人力中介日常管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范人力中介公司日常運營管理，確保各項工作有序開展，提高服務質量和效率，保障公司及員工的合法權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、招聘專員、客服人員、財務人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，依法開展經營活動。誠實守信原則：秉持誠信理念，為客戶和求職者提供真實、準確、可靠的信息和服務。客戶至上原則：以客戶需求為導向，不斷提升服務水平，滿足客戶合理期望。公平公正原則：在業(yè)務操作、員工管理等方面遵循公平公正原則，確保各項工作公平合理。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，誠實守信，保守公司機密。敬業(yè)愛崗，勤奮工作，積極主動履行崗位職責，不斷提高工作質量和效率。尊重客戶、求職者及同事，文明禮貌，熱情服務，不得歧視、侮辱他人。2.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴格遵守考勤制度。工作時間內不得擅自離崗、串崗、閑聊，不得從事與工作無關的事情。遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。3.著裝儀表工作期間應穿著整潔、得體的工作服，保持良好的形象。注意個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整齊、面容清潔，不得留怪異發(fā)型、化濃妝。言行舉止文明大方，使用禮貌用語，展現(xiàn)公司良好風貌。招聘業(yè)務管理1.客戶需求溝通招聘專員在接到客戶招聘需求后，應及時與客戶溝通，了解崗位要求、薪資待遇、工作環(huán)境等詳細信息。向客戶介紹公司招聘流程、服務優(yōu)勢等，確保客戶對招聘服務有清晰的了解。2.招聘渠道拓展與維護積極拓展多種招聘渠道，如網(wǎng)絡招聘平臺、人才市場、社交媒體等，不斷豐富人才儲備。定期維護招聘渠道，確保信息發(fā)布及時、準確，與各渠道保持良好的合作關系。3.簡歷篩選與面試安排對收到的簡歷進行認真篩選，根據(jù)崗位要求挑選出符合條件的候選人。及時與候選人溝通，安排面試時間、地點，并告知面試相關注意事項。在面試前，向面試官提供候選人簡歷及相關資料，協(xié)助面試官做好面試準備。4.面試過程管理協(xié)助面試官組織面試，確保面試過程順利進行。記錄面試情況，包括面試官提問、候選人回答及面試官評價等。面試結束后，及時向候選人反饋面試結果。5.背景調查根據(jù)客戶要求或公司規(guī)定，對擬錄用人員進行背景調查。背景調查內容包括工作經歷、學歷、犯罪記錄等，確保候選人信息真實可靠。將背景調查結果及時反饋給客戶和相關部門。客服業(yè)務管理1.客戶咨詢解答客服人員應及時接聽客戶咨詢電話，熱情、耐心地解答客戶關于人力中介服務的各種問題。對于客戶咨詢的常見問題，應進行整理總結，形成標準話術，提高解答效率和準確性。2.客戶投訴處理接到客戶投訴后，應立即記錄投訴內容、客戶聯(lián)系方式等信息。及時將投訴情況反饋給相關部門，并跟蹤處理進度。協(xié)調相關部門妥善解決客戶投訴問題，在規(guī)定時間內給客戶回復處理結果，確保客戶滿意。3.客戶關系維護定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度，收集客戶意見和建議。針對客戶提出的問題和需求，及時協(xié)調相關部門進行改進和解決，不斷提升客戶忠誠度。建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、服務歷史、反饋意見等，為客戶關系維護提供數(shù)據(jù)支持。財務管理制度1.財務預算管理每年末編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經公司管理層審核批準后執(zhí)行，并定期對預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控。根據(jù)實際情況對預算進行調整時，需按規(guī)定程序審批。2.費用報銷管理制定費用報銷標準和流程，明確各類費用的報銷范圍、審批權限等。員工報銷費用時，應填寫費用報銷單，附上相關發(fā)票、憑證等，按流程審批后到財務部門報銷。財務人員對報銷憑證進行審核，對不符合規(guī)定的報銷予以退回。3.工資核算與發(fā)放每月按時核算員工工資，確保工資計算準確無誤。根據(jù)公司薪酬制度和考勤記錄，計算員工應發(fā)工資、代扣代繳款項等。工資經審批后，按時發(fā)放到員工工資賬戶，并做好工資發(fā)放記錄。4.財務審計與監(jiān)督定期進行財務審計，檢查財務制度執(zhí)行情況、財務收支真實性等。接受內部審計和外部審計機構的審計監(jiān)督，積極配合審計工作，提供相關資料。對審計發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，完善財務管理。培訓與發(fā)展1.培訓計劃制定根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。培訓過程中，做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓講師、參與人員等。鼓勵員工積極參與培訓，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工崗位表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ峁x升機會和崗位輪換機會，促進員工成長。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓經歷、考核成績等，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考。績效考核1.考核指標設定根據(jù)不同崗位特點，設定相應的績效考核指標，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。績效考核指標應明確、具體、可衡量，具有可操作性。2.考核周期績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月工作任務完成情況；季度考核在月度考核基礎上，對員工季度整體表現(xiàn)進行評價；年度考核綜合全年工作表現(xiàn)，確定員工年度績效等級。3.考核實施考核期結束后，員工進行自評，填寫績效考核自評表。上級領導根據(jù)員工工作表現(xiàn)進行評分，給出考核評價意見。人力資源部門匯總考核結果，進行審核和統(tǒng)計分析。4.考核結果應用根據(jù)績效考核結果，確定員工績效獎金發(fā)放額度。績效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，如晉升、加薪、榮譽證書等；績效不達標員工進行績效面談，制定改進計劃，連續(xù)多次績效不達標者，按公司規(guī)定進行處理。保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、招聘渠道、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務信息等。員工個人隱私信息，如員工檔案、薪資信息等。公司尚未公開的經營策略、發(fā)展規(guī)劃等內部信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工保密義務和違約責任。對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸，設置訪問權限。在辦公區(qū)域內，對保密信息進行妥善保管，防止泄露。限制知悉保密信息的人員范圍，對因工作需要接觸保密信息的人員進行監(jiān)督。3.保密監(jiān)督與檢查定期開展保密工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對違反保密制度的行為進行