1現代物業管理專業教學標準（高等職業教育專科）為適應科技發展、技術進步對行業生產、建設、管理、服務等領域帶來的新變化，順應態、新模式下客戶服務、空間營造管理、設備設施管理、經營管理、數字化管理等崗位（群）專業教學直接決定高素質技能人才培養的質量，專業教學標準是開展專業教學的基本依據。本標準是全國高等職業教育專科現代物業管理專業教學的基本標準，學校應結合區域/行業實際和自身辦學定位，依據本標準制訂本校現代物業管理專業人才培養方案，鼓勵高于本標準辦出特色。2專業名稱（專業代碼）現代物業管理（440703）3入學基本要求中等職業學校畢業、普通高級中學畢業或具備同等學力4基本修業年限5職業面向所屬專業大類（代碼）土木建筑大類（44）所屬專業類（代碼）房地產類（4407）對應行業（代碼）物業管理（702）主要職業類別（代碼）詢專業人員（2-06-07-08）主要崗位（群）或技術領域職業類證書物聯網智能家居系統集成和應用、建筑信息模型（BIM）、新居住數字化經紀服務……26培養目標本專業培養能夠踐行社會主義核心價值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養、科學素養、數字素養、職業道德、創新意識，愛崗敬業的職業精神和精益求精的工匠精神，較強的就業創業能力和可持續發展的能力，掌握本專業知識和技術技能，具備職業綜合素質和行動能力，面向物業管理行業的物業管理員、物業經營管理專業人員、客戶服務管理員、智能樓宇管理員、管理咨詢專業人員等職業，能夠從事現代建筑智慧管理、不動產服務咨詢、物業空間營造與維護、客戶服務與管理、物業資產經營等工作的高技能人才。7培養規格本專業學生應在系統學習專業知識并完成有關實習實訓基礎上，全面提升知識、能力、素質，掌握并實際運用崗位（群）需要的專業核心技術技能，實現德智體美勞全面發展，總體上須達到以下要求：（1）堅定擁護中國共產黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華民族自豪感；（2）掌握與本專業對應職業活動相關的國家法律、行業規定，掌握綠色生產、環境保護、安全防護、質量管理等相關知識與技能，了解相關行業文化，具有愛崗敬業的職業精神，遵守職業道德準則和行為規范，具備社會責任感和擔當精神；（3）掌握支撐本專業學習和可持續發展必備的語文、數學、外語（英語等）、信息技術等文化基礎知識，具有良好的人文素養與科學素養，具備職業生涯規劃能力；（4）具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力，具有較強的集體意識和團隊合作意識，學習1門外語并結合本專業加以運用；（5）掌握現代物業項目管理基礎、項目組織管理、項目選擇與項目確定、項目融資管理、項目啟動與項目計劃、項目監控、項目綜合管理、項目收尾、驗收與項目后評價等基礎理論（6）掌握物業數據搜集、物業數據有效整理與展示、物業領域數據定量分析的基礎知識和基本方法；（7）掌握物業管理中的法律關系、法律責任、物業使用和維護的法律規定、物業服務收費的法律規定，《中華人民共和國民法典》中物業管理相關的法律規定、物業管理法律責任及糾紛的處理等基礎理論知識；（8）掌握民用建筑構造的基本常識，地基與基礎、樓地層、樓梯電梯、門窗、陽臺與雨篷、屋頂等房屋建筑方面的基礎理論知識；（9）掌握財務管理的概念、目標、原則、環節和環境，財務管理的基本價值觀念，資金籌集管理和資金結構決策，項目投資管理、營運資金管理、利潤分配管理、企業財務分析的3（10）掌握物業項目管理權獲取的基本方法，能夠開展物業管理招投標資料整理、協助文件編制和組織實施等工作；（11）掌握物業項目承接查驗方法，熟悉操作流程，能夠協助制訂查驗方案，完成物業項（12）掌握客戶服務內容、溝通方法與相關流程、現代信息技術在物業管理中的應用；具備有效開展客戶服務與管理能力，能夠開展現代物業管理的信息化建設、優化以及物業管理信息系統的運營、維護與常規管理；（13）能夠熟悉建筑設施智慧運維管理的內容，監控建筑運維情況并及時反饋，能收集、整理、分析各類能耗數據，協助制訂中大修計劃及項目的施工方案及預算；（14）能夠熟悉物業清潔衛生管理、綠化管理的主要內容、標準、方法，能規范監管清潔、綠化工作，協助做好方案編制、供應商服務監管等工作；（15）能夠熟悉居住類、零售商業、寫字樓、產業園區、專用物業等多業態物業經營管理內容、模式，開展物業項目的多種經營、增值服務、資產管理、社區運營、城市公共管理與服務等工作；（16）能夠理解和掌握現代安全與防護技術在物業管理中的應用，開展現代物業項目的安全與防護建設，能掌握一定的消防檢查能力，能制訂突發公共安全事件的物業管理應急（17）掌握信息技術基礎知識，具有適應本行業數字化和智能化發展需求的數字技能；（18）具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；（19）掌握身體運動的基本知識和至少1項體育運動技能，達到國家大學生體質健康測試合格標準，養成良好的運動習慣、衛生習慣和行為習慣；具備一定的心理調適能力；（21）樹立正確的勞動觀，尊重勞動，熱愛勞動，具備與本專業職業發展相適應的勞動素養，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創造偉大的時代風尚。