中介店面制度管理制度一、總則1.目的為規范中介店面的運營管理，提高工作效率，確保服務質量，維護公司形象，實現公司與員工的共同發展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有中介店面及其工作人員。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業規范，合法經營。誠實守信原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、準確的信息和優質服務。客戶至上原則：以客戶需求為導向，不斷提升客戶滿意度。團隊協作原則：強調店面成員之間的協作配合，共同完成工作任務。二、店面組織架構與人員職責1.店面組織架構中介店面通常設店長、業務員、助理等崗位，形成層級分明、分工協作的組織架構。2.人員職責店長全面負責店面的日常運營管理，確保各項工作有序開展。制定并執行店面工作計劃和目標，完成公司下達的業績指標。管理店面人員，進行工作分配、培訓指導、績效考核等。維護客戶關系，處理客戶投訴和重大業務問題。負責店面的財務管理，控制成本，確保盈利。組織團隊活動，提升團隊凝聚力和員工歸屬感。業務員積極開拓客戶資源，通過各種渠道尋找潛在客戶。為客戶提供房產買賣、租賃等中介服務，包括房源推薦、帶看、談判、簽約等。收集、整理和更新房源及客戶信息，確保信息的準確性和及時性。協助店長完成店面的其他工作任務，如市場調研等。助理協助業務員進行客戶接待、資料整理等基礎工作。負責店面的文件管理、辦公用品采購與維護等行政事務。協助店長進行人員考勤記錄、業績統計等工作。配合業務員完成合同簽訂、款項收付等手續的辦理。三、考勤與休假制度1.工作時間中介店面實行每周[X]天工作制，具體工作時間為[具體時間段]。因業務需要，可適當安排加班，加班應提前申請并經店長批準。2.考勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；超過[X]分鐘按曠工半天處理，扣除半天工資。員工應親自打卡考勤，嚴禁代打卡行為。如有違反，雙方均按曠工一天處理，扣除當日工資。店長負責監督店面員工的考勤情況，每月[具體日期]前將考勤記錄報至公司人事部。3.休假制度法定節假日：按照國家規定執行。年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準為：[工作年限與年假天數對應標準]。年假應提前申請，經店長和公司人事部批準后方可休假。病假：員工因病需要請假的，應提供醫院證明。病假期間工資按照公司相關規定發放。事假：員工因個人原因需要請假的，應提前向店長申請，事假期間無工資。四、業務操作流程規范1.房源管理業務員在獲取房源信息后，應及時錄入公司房源管理系統，詳細記錄房源的位置、面積、戶型、價格、配套設施等信息。對房源進行實地勘察，確保信息的真實性和準確性。如發現房源信息有誤，應及時更新。定期對房源進行回訪，了解房屋狀態，如有變動及時調整系統信息。2.客戶開發與接待業務員通過網絡、電話、社區活動等多種渠道積極開發客戶資源。客戶上門咨詢時，應熱情接待，主動詢問客戶需求，并為客戶提供專業的房產咨詢服務。詳細記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、購房/租房需求等，并及時錄入客戶管理系統。3.帶看服務根據客戶需求，篩選合適的房源進行帶看。帶看前應與客戶和業主溝通好時間、地點等細節。帶看過程中，向客戶詳細介紹房源情況，解答客戶疑問，客觀評價房屋優缺點。帶看結束后，及時與客戶和業主溝通反饋，了解客戶意見和需求。4.談判與簽約在買賣或租賃雙方達成初步意向后，組織雙方進行談判。業務員應站在專業角度，協助雙方協商價格、付款方式、交房時間等條款。談判達成一致后，起草并審核合同條款，確保合同內容合法、準確、完整。組織雙方簽訂合同，收取定金或租金等款項，并辦理相關手續。合同簽訂后，及時將合同副本交至公司存檔。五、客戶信息管理規定1.客戶信息收集員工在與客戶接觸過程中，應主動收集客戶的基本信息、需求信息、購房/租房意向等，并如實記錄。收集客戶信息時，應遵循合法、合理、必要的原則，不得侵犯客戶隱私。