人員就診閉環管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規范公司人員就診流程，確保員工在就醫過程中得到妥善照顧，同時保障公司運營不受重大影響，形成就診的閉環管理，提高員工滿意度，維護公司正常秩序。（二）適用范圍本制度適用于公司全體在職員工。（三）基本原則1.保障員工健康原則：優先關注員工身體健康，確保患病員工能及時得到有效的醫療救治。2.高效有序原則：優化就診流程，減少不必要的等待和延誤，提高就醫效率。3.責任明確原則：明確各部門在員工就診閉環管理中的職責，確保各項工作有序開展。4.信息共享原則：加強部門之間的信息溝通與共享，使就診過程中的各環節緊密銜接。二、就診前（一）員工自我評估1.員工身體出現不適癥狀時，應首先對自身病情進行初步評估。對于常見的輕微疾病，可參考公司提供的健康手冊或在線醫療資源進行初步判斷。2.若癥狀較為嚴重或持續時間較長，員工應及時向直接上級匯報，說明病情及預計請假時長。（二）就醫建議提供1.公司人力資源部門應定期收集整理常見疾病的就醫建議，包括推薦醫院科室、專家信息、就醫注意事項等，并發布在公司內部網站或共享平臺上，供員工查閱。2.根據員工病情描述，上級領導可參考上述就醫建議，協助員工初步確定合適的就醫方向，如普通門診、專科醫院或急診等。（三）就診預約1.員工根據確定的就醫方向，自行通過醫院官方網站、微信公眾號、電話等渠道進行就診預約。預約時應準確提供個人信息及病情描述，以便醫院合理安排就診時間和專家。2.對于需要緊急就醫的情況，員工可直接前往醫院急診，并及時告知上級領導和公司人事部門。人事部門應在員工就診期間保持與員工及醫院的溝通，了解病情進展。（四）請假手續辦理1.員工需填寫《員工請假申請表》，詳細說明就診日期、預計請假天數、就醫醫院及科室等信息，并附上預約掛號憑證（如有）。2.將請假申請表提交給直接上級審批，上級領導應根據工作安排情況，盡快完成審批流程。審批通過后，申請表交至公司人事部門備案。三、就診中（一）信息溝通與協調1.員工在就診過程中，如遇病情變化、檢查結果異常或需要進一步治療方案討論等情況，應及時通過電話、微信等方式向公司人事部門和上級領導匯報。2.人事部門負責匯總員工就診信息，并定期與醫院進行溝通（如有必要），了解員工病情動態。同時，協調相關部門做好員工工作交接安排，確保公司業務不受影響。3.上級領導應關心員工身體狀況，給予必要的關懷和支持。根據工作需求，合理安排其他同事協助承擔請假員工的工作任務。（二）醫療費用處理1.公司按照國家及地方相關規定，為員工繳納基本醫療保險。員工就診時，應優先使用醫保卡結算醫療費用，以享受醫保報銷待遇。2.對于醫保報銷范圍內的費用，員工應妥善保存好醫院出具的發票、病歷、檢查報告等相關資料，按照公司規定的時間和流程提交報銷申請。公司財務部門在收到報銷申請后，應及時審核并辦理報銷手續。3.如因特殊情況（如未及時使用醫保卡、醫保政策調整等）導致醫保報銷出現問題，公司可根據實際情況，在政策允許范圍內，給予員工一定的費用補貼或協助解決報銷事宜。（三）病情跟蹤與反饋1.人事部門定期與員工溝通病情進展，了解治療效果及康復情況。對于病情較為復雜或治療周期較長的員工，可安排專人進行跟蹤關懷。2.員工應及時向公司反饋復診結果、醫生建議等重要信息，以便公司根據員工身體狀況合理調整工作安排，確保員工能夠順利恢復工作。四、就診后（一）病假申請續期1.如員工因病情需要延長病假，應提前向公司提交《病假續期申請表》，并附上醫院出具的診斷證明、病歷摘要等相關材料，說明病情仍需休假的原因及預計續假時長。2.上級領導根據員工病情及工作實際情況進行審批，審批通過后交人事部門備案。人事部門應與員工保持溝通，了解續假期間的身體恢復情況。（二）康復評估與工作交接1.在員工病假結束前，人事部門可根據員工病情跟蹤情況，建議員工進行康復評估。員工可選擇到指定的醫療機構或康復中心進行評估，評估結果作為判斷員工是否能夠正常返崗工作的重要依據。2.對于需要進行工作交接的員工，上級領導應安排專人與請假員工進行詳細的工作交接，確保接替人員熟悉工作內容和流程。交接過程中應形成《工作交接清單》，雙方簽字確認后交人事部門存檔。（三）返崗安排1.員工康復后，應及時向公司提交《返崗申請單》。人事部門結合康復評估結果，審核員工返崗申請。如員工身體狀況已恢復到能夠正常工作的水平，人事部門批準返崗申請，并通知員工所在部門安排返崗工作。2.員工返崗后，上級領導應給予必要的關心和適應期安排。可根據員工身體恢復情況，合理安排工作任務，避免過度勞累，幫助員工逐步恢復工作狀態。（四）定期健康回訪1.公司人事部門定期對已就診員工進行健康回訪，了解員工身體康復后的長期健康狀況。