eap咨詢室管理制度一、總則（一）目的為了規范EAP（員工援助計劃）咨詢室的管理，確保咨詢服務的質量和效果，為員工提供專業、高效、保密的心理支持與幫助，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部設立的EAP咨詢室及其相關工作人員、使用咨詢服務的公司員工。（三）基本原則1.保密性原則：嚴格保護員工的個人隱私和咨詢信息，未經員工書面同意，不得向任何第三方透露。2.專業性原則：咨詢室工作人員具備專業的心理學知識和技能，提供高質量的咨詢服務。3.客觀性原則：以客觀、中立的態度對待每一位員工，不偏袒、不歧視，依據事實和專業判斷提供建議和幫助。4.自愿性原則：員工可自主選擇是否使用EAP咨詢服務，任何部門和個人不得強迫。二、咨詢室設置與設施管理（一）咨詢室選址1.咨詢室應選擇在相對獨立、安靜、舒適的區域，避免干擾，確保員工能夠在私密的環境中接受咨詢。2.選址應考慮交通便利，方便員工前來咨詢。（二）功能區域劃分1.咨詢室：配備舒適的桌椅、沙發、茶幾等，營造溫馨、放松的氛圍，用于一對一的心理咨詢服務。2.接待區：設置接待臺，配備電腦、打印機、電話等辦公設備，用于接待來訪員工、登記信息等。3.資料室：存放心理學專業書籍、期刊、宣傳資料等，為員工和工作人員提供學習和參考資源。（三）設施設備管理1.定期對咨詢室的設施設備進行檢查、維護和更新，確保其正常運行和使用安全。2.建立設施設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、購買時間、維修情況等信息。3.對于損壞或無法正常使用的設施設備，及時報修或更換，保障咨詢服務的順利開展。三、人員管理（一）工作人員配備1.咨詢師：由具備國家認可的心理咨詢師資格證書，且具有一定工作經驗的專業人員擔任。咨詢師應定期參加專業培訓和督導，不斷提升業務水平。2.助理：協助咨詢師開展工作，如預約安排、資料整理、來訪接待等。助理應具備良好的溝通能力和服務意識。（二）人員職責1.咨詢師職責為員工提供專業的心理咨詢服務，幫助員工解決心理困擾，提升心理健康水平。制定個性化的咨詢方案，跟蹤咨詢效果，根據實際情況進行調整。對員工的心理問題進行評估和診斷，必要時提供轉介建議。嚴格遵守保密原則，保護員工的隱私和咨詢信息。定期參加專業培訓和學習，不斷更新知識和技能。2.助理職責負責接聽咨詢預約電話，記錄員工的咨詢需求和基本信息，為其安排合適的咨詢時間。協助咨詢師整理和準備咨詢資料，確保咨詢工作的順利進行。接待來訪員工，引導其到咨詢室，做好登記和接待工作。負責咨詢室的日常事務管理，如設備維護、資料整理、衛生清潔等。協助咨詢師進行咨詢效果跟蹤和反饋，收集員工的意見和建議。（三）人員培訓與發展1.制定年度培訓計劃，為工作人員提供專業培訓和學習機會，包括心理學理論知識、咨詢技巧、案例分析等方面的培訓。2.鼓勵工作人員參加外部專業研討會、學術交流活動，拓寬視野，了解行業最新動態和發展趨勢。3.定期組織內部督導和案例討論，促進工作人員之間的經驗分享和業務交流，提升整體業務水平。4.根據工作人員的工作表現和職業發展需求，提供晉升機會和職業發展規劃指導。四、咨詢服務管理（一）服務內容1.個體心理咨詢：針對員工個人的心理問題，如情緒管理、壓力應對、職業發展困惑、人際關系困擾等，提供一對一的專業咨詢服務。2.團體心理輔導：根據員工的共同需求，組織開展團體心理輔導活動，如團隊凝聚力提升、溝通技巧培訓、情緒調節工作坊等。3.心理健康宣傳與教育：通過舉辦講座、發放宣傳資料、開展線上宣傳等方式，向員工普及心理健康知識，提高員工的心理健康意識。（二）服務流程1.預約：員工可通過電話、郵件或現場預約的方式，向咨詢室助理提出咨詢需求。助理根據咨詢師的工作安排，為員工預約合適的咨詢時間，并告知員工咨詢的相關注意事項。2.咨詢前準備：咨詢師在咨詢前與員工進行溝通，了解員工的基本情況和咨詢問題，制定個性化的咨詢方案。同時，準備好咨詢所需的資料和工具。3.咨詢服務：咨詢師按照咨詢方案，為員工提供專業的心理咨詢服務。