藥店倉庫后勤管理制度一、總則1.目的為加強藥店倉庫后勤管理，確保藥品儲存、保管、配送等環節的規范運作，保障藥品質量安全，提高工作效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于藥店倉庫所有后勤工作人員，包括倉庫管理人員、搬運人員、配送人員等。3.基本原則質量第一原則：始終將藥品質量安全放在首位，嚴格遵守藥品儲存、保管相關規定。效率優先原則：優化工作流程，提高工作效率，確保藥品及時供應。規范操作原則：所有工作環節均應按照規范的流程和標準進行操作。責任明確原則：明確各崗位人員的職責，做到責任到人。二、倉庫人員崗位職責1.倉庫主管崗位職責全面負責倉庫的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。組織倉庫人員進行藥品的驗收、儲存、養護、盤點等工作，確保藥品質量。合理安排倉庫存儲空間，提高倉庫利用率。負責倉庫設施設備的管理和維護，確保其正常運行。監督倉庫人員的工作紀律和工作質量，進行績效考核。協調與其他部門的工作關系，保障藥品供應的順暢。2.驗收員崗位職責負責藥品的驗收工作，按照驗收標準對購進藥品進行逐批驗收。檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等是否符合規定。核對藥品的數量、規格、劑型等與隨貨同行單是否一致。對驗收合格的藥品填寫驗收記錄，對不合格藥品及時上報并處理。協助處理藥品驗收過程中的問題和糾紛。3.保管員崗位職責負責藥品的儲存保管工作，按照藥品的特性分類存放。定期檢查藥品的儲存條件，如溫濕度、通風等，確保符合要求。做好藥品的出入庫記錄，保證賬物相符。對庫存藥品進行定期盤點，及時發現和處理盤盈盤虧情況。負責倉庫的清潔衛生工作，保持倉庫環境整潔。4.養護員崗位職責制定藥品養護計劃并組織實施。定期對庫存藥品進行養護檢查，檢查藥品的質量狀況。對易變質、近效期等重點藥品進行重點養護。做好養護記錄，建立藥品養護檔案。指導保管員正確儲存和養護藥品。5.搬運人員崗位職責負責藥品的搬運、裝卸工作，確保藥品在搬運過程中不受損壞。按照規定的操作流程進行搬運作業，注意安全。協助倉庫管理人員進行藥品的整理和擺放。6.配送人員崗位職責負責藥品的配送工作，確保藥品及時、準確送達客戶手中。檢查配送藥品的數量、規格、質量等，確保與配送單一致。做好藥品配送記錄，包括客戶信息、藥品名稱、數量、配送時間等。維護配送車輛的正常運行，定期進行檢查和保養。三、倉庫設施設備管理1.倉庫布局規劃根據藥品的儲存要求和業務流程，合理規劃倉庫的布局，分為常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等不同區域。明確各區域的功能，如驗收區、儲存區、發貨區、退貨區等。確保倉庫通道暢通，便于貨物的搬運和設備的通行。2.倉儲設施配備必要的倉儲設施，如貨架、貨柜、托盤等，確保藥品存放整齊、有序。安裝溫濕度監測設備，實時監控倉庫溫濕度，并做好記錄。配備通風設備、空調設備等，保證倉庫溫濕度符合藥品儲存要求。設立消防設施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。3.搬運設備配備合適的搬運設備，如叉車、手推車等，提高搬運效率。定期對搬運設備進行檢查、保養和維修，確保其安全運行。4.配送車輛用于藥品配送的車輛應符合相關要求，具備冷藏、保溫等功能。定期對配送車輛進行清潔、消毒和保養，確保車內環境衛生。安裝GPS定位系統，實時監控車輛行駛軌跡和配送情況。四、藥品驗收管理1.