回訪方式可采用問卷調查、電話訪談等形式。2.根據健康回訪結果，公司可為員工提供針對性的健康建議和預防措施，如定期體檢安排、健康生活方式指導等，進一步促進員工健康管理。同時，收集員工對就診閉環管理工作的意見和建議，不斷優化管理制度。五、特殊情況處理（一）突發重大疾病1.員工突發重大疾病，如危及生命的急重癥、嚴重慢性疾病急性發作等，公司應啟動應急響應機制。人事部門應第一時間了解病情信息，并協調公司相關領導組成應急小組，商討應對措施。2.應急小組負責與員工家屬保持密切溝通，了解病情進展及治療需求。同時，協調公司內部資源，如提供必要的經濟援助、工作調整支持等，幫助員工及其家屬度過難關。3.根據員工病情及治療需要，公司可協助員工家屬辦理異地就醫備案、轉院手續等相關事宜。配合醫院及家屬做好員工在治療期間的各項協調工作，確保治療順利進行。（二）異地就醫1.因工作需要長期駐外或本地無合適醫療資源時，員工可申請異地就醫。員工需提前向公司人事部門提交《異地就醫申請表》，說明異地就醫原因、就醫地點及預計就醫時長，并附上異地就醫醫院的相關資料（如醫院資質、專家信息等）。2.人事部門審核通過后，為員工辦理異地就醫備案手續，并告知員工異地就醫的相關注意事項，如就醫流程、費用報銷政策等。3.員工在異地就醫期間，按照本制度就診中部分的要求，及時向公司匯報病情及治療情況。公司人事部門定期與員工溝通，了解異地就醫進展，并協助解決可能出現的問題。（三）員工家屬就醫關懷1.考慮到員工在患病時通常需要家屬照顧，可能會對工作產生一定影響。公司在力所能及的范圍內，為員工家屬就醫提供一定的便利和支持。2.如員工家屬突發疾病需要緊急就醫，員工可向公司說明情況，公司人事部門根據實際情況，在不影響公司正常運營的前提下，給予一定的關懷和協助，如提供臨時工作調整建議、必要的心理支持等。3.對于長期照顧患病家屬的員工，公司應關注其工作壓力和身體狀況，在工作安排上給予適當的靈活性和支持，如合理調整工作任務、提供更多的休息時間等，體現公司對員工及其家屬的關懷。六、部門職責（一）人力資源部門1.負責制定、修訂和完善人員就診閉環管理制度，并監督制度的執行情況。2.收集、整理和發布常見疾病就醫建議，為員工提供就醫指導。3.辦理員工請假手續的備案，跟蹤員工病假情況，協調與醫院的溝通事宜，了解員工病情進展。4.負責員工醫療費用報銷的政策解釋和流程指導，審核報銷申請并辦理報銷手續。5.定期對已就診員工進行健康回訪，收集員工意見和建議，持續優化制度。6.在特殊情況發生時，啟動應急響應機制，協調公司各部門開展相關工作，提供必要的支持和幫助。（二）員工所在部門1.負責審批員工的請假申請，根據工作安排合理安排員工工作交接，確保部門工作不受影響。2.關心患病員工身體狀況，給予必要的關懷和支持，在員工康復返崗后，根據其身體恢復情況合理安排工作任務。3.配合公司人力資源部門開展員工就診閉環管理相關工作，如提供員工病情信息、協助辦理工作交接等。（三）財務部門1.按照公司規定審核員工醫療費用報銷申請，確保報銷費用符合相關政策和財務制度。2.及時辦理員工醫療費用報銷手續，確保報銷款項按時到賬。3.對公司在員工就診閉環管理方面的費用支出進行核算和統計，提供相關財務數據和分析報告。七、監督與考核（一）監督機制1.公司設立專門的監督小組，成員包括人力資源部門負責人、財務部門負責人及員工代表。監督小組定期對人員就診閉環管理制度的執行情況進行檢查和評估。2.通過抽查員工請假審批記錄、就醫資料、費用報銷憑證等，核實制度執行的準確性和規范性。同時，收集員工和部門對制度執行過程的反饋意見，及時發現存在的問題。3.對于監督檢查中發現的違規行為，如虛假請假、報銷資料造假等，監督小組應及時進行調查核實，并按照公司相關規定嚴肅處理。（二）考核指標1.制度執行準確率：考核各部門對人員就診閉環管理制度各項流程的執行符合率，確保請假審批、信息溝通、費用報銷等環節準確無誤。2.員工滿意度：通過定期開展員工滿意度調查，了解員工對就診閉環管理工作的評價，包括就醫指導、關懷支持、流程便捷性等方面的滿意度得分。3.工作影響程度：評估員工就診期間對所在部門工作的影響程度，以是否因員工請假導致工作延誤或出現重大失誤等情況為考核依據。（三）考核結果應用1.將監督考核結果與部門和個人績效掛鉤。對于制度執行良好、員工滿意度高的部門和個人，給予適當的獎勵，如績效加分、榮譽表彰等。2.對于違反制度規定、考核結果不達標的部門和個人，視情節輕重給予相應的懲罰，如績效扣分、批評教育、崗位調整等，以督促各部門和員工嚴格遵守人員就診閉環管理制度。八、附則（一）制度修訂與解釋1.本制度根據國家法律法規、公司實際情況及員工反饋意見適時進行