企業(yè)送貨人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)送貨人員管理，規(guī)范送貨工作流程，提高送貨效率與服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業(yè)所有從事貨物配送工作的人員，包括專職送貨司機(jī)、送貨業(yè)務(wù)員等。（三）基本原則1.安全第一原則：送貨人員必須將貨物安全送達(dá)目的地，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，避免發(fā)生任何安全事故。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意為宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的送貨服務(wù)。3.效率優(yōu)先原則：合理安排送貨路線和時(shí)間，提高送貨效率，減少貨物在途時(shí)間，確保按時(shí)交貨。4.責(zé)任明確原則：明確送貨人員的工作職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、送貨人員崗位職責(zé)（一）送貨司機(jī)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)駕駛公司配送車輛，按照指定的送貨路線和時(shí)間，將貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。2.出車前對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛性能良好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并維修。3.裝貨時(shí)協(xié)助送貨業(yè)務(wù)員核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等，確保貨物準(zhǔn)確無誤裝車。4.運(yùn)輸過程中遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告公司，并協(xié)助處理事故。5.到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，負(fù)責(zé)將貨物卸至指定位置，并與客戶核對(duì)貨物數(shù)量、質(zhì)量等，如有問題及時(shí)與送貨業(yè)務(wù)員溝通解決。6.送貨完成后，將車輛清洗干凈，停放在指定位置，并做好車輛的日常保養(yǎng)工作。7.配合公司做好車輛的年檢、保險(xiǎn)等相關(guān)工作，及時(shí)提供所需資料。（二）送貨業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間、地點(diǎn)、貨物規(guī)格、數(shù)量等信息，確保送貨信息準(zhǔn)確無誤。2.根據(jù)客戶需求，安排送貨車輛和司機(jī)，制定合理的送貨計(jì)劃。3.裝貨前對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，確保貨物質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確，并做好貨物的包裝和標(biāo)識(shí)工作。4.隨車押送貨物，在運(yùn)輸過程中負(fù)責(zé)貨物的安全和管理，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。5.到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助送貨司機(jī)完成貨物的裝卸和交接工作，并請(qǐng)客戶在送貨單上簽字確認(rèn)。6.及時(shí)收集客戶反饋信息，如貨物質(zhì)量問題、交貨時(shí)間問題等，并將相關(guān)信息反饋給公司相關(guān)部門，以便及時(shí)處理。7.負(fù)責(zé)整理和歸檔送貨相關(guān)資料，包括送貨單、客戶簽收單、運(yùn)輸記錄等，確保資料完整、準(zhǔn)確。三、送貨流程（一）訂單接收與確認(rèn)1.業(yè)務(wù)部門接到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)將訂單信息傳遞給送貨業(yè)務(wù)員。2.送貨業(yè)務(wù)員對(duì)訂單信息進(jìn)行核對(duì)，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、貨物規(guī)格、數(shù)量等，如有疑問及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通確認(rèn)。3.確認(rèn)訂單信息無誤后，送貨業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單要求安排送貨車輛和司機(jī)，并與客戶溝通確定送貨時(shí)間。（二）貨物準(zhǔn)備1.送貨業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單信息，通知倉庫準(zhǔn)備貨物。2.倉庫管理人員按照訂單要求，對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，確保貨物質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。3.對(duì)貨物進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)，注明客戶名稱、地址、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，便于識(shí)別和運(yùn)輸。（三）裝貨1.送貨車輛到達(dá)倉庫后，送貨司機(jī)與倉庫管理人員共同核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等，確保貨物準(zhǔn)確無誤裝車。2.裝貨過程中，應(yīng)注意貨物的擺放順序和方式，避免貨物損壞、擠壓等情況發(fā)生。對(duì)于易碎、易損貨物，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施。3.裝貨完成后，送貨司機(jī)和送貨業(yè)務(wù)員對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車門關(guān)閉牢固，貨物固定可靠，防止運(yùn)輸過程中貨物掉落。（四）運(yùn)輸1.送貨司機(jī)按照指定的送貨路線和時(shí)間出發(fā)，確保按時(shí)將貨物送達(dá)客戶手中。2.運(yùn)輸過程中，送貨司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，注意行車安全。如遇特殊情況需要更改送貨路線或時(shí)間，應(yīng)及時(shí)與送貨業(yè)務(wù)員溝通，并征得客戶同意。3.送貨業(yè)務(wù)員應(yīng)隨車押送貨物，負(fù)責(zé)貨物的安全和管理。在運(yùn)輸過程中，要關(guān)注貨物的狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施處理，并報(bào)告公司。（五）卸貨與交接1.送貨車輛到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，送貨司機(jī)與客戶聯(lián)系，確定卸貨地點(diǎn)和方式。2.送貨司機(jī)和送貨業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶完成貨物的卸載工作，并與客戶核對(duì)貨物數(shù)量、質(zhì)量等。如發(fā)現(xiàn)貨物有問題，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商解決，并做好記錄。3.客戶確認(rèn)貨物無誤后，在送貨單上簽字確認(rèn)。送貨業(yè)務(wù)員收回送貨單，并將客戶反饋信息記錄下來。（六）返程1.送貨任務(wù)完成后，送貨司機(jī)駕駛車輛返回公司。2.返程途中，送貨司機(jī)應(yīng)注意車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并處理。3.車輛回到公司后，送貨司機(jī)將車輛清洗干凈，停放在指定位置，并向送貨業(yè)務(wù)員報(bào)告送貨情況。送貨業(yè)務(wù)員整理送貨相關(guān)資料，歸檔保存。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)送貨任務(wù)的輕重緩急，合理安排車輛和司機(jī)，確保送貨工作順利進(jìn)行。2.車輛調(diào)度人員應(yīng)掌握車輛的使用情況和司機(jī)的工作安排，提前做好車輛調(diào)度計(jì)劃，避免車輛閑置或過度使用。3.在安排車輛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮車輛的適用性和司機(jī)的駕駛技能，確保車輛能夠滿足送貨任務(wù)的要求，司機(jī)能夠安全、高效地完成送貨任務(wù)。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立車輛定期維護(hù)保養(yǎng)制度，規(guī)定車輛的維護(hù)保養(yǎng)周期和內(nèi)容。送貨司機(jī)應(yīng)按照制度要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)工作包括日常檢查、定期保養(yǎng)、換季保養(yǎng)、專項(xiàng)維修等。