8課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關規定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治理論、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育、勞動教育等列為公共基礎必修課程。將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優秀傳統文化、語文、數學、物理、化學、外語、國家安全教育、信息技術、藝術、職業發展與就業指導、創新創業教育、職業素養等列為必修課程或限定選修課程。學校根據實際情況可開設具有地方特色的校本課程。48.1.2專業課程一般包括專業基礎課程、專業核心課程和專業拓展課程。專業基礎課程是需要前置學習的基礎性理論知識和技能構成的課程，是為專業核心課程提供理論和技能支撐的基礎課程；專業核心課程是根據崗位工作內容、典型工作任務設置的課程，是培養核心職業能力的主干課程；專業拓展課程是根據學生發展需求橫向拓展和縱向深化的課程，是提升綜合職業能力的延展課程。學校應結合區域/行業實際、辦學定位和人才培養需要自主確定課程，進行模塊化課程設計，依托體現新方法、新技術、新工藝、新標準的真實生產項目和典型工作任務等，開展項目式、情境式教學，結合人工智能等技術實施課程教學的數字化轉型。有條件的專業，可結合教學實際，探索創新課程體系。（1）專業基礎課程主要包括：管理學基礎、物業財務管理、建筑識圖與CAD、物業統計技術、物業電工電子技術、物業管理法律法規、物業信息化管理等領域的內容。（2）專業核心課程主要包括：現代物業管理實務、物業設施設備管理、物業空間營造與管理、物業經營管理、樓宇智能化管理、物業客戶服務與管理、物業管理招投標技術、房屋建筑結構與維護管理等領域的內容，具體課程由學校根據實際情況，按國家有關要求自主設置。專業核心課程主要教學內容與要求課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求1現代物業管理可利用現代信息管理系統、物業管理表單及各類檢測工具開展：①物業管理市場認知。②物業項目管理權獲取。⑤前期物業管理。⑥常規物業管理。⑦物業項目品質管理①掌握物業項目管理權獲取流程。②能夠開展物業項目早期介入和承③掌握物業服務合同基本條款。⑤理解物業品質管理和供應商監管2物業設施設備可利用現代信息化管理系統、平臺，智能檢測工具，物業管理表單等開展：①物業設施設備承接查驗。②設備操作與巡檢。③設備能耗管理。④設施設備維保管理。⑤設施設備更新與改造②熟悉物業設施設備管理的各個環5課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求3物業空間營造與管理可利用現代信息化管理系統、平臺，智能檢測工具，物業管理表單等開展：①物業秩序空間的營造與管理。②物業清潔空間的營造與管理。③物業綠色空間的營造與管理。④物業文化空間的營造與管理①掌握物業空間營造的基礎知識。②熟悉秩序空間、清潔空間、綠色空間、文化空間管理和維護的基本內容和4物業經營管理可利用現代信息化管理系統、平臺，物業管理表單等開展：①經營管理市場調查與分析。②經營項目投資分析。③物業租賃經營管理。④不同業態物業經營項目實施。⑤經營項目優化。⑥風險識別與風險防控。⑦績效評價①掌握物業經營管理的基本知識。②能夠識別不同業態的物業及可經③能夠開展物業經營項目的開發、實5樓宇智能化可利用智能化管理系統、平臺，物業管理表單，智能化檢測工具等開展：①監控系統運行狀態，識別常見故②操作消防設備，巡查消防設備運③安裝配置閉路監視設備，實現智④使用綜合布線工具，制作網線、視頻線，進行光纖冷接等。⑤安裝配置門禁系統。⑥對設備進行建檔，制訂維護保養計劃，處理常見故障及反饋①掌握智能樓宇各個系統基本構成、②掌握智能樓宇維護和調試的基本③熟悉智能建筑中使用的關鍵技術6物業客戶服務與管理可利用客戶服務信息系統、平臺，物業管理表單等開展：①維修工單接報。③客戶投訴接報。④客戶接待方案制訂。