驗收準備驗收員應熟悉藥品驗收的相關標準和流程，掌握所驗收藥品的質量特性。準備好驗收所需的工具和設備，如電子天平、卡尺、放大鏡等。核對隨貨同行單與采購訂單的一致性，包括藥品名稱、規格、數量、生產廠家等。2.驗收流程逐批檢查藥品的外觀質量，包括藥品的包裝、標簽、說明書等是否完好，有無破損、污染、變形等情況。核對藥品的數量、規格、劑型等與隨貨同行單是否一致。檢查藥品的批準文號、生產日期、有效期等是否符合規定。對需要進行檢驗的藥品，按照規定進行抽樣送檢。驗收合格的藥品，驗收員在隨貨同行單上簽字確認，并填寫驗收記錄。驗收記錄應包括藥品名稱、規格、數量、生產廠家、驗收日期、驗收結論等信息。驗收不合格的藥品，應填寫不合格藥品記錄，注明不合格原因，并及時上報倉庫主管。倉庫主管應組織相關人員對不合格藥品進行評審，確定處理方式，如退貨、換貨、報損等。3.驗收記錄管理驗收記錄應妥善保存，保存期限不少于5年。驗收記錄應真實、完整、準確，不得隨意涂改。如有涂改，應在涂改處加蓋驗收員印章。五、藥品儲存管理1.分區分類存放根據藥品的特性，將藥品分為常溫藥品、陰涼藥品、冷藏藥品等類別，分別存放在相應的倉庫區域。按照藥品的劑型、用途、儲存條件等進行分類存放，便于查找和管理。對特殊管理的藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品等，應按照國家相關規定進行專庫或專柜存放，并實行雙人雙鎖管理。2.堆碼要求藥品應按照規定的堆碼方式進行存放，不得倒置、重壓、混垛。垛與垛之間應保持一定的距離，便于通風、檢查和搬運。藥品堆碼應整齊、牢固，高度應符合倉庫的安全要求。3.溫濕度管理倉庫應根據藥品儲存要求，設置適宜的溫濕度條件。常溫庫溫度為0℃～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷藏庫溫度為2℃～8℃。溫濕度監測設備應定期進行校準和維護，確保其準確性。保管員應每天定時記錄倉庫溫濕度情況，發現溫濕度異常時，應及時采取措施進行調整。4.色標管理合格藥品區為綠色，不合格藥品區為紅色，待驗藥品區、退貨藥品區為黃色。不同色標區域應設置明顯的標識牌，便于識別和管理。六、藥品養護管理1.養護計劃制定養護員應根據倉庫儲存藥品的品種、數量、劑型、儲存條件等因素，制定年度、季度、月度藥品養護計劃。養護計劃應明確養護的藥品品種、養護時間、養護方法等內容。2.養護檢查養護員應按照養護計劃對庫存藥品進行定期養護檢查，一般每月不少于一次。養護檢查的內容包括藥品的外觀質量、包裝、標簽、說明書等是否完好，有無破損、污染、變形等情況；藥品的儲存條件是否符合要求；藥品的效期情況等。對易變質、近效期等重點藥品應增加養護檢查的頻次。3.養護記錄養護員應做好養護記錄，記錄內容包括養護藥品的名稱、規格、數量、生產廠家、養護時間、養護情況等。養護記錄應真實、完整、準確，保存期限不少于5年。4.養護措施對養護檢查中發現的問題，應及時采取相應的養護措施。如對受潮藥品進行干燥處理；對變質藥品及時清理并上報處理；對近效期藥品進行催銷等。定期對倉庫的溫濕度、通風等設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行，為藥品儲存提供良好的環境條件。七、藥品盤點管理1.盤點計劃制定倉庫主管應定期組織藥品盤點工作，一般每年不少于兩次，分別在上半年和下半年進行。根據倉庫實際情況，制定詳細的盤點計劃，明確盤點的范圍、時間、人員分工等內容。2.盤點實施盤點人員應按照盤點計劃對庫存藥品進行逐一清點，確保賬物相符。