2025/6/241/35第五章電子商務系統的開發與實施5.1電子商務系統概述*5.2電子商務系統的開發過程5.3系統規劃5.4系統設計*5.5系統實施及組織5.6系統運行與維護2025/6/242/35學習目標：1.掌握電子商務系統的基本概念和原理，能正確闡述有關概念以及原理；2.掌握電子商務系統組成、結構和功能，能較準確全面地描述電子商務系統的各組成部分的關系，熟練表述各部件的功能；3.了解電子商務系統的相關技術，并能使用系統中所用到的技術；4.掌握電子商務系統規劃、分析、設計的基本方法。培養學生具有初步的系統實施、評價、運行管理能力。2025/6/243/355.1電子商務系統概述5.1.1電子商務系統的定義5.1.2ECS與EDP、MIS及DSS的差異5.1.3電子商務系統的發展5.1.4電子商務系統的框架結構5.1.5電子商務系統的基本組成5.1.1電子商務系統的定義廣義上講：電子商務系統則是指：支持商務活動的電子技術手段的集合。狹義上講：電子商務系統則是指：在Internet和其他網絡的基礎上，以實現企業電子商務活動為目標，滿足企業生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的信息系統。2025/6/244/355.1.2ECS與EDP、MIS及DSS的差異電子商務信息系統ECIS(ElectroniccommerceInformationSystem)與電子數據處理系統EDP（E1ectronicDataProcess）、管理信息系統MIS（ManagementInformationSystem）及決策支持系統DSS（DecisionSupportSystem）差異電子商務信息系統ECIS內部信息系統2025/6/245/35這一階段電子商務系統和支持企業形象宣傳的網站之間的界限非常模糊，但是所建立的信息系統基本都具備以下的特點：1.這一階段的電子商務系統一般都基于www服務器進行開發；2.企業將Internet和Web定位于一個新的商務活動空間；3.系統結構比較簡單。第一階段：電子商務系統的醞釀階段(20世紀60年代～90年代)5.1.3電子商務系統的發展第二階段：電子商務系統的雛形階段(1991年～1996年)企業全面利用現代信息技術，建立企業內部的生產及管理系統；運籌學、管理學、控制論、行為科學、信息科學等構成了這一階段的理論基礎；數據庫、計算機網絡、信息處理、數據自動識別及人工智能等是這一階段最主要的技術手段。2025/6/246/35◆第三階段：電子商務系統的發展階段(1997年～現在)在這一個階段，電子商務系統的結構、技術手段及實現的業務功能等方面的研究開發得到了迅速的發展，該階段的電子商務系統呈現以下3特點：1.系統與企業內部的信息系統形成一個整體

2.電子商務系統的邏輯結構呈現出清晰的層次結構2025/6/247/353.CA中心及支付網關的建立使在線交易具備了安全的環境這一階段，為了降低在線交易過程中的風險，一些電子中介機構，例如認證中心CA：customerAuthority）、銀行支付網關（PaymentGateway）逐步建立起來。此外，保證交易過程安全的一些標準也得以制定，例如安全電子交易標準SET（SecurityElectronicTrading）、安全套接字標準SSL（SecuritySocketLayer）等。CA中心通過發放數字證書實現對交易雙方的合法身份的識別，防止在供應商與消費者交易過程中出現欺騙行為，同時負責對交易結果的確認，實現保證安全性、真實性和不可抵賴性。銀行支付網關與電子商務系統建立接口，負責完成交易過程中資金的轉移。CA中心及銀行支付網關的出現不僅意味著通過網絡實現交易有了可靠的、安全的環境，而且意味著電子商務系統的體系結構趨于完整。電子商務系統的邏輯結構呈現出清晰的層次結構2025/6/248/355.1.4電子商務系統的框架結構5.1電子商務系統概述2025/6/249/35傳統的EDI工作原理5.1.5電子商務系統的基本組成1、企業內部信息系統（Intranet）與企業內部生產和管理相關，負責完成企業生產過程中的信息處理、信息管理，并為生產和管理提供決策依據。企業內部信息系統利用TCP/IP等Internet技術構造。該部分主要實現的是企業內部生產管理的電子化，它面對的是企業內部的用戶。

一般而言，除企業內部EDP、MIS和DSS系統外，企業Intranet還包括支持企業內部工作流（Workflow）的辦公自動化系統（OA）。電子商務基礎平臺為企業的電子商務應用提供運行環境和管理工具及內部系統的連接。它是保證電子商務系統具有高擴展性(high

scalable)、集中控制(centra1

control＆manageable)、高可靠性的基礎。2、電子商務基礎平臺5.1電子商務系統概述2025/6/2410/35電子商務系統的基礎平臺一般包括以下組成部分：負載均衡（Load

