學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁桂林生命與健康職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《物流學(xué)基礎(chǔ)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在物流信息安全管理中，以下哪種措施能夠有效防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊？（）A.加密技術(shù)B.訪問控制C.防火墻D.以上都是2、物流配送的優(yōu)化可以提高客戶滿意度。關(guān)于配送路線優(yōu)化的約束條件，以下哪項(xiàng)說法是不正確的？（）A.車輛載重限制B.客戶時間窗要求C.配送路線優(yōu)化的約束條件對優(yōu)化結(jié)果影響不大D.道路通行限制3、在物流客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的環(huán)節(jié)。對于一家綜合性物流企業(yè)，按照客戶價值和忠誠度進(jìn)行細(xì)分，以下哪種客戶群體最值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶4、當(dāng)物流企業(yè)面臨市場需求波動時，以下哪種應(yīng)對策略更能靈活調(diào)整物流服務(wù)能力：（）A.外包業(yè)務(wù)B.建立聯(lián)盟C.調(diào)整人員配置D.以上都是5、一家電商企業(yè)為了提高客戶的購物體驗(yàn)，計劃優(yōu)化其物流配送服務(wù)。以下哪種措施能夠有效縮短配送時間？（）A.建立更多的前置倉B.優(yōu)化訂單處理流程C.與快遞企業(yè)建立戰(zhàn)略合作D.以上都是6、逆向物流作為物流管理的一個重要組成部分，越來越受到關(guān)注。以下關(guān)于逆向物流的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)表述是不正確的？（）A.來源分散、不確定性高B.處理流程復(fù)雜，成本較高C.逆向物流對企業(yè)的形象和社會責(zé)任履行具有重要意義D.逆向物流的發(fā)展會增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，沒有任何經(jīng)濟(jì)價值7、對于一家剛剛進(jìn)入物流行業(yè)的企業(yè)，以下哪種市場定位策略更有助于其在激烈的競爭中立足？（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略8、在物流企業(yè)的人力資源管理中，以下哪個崗位對于保障物流運(yùn)作的高效和準(zhǔn)確至關(guān)重要？（）A.物流規(guī)劃師B.倉庫管理員C.運(yùn)輸調(diào)度員D.客服人員9、多式聯(lián)運(yùn)作為一種高效的運(yùn)輸方式，將不同的運(yùn)輸方式有機(jī)結(jié)合起來。以下哪種多式聯(lián)運(yùn)組合在長途運(yùn)輸中成本優(yōu)勢最為明顯？（）A.公路-鐵路聯(lián)運(yùn)B.鐵路-水路聯(lián)運(yùn)C.公路-航空聯(lián)運(yùn)D.水路-航空聯(lián)運(yùn)10、物流服務(wù)質(zhì)量的評估是提升物流服務(wù)水平的重要依據(jù)。以下哪個指標(biāo)對于衡量客戶對物流服務(wù)的滿意度最為直接？（）A.貨物準(zhǔn)時送達(dá)率B.貨物破損率C.客戶投訴率D.訂單處理準(zhǔn)確率11、物流標(biāo)準(zhǔn)化對于提高物流效率和降低物流成本具有重要意義。以下哪個物流環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化對于實(shí)現(xiàn)物流一體化運(yùn)作的影響最為關(guān)鍵？（）A.包裝標(biāo)準(zhǔn)化B.裝卸搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化C.運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化D.倉儲標(biāo)準(zhǔn)化12、在物流企業(yè)的并購活動中，整合資源是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)一家大型物流企業(yè)并購一家小型物流企業(yè)時，以下哪個方面的資源整合難度通常最大？（）A.人力資源B.客戶資源C.倉儲設(shè)施資源D.信息系統(tǒng)資源13、物流服務(wù)質(zhì)量的提升是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)，以下哪項(xiàng)說法是不正確的？（）A.包括貨物的完好率、投訴處理及時率B.客戶滿意度是最重要的指標(biāo)之一C.只關(guān)注物流服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)過程D.應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)14、在物流園區(qū)的運(yùn)營管理中，以下哪個方面對于提高園區(qū)的整體效益和競爭力最為關(guān)鍵？（）A.招商引資B.服務(wù)創(chuàng)新C.設(shè)施維護(hù)D.