2.客戶信息錄入與維護收集到的客戶信息應及時錄入公司客戶管理系統，確保信息的準確性和完整性。定期對客戶信息進行更新和維護，跟蹤客戶需求變化，及時調整服務策略。3.客戶信息保密員工應對客戶信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。嚴禁利用客戶信息謀取私利或進行其他違法違規行為。在離職時，應將所掌握的客戶信息交接給公司指定人員，不得私自留存。六、業績考核與激勵制度1.業績考核指標業務員業績考核指標主要包括：房源開發量、客戶成交量、業務收入等。具體考核標準如下：房源開發量：每月開發有效房源數量不少于[X]套。客戶成交量：每月促成房產買賣或租賃成交數量不少于[X]單。業務收入：每月個人業務收入達到[X]元以上。店長業績考核指標主要包括：店面整體業績、人員管理、客戶滿意度等。具體考核標準如下：店面整體業績：店面每月業務收入達到[X]元以上，且成交單數不少于[X]單。人員管理：店面人員流失率控制在[X]%以內，員工培訓計劃執行率達到[X]%以上。客戶滿意度：客戶滿意度調查得分不低于[X]分。2.考核周期業績考核以自然月為考核周期，每月[具體日期]前完成上月業績考核工作。3.激勵措施業績獎勵對于月度業績突出的業務員，給予業績獎金。獎金標準為：當月業務收入超過[X]元的部分，按照[X]%的比例提取作為獎金。對于連續三個月業績排名店面前三的業務員，除給予業績獎金外，還將給予晉升機會或其他物質獎勵。團隊獎勵對于月度業績達到目標的店面，給予團隊活動經費，用于組織團隊建設活動。對于年度業績優秀的店面，店長將獲得額外的年終獎勵，如旅游、獎金等。七、財務管理規定1.收費標準中介服務收費應嚴格按照公司規定的標準執行，不得擅自提高或降低收費。收費標準應在店面顯著位置公示，并向客戶明確說明。2.款項收付業務員在收取客戶定金、租金、中介費等款項時，應出具公司統一印制的收款收據，并及時將款項交至公司財務。支付給業主的款項，應按照合同約定執行，并經店長審核后由公司財務辦理支付手續。3.財務報銷員工因工作需要發生的費用，如差旅費、辦公用品費等，應按照公司財務報銷制度進行報銷。報銷時應提供真實、合法的票據，并填寫報銷申請表，經店長審批后交至公司財務。八、培訓與發展制度1.培訓計劃公司定期制定中介店面員工培訓計劃，包括業務知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓等。培訓計劃應根據員工崗位需求和業務發展情況進行制定，確保培訓內容具有針對性和實用性。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種形式。內部培訓由公司資深員工或邀請行業專家進行授課；外部培訓根據實際情況安排員工參加專業培訓機構舉辦的課程；線上培訓通過公司內部網絡平臺提供學習資源，供員工自主學習。3.培訓考核員工參加培訓后，應進行考核。考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核結果將作為員工晉升、調薪的重要依據之一。對于考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓。九、員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和行業規范，誠實守信，廉潔奉公。維護公司利益，不得從事損害公司聲譽和利益的行為。保守公司商業秘密，不得泄露公司業務信息和客戶資料。2.工作紀律遵守店面工作時間和考勤制度，不得無故曠工、遲到、早退。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所從事與工作無關的事情。嚴禁在店面內吸煙、大聲喧嘩、爭吵打鬧等影響工作秩序的行為。3.服務態度對待客戶應熱情、耐心、周到，提供優質的服務。積極主動為客戶解決問題，不得推諉、敷衍客戶。尊重客戶意見和需求，不斷改進服務質量。十、店面環境與安全管理1.店面環境保持店面整潔衛生，定期進行清掃和整理。合理擺放辦公設備和資料，確保店面布局整齊、有序。營造良好的工作氛圍，在店面內張貼企業文化宣傳標語等。2.安全管理