Balancing）2.連接傳輸管理（Connectivity／Communication）3.事務管理（Transaction

Management）4.端口管理（Portal

Management）5.數據管理6.安全管理3、電子商務服務平臺支付網關接口(Payment

Gateway

Interface)2.認證中心（CA）接口3.客戶關系管理CRM(Customer

RelationshipManagement)4.內容管理(Content

Management)5.搜索引擎(Search

Engine)6.商務智能工具(Business

Intelligent

Tools

)5.1電子商務系統概述2025/6/2411/354、電子商務應用系統

電子商務應用系統的基本特征可以歸納為：(1)在Web之上建立，以實現企業的商務模型為目標。

(2)使用各種與Internet相關的技術手段（如TCP/IP、HTTP等）實現企業的業務邏輯。(3)依賴于底層的支持平臺，并需要和底層平臺緊密集成。

(4)是一種分布式的應用體系，采取B/S的計算模式。

(5)其處理結果可以通過多種形式加以表達，并支持多種信息終端。5.1電子商務系統概述2025/6/2412/355、電于商務應用表達平臺

這一部分在整個系統的頂層，面向電子商務系統的最終用戶。電子商務系統的表達平臺有兩個基本功能：第一是作為與用戶的接口，接受用戶的各種請求，并傳遞給應用系統；第二是將應用系統的處理結果以不同的形式進行表達，并將其提供給不同的用戶信息終端。目前，大多數表達平臺是以web服務器為核心的。所以，也有人認為電子商務應用表達平臺包括兩部分，一部分是web服務器，另一部分則是在Web服務器基礎上向其他非PC信息終端提供支持的軟件。電子商務應用表達平臺支持的信息終端一般包括：個人電腦、無線移動通信設備(如手機)、個人數字助理和掌上電腦(如App1ePDA、PalmaOS)、其他信息終端(如信息家電)等。6、安全保障環境

安全保障環境不僅僅是技術或產品的問題，它實際上是保障企業商務活動安全的一整套方案，簡單他講，它包括安全策略、安全體系、安全措施等內容。5.1電子商務系統概述2025/6/2413/35電子商務系統生命周期電子商務系統的開發過程

5.2電子商務系統的開發過程IBM公司是電子商務的先驅，它將電子商務系統的生命周期歸納為四個階段：商務模型的轉變、應用系統構造、系統的運行和資源的利用。5.2.1電子商務系統生命周期應用Internet技術為商務創造最大限度的價值，由于電子商務改變了客戶關系管理、供應鏈管理和電子商貿的傳統準則，所以在轉變過程中，需要考慮電子商務技術對商務過程中各項商務活動的影響，并將電子商務和企業的內部信息系統、企業與商務合作伙伴之間的信息共享作為一個整體來考慮。這樣，構造的電子商務模型才能夠真正反映企業管理的整體效果，才能形成緊密聯系的、更新企業價值鏈。1、企業商務模型的轉變階段這一階段是轉變企業核心商務邏輯的過程，也就是要將現有的電子商務模型擴展到網絡世界，以創造一個電子商務模型。2025/6/2414/352、應用系統的構造階段這是構造新的應用系統的轉變階段。轉變的核心是商務過程所需要的新一代的應用系統。構造階段也包括使用一個基于開放標準的途徑，將已有的應用系統遷移到Web上，將電子商務系統的網絡環境、支持平臺、應用軟件這一外部信息系統集成為一個整體，使最終構造的電子商務系統是一個基于標準的、以服務器為中心的、可伸縮的、可快速部署的、易用的和易管理的系統。系統運行階段涉及到一個可伸縮的、可用的、安全的運行環境。系統運行階段不僅是計算機系統的正常運轉，它也涉及到企業的商務活動遷移到電子商務系統上來，系統運行階段只有將計算機系統和企業的商務活動凝聚成一體，才能真正達到目的。3、系統運行階段資源利用是指對知識和信息的利用。利用的重點是知識管理，是利用已有的知識。與信息管理不同的是，知識管理包括對顯式知識和隱式知識的管理。傳統的IT系統的資源利用是對顯式知識的管理，即能寫下來并能編程處理。而隱式知識是人們知道的，但卻沒有寫下來的東西，是基于直覺、經驗和洞察力的。

