人力資源外包管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司人力資源外包管理工作，提高人力資源管理效率，降低人力成本，確保外包服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及人力資源外包業(yè)務(wù)的部門(mén)和崗位。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：人力資源外包活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.效益優(yōu)先原則：在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，追求人力資源外包的經(jīng)濟(jì)效益最大化。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)人力資源外包過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估和控制。4.合作共贏原則：與外包服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、外包業(yè)務(wù)范圍與決策程序（一）外包業(yè)務(wù)范圍1.招聘外包：包括發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試等招聘流程中的部分或全部環(huán)節(jié)。2.培訓(xùn)外包：將公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、授課等工作委托給專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。3.薪酬福利外包：涵蓋工資核算、社保公積金繳納、福利發(fā)放等薪酬福利管理工作。4.人事檔案管理外包：由外包機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)員工檔案的整理、保管、查詢等工作。5.其他人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)外包：根據(jù)公司實(shí)際需求，經(jīng)評(píng)估后確定的其他可外包的人力資源業(yè)務(wù)。（二）決策程序1.需求提出：各部門(mén)根據(jù)工作需要，填寫(xiě)《人力資源外包需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容、原因、預(yù)計(jì)工作量、時(shí)間要求等。2.可行性評(píng)估：人力資源部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)申請(qǐng)的外包業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性評(píng)估，包括業(yè)務(wù)必要性、成本效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。3.方案制定：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定人力資源外包方案，明確外包服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用預(yù)算、雙方權(quán)利義務(wù)等。4.審批決策：外包方案提交公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。重大外包項(xiàng)目需提交公司董事會(huì)審議通過(guò)。三、外包服務(wù)商選擇與管理（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)：具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)有良好的信譽(yù)和口碑。2.專(zhuān)業(yè)能力：具備豐富的人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持。3.服務(wù)質(zhì)量：能夠提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，滿足公司業(yè)務(wù)需求。4.價(jià)格合理：報(bào)價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)服務(wù)價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量相匹配。5.合規(guī)記錄：遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。（二）選擇流程1.信息收集：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等方式，收集潛在外包服務(wù)商的信息。2.初步篩選：根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步篩選，確定若干家符合條件的外包服務(wù)商作為候選對(duì)象。3.實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對(duì)候選外包服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其公司規(guī)模、運(yùn)營(yíng)狀況、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等情況。4.方案評(píng)審：要求候選外包服務(wù)商提交詳細(xì)的服務(wù)方案，組織評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估方案的合理性、可行性和優(yōu)勢(shì)。5.談判簽約：與選定的外包服務(wù)商進(jìn)行商務(wù)談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等條款，簽訂正式的外包服務(wù)合同。（三）服務(wù)商管理1.建立檔案：為每個(gè)外包服務(wù)商建立服務(wù)檔案，記錄其基本信息、服務(wù)合同、服務(wù)記錄、考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容。2.定期溝通：與外包服務(wù)商保持定期溝通，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.服務(wù)監(jiān)督：建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保其按照合同約定提供服務(wù)。4.考核評(píng)價(jià)：根據(jù)服務(wù)監(jiān)督情況，對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行年度考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為續(xù)簽合同、支付費(fèi)用、調(diào)整合作內(nèi)容等的重要依據(jù)。四、外包業(yè)務(wù)實(shí)施與監(jiān)控（一）業(yè)務(wù)交接1.資料準(zhǔn)備：在人力資源外包業(yè)務(wù)啟動(dòng)前，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)整理和準(zhǔn)備好與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，如員工信息、招聘需求、培訓(xùn)計(jì)劃等。2.交接培訓(xùn)：組織相關(guān)人員與外包服務(wù)商進(jìn)行業(yè)務(wù)交接培訓(xùn)，使其熟悉公司業(yè)務(wù)流程、工作要求和注意事項(xiàng)。3.交接記錄：填寫(xiě)《人力資源外包業(yè)務(wù)交接清單》，明確交接的資料、工作任務(wù)、責(zé)任人員等內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)。（二）服務(wù)監(jiān)控1.建立監(jiān)控機(jī)制：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，定期收集服務(wù)報(bào)告，檢查服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：根據(jù)需要，不定期對(duì)外包服務(wù)商的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，了解實(shí)際服務(wù)情況。3.數(shù)據(jù)分析：對(duì)服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如招聘成功率、培訓(xùn)滿意度、薪酬核算準(zhǔn)確率等，評(píng)估服務(wù)效果。4.問(wèn)題反饋與處理：發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)向外包服務(wù)商反饋，要求其限期整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到妥善解決。（三）溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通：加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保人力資源外包業(yè)務(wù)與公司整體業(yè)務(wù)的順利銜接。2.外部溝通：與外包服務(wù)商保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)公司的要求和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中的問(wèn)題。3.溝通渠道：建立多種溝通渠道，如定期會(huì)議、電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。五、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.在制定人力資源外包方案時(shí)，同時(shí)編制費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)外包業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)費(fèi)用支出。2.費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、稅費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用，并進(jìn)行詳細(xì)的成本分析。（二）費(fèi)用支付1.根據(jù)外包服務(wù)合同約定，按時(shí)支付外包服務(wù)商的服務(wù)費(fèi)用。2.支付前，由人力資源部門(mén)審核服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，確保費(fèi)用金額準(zhǔn)確、服務(wù)內(nèi)容符合合同要求。3.財(cái)務(wù)部門(mén)按照公司財(cái)務(wù)制度辦理費(fèi)用支付手續(xù)。（三）費(fèi)用控制1.定期對(duì)外包業(yè)務(wù)費(fèi)用支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用偏差。2.對(duì)于費(fèi)用超支的情況，分析原因，采取相應(yīng)的控制措施，如與外包服務(wù)商協(xié)商調(diào)整價(jià)格、優(yōu)化服務(wù)流程等。六、保密與風(fēng)險(xiǎn)防范（一）保密管理1.與外包服務(wù)商簽訂保密協(xié)議，明確雙方在服務(wù)過(guò)程中涉及的公司商業(yè)秘密、員工個(gè)人信息等的保密責(zé)任和義務(wù)。2.要求外包服務(wù)商對(duì)接觸到的公司機(jī)密信息采取嚴(yán)格的保密措施，如限制訪問(wèn)權(quán)限、加密存儲(chǔ)等。3.加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部員工的保密教育，防止因員工疏忽導(dǎo)致機(jī)密信息泄露。（二）風(fēng)險(xiǎn)防范1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估：定期對(duì)人力資源外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，如服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如建立應(yīng)急處理機(jī)制、購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)、加強(qiáng)合同管理等，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警：持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況，發(fā)出預(yù)警信號(hào)，以便采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行處理。七、爭(zhēng)議處理（一）爭(zhēng)議協(xié)商1.在人力資源外包合作過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，首先由雙方進(jìn)行友好協(xié)商，尋求解決方案。2.協(xié)商應(yīng)遵循公平、公正、合法的原則，充分溝通雙方的意見(jiàn)和訴求。（二）仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，可根據(jù)外包服務(wù)合同約定，將爭(zhēng)議提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議處理期間，