日常檢查由送貨司機(jī)在出車前、行車途中和收車后進(jìn)行，主要檢查車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等；定期保養(yǎng)按照規(guī)定的里程或時(shí)間間隔，由專業(yè)維修人員對(duì)車輛進(jìn)行全面保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等；換季保養(yǎng)根據(jù)季節(jié)變化，對(duì)車輛進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和保養(yǎng)，如更換防凍液、夏季輪胎等；專項(xiàng)維修針對(duì)車輛出現(xiàn)的故障或問題，及時(shí)進(jìn)行維修處理，確保車輛正常運(yùn)行。3.建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修情況，包括維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等。車輛維修費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。（三）車輛安全管理1.加強(qiáng)車輛安全管理，確保行車安全。送貨司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.定期組織送貨司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和駕駛技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、車輛應(yīng)急處理等。3.為車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、急救箱等，并確保設(shè)備完好有效。送貨司機(jī)應(yīng)熟悉安全設(shè)備的使用方法，能夠在緊急情況下正確使用。4.建立車輛安全檢查制度，送貨司機(jī)每天出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。車輛調(diào)度人員應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能符合要求。5.如發(fā)生車輛交通事故，送貨司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告公司，并協(xié)助處理事故。公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。五、貨物管理（一）貨物清點(diǎn)與核對(duì)1.送貨業(yè)務(wù)員在裝貨前應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，確保貨物質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。清點(diǎn)核對(duì)內(nèi)容包括貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、包裝等。2.裝貨過程中，送貨業(yè)務(wù)員應(yīng)與倉庫管理人員密切配合，共同核對(duì)貨物信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤裝車。如發(fā)現(xiàn)貨物有問題，應(yīng)及時(shí)與倉庫管理人員溝通解決，并做好記錄。3.運(yùn)輸過程中，送貨業(yè)務(wù)員應(yīng)關(guān)注貨物的狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)采取措施處理，并報(bào)告公司。（二）貨物包裝與標(biāo)識(shí)1.倉庫管理人員在準(zhǔn)備貨物時(shí)，應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行包裝，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。包裝材料應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行選擇，如易碎貨物應(yīng)采用防震、防潮包裝材料。2.在貨物包裝上應(yīng)標(biāo)明客戶名稱、地址、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，便于識(shí)別和運(yùn)輸。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、牢固，不易褪色或脫落。（三）貨物交接1.送貨車輛到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，送貨司機(jī)和送貨業(yè)務(wù)員應(yīng)與客戶共同完成貨物的交接工作。交接內(nèi)容包括貨物數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。2.客戶確認(rèn)貨物無誤后，在送貨單上簽字確認(rèn)。送貨業(yè)務(wù)員收回送貨單，并將客戶反饋信息記錄下來。如客戶對(duì)貨物有異議，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商解決，并做好記錄。（四）貨物損壞與丟失處理1.在運(yùn)輸過程中，如發(fā)生貨物損壞或丟失情況，送貨業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)采取措施處理，并報(bào)告公司。處理措施包括拍照留證、與客戶協(xié)商賠償?shù)取?.公司應(yīng)根據(jù)貨物損壞或丟失的原因，確定責(zé)任歸屬。如因送貨人員原因造成的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；如因不可抗力等原因造成的，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通解釋，爭取客戶理解。3.建立貨物損壞與丟失統(tǒng)計(jì)分析制度，定期對(duì)貨物損壞與丟失情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出原因，采取有效措施加以改進(jìn)，降低貨物損壞與丟失率。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：主要考核送貨人員的送貨任務(wù)完成情況，包括送貨及時(shí)率、貨物準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。2.工作態(tài)度考核：考核送貨人員的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.安全管理考核：考核送貨人員的安全駕駛情況、車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、貨物安全管理情況等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)送貨人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績效獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升的依據(jù)。2.不定期考核：公司根據(jù)工作需要，不定期對(duì)送貨人員進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、送貨任務(wù)完成出色、客戶滿意度高的送貨人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的送貨人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作失誤、給公司造成損失的送貨人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金、降職降薪、辭退等處罰。對(duì)于因違反交通規(guī)則或其他法律法規(guī)，給公司帶來負(fù)面影響的送貨人員，公司將依法追究其責(zé)任。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)送貨人員的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括交通安全法規(guī)、送貨業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、車輛維護(hù)保養(yǎng)、貨物管理等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)、成本低等優(yōu)點(diǎn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需要，選派送貨人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程或講座。外部培訓(xùn)可以拓寬送貨人員的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。3.現(xiàn)場培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗(yàn)豐富的送貨人員對(duì)新入職或業(yè)務(wù)不熟練的送貨人員進(jìn)行