在咨詢過程中，注重與員工的溝通和互動，引導員工積極參與，幫助員工解決心理問題。4.咨詢結束：咨詢結束后，咨詢師與員工一起回顧咨詢過程，總結咨詢效果，制定后續的行動計劃。同時，向員工提供必要的心理支持和建議，幫助員工鞏固咨詢成果。5.跟蹤與反饋：咨詢師定期對員工進行跟蹤回訪，了解員工的心理狀態和咨詢效果，及時調整咨詢方案。同時，收集員工的意見和建議，不斷改進咨詢服務質量。（三）服務記錄與檔案管理1.咨詢師在每次咨詢結束后，及時填寫咨詢記錄，詳細記錄咨詢過程、員工的問題表現、咨詢方法和效果等信息。2.助理負責將咨詢記錄整理歸檔，建立員工心理健康檔案。檔案內容包括員工的基本信息、咨詢預約記錄、咨詢記錄、跟蹤回訪記錄等。3.心理健康檔案應妥善保管，嚴格保密，僅限咨詢室工作人員查閱和使用。如需查閱或借閱檔案，須經咨詢室負責人批準，并做好登記手續。五、保密管理（一）保密范圍1.員工的個人基本信息，如姓名、性別、年齡、職業、聯系方式等。2.員工的咨詢內容、心理問題、咨詢過程和咨詢效果等信息。3.咨詢室工作人員在工作過程中獲取的其他與員工心理健康相關的信息。（二）保密措施1.咨詢室工作人員簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.咨詢室采取物理隔離措施，確保咨詢區域的私密性。咨詢室內不安裝錄音、錄像設備，如需進行案例分析或研究，須經員工書面同意，并對相關信息進行匿名化處理。3.對咨詢記錄和員工心理健康檔案進行加密存儲，限制訪問權限，只有經過授權的工作人員才能查閱和使用。4.在對外交流和宣傳中，嚴格遵守保密原則，不泄露員工的隱私信息。如需引用咨詢案例，須經員工書面同意，并對案例進行匿名化處理。（三）保密監督與違規處理1.定期對咨詢室工作人員進行保密教育和培訓，強化保密意識。2.設立保密監督機制，對咨詢室的保密工作進行定期檢查和不定期抽查。如發現違反保密規定的行為，及時進行糾正和處理。3.對于違反保密制度，泄露員工隱私信息的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、解除勞動合同等處理；如給員工造成損失的，依法承擔賠償責任。構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。六、費用管理（一）費用來源EAP咨詢服務費用由公司專項經費列支。（二）費用預算1.每年年初，根據公司員工人數、咨詢服務需求預測等因素，制定EAP咨詢服務費用預算。預算內容包括咨詢師薪酬、培訓費用、設施設備購置與維護費用、宣傳資料費用、辦公費用等。2.費用預算經公司財務部門審核后，報公司管理層審批。（三）費用報銷1.咨詢室工作人員按照公司財務制度的規定，填寫費用報銷單，并附上相關發票、憑證等資料。2.費用報銷單經咨詢室負責人審核簽字后，報公司財務部門審核報銷。3.嚴格控制費用支出，確保費用使用合理、合規，提高資金使用效益。對于超預算的費用支出，須經公司管理層特批后方可報銷。七、監督與評估（一）內部監督1.成立EAP咨詢室管理監督小組，成員包括公司人力資源部門負責人、咨詢室負責人、員工代表等。監督小組定期對咨詢室的工作進行檢查和評估，確保咨詢室按照管理制度規范運行。2.監督小組檢查內容包括咨詢服務質量、保密工作執行情況、人員管理情況、費用使用情況等。對于發現的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）員工滿意度調查1.定期開展員工滿意度調查，了解員工對EAP咨詢服務的滿意度和意見建議。調查方式可采用問卷調查、面談、在線反饋等多種形式。2.根據員工滿意度調查結果，分析咨詢服務中存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提升咨詢服務質量和員工滿意度。（三）效果評估1.建立咨詢效果評估機制，對員工接受咨詢服務后的心理狀態、工作表現、人際關系等方面進行跟蹤評估。評估指標可包括員工的情緒改善情況、壓力水平變化、工作績效提升、人際關