PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1工行普惠金融工作匯報：

一、引言

1.背景介紹

2.工行普惠金融發(fā)展歷程

二、普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.業(yè)務(wù)規(guī)模及增長情況

2.產(chǎn)品體系及創(chuàng)新舉措

3.普惠金融服務(wù)覆蓋面

三、普惠金融工作成效

1.支持實體經(jīng)濟成果

2.社會責任及扶貧成果

3.客戶滿意度及口碑

四、普惠金融工作面臨的問題與挑戰(zhàn)

1.宏觀經(jīng)濟形勢影響

2.行業(yè)競爭加劇

3.風險管理及合規(guī)要求

五、下一步工作計劃與措施

1.優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)

2.深化銀政合作

3.提升風險管理能力

4.加強隊伍建設(shè)與培訓

一、引言

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和金融改革的深入推進，普惠金融已逐漸成為金融行業(yè)的重要發(fā)展方向。作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，中國工商銀行始終秉承“以人為本、服務(wù)社會”的經(jīng)營理念，將普惠金融業(yè)務(wù)作為全行戰(zhàn)略重點，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

1.背景介紹

近年來，國家層面高度重視普惠金融發(fā)展，出臺了一系列政策措施，推動金融機構(gòu)加大對小微企業(yè)、三農(nóng)、扶貧等領(lǐng)域的支持力度。工行積極響應(yīng)國家政策，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷加大普惠金融業(yè)務(wù)投入，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供了有力支持。

2.工行普惠金融發(fā)展歷程

自成立以來，工行始終堅持以服務(wù)實體經(jīng)濟為己任，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力小微企業(yè)、三農(nóng)等領(lǐng)域發(fā)展。從最初的單一貸款產(chǎn)品，發(fā)展到如今涵蓋融資、支付、結(jié)算、理財?shù)榷嘣?wù)，工行普惠金融業(yè)務(wù)已形成較為完善的體系。

二、普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.業(yè)務(wù)規(guī)模及增長情況

近年來，工行普惠金融業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，市場份額持續(xù)提升。截至2021年6月末，全行普惠貸款余額達到1.1萬億元，同比增長30%以上，貸款客戶數(shù)超過100萬戶。

2.產(chǎn)品體系及創(chuàng)新舉措

工行圍繞客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，推出了一系列具有針對性的普惠金融產(chǎn)品。如“小微貸”、“稅務(wù)貸”、“農(nóng)e貸”等，有效滿足了不同客戶群體的融資需求。工行還加大科技投入，運用大數(shù)據(jù)、云計算等手段，提升客戶體驗和金融服務(wù)效率。

3.普惠金融服務(wù)覆蓋面

工行充分發(fā)揮遍布全國的網(wǎng)點優(yōu)勢，不斷拓展普惠金融服務(wù)覆蓋面。目前，工行已在全國范圍內(nèi)設(shè)立1.8萬家普惠金融網(wǎng)點，實現(xiàn)了對小微企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)的廣泛覆蓋。

三、普惠金融工作成效

1.支持實體經(jīng)濟成果

工行普惠金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對實體經(jīng)濟特別是小微企業(yè)、三農(nóng)領(lǐng)域的支持力度不斷增強。通過提供便捷的融資服務(wù)，降低融資成本，有效緩解了這些領(lǐng)域的融資難題。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，近三年來，工行普惠金融業(yè)務(wù)為超過50萬家小微企業(yè)提供了融資支持，有力推動了這些企業(yè)的成長與發(fā)展。

2.社會責任及扶貧成果

在積極服務(wù)實體經(jīng)濟的同時，工行也不忘履行社會責任，特別是在國家精準扶貧政策的引導下，工行通過普惠金融業(yè)務(wù)，為貧困地區(qū)和貧困人口提供了精準的金融支持。比如，推出了“扶貧小額信貸”，幫助貧困農(nóng)戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了金融扶貧的深度融合。

3.客戶滿意度及口碑

隨著普惠金融業(yè)務(wù)的不斷深入，工行的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也在穩(wěn)步提升。通過對客戶需求的精準把握和金融服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，工行在廣大客戶中建立了良好的口碑。根據(jù)第三方調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)，工行普惠金融業(yè)務(wù)的客戶滿意度連續(xù)三年保持在較高水平，市場認可度不斷提升。

四、普惠金融工作面臨的問題與挑戰(zhàn)

1.宏觀經(jīng)濟形勢影響

當前，全球經(jīng)濟形勢復雜多變，國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力仍然存在，這對普惠金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展帶來了一定的影響。尤其是在疫情影響下，部分小微企業(yè)和個體工商戶的經(jīng)營面臨困難，這對工行的普惠金融服務(wù)提出了更高的要求。

2.行業(yè)競爭加劇

隨著越來越多的金融機構(gòu)進入普惠金融市場，競爭日益激烈。如何在眾多金融機構(gòu)中脫穎而出，持續(xù)保持市場競爭力，是工行面臨的一大挑戰(zhàn)。

3.風險管理及合規(guī)要求

在快速發(fā)展的同時，普惠金融業(yè)務(wù)的風險管理及合規(guī)要求也日益嚴格。如何平衡風險與發(fā)展的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)穩(wěn)健，是工行需要不斷探索的問題。

五、下一步工作計劃與措施

1.優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)

工行將繼續(xù)深化產(chǎn)品創(chuàng)新，針對不同客戶群體，提供更為精準和高效的金融服務(wù)。同時，加強線上線下服務(wù)渠道的整合，提升客戶體驗。

2.深化銀政合作

工行將進一步加強與各級政府的合作，充分利用政府支持政策，共同推動普惠金融事業(yè)發(fā)展。

3.提升風險管理能力

面對風險管理及合規(guī)要求，工行將不斷完善風險管理體系，加強風險識別和防范，確保普惠金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

4.加強隊伍建設(shè)與培訓

人才是普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。工行將加大對從業(yè)人員的培訓力度，提升隊伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

4.加強隊伍建設(shè)與培訓

為了更好地適應(yīng)普惠金融業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，工行將持續(xù)加強人才隊伍的建設(shè)與培訓。我們將通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進相結(jié)合的方式，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。還將加大對普惠金融領(lǐng)域政策、市場動態(tài)和風險管理等方面的培訓力度，確保員工能夠緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，為客戶提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。

五、下一步工作計劃與措施

5.推進金融科技應(yīng)用

在金融科技迅猛發(fā)展的背景下，工行將積極推進科技與普惠金融業(yè)務(wù)的深度融合。通過運用人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等先進技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低運營成本，為廣大客戶提供更加智能化的金融服務(wù)。

6.拓展國際合作空間

工行將積極探索與國際金融機構(gòu)的合作，借鑒國際先進經(jīng)驗，拓展普惠金融的國際合作空間。通過參與國際項目，引進國外成熟的技術(shù)和理念，提升工行普惠金融業(yè)務(wù)的國際競爭力。

7.強化品牌建設(shè)與宣傳

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)。工行將繼續(xù)加強普惠金融品牌的塑造和宣傳，通過各種渠道和方式，提高品牌知名度和影響力，使更多的客戶了解和認可工行的普惠金融服務(wù)。

8.完善內(nèi)部考核激勵機制

為了更好地激發(fā)員工的工作積極性，工行將進一步完善內(nèi)部考核激勵機制。通過設(shè)立科學的考核指標和激勵機制，鼓勵員工在普惠金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕細作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工行普惠金融業(yè)務(wù)在支持實體經(jīng)濟、履行社會責任、提升客戶