電子商務系統的生命周期是一個復雜過程，要發展電子商務系統的企業無論何時都可以從任何一個階段開始。從簡單的開始，快速地增長，在現有的基礎上構造電子商務系統，逐步將核心業務擴展到Internet上，最終實現電子商務帶來的巨大的投資回報。4、資源的利用階段2025/6/2415/355.2.2電子商務系統的開發過程

2025/6/2416/35要細化系統規劃中給出的電子商務系統結構中的各個部分，這種細化的結果可以使我們清楚應用邏輯的結構，應用開發的基礎平臺、系統之間的接口關系。系統設計的結果為系統的開發集成奠定基礎。可遵循軟件工程的基本思路，首先進行概要設計說明系統的邏輯特征，然后進行詳細設計說明具體的實現方式。先確定電子商務的運行模式,這是整個系統建造的起點,也是電子商務系統設計、集成的基本依據。再確定企業電子商務系統的體系結構，使系統的開發人員擁有一個可以相互理解的共同基礎，同是使得后續的系統設計、開發工作有一個非常明確的框架。1、電子商務系統規劃階段2、系統設計階段2025/6/2417/353、系統開發與集成階段1.電子商務應用軟件的開發應用軟件是電子商務系統的核心，它最終實現企業的商務邏輯。

電子商務系統應用軟件和傳統信息系統軟件相比，在開發方式、手段和工具等方面還存在一定的差異。主要表現在：

①電子商務系統是一種基于Client/Server結構的信息系統，其客戶端大多采用標準的瀏覽器加以構造（當然也可以利用移動設備、其他Java客戶機等），所以大部分軟件開發工作集中在服務器端（Server端），客房端的應用邏輯不僅非常少，而且用戶界面也相對標準，這和傳統的信息系統開發方式是不同的。

②傳統信息系統盡管與外部的其他信息系統也發生信息交換，但是與電子商務系統相比，一方面交換的信息量和頻率不大；另一方面，這種交流主要在內部網絡或者專用網絡上傳輸。然而，電子商務系統由于主要實現聯機交易，它是一個開放系統并需要和認證機構、銀行數據交換，而且交換的數據格式和內容必須得到非常嚴格的保障。

③傳統信息系統的開發工具不管是編譯型語言（如C、Fortran等），還是解釋型的工具（如Basic等）與操作系統和運行環境的關系非常密切；對于電子商務系統來講，盡管這些傳統的語言仍然可以采用，但是主流的開發工具逐漸走向以Java為主，而且走向標準化，并向可重用的組件方向發展。這一階段的主要內容是根據前面的需求、系統邏輯結構設計，確定需要哪些產品或者技術來構筑電子商務系統的平臺，并完成應用軟件系統的編碼，最終將電子商務系統的應用軟件和各種平臺集成在一起。

系統開發與集成階段的任務主要包括應用軟件的開發、系統支持平臺的搭建、軟硬件系統集成、系統評估和優化四個方面：2025/6/2418/35eTForecasts公司資料2.系統平臺的選擇與搭建電子商務系統應用軟件需要運行在一定的軟、硬件環境上，這些軟件、硬件系統叫做電子商務系統平臺。除了開發應用軟件，還需要根據各類技術標準，選擇滿足需要的產品構筑應用軟件運行的平臺。3.系統集成系統集成的目標是將電子商務系統應用軟件和企業內部信息系統、外部信息系統等整合為一個整體，使之共享資源。系統集成不僅包括網絡系統的連通、應用之間的互操作，更重要的是完成企業商務過程和電子商務系統整合過程。4.系統評估及優化系統評估及優化的主要目標是：測試系統是否滿足企業電子商務運作的基本要求、測試并分析系統的主要性能指標、優化系統的性能、提高系統的效率。

系統評估與優化的任務主要包括系統測試、系統優化兩部分。測試的目的是為了發現系統存在的問題，而優化則立足于提高系統的性能。系統測試是為了檢查系統的功能是否滿足設計需要判定應用軟件是否存在各種程度（如致命的、一般性的）錯誤或漏洞（Bug）。

電子商務系統評估是根據測試的結果對系統進行的評價。系統評估的結果能夠證實系統是否滿足設計的要求，能否投入到企業的商務應用當中。同時，從評估的結果中能夠發現影響系統性能的瓶頸，這些結論有助于進一步完成對系統性能的改善。2025/6/2419/35