盤點過程中應認真核對藥品的名稱、規格、數量、生產廠家等信息，如實記錄盤點結果。對盤點中發現的盤盈盤虧情況，應及時查明原因，并做好記錄。3.盤點結果處理盤點結束后，盤點人員應編制盤點報告，詳細說明盤點情況、盤盈盤虧原因及處理建議。倉庫主管應對盤點報告進行審核，對盤盈盤虧情況進行審批。對于盤盈的藥品，應查明原因后進行相應的賬務處理；對于盤虧的藥品，應根據不同情況進行處理，如屬于責任人原因造成的，應追究責任人的責任；如屬于合理損耗的，應按照規定進行報損處理。八、藥品出入庫管理1.入庫管理藥品到貨后，倉庫管理人員應及時通知驗收員進行驗收。驗收合格的藥品，保管員應按照規定的儲存條件和堆碼要求進行存放，并做好入庫記錄。入庫記錄應包括藥品名稱、規格、數量、生產廠家、入庫日期等信息。對特殊管理的藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品等，應按照相關規定辦理入庫手續，并實行雙人驗收制度。2.出庫管理倉庫管理人員應根據銷售訂單或其他出庫憑證，及時組織藥品出庫。發貨人員應按照發貨憑證核對藥品的名稱、規格、數量等信息，確保準確無誤。對需要冷藏、保溫運輸的藥品，應采取相應的保溫、冷藏措施，確保藥品質量。藥品出庫后，保管員應及時做好出庫記錄，出庫記錄應包括藥品名稱、規格、數量、收貨單位、出庫日期等信息。3.出入庫憑證管理出入庫憑證應真實、完整、準確，包括隨貨同行單、銷售訂單、出庫單等。出入庫憑證應妥善保存，保存期限不少于5年。九、退貨管理1.退貨接收倉庫管理人員應接收客戶退回的藥品，并核對退貨藥品的名稱、規格、數量、生產廠家等信息。對退貨藥品進行初步檢查，如發現藥品有破損、污染、變質等情況，應拒絕接收，并及時與客戶溝通處理。2.退貨驗收將接收的退貨藥品移交驗收員進行驗收。驗收員按照驗收標準對退貨藥品進行逐批驗收，檢查藥品的質量狀況。驗收合格的退貨藥品，應重新辦理入庫手續；驗收不合格的退貨藥品，應填寫不合格藥品記錄，注明不合格原因，并及時上報倉庫主管。倉庫主管應組織相關人員對不合格退貨藥品進行評審，確定處理方式，如退貨給供應商、報損等。3.退貨記錄管理做好退貨記錄，記錄內容包括退貨藥品的名稱、規格、數量、生產廠家、退貨日期、退貨原因、處理情況等。退貨記錄應妥善保存，保存期限不少于5年。十、倉庫安全管理1.安全制度建立健全倉庫安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高員工的安全意識。制定安全操作規程，規范員工的操作行為，確保安全作業。2.消防管理倉庫應配備充足的消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。倉庫內嚴禁吸煙和使用明火，如需動火作業，應辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。定期組織消防演練，提高員工的消防應急能力。3.防盜管理倉庫應安裝必要的防盜設施，如監控設備、門禁系統等，確保倉庫安全。加強倉庫人員的管理，嚴格執行倉庫門禁制度，禁止無關人員進入倉庫。對倉庫物資進行定期盤點，確保賬物相符，防止物資被盜。4.設備安全管理對倉庫設施設備進行定期檢查和維護，確保其正常運行，避免發生安全事故。操作人員應嚴格按照操作規程操作設備，不得違規操作。對存在安全隱患的設備，應及時進行維修或更換，確保設備安全可靠。十一、培訓與考核1.培訓計劃制定倉庫人員培訓計劃，定期組織員工參加業務培訓和技能培訓。培訓內容包括藥品管理法律法規、藥品儲存養護知識、倉庫操作規程、安全知識等。2.培訓實施根據培訓計劃，邀請專業人員或內部