二手房產公司管理制度一、總則（一）目的為規范公司管理，提高工作效率，保障公司及員工的合法權益，促進二手房產業務的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業務部門、行政部門、財務部門等各部門工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行、考核評價等方面做到公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作氛圍。4.效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為核心目標，優化各項工作流程。二、組織架構與職責（一）公司組織架構公司采用層級式組織架構，包括高層管理團隊、部門經理、主管及普通員工等層級。高層管理團隊負責公司整體戰略規劃與決策；部門經理負責本部門的日常管理與業務開展；主管協助經理進行具體工作的安排與指導；普通員工按照崗位職責完成各項工作任務。（二）各部門職責1.業務部門負責二手房源的開發與拓展，包括與業主溝通、房源信息收集與整理等。客戶接待與需求分析，為客戶提供專業的房產咨詢服務。促成二手房交易，協助買賣雙方辦理相關手續。2.行政部門公司日常行政事務管理，如辦公用品采購、設備維護等。人員招聘、培訓、績效考核等人力資源管理工作。公司文件檔案管理，會議組織與安排等。3.財務部門財務核算與報表編制，確保公司財務數據準確無誤。資金管理與風險控制，保障公司資金安全。費用報銷審核，稅務申報與繳納等工作。三、員工行為規范（一）工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需請假，應提前按照公司請假流程辦理手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守公司保密制度，不得泄露公司商業機密、客戶信息等。（二）職業素養1.誠實守信，對待客戶、同事及合作伙伴要真誠，不得欺詐、隱瞞或誤導。2.具備良好的團隊合作精神，積極配合其他部門工作，共同完成公司目標。3.不斷提升自身業務能力和專業水平，持續學習行業新知識、新技能。（三）行為舉止1.保持良好的個人形象，著裝整潔得體，符合職業要求。2.在公司內使用文明用語，禮貌待人，不得與同事、客戶發生爭吵或沖突。3.愛護公司公共財物，節約使用辦公用品。四、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司業務發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，綜合評估其能力與素質，選拔合適的人才。4.新員工入職前，需進行入職培訓，使其了解公司基本情況、規章制度、業務流程等。（二）培訓1.定期組織內部培訓，包括業務知識培訓、銷售技巧培訓、行業動態培訓等，提升員工業務能力。2.鼓勵員工參加外部培訓課程或研討會，拓寬視野，學習先進經驗。3.建立員工培訓檔案，記錄培訓內容、培訓時間、考核成績等信息，作為員工職業發展的參考依據。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作表現和業績為依據，進行公平公正的評價。2.全面考核原則：涵蓋工作業績、工作能力、工作態度等多個方面。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工保持溝通，及時反饋考核結果，并提供改進建議。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要對員工當月工作表現進行評價；年度考核于次年1月進行，綜合全年工作情況進行全面考核。（三）考核內容與標準1.業務部門員工工作業績：包括房源開發數量、客戶成交數量、銷售額等指標，根據完成情況進行評分。工作能力：如溝通能力、銷售技巧、市場分析能力等，通過日常工作表現和相關測試進行評估。工作態度：考核工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面。2.行政部門員工工作業績：如行政事務處理的準確性和及時性、人力資源工作完成指標等。工作能力：組織協調能力、文字處理能力、辦公軟件操作能力等。工作態度：服務意識、工作紀律遵守情況等。3.財務部門員工工作業績：財務數據準確性、資金管理效果、稅務申報合規性等。工作能力：財務分析能力、風險防控能力、財務軟件應用能力等。工作態度：嚴謹性、保密性、工作責任心等。（四）考核結果應用1.與員工薪酬掛鉤，根據考核成績發放績效獎金。2.作為員工晉升、調薪、崗位調整的重要依據。3.對于考核不達標員工，進行輔導改進或采取相應的懲處措施。六、薪酬福利（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資（業務部門員工）等部分組成。1.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據員工月度或年度考核成績發放。3.提成工資：業務部門員工根據促成的二手房交易業績，按照一定比例獲得提成。（二）薪酬發放1.每月[具體日期]發放上月工資，如遇節假日則提前發放。2.員工應按照公司規定提供準確的個人銀行賬戶信息，以便工資順利發放。（三）福利1.法定福利：按照國家法律法規為員工繳納五險一金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期；定期組織員工團建活動、節日福利等。七、業務流程規范（一）房源開發1.業務人員通過多種渠道收集房源信息，包括線上平臺、線下社區宣傳、業主主動聯系等。2.與業主溝通，了解房屋詳細情況，如面積、戶型、裝修狀況、售價等，并進行實地勘察。3.對收集到的房源信息進行整理、核實，確保信息準確無誤后錄入公司房源管理系統。（二）客戶接待1.熱情接待客戶，了解客戶購房需求，如購房預算、區域偏好、房屋類型等。2.根據客戶需求，從公司房源管理系統中篩選合適的房源，并帶客戶實地看房。3.在看房過程中，向客戶詳細介紹房屋情況、周邊配套設施、市場行情等信息，解答客戶疑問。（三）交易促成1.協助買賣雙方協商房屋價格、交易條款等，促成雙方達成一致意見。2.指導買賣雙方簽訂房屋買賣合同，并確保合同條款符合法律法規及公司規定。3.跟進交易流程，協助買賣雙方辦理房產過戶、貸款審批、物業交割等手續。（四）售后服務1.交易完成后，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見。2.協助客戶解決交易過程中出現的問題，如房屋質量糾紛、物業問題等，維護公司良好形象。八、財務管理（一）財務預算1.每年末根據公司業務發展規劃和戰略目標，編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司高層管理團隊審核通過后，作為公司年度財務管理的依據。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定填寫費用報銷單，并附上相關發票、收據等憑證。2.費用報銷單經部門經理審核、財務部門審核、總經理審批后，方可報銷。3.嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。（三）資金管理1.加強資金收支管理，確保公司資金安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率，根據業務需求及時調配資金。3.定期進行資金盤點，核對賬目，確保賬實相符。（四）財務審計1.定期進行內部財務審計，檢查財務制度執行情況、財務數據準確性等。2.配合外部審計機構進行年度審計工作，提供相關資料，接受審計監督。九、保密制度（一）保密范圍1.公司商業機密，如房源信息、客戶資料、業務渠道、營銷策略等。2.公司財務信息，如財務報表、資金狀況、成本數據等。3.公司尚未公開的重大決策、業務計劃等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和管理。3.限制對保密信息的訪問權限，只有經過授權的人員才能接觸相關信息。4.在對外交流與合作中，嚴格控制保密信息的披露，如需披露，應經過公司批準。（三）保密監督與