代理公司監督管理制度總則目的為加強對代理公司的管理與監督，規范代理公司的服務行為，確保代理工作的質量和效率，維護公司的合法權益，特制定本監督管理制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂代理服務合同的所有代理公司，包括但不限于廣告代理公司、銷售代理公司、財務代理公司等?；驹瓌t1.合法合規原則：代理公司的行為必須符合國家法律法規及相關政策的要求。2.誠實守信原則：代理公司應秉持誠實守信的態度，如實履行合同約定，提供優質服務。3.監督與激勵并重原則：在加強監督的同時，對表現優秀的代理公司給予適當激勵，促進其不斷提升服務水平。代理公司的選擇與準入選擇標準1.資質要求：代理公司應具備合法經營資質，擁有相關行業的從業資格證書，如廣告代理需有廣告經營許可證等。2.業績與經驗：考察代理公司過往的業績，優先選擇在同行業中有良好口碑、豐富經驗且成功案例較多的公司。3.專業團隊：代理公司應擁有一支專業素質高、業務能力強的團隊，團隊成員應具備相應的專業知識和技能。4.信譽與口碑：通過市場調研、行業評價等方式，了解代理公司的信譽狀況，無不良記錄。準入流程1.需求申請：公司各部門根據業務需要，填寫《代理公司需求申請表》，詳細說明所需代理服務的內容、要求、預算等。2.初步篩選：由人事部門會同相關業務部門對申請的代理公司進行初步篩選，根據選擇標準確定入圍名單。3.實地考察：對入圍的代理公司進行實地考察，了解其公司規模、辦公環境、團隊情況等，評估其實際運營能力。4.合同談判與簽訂：與選定的代理公司進行合同談判，明確雙方的權利義務、服務內容、費用標準、付款方式等條款，簽訂正式的代理服務合同。服務過程監督服務計劃與方案審核1.代理公司應在合同簽訂后[X]個工作日內，向公司提交詳細的服務計劃和方案，包括工作目標、工作步驟、時間安排、人員配置等。2.公司相關業務部門對代理公司提交的服務計劃和方案進行審核，提出修改意見，確保其符合公司的業務需求和目標。工作進度跟蹤1.代理公司應定期向公司匯報工作進度，提交工作周報、月報等，詳細說明各項工作的完成情況、遇到的問題及解決方案。2.公司指定專人負責對代理公司的工作進度進行跟蹤檢查，及時掌握工作進展情況，發現問題及時督促代理公司整改。服務質量監督1.建立服務質量評估機制，定期對代理公司的服務質量進行評估。評估內容包括服務態度、工作效率、工作成果等方面。2.通過客戶反饋、市場調研、內部評審等方式收集對代理公司服務質量的評價意見，作為服務質量評估的依據。3.對于服務質量不達標的代理公司，及時發出整改通知，要求其限期整改。整改后仍不符合要求的，按照合同約定追究其違約責任。溝通協調機制1.建立公司與代理公司的定期溝通會議制度，每周或每月召開一次溝通會議，雙方就工作進展、存在問題、下一步工作計劃等進行溝通交流。2.設立專門的溝通渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，方便雙方及時溝通協調工作中出現的問題。3.公司相關業務部門與代理公司的對接人員應保持密切聯系，及時傳達公司的要求和意見，確保信息傳遞的準確性和及時性。費用管理與支付費用預算與控制1.在簽訂代理服務合同前，公司應根據業務需求和市場行情，制定合理的費用預算。2.代理公司應嚴格按照合同約定的費用標準執行，不得擅自提高收費。如因特殊情況需要調整費用，應提前向公司提出書面申請，經公司審核同意后方可調整。3.公司對代理服務費用進行動態監控，定期對比實際費用支出與預算情況，發現費用超支及時分析原因并采取措施加以控制。費用支付流程1.代理公司根據合同約定，在完成相應階段的工作并提交工作成果后，向公司提交費用支付申請，附上工作成果報告、發票等相關資料。2.公司業務部門對代理公司提交的費用支付申請進行審核，確認工作成果符合要求后，簽署審核意見。3.人事部門對費用支付申請及相關資料進行復核，重點審核費用計算的準確性、發票的真實性等。4.經業務部門和人事部門審核通過后，按照公司的財務審批流程進行審批，審批通過后安排支付費用?？己伺c獎懲考核指標1.服務質量：包括工作成果的質量、客戶滿意度等方面。2.工作進度：是否按照合同約定的時間節點完成各項工作任務。3.費用控制：實際費用支出是否控制在預算范圍內。4.團隊協作：與公司相關部門的溝通協作情況。5.創新能力：在服務過程中是否提出創新性的建議和方案，為公司帶來價值。考核周期考核周期為每[X]個月一次，每年進行一次年度綜合考核?？己朔绞?.自評：代理公司在考核周期結束后，對自身的工作進行自我評價，填寫《代理公司考核自評表》。2.公司評價：公司業務部門、人事部門等相關部門根據日常監督檢查情況，對代理公司進行評價，填寫《代理公司考核評價表》。3.綜合評定：人事部門匯總自評和公司評價結果，進行綜合評定，確定代理公司的考核等級。獎懲措施1.獎勵：對于考核結果優秀的代理公司，給予以下獎勵：頒發榮譽證書，在公司內部進行通報表揚。增加下一年度的合作機會，優先考慮給予更多的業務項目。給予一定的經濟獎勵，如獎金、禮品等。2.懲罰：對于考核結果不合格的代理公司，采取以下懲罰措施：發出書面警告，要求其限期整改。暫停部分或全部業務合作，直至整改合格。按照合同約定扣除一定比例的服務費用。如因代理公司原因給公司造成重大損失的，依法追究其法律責任。合同管理合同簽訂1.與代理公司簽訂的合同應明確雙方的權利義務、服務內容、費用標準、付款方式、違約責任等條款，確保合同的完整性和合法性。2.合同簽訂前，應進行嚴格的審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。審核通過后，由公司法定代表人或授權代表簽字蓋章，并加蓋公司公章。合同執行1.代理公司應嚴格按照合同約定履行義務，公司應監督代理公司的合同執行情況，確保合同的有效履行。2.如在合同執行過程中出現變更、解除等情況，雙方應按照合同約定的程序進行協商，并簽訂書面協議。合同歸檔1.合同簽訂后，由人事部門負責將合同原件及相關資料進行歸檔保存，建立合同檔案。2.合同檔案應包括合同文本、補充協議、工作成果報告、費用支付憑證等資料，以便查閱和管理。保密管理保密義務1.代理公司應嚴格遵守國家有關保密法律法規及公司的保密制度，對在服務過程中知悉的公司商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。2.未經公司書面同意，代理公司不得向任何第三方披露公司的保密信息。保密措施1.代理公司應建立健全保密制度，明確保密責任，加強對員工的保密教育和培訓。2.對涉及公司保密信息的文件、資料、數據等應進行嚴格的管理，采取加密存儲、專人保管等措施，防止信息泄露。違約責任如代理公司違反保密義務，給公司造成損失的，應按照合同約定承擔賠償責任。同時，公司有權解除合同，并依法追究其法律責任。風險管理風險識別與評估1.建立代理公司風險識別與評估機制，定期對代理公司的經營狀況、服務質量、財務狀況等進行風險識別和評估。2.重點關注代理公司可能面臨的市場風險、信用風險、法律風險等，及時發現潛在風險。風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。對于市場風險，可通過加強市場調研、優化合作模式等方式降低風險；對于信用風險，可加強對代理公司的信用管理，建立信用檔案