中介直營團隊管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范中介直營團隊的管理，確保團隊高效運作，提升業務水平，實現公司的經營目標，保障公司和團隊成員的合法權益。2.適用范圍本制度適用于公司旗下的所有中介直營團隊及其成員。3.基本原則公平公正原則：在制度執行、績效考核、獎勵懲罰等方面，對所有團隊成員一視同仁，確保公平公正。激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發團隊成員的工作積極性和創造力；同時，建立有效的約束機制，規范成員行為。團隊協作原則：強調團隊成員之間的協作與溝通，共同完成公司的業務目標。持續發展原則：關注團隊成員的個人發展，為其提供培訓和晉升機會，促進團隊和公司的持續發展。二、團隊組織架構與職責1.組織架構中介直營團隊設團隊經理一名，下轄若干業務小組，每個業務小組設組長一名，組員若干。2.職責分工團隊經理職責負責團隊的整體管理和運營，制定團隊工作計劃和目標，并組織實施。組織團隊成員開展業務培訓，提升團隊業務能力。協調團隊內部關系，解決成員之間的問題和矛盾。負責與公司其他部門的溝通與協作，確保團隊工作的順利開展。對團隊成員的工作進行考核和評估，提出獎勵和懲罰建議。分析市場動態，制定團隊業務拓展策略，帶領團隊完成業務指標。業務組長職責協助團隊經理管理業務小組，組織小組成員完成團隊分配的任務。負責小組成員的日常工作指導和監督，及時解決成員在工作中遇到的問題。收集和反饋小組成員的工作情況和意見建議，為團隊經理決策提供參考。組織小組成員開展業務學習和交流活動，提升小組整體業務水平。組員職責遵守公司各項規章制度，服從團隊管理和工作安排。積極開展中介業務，努力完成個人業務指標。不斷學習業務知識和技能，提升自身業務能力。與團隊成員保持良好的溝通與協作，共同推進業務發展。三、招聘與培訓1.招聘根據團隊業務發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。對應聘人員進行篩選、面試和背景調查，確保招聘人員符合公司要求和團隊文化。對于新入職員工，辦理入職手續，簽訂勞動合同，介紹公司基本情況、團隊組織架構、工作流程和規章制度等。2.培訓新員工培訓入職培訓：包括公司概況、企業文化、規章制度、業務基礎知識等方面的培訓，幫助新員工盡快了解公司和團隊，適應工作環境。業務技能培訓：由資深業務人員或培訓講師對新員工進行業務流程、客戶溝通技巧、房源客源開發與維護等方面的培訓，使其掌握基本的業務操作技能。在職員工培訓定期組織業務培訓，邀請行業專家、優秀業務人員分享經驗和技巧，提升團隊整體業務水平。根據市場變化和業務發展需求，開展針對性的培訓課程，如房地產政策解讀、新業務模式培訓等。鼓勵團隊成員自主學習，提供學習資源和支持，對通過相關專業考試或取得重要業務成果的成員給予獎勵。四、業務流程與規范1.房源開發與維護房源開發渠道包括但不限于：網絡平臺、線下門店宣傳、社區活動、人際關系拓展等。業務人員在獲取房源信息后，應及時進行核實和登記，確保房源信息的真實性和準確性。對已登記的房源進行定期維護，及時更新房源狀態，如出售、出租、已成交等。與業主保持良好溝通，了解業主需求，提供專業的房產咨詢服務，爭取業主的信任和支持。2.客源開發與維護客源開發渠道包括但不限于：網絡營銷、電話營銷、客戶推薦、門店接待等。業務人員應主動收集客戶需求信息，建立客戶檔案，記錄客戶基本情況、購房或租房需求等。定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供合適的房源信息，保持與客戶的良好溝通和聯系。為客戶提供專業的房產咨詢服務，根據客戶需求制定合理的購房或租房方案，幫助客戶解決實際問題。3.業務洽談與簽約業務人員在與客戶洽談業務時，應充分了解客戶需求，詳細介紹房源情況和交易流程，提供專業的意見和建議。協助客戶實地查看房源，解答客戶疑問，促成交易意向。在業務洽談過程中，應遵循公平、公正、透明的原則，如實告知客戶相關信息，不得隱瞞或欺詐。當客戶達成交易意向后，按照公司規定的合同模板，起草并簽訂房屋買賣或租賃合同，明確雙方權利義務。確保合同簽訂過程合法合規，相關手續齊全，如產權核實、款項交付等。4.交易跟進與售后服務負責跟進交易流程，協調買賣雙方或租賃雙方辦理相關手續，如產權過戶、抵押登記、房屋交接等。