成派車任務，及時將用車人員送達目的地。未按時完成任務，每次扣2分。合理安排行程，提高車輛使用效率，避免不必要的空駛。如因安排不當導致車輛空駛較多，每次扣13分。2.應急響應能力（5分）在接到緊急出車任務時，能夠迅速響應，及時出車。響應時間超過規定時間[X]分鐘以上每次扣2分。積極配合公司應對突發情況，如搶險救災、重要活動保障等，表現優秀得35分，表現一般得12分，拒不配合得0分。三、考核方式（一）日常考核1.由小車班班長負責對駕駛員的日常工作表現進行記錄，包括安全駕駛、服務質量、工作紀律等方面的情況。2.用車部門或乘客可隨時向小車班班長反饋駕駛員的工作問題，班長及時進行記錄并作為考核依據。（二）定期考核1.每月末，小車班班長根據日常考核記錄，對每位駕駛員進行一次月度考核評分，并填寫《小車班駕駛員月度考核表》。2.每季度末，由公司人事部門會同小車班班長對駕駛員進行季度考核，綜合月度考核結果及其他相關情況，確定季度考核得分，并填寫《小車班駕駛員季度考核表》。3.每年末，進行年度考核，年度考核得分由四個季度考核得分平均計算得出。年度考核時，還將結合駕駛員全年的工作表現、獎懲情況等進行綜合評價，填寫《小車班駕駛員年度考核表》。（三）專項考核1.對于發生安全事故、服務質量投訴等重大問題的駕駛員，及時進行專項考核，根據問題的嚴重程度給予相應的扣分和處理。2.專項考核由公司人事部門牽頭，小車班班長及相關部門人員參與，形成專項考核報告。四、考核結果應用（一）績效獎金發放1.月度考核結果與當月績效獎金掛鉤。月度考核得分在[X]分及以上的，全額發放當月績效獎金；得分在[X][X]分之間的，發放當月績效獎金的[X]%；得分低于[X]分的，發放當月績效獎金的[X]%。2.季度考核結果與季度績效獎金掛鉤。季度考核得分在[X]分及以上的，全額發放當季績效獎金；得分在[X][X]分之間的，發放當季績效獎金的[X]%；得分低于[X]分的，發放當季績效獎金的[X]%。3.年度考核結果與年度績效獎金掛鉤。年度考核得分在[X]分及以上的，全額發放當年績效獎金；得分在[X][X]分之間的，發放當年績效獎金的[X]%；得分低于[X]分的，發放當年績效獎金的[X]%。（二）崗位晉升與調整1.連續兩個季度考核得分排名前[X]%的駕駛員，在崗位晉升、評優評先等方面予以優先考慮。2.年度考核得分低于[X]分且排名末位的駕駛員，公司將視情況進行崗位調整或采取其他處理措施。（三）培訓與發展1.根據考核結果，針對駕駛員存在的問題和不足，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升業務能力和綜合素質。2.對于考核優秀的駕駛員，提供更多的學習交流機會和職業發展通道，鼓勵其不斷進步。五、獎懲規定（一）獎勵1.在安全駕駛方面表現突出，全年無任何交通違規和安全事故，且服務質量優秀的駕駛員，給予年度安全駕駛獎，獎金[X]元。2.積極主動為公司節省費用，如合理規劃行程減少油耗、維修費用控制在較低水平等，根據實際節省金額給予一定比例的獎勵。3.在應急響應、重要活動保障等工作中表現出色，為公司贏得榮譽的駕駛員，給予專項獎勵，獎金[X]元，并在公司內部進行通報表揚。4.獲得用車部門或乘客高度贊揚，滿意度調查得分連續三個月達到[X]%以上的駕駛員，給予月度服務之星獎勵，獎金[X]元。（二）懲罰1.違反安全駕駛規定，發生輕微安全事故的駕駛員，除按照考核標準扣分外，給予警告處分，并承擔相應的事故損失費用。2.發生一般及以上安全事故的駕駛員，除扣除全年績效獎金外，給予記過、降職等處分，情節嚴重的解除勞動合同，并依法追究相關責任。3.服務質量差，受到用車部門或乘客有效投訴的駕駛員，除按照考核標準扣分外，給予批評教育，責令其作出書面檢討，并根據投訴情況給予相應的經濟處罰，每次投訴罰款[X]元。4.違反工作紀律，如公車私用、無故曠工等，除按照考核標準扣分外，給予嚴重警告處分，情節嚴重的解除勞動合同。六、申訴與處理（一）申訴渠道駕駛員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向小車班班長提出申訴。小車班班長應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。（二）申訴處理