安全管理15、對于保稅物流園區(qū)，以下哪個功能對于企業(yè)降低成本和提高效率具有重要意義：（）A.保稅倉儲B.出口加工C.轉(zhuǎn)口貿(mào)易D.商品展示16、在國際物流中，貿(mào)易術(shù)語的選擇對買賣雙方的責(zé)任和義務(wù)有明確規(guī)定。以下哪種貿(mào)易術(shù)語下，賣方承擔(dān)的責(zé)任最大？（）A.EXWB.FOBC.CIFD.DDP17、在物流設(shè)施規(guī)劃中，以下哪個方面對于提高設(shè)施的運(yùn)作效率和安全性最為重要？（）A.布局設(shè)計B.設(shè)備選型C.人員配備D.安全管理18、物流企業(yè)在進(jìn)行投資決策時，需要評估不同項(xiàng)目的可行性和收益。以下哪種投資評估方法考慮了貨幣的時間價值？（）A.靜態(tài)投資回收期法B.動態(tài)投資回收期法C.凈現(xiàn)值法D.內(nèi)部收益率法19、應(yīng)急物流在應(yīng)對突發(fā)事件中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于應(yīng)急物流的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)表述是不正確的？（）A.時間緊迫性強(qiáng)，需要快速響應(yīng)B.不確定性高，難以提前準(zhǔn)確預(yù)測需求C.應(yīng)急物流需要政府、企業(yè)和社會組織的協(xié)同合作D.應(yīng)急物流只是在突發(fā)事件發(fā)生時臨時組織，平時不需要進(jìn)行準(zhǔn)備和規(guī)劃20、物流服務(wù)質(zhì)量的評估對于企業(yè)改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。對于一家快遞企業(yè)，以下哪個指標(biāo)最能直接反映客戶對物流服務(wù)的滿意度？（）A.送貨準(zhǔn)時率B.貨物丟失率C.投訴處理速度D.員工服務(wù)態(tài)度二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）解釋物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量感知模型和提升策略，如何基于模型提升服務(wù)感知。2、（本題5分）在農(nóng)村物流中，如何加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村電商的協(xié)同發(fā)展，推動農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行？3、（本題5分）解釋物流行業(yè)的供應(yīng)鏈彈性評估指標(biāo)和提升策略，如何增強(qiáng)供應(yīng)鏈的彈性。4、（本題5分）簡述物流服務(wù)中的質(zhì)量差距分析和改進(jìn)方法，如何縮小服務(wù)質(zhì)量差距。5、（本題5分）詳細(xì)闡述物流配送中的社區(qū)團(tuán)購物流配送模式特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對挑戰(zhàn)。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家醫(yī)藥流通企業(yè)在物流配送中，特殊藥品的運(yùn)輸和存儲要求嚴(yán)格，但執(zhí)行不到位。分析特殊藥品物流管理的問題及改進(jìn)措施。2、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在收獲季節(jié)面臨著大量農(nóng)產(chǎn)品的存儲和運(yùn)輸難題，由于倉儲設(shè)施不足和運(yùn)輸方式選擇不當(dāng)，造成了農(nóng)產(chǎn)品的腐爛和損失。請分析該企業(yè)在物流環(huán)節(jié)的失誤，并提出改進(jìn)的策略。3、（本題5分）某第三方物流企業(yè)在為一家電子企業(yè)提供倉儲服務(wù)時，倉庫發(fā)生火災(zāi)，造成了重大損失。請分析該企業(yè)在倉庫風(fēng)險管理方面存在的問題，并提出改進(jìn)措施。4、（本題5分）一家電商平臺在農(nóng)村市場的物流配送中，由于農(nóng)村地址不規(guī)范、交通不便和代收點(diǎn)管理混亂，導(dǎo)致配送困難和客戶投訴增加。請分析如何解決農(nóng)村電商物流配送的難題。5、（本題5分）某連鎖便利店在物流配送中，由于商品種類繁多、配送頻率高和訂單量小，導(dǎo)致物流成本居高不下。請分析如何優(yōu)化配送方案，降低連鎖便利店的物流成本。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）逆向物流在資源回收和環(huán)境保護(hù)方面具有潛在價值。論述企業(yè)應(yīng)如何建立有效的逆向物流體系，包括回收渠道的構(gòu)建、廢舊物品的處理和再利用，以及如何通過逆向物流提高企業(yè)的社會責(zé)任感和品牌形象。2、（本題10分）物流與制造業(yè)的深度融合有助于提升制造業(yè)的供應(yīng)鏈效率和競爭力。分析制造業(yè)企業(yè)應(yīng)如何與物流企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)物流、銷售物流的一體化管理，優(yōu)化庫存控制、降低物流成本、提高生產(chǎn)響