小區廣場誰管理制度總則目的為加強小區廣場的管理，維護小區廣場的正常秩序，為業主提供一個安全、整潔、舒適的公共活動空間，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本小區內的廣場區域，包括但不限于地面、綠化、公共設施等。基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.服務業主原則：以業主需求為導向，提供優質服務。3.公平公正原則：對所有使用小區廣場的人員一視同仁。管理職責管理部門及職責1.物業管理公司負責小區廣場的日常管理工作，包括秩序維護、環境衛生保潔、設施設備維護等。制定并執行小區廣場的管理制度，對違反制度的行為進行制止和處理。定期對小區廣場的管理情況進行檢查和評估，不斷改進管理服務質量。2.業主委員會代表業主監督物業管理公司對小區廣場的管理工作。參與制定小區廣場的管理規定，聽取業主意見，反映業主訴求。協調物業管理公司與業主之間的關系，促進小區廣場管理工作的順利開展。人員崗位職責1.廣場秩序維護員負責小區廣場的日常巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。引導車輛有序停放，維護廣場交通秩序。對進入小區廣場的人員和車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。2.環境衛生保潔員負責小區廣場的環境衛生清掃工作，包括地面清掃、垃圾清運、公共設施擦拭等。及時清理廣場上的積水、積雪等，保持廣場整潔。定期對廣場內的綠化進行養護，修剪花草樹木，保持綠化美觀。3.設施設備維護員負責小區廣場內設施設備的日常維護和保養工作，確保設施設備正常運行。定期對設施設備進行檢查和維修，及時排除故障和安全隱患。對損壞的設施設備進行及時修復或更換，保障業主正常使用。廣場使用管理開放時間小區廣場開放時間為每日[具體開放時間區間]，如有特殊情況需要調整開放時間，將提前在小區公告欄進行通知。使用規定1.小區廣場僅供本小區業主、租戶及訪客使用，禁止非本小區人員隨意進入。2.使用小區廣場時應遵守國家法律法規及本小區的各項規章制度，不得從事違法違規活動。3.愛護廣場內的公共設施和綠化，不得隨意破壞、損壞。如因人為原因造成損壞的，應照價賠償。4.保持廣場環境衛生整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。禁止在廣場內焚燒雜物。5.不得在廣場內大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常休息和生活。禁止在廣場內進行賭博、斗毆等違法活動。6.廣場內禁止停放機動車輛（除規定的停車區域外），非機動車輛應按照指定地點有序停放。7.未經物業管理公司同意，不得在廣場內舉辦各類大型活動。如需舉辦活動，應提前向物業管理公司提出申請，并按照相關規定辦理手續。活動管理1.業主或租戶如需在小區廣場內舉辦活動，應提前[X]天向物業管理公司提出書面申請，申請內容包括活動時間、地點、內容、參與人數等。2.物業管理公司在收到申請后，將對活動內容進行審核。如活動內容符合法律法規及本小區管理規定，且不影響其他業主正常生活的，將予以批準。3.活動舉辦方應在活動前將活動方案告知物業管理公司，并配合物業管理公司做好活動現場的安全保障和秩序維護工作。4.活動結束后，活動舉辦方應及時清理活動現場，恢復廣場原狀。如因活動造成廣場設施設備損壞或環境衛生污染的，活動舉辦方應負責修復和清理。環境衛生管理清掃保潔標準1.廣場地面應每日定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.公共設施如座椅、垃圾桶、路燈等應定期擦拭，保持表面清潔，無灰塵、無污漬。3.垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味滋生。4.廣場內的綠化區域應保持整潔，無雜草、無雜物。花草樹木應定期修剪，保持美觀。垃圾處理1.小區廣場內設置垃圾桶若干，業主應將垃圾投放至垃圾桶內，不得隨意丟棄在廣場地面。2.環境衛生保潔員應每日定時收集垃圾，并運送至指定的垃圾處理點。3.垃圾處理點應定期清理，保持周邊環境衛生整潔。垃圾應按照環保要求進行分類處理，可回收物應進行回收利用，有害垃圾應按照相關規定進行處理。衛生監督與檢查1.物業管理公司應定期對小區廣場的環境衛生情況進行檢查，發現問題及時通知環境衛生保潔員進行整改。2.業主如發現廣場環境衛生問題，可向物業管理公司進行投訴。物業管理公司應及時處理業主投訴，并將處理結果反饋給業主。3.環境衛生保潔員應嚴格按照清掃保潔標準進行作業，如因工作不力導致環境衛生不達標，物業管理公司將對其進行批評教育或相應處罰。設施設備管理設施設備清單小區廣場內的設施設備包括但不限于：路燈、座椅、垃圾桶、健身器材、景觀小品等。維護保養計劃1.物業管理公司應制定設施設備維護保養計劃，明確各類設施設備的維護保養周期和內容。2.