業(yè)務(wù)拓展部門管理制度總則1.目的為規(guī)范業(yè)務(wù)拓展部門的工作流程，提高工作效率，確保部門目標的實現(xiàn)，特制定本管理制度。本制度旨在明確業(yè)務(wù)拓展部門的職責(zé)、工作流程、人員管理等方面的要求，為部門的正常運作提供指導(dǎo)和保障。2.適用范圍本制度適用于公司業(yè)務(wù)拓展部門全體員工。3.基本原則以市場為導(dǎo)向，積極拓展業(yè)務(wù)，提高公司市場份額和經(jīng)濟效益。遵循誠實守信、合法合規(guī)的原則開展業(yè)務(wù)活動。強調(diào)團隊協(xié)作，充分發(fā)揮部門內(nèi)部各成員的優(yōu)勢，共同完成業(yè)務(wù)拓展任務(wù)。注重創(chuàng)新，鼓勵員工不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和市場機會。部門職責(zé)1.市場調(diào)研與分析定期收集、整理、分析行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手信息等，為公司業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)。關(guān)注宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化，評估其對公司業(yè)務(wù)的影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略建議。2.業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定業(yè)務(wù)拓展年度計劃和階段性工作計劃，明確業(yè)務(wù)拓展方向、目標和重點。負責(zé)尋找、挖掘潛在的業(yè)務(wù)機會，建立業(yè)務(wù)項目儲備庫，并對儲備項目進行跟蹤、評估和篩選。3.客戶開發(fā)與維護制定客戶開發(fā)計劃，通過多種渠道積極開拓新客戶，建立和擴大客戶群體。負責(zé)客戶關(guān)系的維護和管理，定期回訪客戶，了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。組織開展客戶營銷活動，推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，提高公司品牌知名度和市場影響力。4.商務(wù)談判與合作負責(zé)與客戶進行商務(wù)談判，起草、審核商務(wù)合同，確保公司利益最大化。尋找、篩選合作伙伴，建立合作關(guān)系，開展合作項目的洽談、簽約和執(zhí)行工作。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與合作伙伴之間的溝通與協(xié)作，確保合作項目順利推進。5.項目執(zhí)行與跟進負責(zé)業(yè)務(wù)拓展項目的具體執(zhí)行，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。對項目執(zhí)行過程進行監(jiān)控和管理，及時解決項目中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險，確保項目順利進行。負責(zé)項目的驗收工作，整理項目文檔資料，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)項目提供參考。工作流程1.業(yè)務(wù)拓展項目立項業(yè)務(wù)拓展人員發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)機會后，填寫《業(yè)務(wù)拓展項目立項申請表》，詳細說明項目背景、目標、預(yù)計收益、實施計劃等內(nèi)容。將申請表提交部門負責(zé)人審核，部門負責(zé)人根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行評估，決定是否立項。對立項的項目，由部門負責(zé)人指定項目負責(zé)人，并組建項目團隊。2.市場調(diào)研與分析項目負責(zé)人組織團隊成員開展市場調(diào)研，收集相關(guān)信息，包括行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手情況等。對收集到的信息進行整理、分析和研究，撰寫市場調(diào)研報告，為項目決策提供依據(jù)。根據(jù)市場調(diào)研報告，項目團隊制定項目方案，明確項目的具體實施步驟、營銷策略、風(fēng)險應(yīng)對措施等。3.客戶開發(fā)與溝通項目負責(zé)人根據(jù)項目方案，制定客戶開發(fā)計劃，確定客戶開發(fā)渠道和目標客戶群體。業(yè)務(wù)拓展人員通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進行溝通，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，建立初步聯(lián)系。對有合作意向的客戶，安排進一步的洽談和溝通，深入了解客戶需求，提供個性化的解決方案。4.商務(wù)談判與簽約經(jīng)過多次溝通和洽談，雙方達成合作意向后，進入商務(wù)談判階段。業(yè)務(wù)拓展人員與客戶就合作條款、價格、付款方式、服務(wù)內(nèi)容等進行詳細談判。在談判過程中，業(yè)務(wù)拓展人員要充分了解客戶需求，維護公司利益，爭取達成雙方都滿意的合作協(xié)議。談判達成一致后，起草商務(wù)合同，提交公司法務(wù)部門審核。審核通過后，與客戶簽訂正式合同。5.項目執(zhí)行與監(jiān)控合同簽訂后，項目負責(zé)人組織項目團隊按照合同要求制定項目執(zhí)行計劃，明確各階段的工作任務(wù)、時間節(jié)點和責(zé)任人。項目團隊按照執(zhí)行計劃開展項目工作，確保項目順利進行。在項目執(zhí)行過程中，要及時向部門負責(zé)人匯報項目進展情況，遇到問題及時溝通解決。部門負責(zé)人定期對項目執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見，確保項目能夠按時、按質(zhì)、按量完成。6.項目驗收與總結(jié)項目完成后，項目負責(zé)人組織相關(guān)人員進行項目驗收。驗收內(nèi)容包括項目成果是否符合合同要求、項目質(zhì)量是否達標、項目進度是否按時完成等。驗收合格后，項目負責(zé)人整理項目文檔資料，包括項目立項申請表、市場調(diào)研報告、項目方案、商務(wù)合同、項目執(zhí)行記錄、項目驗收報告等，歸檔保存。項目團隊對項目進行總結(jié)，分析項目成功經(jīng)驗和不足之處，提出改進建議，為后續(xù)項目提供參考。人員管理1.招聘與錄用根據(jù)業(yè)務(wù)拓展部門的工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確定錄用人員名單。辦理錄用人員的入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件、辦公用品等。2.培訓(xùn)與發(fā)展為新員工制定入職培訓(xùn)計劃，幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，提供定期的專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，如市場調(diào)研方法、商務(wù)談判技巧、客戶關(guān)系管理等，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會等活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考。3.