第1篇一、前言便民中心作為政府公共服務的重要窗口，承擔著為人民群眾提供便捷、高效、優質服務的重任。為了確保便民中心工作的高效運轉，提高服務質量和效率，特制定本分工方案。二、便民中心架構1.主任：負責便民中心全面工作，協調各部門之間的關系，確保各項工作順利進行。2.副主任：協助主任工作，負責日常管理、監督和檢查，負責中心內部制度建設。3.綜合辦公室：負責中心內部行政管理、文件收發、會議、資料整理等工作。4.業務受理科：負責接收群眾辦事申請，對申請材料進行審核，確保材料齊全、規范。5.審批科：負責對群眾申請事項進行審批，確保審批程序合法、規范。6.便民服務科：負責為群眾提供便民服務，包括咨詢服務、政策宣傳、便民信息發布等。7.窗口服務科：負責窗口工作人員的培訓、考核和管理，確保窗口服務規范、高效。8.信息技術科：負責中心信息化建設，保障信息系統穩定運行，提高工作效率。9.宣傳教育科：負責中心宣傳工作，提高公眾對便民服務的知曉率和滿意度。三、各科室職責及分工1.綜合辦公室（1）職責：負責中心內部行政管理、文件收發、會議、資料整理等工作。（2）分工：主任助理負責文件收發、會議；行政秘書負責資料整理、內部行政管理。2.業務受理科（1）職責：接收群眾辦事申請，對申請材料進行審核，確保材料齊全、規范。（2）分工：受理員負責接收申請材料，審核材料；咨詢員負責解答群眾疑問，引導群眾辦理業務。3.審批科（1）職責：對群眾申請事項進行審批，確保審批程序合法、規范。（2）分工：審批員負責審批業務，確保審批結果準確；審批助理負責協助審批員工作。4.便民服務科（1）職責：為群眾提供便民服務，包括咨詢服務、政策宣傳、便民信息發布等。（2）分工：咨詢員負責解答群眾疑問，提供咨詢服務；宣傳員負責政策宣傳，發布便民信息。5.窗口服務科（1）職責：負責窗口工作人員的培訓、考核和管理，確保窗口服務規范、高效。（2）分工：科長負責窗口工作人員的培訓、考核；科員負責日常窗口服務管理。6.信息技術科（1）職責：負責中心信息化建設，保障信息系統穩定運行，提高工作效率。（2）分工：信息管理員負責信息系統運行維護；技術員負責信息系統開發、升級。7.宣傳教育科（1）職責：負責中心宣傳工作，提高公眾對便民服務的知曉率和滿意度。（2）分工：宣傳員負責宣傳策劃、媒體聯系；教育員負責開展群眾教育活動。四、工作流程及要求1.群眾前來辦事，首先由業務受理科受理員接收申請材料，對材料進行初步審核。2.審批科審批員對審核后的材料進行審批，審批助理協助審批員工作。3.便民服務科宣傳員對審批通過的業務進行政策宣傳，發布便民信息。4.窗口服務科窗口工作人員為群眾提供高效、規范的窗口服務。5.信息技術科保障信息系統穩定運行，提高工作效率。6.宣傳教育科開展群眾教育活動，提高公眾對便民服務的知曉率和滿意度。五、培訓與考核1.中心定期工作人員進行業務培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識。2.對窗口工作人員進行考核，考核內容包括業務知識、服務態度、工作效率等方面。3.對考核不合格的工作人員進行培訓，確保其達到崗位要求。六、總結本分工方案旨在明確便民中心各部門職責及分工，確保各項工作高效、有序地開展。各部門要密切配合，相互支持，共同為人民群眾提供優質、便捷的服務。同時，要不斷優化工作流程，提高工作效率，努力打造一流便民服務平臺。第2篇一、前言隨著社會經濟的快速發展，人民群眾對公共服務的要求越來越高。為了更好地滿足人民群眾的需求，提高公共服務水平，特制定本便民中心分工方案。本方案旨在明確便民中心各部門及崗位的職責分工，確保便民中心高效、有序地運行。二、便民中心架構便民中心設主任一名，副主任兩名，下設綜合部、業務部、后勤保障部、客戶服務部、技術支持部五個部門。1.主任：負責便民中心的全面工作，協調各部門之間的關系，對便民中心的各項工作進行監督和指導。2.副主任：協助主任工作，分管各相關部門，負責分管領域的日常工作。3.綜合部：負責便民中心的日常行政事務、人事管理、財務管理、文件處理、檔案管理等工作。4.業務部：負責便民中心的業務拓展、業務培訓、業務咨詢、業務指導等工作。5.后勤保障部：負責便民中心的設施設備維護、環境衛生、安全保衛、車輛管理等工作。6.客戶服務部：負責便民中心的接待、咨詢、投訴處理、滿意度等工作。7.技術支持部：負責便民中心的信息化建設、技術支持、網絡維護、軟件開發等工作。三、各部門及崗位職責（一）綜合部1.負責便民中心的日常行政事務，包括會議、文件處理、檔案管理等。2.負責便民中心的人事管理，包括招聘、培訓、考核、晉升等。3.負責便民中心的財務管理，包括預算編制、報銷審核、財務報表等。4.負責便民中心的文件處理，包括收發、登記、歸檔、保密等。5.負責便民中心的檔案管理，包括檔案收集、整理、保管、利用等。（二）業務部1.負責便民中心的業務拓展，包括業務調研、市場分析、合作伙伴開發等。2.負責便民中心的業務培訓，包括新業務培訓、業務技能提升等。3.