個人專屬門店管理制度總則1.目的為規范個人專屬門店的運營與管理，確保門店高效、有序地運作，提升服務質量和客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于個人專屬門店的所有員工，包括店長、店員及其他相關工作人員。3.基本原則合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定。客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、個性化的服務。團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通與協作，共同實現門店目標。持續改進原則：不斷優化門店管理流程和服務質量，適應市場變化和客戶需求。門店組織架構與崗位職責1.組織架構個人專屬門店采用店長負責制，店長下設店員若干。具體組織架構如下：店長店員1店員2……2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理工作，確保各項工作順利開展。制定門店經營計劃和目標，并組織實施，完成公司下達的各項業績指標。負責門店員工的招聘、培訓、考核和激勵，打造高效團隊。管理門店的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應充足。維護門店的客戶關系，處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度。負責門店的財務管理，包括賬務處理、成本控制、費用報銷等。監督門店的安全與衛生管理，確保門店環境整潔、安全有序。配合公司開展各項營銷活動，提升門店知名度和影響力。店員協助店長完成門店的日常運營工作，包括商品銷售、庫存管理、客戶服務等。熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業的產品介紹和建議，促成交易。負責門店商品的陳列和整理，保持商品擺放整齊、美觀。及時補貨上架，確保商品供應充足，標簽清晰準確。協助處理客戶投訴和售后問題，及時反饋客戶意見和建議。參與門店的盤點工作，確保庫存數據準確無誤。遵守門店的各項規章制度，服從店長的工作安排。門店運營管理1.營業時間門店的營業時間為[具體營業時間]，員工應嚴格遵守，不得遲到、早退。如有特殊情況需要調整營業時間，需提前向公司報備。2.考勤管理員工應按時打卡上下班，不得代打卡。遲到、早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%，連續曠工三天或累計曠工五天以上的，公司予以辭退。員工因病、因事需要請假的，應提前填寫請假申請表，按照請假審批流程進行審批。請假[X]天以內的，由店長批準；請假[X]天以上的，由店長審核后報公司批準。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。3.商品管理商品采購店長根據門店銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，報公司審批。公司采購部門按照審批后的采購計劃進行商品采購，確保商品質量和供應及時性。商品驗收商品到貨后，店員應及時進行驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否與訂單一致。如發現商品存在質量問題或與訂單不符的情況，應及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。商品陳列店員應根據商品的特點和銷售情況，合理進行商品陳列，做到分類清晰、擺放整齊、美觀大方。定期對商品陳列進行調整，突出新品、促銷品等重點商品，吸引客戶眼球。庫存管理建立庫存管理制度，定期對門店庫存進行盤點，確保庫存數據準確無誤。根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。對于滯銷商品，應及時與公司溝通，采取促銷、退貨等措施進行處理。4.銷售管理銷售流程客戶進店時，店員應熱情接待，主動詢問客戶需求。根據客戶需求，提供專業的產品介紹和建議，引導客戶挑選商品。向客戶詳細介紹商品的價格、優惠活動、售后服務等信息，促成交易。客戶付款后，及時為客戶開具發票或收據，并提供相應的售后服務。銷售技巧培訓公司定期組織銷售技巧培訓，提升員工的銷售能力和服務水平。員工應積極參加培訓，不斷學習和掌握新的銷售技巧和方法，提高銷售業績。客戶關系管理建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買記錄、偏好等，以便為客戶提供個性化的服務。定期回訪客戶，了解客戶對商品和服務的滿意度，及時處理客戶投訴和建議，維護良好的客戶關系。通過舉辦會員活動、生日祝福、節日問候等方式，增強客戶的粘性和忠誠度。5.服務管理服務標準店員應具備良好的服務意識，熱情、周到、耐心地為客戶服務。嚴格遵守服務規范，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。為客戶提供專業的產品知識和技術支持，幫助客戶解決問題。服務培訓定期開展服務培訓，提升員工的服務素質和能力。培訓內容包括服務禮儀、溝通技巧、客戶心理等方面，通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工在實踐中掌握服務技巧。客戶投訴處理設立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、門店意見箱等，確保客戶投訴能夠及時得到反饋。接到客戶投訴后，應立即安排專人進行處理，了解客戶投訴的原因和訴求。在規定的時間內給客戶答復處理結果，如客戶對處理結果不滿意，應進一步溝通協調，直至客戶滿意為止。對客戶投訴進行分析總結，找出問題所在，采取相應的改進措施，避免類似問題再次發生。門店財務管理1.財務預算店長應根據門店的經營計劃和目標，制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算報公司審批后，作為門店年度財務管理的依據。2.賬務處理門店應按照國家財務制度和公司規定，設置會計賬簿，進行賬務核算。店員應及時記錄銷售、采購、庫存等業務數據，確保賬務數據的準確性和及時性。店長應定期對門店賬務進行審核，保證賬務處理符合規定。3.費用報銷員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。報銷時應提供真實、合法、有效的發票及相關憑證，經店長審核后報公司審批。嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。4.資金管理門店應合理管理資金，確保資金安全和正常周轉。每日營業結束后，店員應及時將現金存入銀行，不得留存大額現金。店長應定期對門店資金進行盤點，核對賬實是否相符。門店安全與衛生管理1.安全管理建立安全管理制度，加強員工的安全意識教育，確保門店安全運營。配備必要的安全設備，如滅火器、防盜報警裝置等，并定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。每日營業結束后，應檢查門店門窗是否關閉鎖好，電器設備是否關閉電源，消除安全隱患。如發生安全事故，應立即采取措施進行處理，并及時向上級報告。2.衛生管理保持門店環境整潔衛生，每日營業前和營業結束后，店員應進行全面的清潔打掃。定期對門店貨架、陳列柜、地面、墻面等進行消毒，防止細菌滋生。商品應擺放整齊，無灰塵、無污漬，標簽清晰完整。垃圾桶應及時清理，保持店內環境干凈整潔。員工培訓與發展1.培訓計劃公司根據門店員工的崗位需求和發展情況，制定年度培訓計劃，包括業務知識培訓、服務技能培訓、管理能力培訓等。培訓計劃應明確培訓內容、培訓方式、培訓時間和培訓師資等。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓質量和效果。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式。員工應積極參加培訓，認真學習培訓內容，做好培訓記錄。3.培訓考核對員工的培訓效果進行考核，考核方式可以采用考試、實際操作、案例分析等多種形式。考核結果作為員工績效評估、晉升、獎勵等的重要依據。4.員工發展為員工提供廣闊的發展空間和晉升機會，根據員工的工作表現和能力水平，適時調整員工崗位和職務。鼓勵員工自我提升，支持員工參加各類職業資格考試和培訓課程，提升員工的綜合素質和競爭力。績效考核與激勵1.績效考核指標店長績效考核指標包括門店業績指標、團隊管理指標、客戶滿意度指標等。店員績效考核指標包括個人銷售業績指標、服務質量指標、團隊協作指標等。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核，每月末對員工的工作表現進行考核評價。3.績效考核流程員工自評：員工根據自己當月的工作表現，進行自我評價，填寫自評表。上級評價：店長或上級主管根據員工的日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評價：將員工自評和上級評價結果進行綜合，得出員工當月的績效考核得分。結果反饋：將績效考核結果反饋給員工，與員工進行溝通交流，幫助員工了解自己的優點和不足，明確改進方向。4.激勵措施對績效考核優秀的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對績效考核不達標或連續多次不達標的員工，進行績