深航筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.深航的企業標志主體造型是（）A.大鵬B.海鷗C.鳳凰D.老鷹2.深航成立于哪一年（）A.1992B.1993C.1994D.19953.深航總部位于（）A.廣州B.深圳C.北京D.上海4.以下哪種不屬于深航的服務產品（）A.尊鵬閣B.深航易行C.星空聯盟D.公務機服務5.深航的航班號一般以（）開頭A.CAB.MUC.ZHD.CZ6.飛機起飛時，乘客需要將座椅調至（）A.任意角度B.最前位置C.最后位置D.直立位置7.深航的主要基地機場不包括（）A.深圳寶安國際機場B.北京大興國際機場C.廣州白云國際機場D.成都雙流國際機場8.深航機隊主要機型不包含（）A.A320B.B737C.C919D.B7879.深航客服熱線是（）A.95539B.95583C.95555D.9558810.深航的企業文化核心價值觀不包括（）A.誠信B.進取C.和諧D.創新二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.深航是哪些航空聯盟的成員（）A.星空聯盟B.天合聯盟C.寰宇一家D.無2.深航提供的特色服務有（）A.兒童專屬服務B.寵物托運C.機上Wi-FiD.頭等艙私人套間3.深航的機上餐食可能包括（）A.中式套餐B.西式套餐C.清真餐D.素食餐4.以下屬于深航獲得的榮譽有（）A.中國最佳航空公司B.世界十佳航空公司C.五星鉆石獎D.最佳服務航空公司5.深航的航線網絡覆蓋（）A.國內主要城市B.亞洲主要城市C.歐洲部分城市D.美洲部分城市6.乘坐深航航班，可享受的常旅客權益有（）A.里程累積B.升艙C.優先登機D.免費行李額增加7.深航的合作伙伴可能包括（）A.酒店B.租車公司C.旅行社D.銀行8.深航飛機客艙布局一般有（）A.頭等艙B.商務艙C.經濟艙D.高端經濟艙9.影響深航航班正常運行的因素有（）A.天氣B.空中交通管制C.飛機機械故障D.旅客原因10.深航的宣傳口號包含（）A.任何時候，自然體貼B.專業塑造安全C.真情服務旅客D.品質成就未來三、判斷題（每題2分，共10題）1.深航是中國第一家股份制航空公司。（）2.深航所有航班都提供免費機上餐食。（）3.深航機隊全部為波音系列飛機。（）4.深航的常旅客計劃叫尊鵬俱樂部。（）5.乘坐深航航班不能攜帶充電寶。（）6.深航的標志顏色只有紅色。（）7.深航在北京有分公司。（）8.深航的航班可以在網上辦理值機。（）9.深航有貨運航班業務。（）10.深航的員工制服每年都會更換款式。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述深航的服務理念。答案：深航秉持“任何時候，自然體貼”服務理念，為旅客提供優質、貼心服務，關注旅客需求，提升出行體驗。2.乘坐深航航班，攜帶行李有哪些規定？答案：不同艙位免費行李額不同。一般經濟艙20公斤左右，頭等艙、商務艙更多。隨身攜帶行李有重量和尺寸限制，且禁止攜帶易燃易爆等危險物品。3.深航如何保障航班安全？答案：嚴格飛機維護保養，確保機械性能良好。飛行員訓練有素，嚴格遵守飛行規則。加強空中交通管制配合，完善安全管理制度，保障旅客安全。4.若航班延誤，深航會采取什么措施？答案：及時通知旅客延誤原因、預計等待時間。為旅客提供餐飲、住宿等必要協助。根據情況安排旅客改簽其他航班，減少旅客不便。五、討論題（每題5分，共4題）1.你認為深航在服務創新方面可以從哪些角度入手？答案：可從機上娛樂創新，如提供個性化視聽內容；地面服務優化，像打造便捷值機流程；特殊旅客服務升級，給老人、兒童等更貼心照顧等方面入手。2.談談深航在面對激烈的航空市場競爭時，如何突出自身優勢？答案：發揮本土優勢，深耕深圳及周邊市場。強化服務品質，以自然體貼服務打造口碑。優化航線網絡，拓展國內外航線，滿足不同旅客需求。3.對于深航提升機上餐飲品質，你有什么建議？答案：豐富菜品選擇，結合不同地域口味。提升食材新鮮度和品質，注重烹飪工藝。可與知名餐飲品牌合作，推出特色餐食，定期更新菜單。4.深航在數字化發展方面應注重哪些方面？答案：注重打造便捷數字化服務平臺，實現線上值機、選座、行李跟蹤等功能。利用大數據分析旅客需求，提供個性化服務，提升運營效率。答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.C5.C6.D7.C8.C9.B10.D二、多項選擇題1.D2.ABC3.ABCD4.ACD5.