企業(yè)信訪穩(wěn)定管理制度總則目的為了規(guī)范公司信訪工作，妥善處理信訪事項，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的外部單位和個人。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.屬地管理、分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)的部門和單位負(fù)責(zé)處理。4.誰主管、誰負(fù)責(zé)原則：信訪事項涉及哪個部門或單位，該部門或單位就是處理該信訪事項的責(zé)任主體。信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究、部署和指導(dǎo)公司的信訪工作，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司人力資源部，負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)包括：1.受理信訪事項：接收、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。2.協(xié)調(diào)處理信訪問題：對信訪事項進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位進(jìn)行處理。3.跟蹤反饋信訪結(jié)果：對信訪事項的處理情況進(jìn)行跟蹤，及時向信訪人反饋處理結(jié)果。4.分析研究信訪情況：定期對信訪情況進(jìn)行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。5.歸檔管理信訪資料：對信訪工作中形成的各類文件、資料進(jìn)行整理、歸檔和保管。各部門信訪工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門信訪事項的受理和處理：對本部門員工和相關(guān)單位提出的信訪事項，按照規(guī)定進(jìn)行受理、調(diào)查和處理，并及時向信訪人反饋處理結(jié)果。2.協(xié)助配合信訪工作辦公室處理信訪事項：對涉及多個部門的信訪事項，積極協(xié)助信訪工作辦公室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和協(xié)調(diào)處理。3.做好本部門員工的思想工作：加強(qiáng)對本部門員工的思想政治教育，及時了解員工的思想動態(tài)，做好矛盾糾紛的排查和化解工作，預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。信訪事項的受理受理范圍1.對公司生產(chǎn)經(jīng)營、管理等方面提出的意見、建議和要求。2.對公司員工違法違紀(jì)行為的舉報。3.對公司處理決定不服的申訴。4.其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪事項。受理程序1.信訪人提出信訪事項：信訪人可以通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式提出信訪事項。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦局付ǖ慕哟龍鏊岢觥６嗳瞬捎米咴L形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。2.信訪工作辦公室受理：信訪工作辦公室收到信訪事項后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)決定是否受理，并書面告知信訪人。對于不屬于本公司受理范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。3.交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項：對于屬于本公司受理范圍的信訪事項，信訪工作辦公室應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，及時交辦、轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門和單位處理。信訪事項的處理調(diào)查核實(shí)1.承辦部門接到交辦、轉(zhuǎn)送的信訪事項后：應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并形成書面調(diào)查報告。調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)包括信訪事項的基本情況、調(diào)查過程、事實(shí)依據(jù)、處理建議等內(nèi)容。2.調(diào)查核實(shí)過程中：承辦部門可以采取查閱資料、實(shí)地走訪、詢問當(dāng)事人、召開座談會等方式進(jìn)行。必要時，可以邀請相關(guān)部門和人員協(xié)助調(diào)查。提出處理意見1.承辦部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況：在15日內(nèi)提出處理意見，并報信訪工作辦公室審核。處理意見應(yīng)當(dāng)明確、具體，具有可操作性。2.信訪工作辦公室對承辦部門提出的處理意見進(jìn)行審核：審核同意后，報公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。對于重大、復(fù)雜的信訪事項，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)召開專題會議進(jìn)行研究處理。處理決定1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)審核情況：作出處理決定，并書面告知信訪人。處理決定應(yīng)當(dāng)包括信訪事項的處理結(jié)果、處理依據(jù)、不服處理決定的申訴途徑等內(nèi)容。2.對于信訪人提出的合理訴求：公司應(yīng)當(dāng)及時予以解決；對于不合理訴求，應(yīng)當(dāng)做好解釋說明工作。復(fù)查與復(fù)核1.信訪人對公司作出的處理決定不服的：可以自收到處理決定書之日起30日內(nèi)，向公司信訪工作辦公室提出復(fù)查申請。信訪工作辦公室應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)查申請之日起30日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并作出復(fù)查決定。2.信訪人對復(fù)查決定仍不服的：可以自收到復(fù)查決定書之日起30日內(nèi)，向上一級主管部門提出復(fù)核申請。上一級主管部門應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)核申請之日起30日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并作出復(fù)核決定。復(fù)核決定為最終決定。信訪工作的監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對公司信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查：重點(diǎn)檢查信訪工作制度的執(zhí)行情況、信訪事項的處理情況、信訪工作責(zé)任制的落實(shí)情況等。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題：及時提出整改意見，責(zé)令相關(guān)部門和單位限期整改。考核評價1.建立信訪工作考核評價機(jī)制：對各部門的信訪工作進(jìn)行量化考核評價。考核評價內(nèi)容包括信訪事項受理率、處理率、按期結(jié)案率、群眾滿意率等。2.考核評價結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤：對于信訪工作成績突出的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于信訪工作不力，導(dǎo)致發(fā)生重大信訪問題的部門和個人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。信訪工作的保密與檔案管理保密規(guī)定1.參與信訪工作的人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律：不得泄露信訪人的個人信息、信訪內(nèi)容及處理情況等。2.對涉及公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的信訪事項：應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息泄露。檔案管理1.信訪工作辦公室負(fù)責(zé)建立健全信訪檔案管理制度：對信訪工作中形成的各類文件、資料進(jìn)行分類整理、歸檔保管。2.信訪檔案應(yīng)當(dāng)包括信訪事項登記