實施階段的主要任務是設計合理的系統實施計劃，確定系統實施的組織安排，準備應用培訓、完成電子商務系統的上線運行準備。在實施階段不僅需要規劃信息系統如何取代企業已有的信息系統，而且要為實現這一目標做多方面的準備，尤其是人員及組織機構、商務流程的切換、用戶的培訓等方面非常重要。4、系統實施階段5、系統運行（Runing）和維護階段運行不僅僅是指電子商務系統投入運行，更為重要的是企業商務活動在一種新的模式下運轉。這樣，系統的運行過程除了電子商務系統的正常投產外，還包括相應的維護、管理以及企業基于這樣一個系統的市場、銷售、客戶服務等基本商務環節的運作與組織。2025/6/2420/355.3系統規劃5.3.1電子商務系統的規劃的定義一般來講，規劃的目的是為完成未來的某個目標設計相關的實施步驟，其主要內容是給出達到這一目標的行動計劃，要求指明行動過程中的人員組織、任務、時間及安排。電子商務系統的規劃是指：以完成企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業的商務模式，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構，說明系統各個組成部分的結構及其組成，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間安排，說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益。5.3系統規劃2025/6/2421/35電子商務系統的規劃問題，有以下特點：(1)電子商務系統所要處理的企業核心商務邏輯與傳統的商務邏輯相比較發生了重大的變化。(2)電子商務強調企業間的協作。(3)傳統信息系統的規劃設計所面對的對象是數據對象和企業內部的處理過程，它強調的是企業信息流的改善。由于電子商務是物流、信息流和商品流的綜合，如果單純從信息流

的角度出發規劃電子商務系統是不恰當的，否則可能走向電子商務的反面--商務的電子化而不是電子化的商務。5.3.2規劃的基本層次

結論：

(1)電子商務系統的規劃過程是一個集企業商務模式變革和系統開發于一體的過程，電子商務系統規劃和企業商務模式轉變是不可分割的。電子商務系統的規劃需要以企業過程再造(BPR：BusinessProcessReengineering)為前提。如果脫離企業商務模式的變革而單純考慮系統的規劃，那么未來的電子商務系統所支持的僅僅是企業現有商務活動的網上翻版，不能從根本上支持企業價值鏈的增值過程。5.3系統規劃2025/6/2422/35

(2)如果從BRP的角度來看待企業的電子商務系統規劃，那么這種規劃首先應當是對企業商務運作的合理性進行根本的再思考和徹底的再設計，從電子商務的本質出發重新考察企業的商務活動，將電子商務系統作為企業價值鏈的倍增器，使企業與合作伙伴、企業與客戶形成一個新的、互動的整體，以求得企業的生產及管理效率得到巨大的改善和提高。5.3系統規劃2025/6/2423/351、商務模型規劃商務模型規劃包括兩方面內容：

(1)確定企業核心業務未來如何開展，企業采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業的商務模式。商務模式涉及到企業經營的基本盈利方式、服務對象和服務內容，不同的商務模式直接關系到企業構造電子商務系統所采取的策略。

(2)確定支持企業商務運作的信息系統的基本信息流程，即規劃企業的商務模型。商務模型側重于以企業的商務模式為基礎，描述企業商務模式如何實現2、商務系統規劃(1)商務系統的核心業務功能；

(2)關鍵業務流程；

(3)商務系統的體系結構：

(4)規劃商務系統的基本組成部分；

(5)說明各個層次的聯系；

(6)各個組成部分對商務系統的作用；

(7)商務系統的結構；

(8)應用軟件系統的拓撲結構；

(9)基礎網絡環境；

(10)安全交易環境。

電子商務系統規劃的主要內容包括：5.3系統規劃2025/6/2424/355.4系統設計電子商務系統規劃階段給出了系統的體系結構，對于一套完整的系統設計、，還需要進一步細化系統體系結構中的每一層次。電子商務系統設計的目標是以規劃階段給出的體系結構為依據、分析支撐電子商務應用軟件的各層平臺的基本特征，設計應用平臺及軟件的基本功能，使后續的系統開發與集成階段有明確的目標。電子商務系統設計的主要內容就是電子商務體系結構中的每一層次的設計，包括：商務支持平臺、基礎網絡平臺、電子商務應用軟件。如圖所示5.4系統設計2025/6/2425/35商務支持平臺就是對企業的商務應用系統提供支持，使企業的商務應用能更好開展的一些服務。商務支持平臺通常都具有一定的通用性，是大部分企業都需要的。由于其通用性，使得各IT廠商能夠針對這些相似的內容，提供自己的產品——商務應用服務器軟件（商務支持平臺是其中的某部分功能模塊）。商務支持平臺的出現使得企業能夠將更多的精力集中于其核心業務的構建。有了商務支持平臺之后，企業就可以在此平臺之上構建自己的核心業務，加快了企業內部信息系統以及電子商務系統的開發時間。同時，商務支持平臺是IT廠商在分析了大量企業的實際需要之后開發的，專業性比較強，通常它所實現的功能比企業自己開發的更全面。因此，企業采用商務支持平臺將能夠獲得更好、功能更強大的服務。