①掌握物業客戶服務與管理的基本②熟悉物業客戶服務與管理的基本6課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求6物業客戶服務與管理⑤客戶接待實施。⑥基礎信息管理。⑩會務服務③能夠開展客戶滿意度調查。④能夠開展客戶服務質量管理7物業管理招投標技術可利用招投標信息系統、平臺，物業管理表單等開展：①物業項目招標策劃與組織。②物業項目投標策劃與組織。③物業項目投標文件編制。④熟悉物業管理評標程序①掌握物業招標投標的基本知識。③能夠編制投標方案8房屋建筑結構與維護管理可利用現代信息管理系統、平臺，智能檢測工具，物業管理表單等開展：①識別房屋的種類、組成。②識別房屋共用部位構成。③房屋質量管理評價。④掌握房屋管理維護的基本內容⑤協助識別房屋共用部位安全隱患及房損情況，并跟進處理①掌握房屋建筑構造基本知識。②能夠識別房屋共用部位安全隱患③能夠掌握房屋維修維護技能（3）專業拓展課程主要包括：BIM技術運維管理、物業服務營銷、物業價值評估技術、現代社區服務、物聯網技術與應用、綠色建筑運維管理、物業服務質量管理、物業風險識別與管理、物業消防管理、中西方建筑文化等領域的內容。8.1.3實踐性教學環節實踐性教學應貫穿于人才培養全過程。實踐性教學主要包括實驗、實習實訓、畢業設計、社會實踐活動等形式，公共基礎課程和專業課程等都要加強實踐性教學。在校內外進行物業客戶服務、物業設施設備管理、物業經營管理、物業空間管理、樓宇智能化管理等實訓，包括單項技能實訓、綜合能力實訓、生產性實訓等。7數字化管理等實習，包括認識實習和崗位實習。學校應建立穩定、夠用的實習基地，選派專門的實習指導教師和人員，組織開展專業對口實習，加強對學生實習的指導、管理和考核。實習實訓既是實踐性教學，也是專業課教學的重要內容，應注重理論與實踐一體化教學。學校可根據技能人才培養規律，結合企業生產周期，優化學期安排，靈活開展實踐性教學。應嚴格執行《職業學校學生實習管理規定》和相關專業崗位實習標準要求。8.1.4相關要求學校應充分發揮思政課程和各類課程的育人功能。發揮思政課程政治引領和價值引領作用，在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發展史等相關內容；結合實際落實課程思政，推進全員、全過程、全方位育人，實現思想政治教育與技術技能培養的有機統一。應開設安全教育（含典型案例事故分析）、社會責任、綠色環保、新一代信息技術、數字經濟、現代管理、創新創業教育等方面的拓展課程或專題講座（活動），并將有關內容融入課程教學中；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐總學時一般為2800學時，每16～18學時折算1學分，其中，公共基礎課總學時一般不少于總學時的25%。實踐性教學學時原則上不少于總學時的50%，其中，實習時間累計一般為6個月，可根據實際情況集中或分階段安排實習時間。各類選修課程的學時累計不少于總學時的10%。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育等活動按1周為1學分。9師資隊伍按照“四有好老師”“四個相統一”“四個引路人”的要求建設專業教師隊伍，將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。不低于60%，高級職稱專任教師的比例不低于20%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡、工作經驗，形成合理的梯隊結構。能夠整合校內外優質人才資源，選聘企業高級技術人員擔任行業導師，組建校企合作、專兼結合的教師團隊，建立定期開展專業（學科）教研機制。9.2專業帶頭人原則上應具有本專業及相關專業副高及以上職稱和較強的實踐能力，能夠較好地把握國內外物業管理行業、專業發展，能廣泛聯系行業企業，了解行業企業對本專業人才的需求實際，主持專業建設、開展教育教學改革、教科研工作和社會服務能力強，在本專業改革發展9.3專任教師具有高校教師資格；原則上具有房地產類、管理科學與工程類等相關專業本科及以上學歷；具有一定年限的相應工作經歷或者實踐經驗，達到相應的技術技能水平；具有本專業理論和實踐能力；能夠落實課程思政要求，挖掘專業課程中的思政教育元素和資源；能夠運用8信息技術開展混合式教學等教法改革；能夠跟蹤新經濟、新技術發展前沿，開展技術研發與社會服務；專業教師每年至少1個月在企業或生產性實訓基地鍛煉，每5年累計不少于6個月的企業實踐經歷。9.4兼職教師主要從本專業相關行業企業的高技能人才中聘任，應具有扎實的專業知識和豐富的實際工作經驗，一般應具有中級及以上專業技術職務（職稱）或高級工及以上職業技能等級，了解教育教學規律，能承擔專業課程教學、實習實訓指導和學生職業發展規劃指導等專業教學任務。