績效考核制定業(yè)務(wù)拓展部門員工績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。考核指標主要包括業(yè)績指標（如銷售額、新客戶開發(fā)數(shù)量、項目完成情況等）、工作態(tài)度指標（如責(zé)任心、團隊合作精神、工作積極性等）、能力指標（如市場分析能力、商務(wù)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力等）。考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要對員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行評價，年度考核則綜合全年的工作情況進行全面評估。考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀、公正、準確。根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對績效不達標或違反公司規(guī)定的員工進行相應(yīng)的處理。4.薪酬福利制定業(yè)務(wù)拓展部門員工薪酬福利制度，明確薪酬結(jié)構(gòu)、薪資標準、福利待遇等。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據(jù)員工的崗位等級和工作經(jīng)驗確定，績效工資與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，獎金根據(jù)業(yè)務(wù)拓展部門的業(yè)績情況和個人貢獻發(fā)放。福利待遇包括五險一金、帶薪年假、病假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展空間等。根據(jù)公司經(jīng)營狀況和市場行情，適時調(diào)整員工薪酬福利水平，確保公司薪酬福利具有競爭力。5.員工激勵建立員工激勵機制，對在業(yè)務(wù)拓展工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。設(shè)立特殊貢獻獎，對為公司業(yè)務(wù)拓展做出重大貢獻的員工進行特別獎勵。定期組織員工活動，如團隊建設(shè)活動、戶外拓展、生日會等，增強員工之間的溝通與交流，提高團隊凝聚力和員工歸屬感。項目管理1.項目負責(zé)人職責(zé)負責(zé)項目的整體規(guī)劃和組織實施，確保項目按照計劃順利進行。協(xié)調(diào)項目團隊成員之間的工作，合理分配任務(wù)，明確各成員的職責(zé)和工作要求。與公司內(nèi)部其他部門保持溝通與協(xié)作，確保項目所需的資源得到及時保障。監(jiān)控項目進度和質(zhì)量，及時解決項目中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險，確保項目目標的實現(xiàn)。負責(zé)項目的驗收工作，整理項目文檔資料，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)。2.項目團隊成員職責(zé)按照項目負責(zé)人的安排，認真完成自己負責(zé)的工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和進度。積極參與項目團隊的溝通與協(xié)作，及時反饋工作中遇到的問題和困難，共同解決項目問題。協(xié)助項目負責(zé)人做好項目文檔資料的整理和歸檔工作。3.項目風(fēng)險管理項目團隊在項目實施前，對項目可能面臨的風(fēng)險進行識別和評估，制定風(fēng)險應(yīng)對措施。風(fēng)險識別主要包括市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、競爭風(fēng)險、政策風(fēng)險、人員風(fēng)險等方面。針對不同的風(fēng)險，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。在項目實施過程中，密切關(guān)注風(fēng)險變化情況，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施，確保項目順利進行。4.項目文檔管理項目團隊負責(zé)項目文檔的收集、整理、歸檔工作，確保項目文檔的完整性和準確性。項目文檔包括項目立項申請表、市場調(diào)研報告、項目方案、商務(wù)合同、項目執(zhí)行記錄、項目驗收報告等。項目文檔應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進行分類、編號、存儲，便于查詢和使用。費用管理1.費用預(yù)算業(yè)務(wù)拓展部門根據(jù)年度業(yè)務(wù)拓展計劃，制定費用預(yù)算方案，包括市場調(diào)研費用、客戶開發(fā)費用、商務(wù)談判費用、項目執(zhí)行費用等。費用預(yù)算方案應(yīng)詳細列出各項費用的預(yù)算金額、預(yù)算依據(jù)和使用計劃，并提交公司財務(wù)部門審核。財務(wù)部門根據(jù)公司整體預(yù)算安排和業(yè)務(wù)拓展部門的費用預(yù)算方案，進行綜合平衡和審核，確定最終的費用預(yù)算。2.費用報銷業(yè)務(wù)拓展人員在開展業(yè)務(wù)活動過程中發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司費用報銷制度的規(guī)定進行報銷。報銷費用時，應(yīng)填寫費用報銷單，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關(guān)的發(fā)票、收據(jù)等憑證。費用報銷單經(jīng)部門負責(zé)人審核簽字后，提交公司財務(wù)部門審核。財務(wù)部門審核通過后，按照公司財務(wù)流程進行報銷支付。3.費用控制業(yè)務(wù)拓展部門應(yīng)嚴格按照費用預(yù)算控制費用支出，確保費用支出不超過預(yù)算金額。如因業(yè)務(wù)需要確需調(diào)整費用預(yù)算，應(yīng)提前向公司財務(wù)部門提出申請，說明調(diào)整原因和調(diào)整金額，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可進行調(diào)整。財務(wù)部門定期對業(yè)務(wù)拓展部門的費用支出情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)費用支出異常情況，并采取相應(yīng)的措施進行處理。保密管理1.保密范圍業(yè)務(wù)拓展部門在工作過程中涉及的公司商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬于保密范圍。公司商業(yè)秘密包括公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)模式、技術(shù)秘密、財務(wù)信息、營銷方案等。客戶信息包括客戶的基本資料、聯(lián)系方式、交易記錄、需求偏好等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括市場調(diào)研數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、項目數(shù)據(jù)等。2.保密措施業(yè)務(wù)拓展人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等，應(yīng)進行加密存儲和傳輸，并嚴格控制訪問權(quán)限。在對外交流和合作過程中，如涉及保密信息的披露，應(yīng)事先獲得公司批準，并采取必要的保密措施。定期對