萬科物業保安管理制度一、總則（一）目的為規范萬科物業保安工作，保障物業區域內的安全與秩序，維護業主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于萬科物業各服務項目的保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障物業區域的安全放在首位，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、文明的保安服務。3.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法履行保安職責。二、崗位職責（一）門崗保安職責1.負責對進出物業區域的人員、車輛進行嚴格查驗和登記，嚴禁無關人員和車輛進入。2.對攜帶大件物品或可疑物品出門的人員進行核實和檢查，防止物品丟失或被盜。3.維護門崗周邊秩序，引導車輛有序停放，確保交通暢通。4.及時處理門崗發生的各類突發事件，并向上級報告。（二）巡邏保安職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患。2.檢查物業區域內的門窗、水電設施等是否完好，發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.對可疑人員進行盤查，防止違法犯罪行為的發生。4.協助處理業主的求助和投訴，維護物業區域的正常秩序。（三）監控室保安職責1.負責監控室設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。2.實時觀察監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏保安進行核實和處理。3.對監控資料進行妥善保存，以備查閱。4.協助其他崗位保安處理突發事件，提供必要的信息支持。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員的招聘應嚴格按照公司規定的程序進行，確保招聘人員具備相應的身體素質、職業道德和業務能力。2.應聘人員需提供真實有效的個人信息，經過面試、體檢、背景調查等環節后，方可錄用。3.新入職的保安人員應進行不少于[X]天的崗前培訓，培訓合格后方可上崗。（二）培訓與發展1.定期組織保安人員進行業務培訓，包括安全知識、服務技能、應急處理等方面的培訓，不斷提高保安人員的綜合素質。2.根據保安人員的工作表現和個人發展需求，制定個性化的培訓計劃，為保安人員提供晉升和發展的機會。3.鼓勵保安人員參加各類職業技能鑒定和培訓課程，取得相應的職業資格證書。（三）考核與獎懲1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作紀律、工作業績、服務質量等方面。2.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對違反規定的保安人員進行批評教育和相應的處罰。3.考核結果與保安人員的薪酬、晉升、辭退等掛鉤。四、工作紀律（一）考勤制度1.保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規定的程序辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。（二）著裝規定1.保安人員上崗時應統一著裝，保持服裝整潔、得體。2.著裝應符合公司規定的標準，佩戴好相關的標識和裝備。（三）行為規范1.保安人員應遵守職業道德，誠實守信，文明禮貌，不得與業主或其他人員發生爭吵、沖突。2.嚴禁在工作時間內飲酒、吸煙、賭博等行為。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業主或其他人員的賄賂、饋贈。（四）保密制度1.保安人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露物業區域內的安全信息、業主信息等機密資料。2.對工作中涉及的機密文件、資料等應妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。五、安全防范措施（一）門禁管理1.加強對物業區域門禁系統的管理，定期檢查門禁設備的運行情況，確保門禁系統正常使用。2.嚴格執行門禁卡管理制度，對門禁卡的發放、掛失、補辦等進行規范操作。3.對進出物業區域的人員和車輛進行嚴格的身份驗證，防止無關人員和車輛進入。（二）巡邏管理1.制定科學合理的巡邏路線和巡邏時間，確保物業區域內無安全死角。2.巡邏保安應配備必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒等，以便及時發現和處理各類突發事件。3.在巡邏過程中，應認真填寫巡邏記錄，對發現的問題及時報告并做好處理記錄。（三）監控管理1.確保監控室設備24小時正常運行，監控畫面清晰、完整。2.監控室保安應密切關注監控畫面，及時發現異常情況并通知相關人員進行處理。3.對監控資料應按照規定的期限進行保存，以便查閱和追溯。（四）消防安全管理1.定期組織保安人員進行消防安全培訓，提高保安人員的消防安全意識和應急處置能力。2.加強對物業區域內消防設施設備的巡查和維護，確保消防設施設備完好有效。3.嚴禁在物業區域內違規堆放易燃、易爆物品，嚴禁私拉亂接電線。4.發生火災時，保安人員應立即組織疏散業主，并及時報警，配合消防部門進行滅火救援工作。六、突發事件處理（一）突發事件的定義本制度所稱突發事件是指在物業區域內突然發生的，造成或可能造成人員傷亡、財產損失、社會影響較大的各類事件，如火災、盜竊、搶劫、打架斗毆等。（二）突發事件的應急處置原則1.快速反應原則：在突發事件發生后，保安人員應立即采取措施進行處置，確保事件得到及時控制。2.以人為本原則：始終將保障人員的生命安全放在首位，盡量減少人員傷亡和財產損失。3.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規和公司應急預案進行處置，確保處置工作合法、合規。（三）突發事件的應急處置流程1.事件報告：保安人員在發現突發事件后，應立即向上級報告，并詳細說明事件的情況。2.現場處置：上級接到報告后，應立即組織相關人員趕赴現場進行處置，采取必要的措施控制事件的發展。3.人員疏散：在確保安全的前提下，組織業主進行疏散，避免人員傷亡。4.秩序維護：維護現場秩序，防止無關人員進入現場，保護現場證據。5.配合調查：積極配合相關部門進行調查，提供必要的信息和證據。6.事后總結：事件處理完畢后，應及時進行總結分析，總結經驗教訓，完善應急預案。七、裝備與物資管理（一）裝備管理1.為保安人員配備必要的工作裝備，如制服、對講機、手電筒、警棍等，并建立裝備臺賬。2.定期對裝備進行檢查、維護和保養，確保裝備完好有效。3.裝備的領用、歸還應進行登記，如有損壞或丟失應及時查明原因并進行處理。（二）物資管理1.設立專門的物資倉庫，對保安工作所需的物資進行分類存放和管理。2.物資的采購、入庫、出庫應進行嚴格的登記和審批，確保物資的數量和質量。3.定期對物資進行盤點，做到賬物相符，如有短缺或損壞應及時查明原因并進行處理。八、溝通與協調（一）內部溝通1.建立保安人員之間的溝通機制，定期召開工作會議，及時傳達公司的工作要求和部署，交流工作經驗和心得。2.加強保安人員與其他部門之間的溝通與協作，形成工作合力，共同做好物業區域的安全管理工作。（二）外部溝通