根據需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才，根據國家有關要求制定針對兼職教師聘任與管理的具體實施辦法。10教學條件主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業教室、實驗室、實訓室和實習10.1.1專業教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，具有互聯網接入或無線網絡環境及網絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態，符合緊急疏散要求，安防標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所面積、設備設施、安全、環境、管理等符合教育部有關標準（規定、辦法實驗、實訓環境與設備設施對接真實職業場景或工作情境，實訓項目注重工學結合、理實一體化，實驗、實訓指導教師配備合理，實驗、實訓管理及實施規章制度齊全，確保能夠順利開展物業電工電子、物業設施設備管理、樓宇智能化管理、物業空間營造與管理、物聯網系統與應用等實驗、實訓活動。鼓勵在實訓中運用大數據、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術。（1）物業客戶服務實訓室配備服務器、投影設備、白板、觸摸顯示屏，互聯網接入或無線網絡環境，計算機，語音網關、錄音服務器、多媒體耳麥、撥號器等呼叫中心實訓設備，以及形體鏡、扶桿等形體訓練設施，小型錄播系統、視頻編輯軟件等語言形象矯正設備，用于物業客戶服務人員形體、語音訓練，物業客戶服務溝通，物業服務禮儀等實訓教學。（2）物業設施設備管理實訓室配備給排水、暖通空調、建筑電氣、升降系統、建筑消防及樓宇智能化等建筑物設施設備的實訓設備、裝置，用于物業設施設備及物業智能化管理等實訓教學。（3）物業經營管理實訓室配備服務器、投影設備、白板、打印機、掃描儀，互聯網接入或無線網絡環境，計算機，數據統計軟件、辦公軟件、計算機輔助繪圖軟件、BIM軟件、財務分析軟件等，用于市場調查與市場分析、各業態物業項目的租賃方案策劃與撰寫、合同編制、經營管理費用測算、風9險識別與評估等實訓教學。（4）物業空間管理實訓室配備服務器、投影設備、白板、打印機、掃描儀、計算機，互聯網接入或無線網絡環境，不同材質的地磚、墻磚、地毯，洗地機、打蠟機、地毯清洗機、吸塵器、常用的衛生潔具等保潔設備，地方常見綠化植物，門禁及道閘、停車管理設備及軟件，對講機等秩序維護設備，用于清潔空間、綠化空間、秩序空間的營造、維護與管理等實訓教學。（5）樓宇智能化管理實訓室配備綜合布線裝置、消防報警聯動控制裝置、安防監控裝置、視頻與廣播系統、智能家居系統等設備設施，用于智能化系統操作與維護等實訓教學。可結合實際建設綜合性實訓場所。10.1.3實習場所基本要求符合《職業學校學生實習管理規定》《職業學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關要求，經實地考察后，確定合法經營、管理規范，實習條件完備且符合產業發展實際、符合安全生產法律法規要求，與學校建立穩定合作關系的單位成為實習基地，并簽署學校、學生、實習單位三方協議。根據本專業人才培養的需要和未來就業需求，實習基地應能提供客戶服務、空間營造管理、設備設施管理、經營管理、數字化管理等與專業對口的相關實習崗位，能涵蓋當前相關產業發展的主流技術，可接納一定規模的學生實習；學校和實習單位雙方共同制訂實習計劃，能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指導和管理，實習單位安排有經驗的技術或管理人員擔任實習指導教師，開展專業教學和職業技能訓練，完成實習質量評價，做好學生實習服務和管理工作，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規章制度，有安全、保險保障，依法依規保障學生的基本權益。主要包括能夠滿足學生專業學習、教師專業教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規定，經過規范程序選用教材，優先選用國家規劃教材和國家優秀教材。專業課程教材應體現本行業新技術、新規范、新標準、新形態，并通過數字教材、活頁式教材等多種方式進行動態更新。10.2.2圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養、專業建設、教科研等工作的需要。專業類圖書文獻主要包括：法律法規、標準（規范）、信息技術應用、案例分