1、商務支持平臺

一般的商務支持平臺包括以下通用功能模塊：

1.供應鏈管理SCM(SupplyChainManagement)2.客戶關系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)3.電子市場(MarketPlace)4.網上采購5.電子支付5.4系統設計2025/6/2426/35電子商務系統通常都是構筑在一個計算機網絡平臺之上的。一個企業內部的電子商務應用是基于企業內部網(Intranet)的，企業與合作伙伴、客戶之間的電子商務應用則是在企業外部網或者Internet之上進行的。因此，一個性能良好的網絡平臺對于一個企業的電子商務系統是必不可少的。2、基礎網絡平臺

1.網站與電子商務系統電子商務系統是基于Internet并支持企業價值鏈增值的信息系統，而網站甚至Web僅僅是這一系統的一個部分或者技術手段之一。盡管電子商務系統大多以網站作為服務客戶的窗口，但是兩者是不可等同的。

電子商務系統作為一個整體，不僅包括以企業開展商務活動的外部電子化環境(例如Internet、WebServer、與其他商務中介的數據接口等)，而且包括企業內部商務活動的電子化環境，這兩部分必須結合起來才能滿足企業在Internet上開展商務活動的需要。

企業電子商務網站通常又稱為企業信息門戶站點(portal)，是企業為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業內部各種資源的統一平臺。通過這一平臺，企業的合作伙伴，例如原材料提供商，可以獲取企業當前的原材料庫存情況以及近期生產計劃，從而優化自身的資源調配和生產調度；而企業的客戶可以通過這一窗口，了解企業各檔次各種類產品的詳細資料并且獲得企業提供的隨時的咨詢服務，可以將portal視為企業電子商務系統的一個組成部分，如下圖所示。5.4系統設計2025/6/2427/352.企業電子商務網站設計要求①網站必須有良好的可擴充性②高效率的并發處理能力③強大的管理工具④與企業已有信息資源的整合⑤網站必須可靠地確保提供每天24小時的服務⑥良好的容錯性能⑦支持多種客戶終端⑧安全的運行環境3.企業電子商務網站的基本構成①應用服務器(ApplicationServer)②工作流和群件子系統③內容管理子系統④目錄服務器⑤性能優化工具⑥郵件和消息服務器⑦個性化信息服務⑧搜索引擎⑨安全服務器⑩網站服務器(WebServer)5.4系統設計2025/6/2428/353、電子商務應用軟件

電子商務應用軟件是指結合各企業具體應用，針對各企業的行業特點所開發的應用系統，它實現企業的主業務。電子商務應用軟件對于不同行業的企業是不一樣的，即使是同一行業的不同企業其電子商務應用軟件也不會完全相同，因此它通常是由各企業根據自己的特點專門開發的。即使有的IT企業提供了成型的產品，也需要針對不同企業的特點進行二次開發。由于應用系統功能與其應用領域關系密切，所以主要針對電子商務應用中比較有代表性的領域，如基于Web的信息發布、聯機事務處理(OnLineTransactionProcess，OLTP)、工作流及協同工作、物流追蹤等。5.4系統設計2025/6/2429/35第五節系統實施及組織一、電子商務系統開發的任務電子商務系統開發的任務開發集成人員

電子商務系統項目管理

包括應用系統的體系結構、數據流程、外部接口、數據結構、組件對象分析及定義等。其目標是清晰地描述應用系統的結構，以便為項目開發定義可分解的任務。按商務邏輯的功能劃分開發小組按人員的知識及C/S結構的特點，分成前、后臺兩個開發小組針對瀏覽器客戶的編寫針對需要進行數據處理的編寫2025/6/2430/351.項目管理人員：負責系統開發的組織協調

2.站點設計師：負責系統設計、策劃

3.應用工程師：負責應用系統前、后臺應用的編寫、組件開發

4.系統工程師：負責系統軟件(操作系統、數據庫等)維護

5.網絡工程師：負責網絡集成

6.硬件工程師：負責硬件設備安裝、調試與維護

7.美術創意人員：負責站點藝術包裝，輔助頁面開發工程師

8.頁面開發工程師：負責HTML頁面編寫和頁面內嵌腳本集成

9.內容創建或信息采編人員：數據采集、整理和加工2、開發集成人員2025/6/2431/351.付出較低的開發成本2.應用系統的品質能夠得到可靠保證3.開發的應用易于移植4.開發過