及時了解交易進展情況，解決交易過程中出現的問題和糾紛，確保交易順利完成。交易完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，為客戶提供必要的售后服務。建立客戶口碑，通過優質的服務促進客戶推薦，拓展業務渠道。五、績效考核與激勵機制1.績效考核指標業務指標：包括個人房源開發量、客源開發量、成交量、業務收入等。工作態度：如工作積極性、責任心、團隊協作精神等。專業能力：業務知識掌握程度、溝通談判能力、問題解決能力等。客戶滿意度：通過客戶回訪等方式收集客戶對業務人員服務的滿意度評價。2.績效考核周期績效考核以自然月為周期，每月末進行考核評估。3.考核方式業務人員每月需提交個人業務工作報告，詳細匯報本月工作進展、業績完成情況、客戶開發與維護情況等。團隊經理根據業務人員的工作報告、日常工作表現、客戶反饋等，對業務人員進行綜合考核評分。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。4.激勵機制薪酬激勵基本工資：根據崗位級別和工作經驗確定，保障員工基本生活。績效獎金：根據績效考核結果發放，優秀等級給予高額獎金，良好等級給予適當獎金，合格等級發放部分獎金，不合格等級不發放績效獎金。業績提成：按照業務成交金額的一定比例提取提成，鼓勵業務人員積極拓展業務，提高業績。晉升激勵對于連續多個考核周期表現優秀的業務人員，提供晉升機會，晉升為業務組長、團隊經理等管理崗位。晉升后享受相應的崗位待遇和福利，激勵員工不斷提升自身能力和業績。榮譽激勵設立月度、季度、年度優秀員工獎項，對表現突出的業務人員進行表彰和獎勵，頒發榮譽證書和獎品。在公司內部宣傳優秀員工事跡，樹立榜樣，激發團隊成員的工作積極性。六、日常管理與行為規范1.考勤管理員工應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續，經批準后方可休假。團隊經理負責對團隊成員的考勤情況進行監督和記錄，每月匯總上報公司人力資源部門。2.工作紀律遵守國家法律法規和公司各項規章制度，不得從事違法違規活動。嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。保守公司商業秘密，不得泄露公司房源信息、客戶資料、業務數據等機密信息。維護公司形象和聲譽，不得在客戶面前詆毀公司或其他團隊成員。3.會議管理定期召開團隊會議，包括周會、月會等。周會主要總結本周工作情況，安排下周工作計劃；月會對本月工作進行全面總結和分析，制定下月工作目標和重點。會議由團隊經理主持，團隊成員應按時參加，不得無故缺席。在會議上，團隊成員應積極發言，分享工作經驗和問題，共同探討解決方案，提高團隊協作效率。4.溝通協作強調團隊成員之間的溝通協作，建立良好的工作關系。成員之間應及時交流業務信息、客戶需求等，共同解決工作中遇到的問題。與其他部門保持密切溝通，如與房源部、客服部等協作，確保業務流程順暢，為客戶提供優質服務。積極參與團隊活動，增強團隊凝聚力和歸屬感。七、財務管理1.費用報銷員工因工作需要發生的費用，如差旅費、業務招待費等，應按照公司規定的費用報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的票據，并填寫費用報銷單，注明費用明細、金額、事由等。經部門負責人審核、財務部門審核、公司領導審批后，方可報銷費用。2.業務款項管理業務人員收取的客戶款項，應及時上繳公司財務，不得私自截留或挪用。公司財務部門負責對業務款項進行統一管理和核算，確保款項安全和準確記錄。對于房屋買賣或租賃交易中的款項收付，嚴格按照合同約定執行，確保資金流轉規范。3.財務審計公司定期對團隊財務收支情況進行審計，確保財務管理規范、透明。審計內容包括費用報銷、業務款項管理、財務報表等方面，發現問題及時整改。八、風險管理與防范1.業務風險加強對房源和客源信息的審核，確保信息真實可靠，避免因虛假信息導致的業務風險。在業務洽談和簽約過程中，嚴格遵循法律法規和公司規定，明確雙方權利義務，防范合同糾紛風險。對交易過程中的關鍵環節進行監控，如產權核實、款項交付等，確保交易安全。2.市場風險關注房地產市場動態，及時分析市場變化趨勢，為團隊業務決策提供參考。根據市場變化調整業務策略，如適時調整房源價格、優化客源開發渠道等，降低市場風險對團隊業務的影響。3.客戶投訴風險重視客戶投訴，建立客戶