設施設備維護員應按照維護保養計劃對設施設備進行定期檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。3.對于發現的設施設備故障和安全隱患，設施設備維護員應及時進行維修和處理。如遇重大故障或安全隱患，應立即報告物業管理公司，并采取相應的應急措施。維修與更新1.設施設備出現損壞需要維修時，業主應及時向物業管理公司報修。物業管理公司應及時安排設施設備維護員進行維修。2.對于損壞嚴重、無法維修或已達到使用年限的設施設備，物業管理公司應及時進行更新和更換。更新和更換設施設備所需費用，按照小區專項維修資金管理規定進行列支。3.在設施設備維修和更新過程中，物業管理公司應盡量減少對業主正常生活的影響。如需臨時占用廣場區域，應提前通知業主，并采取相應的防護措施。設施設備安全管理1.設施設備維護員應定期對設施設備進行安全檢查，確保設施設備無安全隱患。2.對于存在安全風險的設施設備，如健身器材、景觀小品等，應設置明顯的安全警示標志，并采取相應的安全防護措施。3.業主在使用設施設備時應遵守相關安全規定，不得違規操作。如因業主違規操作導致設施設備損壞或發生安全事故的，業主應承擔相應的責任。安全秩序管理安全防范措施1.小區廣場應設置門禁系統，對進入廣場的人員和車輛進行登記和檢查。2.廣場秩序維護員應24小時不間斷巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。3.在廣場內安裝監控攝像頭，對廣場區域進行實時監控，確保廣場安全。4.制定應急預案，針對可能發生的火災、盜竊、突發事件等，明確應急處置流程和責任分工，定期進行演練，提高應急處置能力。車輛管理1.小區廣場內設置機動車和非機動車停車區域，業主應按照規定在指定區域內停放車輛。2.機動車進入小區廣場應減速慢行，按照交通指示標志行駛，不得超速、逆行。3.非機動車應整齊排列停放，不得影響其他車輛和行人通行。4.廣場秩序維護員負責引導車輛有序停放，對違規停放的車輛進行勸阻和糾正。如車主不在現場，可采取張貼罰單等方式進行處理。治安管理1.禁止在小區廣場內進行任何形式的賭博、斗毆、尋釁滋事等違法活動。2.廣場秩序維護員在巡邏過程中發現違法犯罪行為應及時制止，并立即報告公安機關。3.加強對小區廣場周邊的治安防范，與公安機關保持密切聯系，共同維護小區的安全穩定。消防安全管理1.小區廣場內設置消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.禁止在廣場內堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線，不得違規使用明火。3.加強對業主的消防安全宣傳教育，提高業主的消防安全意識。定期組織消防演練，提高業主的自防自救能力。費用管理費用項目及標準1.物業管理費：業主按照物業服務合同約定的標準繳納物業管理費，用于支付小區廣場的日常管理費用。2.專項維修資金：用于小區廣場設施設備的維修、更新和改造等費用支出。專項維修資金按照國家和地方相關規定進行繳存和使用管理。3.其他費用：如因舉辦活動等原因產生的場地使用費用、設施設備租賃費用等，按照相關規定和合同約定進行收取。費用收取與繳納1.物業管理費由物業管理公司按照物業服務合同約定的時間和方式向業主收取。業主應按時足額繳納物業管理費。2.專項維修資金由業主按照規定繳存至指定的專項維修資金賬戶。專項維修資金的使用需按照相關程序進行申請和審批。3.其他費用由物業管理公司按照規定和合同約定進行收取。費用收取應開具正式發票，并向業主提供費用明細清單。費用使用與監管1.物業管理公司應建立健全費用管理制度，嚴格按照規定使用各項費用。費用使用應遵循合理、公開、透明的原則，接受業主監督。2.物業管理公司應定期向業主公布費用收支情況，包括費用收入、支出明細等，確保業主知情權。3.業主委員會有權對費用使用情況進行監督檢查，如發現問題可要求物業管理公司進行整改。投訴處理與溝通協調投訴渠道與方式1.業主可通過以下方式向物業管理公司進行投訴：撥打物業管理公司客服電話[電話號碼]；到物業管理公司客服中心現場投訴；通過小區業主微信群、公眾號等線上平臺進行投訴。2.物業管理公司應及時受理業主投訴，并在接到投訴后的[X]個工作日內給予業主回復。對于復雜問題，應在[X]個工作日內制定解決方案，并及時向業主反饋處理進度。投訴處理流程1.物業管理公司接到業主投訴后，應詳細記錄投訴內容，包括投訴事項、投訴人信息、聯系方式等。2.對投訴事項進行調查核實，了解情況屬實后，根據問題的性質和嚴重程度，確定責任部門和責任人。3.責任部門和責任人應在規定時間內對投訴問題進行處理，并將處理結果反饋給物業管理公司客服中心。4.物業管理公司客服中心將處理結果及時回復給投訴業主，并跟蹤業主滿意度。如業主對處理結果不滿意，應進一步了解業主需求，協調相關部門進行再次處理，直至業主滿意為止。溝通協調機制1.建立物業管理公司與業主委員會定期溝通協調機制，每季度召開一次溝通協調會議，共同商討小區廣場管理中的重大問題，聽取業主意見和建議。2.物業管理公司應定期向業主委員會匯報小區廣場管理工作情況，包括管理措施、工作進展、費用收支等，