負責便民中心的業務咨詢，為用戶提供專業的業務指導。4.負責便民中心的業務指導，協助各崗位工作人員提高業務水平。（三）后勤保障部1.負責便民中心的設施設備維護，確保設備正常運行。2.負責便民中心的環境衛生，保持辦公區域整潔。3.負責便民中心的安全保衛，確保中心安全無隱患。4.負責便民中心的車輛管理，確保車輛使用安全、高效。（四）客戶服務部1.負責便民中心的接待工作，熱情、禮貌地接待來訪人員。2.負責便民中心的咨詢服務，為用戶提供專業的業務解答。3.負責便民中心的投訴處理，及時解決用戶投訴問題。4.負責便民中心的滿意度，了解用戶需求，持續改進服務質量。（五）技術支持部1.負責便民中心的信息化建設，包括網絡、服務器、應用軟件等。2.負責便民中心的技術支持，為各部門提供技術保障。3.負責便民中心的網絡維護，確保網絡穩定、高效。4.負責便民中心的軟件開發，提高工作效率。四、工作流程（一）綜合部1.收到上級文件或通知后，及時進行登記、分發。2.召開會議，做好會議記錄和文件歸檔。3.負責便民中心的人事管理，包括招聘、培訓、考核、晉升等。4.負責便民中心的財務管理，包括預算編制、報銷審核、財務報表等。（二）業務部1.負責業務調研，了解市場需求，為業務拓展提供依據。2.業務培訓，提高工作人員業務水平。3.為用戶提供業務咨詢，解答用戶疑問。4.指導各崗位工作人員開展業務工作。（三）后勤保障部1.負責設施設備維護，確保設備正常運行。2.負責環境衛生，保持辦公區域整潔。3.負責安全保衛，確保中心安全無隱患。4.負責車輛管理，確保車輛使用安全、高效。（四）客戶服務部1.接待來訪人員，熱情、禮貌地提供服務。2.為用戶提供咨詢服務，解答用戶疑問。3.處理用戶投訴，及時解決用戶問題。4.開展滿意度，了解用戶需求，持續改進服務質量。（五）技術支持部1.負責信息化建設，包括網絡、服務器、應用軟件等。2.為各部門提供技術支持，確保系統穩定、高效。3.負責網絡維護，確保網絡穩定、高效。4.負責軟件開發，提高工作效率。五、監督與考核（一）監督1.主任對便民中心的各項工作進行監督，確保各項工作按照本方案執行。2.副主任對分管領域的各項工作進行監督，確保各項工作按照本方案執行。3.各部門負責人對本部門的工作進行監督，確保各項工作按照本方案執行。（二）考核1.定期對各部門及崗位進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、服務態度等。2.對考核不合格的部門及崗位，及時進行整改，必要時進行人員調整。3.對表現優秀的部門及崗位，給予表彰和獎勵。六、結語本便民中心分工方案旨在明確各部門及崗位的職責分工，提高便民中心的工作效率和服務質量。各部門及崗位應嚴格按照本方案執行，共同為人民群眾提供優質、高效的公共服務。第3篇一、前言便民中心作為政府服務的前沿陣地，承擔著為人民群眾提供便捷、高效、優質服務的重任。為提高便民中心的服務質量和工作效率，確保各項工作有序開展，特制定本分工方案。二、架構1.便民中心主任：全面負責便民中心的各項工作，協調各部門之間的工作關系，確保便民中心各項工作順利開展。2.副主任：協助主任工作，負責分管部門的具體工作，對便民中心整體工作起到監督和指導作用。3.綜合辦公室：負責便民中心的日常行政管理、后勤保障、人事管理、財務管理等工作。4.服務大廳：負責接待群眾來訪，受理、審核、辦理各類政務服務事項，提供咨詢服務。5.便民服務區：負責提供便民服務，如代繳水電費、代購火車票、提供復印、打印、掃描等服務。6.社會事務服務區：負責辦理各類社會事務，如婚姻登記、計劃生育、民政救助等。7.技術支持部：負責便民中心的信息化建設、技術支持、網絡安全等工作。三、分工方案1.綜合辦公室（1）負責便民中心的日常行政管理，包括會議、文件起草、檔案管理等工作。（2）負責后勤保障工作，包括辦公用品采購、設備維護、環境衛生等工作。（3）負責人事管理，包括員工招聘、培訓、考核、獎懲等工作。（4）負責財務管理，包括經費預算、報銷、審計等工作。2.服務大廳（1）負責接待群眾來訪，提供咨詢服務。（2）負責受理、審核、辦理各類政務服務事項，確保辦理流程規范、高效。（3）負責對窗口工作人員進行業務培訓，提高服務質量和效率。（4）負責對大廳內的設施設備進行維護，確保正常運行。3.便民服務區（1）負責提供便民服務，如代繳水電費、代購火車票、提供復印、打印、掃描等服務。（2）負責宣傳便民服務政策，提高群眾對便民服務的知曉率。（3）負責收集群眾對便民服務的意見和建議，及時反饋給相關部門。4.社會事務服務區（1）負責辦理各類社會事務，如婚姻登記、計劃生育、民政救助等。（2）負責宣傳相關政策法規，提高群眾對政策的知曉率。（3）負責收集群眾對政策落實的意見和建議，及時反饋給相關部門。5.技術支持部（1）負責便民中心的信息化建設，包括網絡建設、系統開發、數據維護等工作。（2）負責技術支持，包括設備維護、故障排除、安全防護等工作。（3）負責網絡安全，確保便民中心信息系統安全穩定運行。四、工作要求1.各部門